En gestion de projet, les conflits d’équipe définissent une forme de désaccord entre les membres de l’équipe concernant certaines tâches, processus ou personnes impliquées dans le projet. S’ils ne sont pas résolus correctement, les conflits destructeurs entraînent des conséquences négatives et une détérioration des performances. Les conflits constructifs, en revanche, conduisent l’équipe à la croissance et à l’amélioration de ses performances.
Dans cet article, nous présenterons une définition des conflits d’équipe, leur importance, différents types et exemples dans la gestion de projet. Enfin, nous donnerons une description du processus de résolution des conflits en équipe et énumérerons les règles de base de la gestion des conflits.
Lire dans cet article:
- Qu’est-ce qu’un conflit d’équipe ?
- Pourquoi la gestion des conflits est importante
- Types de conflits d’équipe
- Exemples de conflits d’équipe de projet
- Processus de résolution des conflits d’équipe
- Questions et réponses courantes
Cet article sera utile pour les chefs de projet, les chefs d’équipe et toute personne qui a besoin de savoir comment gérer les conflits d’équipe dans les environnements de projet et lieux de travail.
Définition : Qu’est-ce qu’un conflit d’équipe ?
Bien que les conflits soient inévitables, les gestionnaires de projet et les professionnels des ressources humaines devraient s’efforcer de réduire la probabilité de survenance de conflits. Ils veulent atténuer l’impact négatif des conflits de groupe et essayer d’augmenter l’impact positif de ces désaccords.
Nous définissons le conflit d’équipe comme suit:
Le conflit d’équipe est un problème interpersonnel indésirable qui se produit entre deux membres ou plus d’une même équipe de projet et affecte les résultats du travail d’équipe, de sorte que l’équipe ne fonctionne pas à un niveau optimal.
Les conflits d’équipe de projet sont causés par la situation où l’équilibre entre les perceptions, les objectifs ou / et les valeurs des membres de l’équipe est perturbé. Par conséquent, ces personnes ne peuvent plus travailler ensemble efficacement et aucun objectif commun ne peut être atteint dans cet environnement d’équipe.
Sources typiques de conflits d’équipe
Expliquons les sources typiques de conflits de groupe.
- Perceptions. ce qu’une personne perçoit dans une situation n’est pas nécessairement identique à la réalité. Par conséquent, les membres de l’équipe peuvent avoir des interprétations différentes de la même situation ou de l’événement sans pouvoir parvenir à une compréhension mutuelle. Cela peut être une source de désaccords d’équipe.
- Valeurs. Les gens ont des valeurs et des principes différents dans la vie, et ces différences peuvent les amener à ne pas être d’accord sur la façon dont ils se comportent sur les lieux de travail. Si leurs valeurs les amènent à prendre des positions opposées lorsqu’ils traitent d’un problème particulier, cette différence d’opinion peut créer des conflits au sein de l’environnement de l’équipe.
- Buts. Les gens peuvent vouloir réaliser quelque chose, mais ils peuvent avoir des raisons différentes de le faire. C’est également une source de conflits d’équipe, car cela déclenche des désaccords entre les membres sur la meilleure façon d’accomplir cette tâche.
Lorsque les conflits proviennent de l’un de ces facteurs, ils peuvent avoir des conséquences néfastes pour les équipes et la performance du projet.
Quelle est l’importance de la Gestion des conflits en équipe ?
Bien que les conflits puissent être considérés comme des facteurs négatifs, ils peuvent également aider les équipes à obtenir de meilleurs résultats. Cette affirmation est vraie si nous les gérons correctement.
- La gestion des conflits est importante pour un travail d’équipe efficace dans un environnement de projet, principalement parce que les conflits peuvent avoir un impact positif dans cette situation.
- De plus, la gestion des conflits de projet est le moyen d’atteindre un objectif commun et un processus important qui peut aider les équipes à atteindre de meilleures performances.
- Effectuer un travail collaboratif est très difficile pour les individus car ils doivent faire face à des différences. Plus les tâches du projet sont compliquées, plus le nombre de différences peut être important entre les personnes impliquées dans ce projet.
En d’autres termes, les conflits d’équipe seront plus fréquents lorsque la complexité des tâches du projet augmentera. Par conséquent, les membres de l’équipe devront travailler plus étroitement ensemble et il peut y avoir plus d’argumentation entre eux.
Malgré ces faits, les conflits d’équipe ne doivent pas être ignorés ou négligés.
Classification: Trois types de conflits d’équipe
La classification des conflits d’employés est le fondement d’une gestion efficace des conflits d’équipe, car en ayant identifié un type de conflits, les chefs d’équipe sont en mesure de choisir les bons outils de résolution des conflits et d’appliquer des stratégies de gestion des conflits appropriées.
Dans ce contexte, classons les désaccords entre les membres de l’équipe.
— 3.1. Par attribut fonctionnel
Tout d’abord, les conflits entre les membres de l’équipe peuvent être fonctionnels et dysfonctionnels.
- Les conflits fonctionnels sont des désaccords qui n’affectent pas de manière significative les performances de l’équipe, de sorte que l’équipe reste fonctionnelle et est capable de produire les résultats souhaités.
- Les conflits dysfonctionnels sont les désaccords entre employés qui perturbent le travail d’équipe et empêchent les membres de l’équipe de suivre des objectifs communs, de sorte que toute l’équipe devient dysfonctionnelle et qu’aucun résultat souhaité ne peut être produit.
Les types de conflits d’équipe listés sont définis en tenant compte de l’attribut fonctionnel des équipes de projet.
— 3.2. Par Origine du conflit
Une autre façon de classer les conflits d’employés consiste à se concentrer sur l’origine des conflits ou à étudier l’évolution d’un conflit. Suivant cette idée, les prochaines sources de conflits de groupe sont à considérer:
- Valeurs des membres de l’équipe. Chaque membre de l’équipe a ses propres valeurs, mais il doit suivre les valeurs de l’équipe. Lorsqu’un désaccord entre les valeurs apparaît, un conflit peut survenir.
- Objectifs par rapport aux attentes. Souvent, des objectifs mal définis ne sont pas liés aux attentes réelles, un conflit de groupe peut alors avoir lieu.
- Rôles et responsabilités. Si les bonnes personnes ne sont pas affectées aux bonnes responsabilités et aux bons rôles, un conflit d’employés risque de survenir.
- Manque de ressources. Chaque équipe doit travailler en utilisant des ressources limitées – cette situation augmente le risque de conflit de groupe.
Ces types de conflits d’équipe permettent aux chefs d’équipe d’utiliser leurs compétences en résolution de conflits (comme l’intervention et la rétroaction) pour examiner les raisons originales d’un conflit de groupe.
— 3.3. Par Comportement
Outre cette façon d’enquêter sur les conflits d’équipe, il existe une autre façon de classer les conflits dans les types suivants:
- Conflits d’équipe constructifs. De tels conflits surviennent lorsque les membres de l’équipe grandissent personnellement et augmentent leur qualification. Les conflits d’équipe constructifs aboutissent à une solution à un problème et créent une cohésion entre les membres de l’équipe.
- Conflits d’équipe destructeurs. Ils surviennent lorsque le processus de résolution des problèmes de l’équipe échoue, de sorte qu’aucune solution n’est générée et que le problème existe toujours. Les conflits destructeurs entre les membres de l’équipe détournent l’effort du groupe et détournent l’énergie des activités prioritaires. De tels conflits démoralisent l’équipe et la polarisent.
En comprenant tous les types de conflits énumérés ainsi que la définition donnée, les chefs d’équipe peuvent améliorer la gestion des conflits car ils seront en mesure d’enquêter sur la nature des conflits d’équipe et de générer la bonne résolution.
Exemples de conflits d’équipe de projet
Les exemples suivants aident à comprendre la classification précédente des conflits d’équipe dans les environnements de gestion de projet.
— 4.1. Conflits d’équipe constructifs
Les conflits constructifs peuvent avoir lieu dans tous les types d’équipe, mais ils sont plus susceptibles d’apparaître dans des équipes non virtuelles.
Regardons cet exemple :
Une équipe de projet composée de trois membres travaillait ensemble pendant un an. Il s’agissait d’un programmeur, d’un concepteur de produits et d’un chef de projet. À ce moment-là, le code du programme a été développé, la documentation de conception du produit a été préparée et le plan du projet a été terminé. Les tâches de cette équipe étaient bien coordonnées, de sorte qu’aucun conflit ne s’est produit dans leur travail au cours des mois précédents.
Le client souhaitait que le produit final soit livré plus tôt que prévu par cette équipe, il a donc introduit des modifications dans le calendrier et la date de livraison afin qu’ils puissent fonctionner plus rapidement. En conséquence, le calendrier du projet s’est effondré et le produit a été retardé parce que les trois membres ont effectué de différentes manières pour le développer en moins de temps donné par le client.
À ce moment-là, le chef de projet a dû intervenir auprès des membres de l’équipe afin de trouver une solution commune pour livrer le produit dans le délai spécifié. Le système de visioconférence a été utilisé à cet effet. Grâce à la conversation, l’équipe du projet a finalement trouvé une solution à son problème.
Ainsi, les conflits entre les membres de l’équipe dans ce cas étaient constructifs car ils ont conduit à une résolution réussie de leur problème et les ont finalement aidés à livrer le produit à temps.
— 4.2) Conflits d’équipe destructeurs
Un conflit d’équipe destructeur peut survenir dans n’importe quel type d’équipe. Voici un exemple.
Une équipe de projet était composée de deux employés, un architecte et un ingénieur. Parfois, les collègues travaillent dur pour satisfaire les exigences de leur supérieur hiérarchique, mais ne se souviennent pas de leur propre tâche.
Ils s’inquiètent de faire des heures supplémentaires pour leur supérieur, mais ils ne pensent jamais comment ils peuvent gérer leurs tâches sans temps supplémentaire. C’est l’un des conflits fonctionnels destructeurs les plus courants chez les coéquipiers dans la gestion de projet informatique.
Voici un autre exemple:
Une entreprise développait un nouveau produit avec un délai d’un an. L’équipe du projet était composée d’un chef de projet, d’un concepteur et d’un programmeur. Dans cette équipe, le chef de projet était insatisfait du travail de programmeur car il n’avait pas assez de temps pour effectuer ses tâches. Le programmeur pensait que toute la faute incombait au groupe de conception dont le produit n’était pas prêt pour le développement de logiciels.
Le résultat de ce conflit est que le produit a été développé trop tard pour que le client ne puisse pas l’utiliser comme prévu.
Processus de résolution des conflits d’équipe
Il existe quelques stratégies de gestion des conflits pour résoudre les désaccords et les différends entre coéquipiers au sein d’une équipe de projet.
Différents experts ont des avis différents sur ce sujet, mais ils sont tous d’accord pour dire que le moyen le plus efficace de résoudre les conflits est la collaboration entre les parties en conflit.
Qu’est-ce qu’un processus de résolution de conflits?
Comme mentionné, des conflits surviennent lorsque les opinions des membres de l’équipe sur une question diffèrent les unes des autres. Le processus de résolution de conflits est une méthode de résolution de problèmes pour résoudre un tel conflit et trouver une solution. Ce processus définit une série d’étapes pour enquêter sur les raisons d’un différend, collaborer entre les parties en conflit, convenir d’une solution acceptable et mettre en œuvre cette solution.
Habituellement, il incombe au chef d’équipe de mettre en place un processus de résolution des conflits pour son équipe afin de résoudre les conflits de groupe sur le lieu de travail.
En gestion de projet, le processus de résolution des conflits peut être divisé en deux catégories: l’intervention et le feedback. Le chef de projet est chargé de gérer ce processus (agissant en tant que gestionnaire de conflits).
— 5.1. Intervention
Grâce à cette approche, le chef d’équipe doit intervenir auprès des parties en conflit afin de trouver leur solution commune. Une telle approche est plus applicable aux grandes équipes comptant plus de 10 membres.
Le chef d’équipe doit effectuer les étapes suivantes:
- Évaluez l’échelle des conflits d’équipe. Les chefs d’équipe (chefs de projet) doivent évaluer l’ampleur du conflit afin d’enquêter sur les pertes et les risques potentiels.
- Identifiez les parties en conflit. Il permet au chef d’équipe d’avoir une vision claire du problème et de déterminer qui l’a causé.
- Sélectionnez une tactique pour intervenir auprès des parties en conflit. Les chefs d’équipe doivent choisir un moyen approprié de résoudre les conflits. Trois approches principales sont disponibles :
- Les membres de l’équipe doivent négocier directement la résolution du conflit, mais cela ne concerne que les petites équipes de projet.
- Le chef d’équipe doit être impliqué dans les négociations entre les parties en conflit.
- Le chef d’équipe peut demander à d’autres membres de l’équipe de participer aux négociations entre les parties en conflit. Le choix du membre de l’équipe du médiateur doit être basé sur le type de conflit. Le médiateur aide à négocier avec les parties en conflit, il devrait donc être possible de résoudre les types de conflit.
- Résoudre le conflit par la médiation ou la négociation.
— 5. 2. Feedback
La résolution des conflits avec cette approche est basée sur le feedback. Chaque membre de l’équipe qui a participé au conflit d’équipe doit donner des réponses aux déclarations ou actions de chacun pendant le conflit.
L’objectif de l’approche de rétroaction est de maintenir de bonnes relations entre les coéquipiers, car les membres de l’équipe peuvent bien travailler ensemble s’ils ont des relations positives les uns avec les autres (même s’ils peuvent être en conflit).
Cette approche aide le chef d’équipe à enquêter sur la nature du conflit avec les parties en conflit. Ensuite, il peut leur faire connaître des informations sur un problème spécifique et comment il peut être résolu. Il est également important pour le chef d’équipe d’aider les parties en conflit à connaître les opinions de l’autre et à essayer différentes approches pour leur résolution.
Le chef de projet peut utiliser les méthodes suivantes pour fournir des commentaires aux parties en conflit:
- Les inviter à une rencontre avec d’autres membres du projet s’ils ont des conflits avec leur partenaire.
- Fournir des conseils individuels en cas de conflits sérieux sur les styles de travail ou les relations personnelles entre coéquipiers. L’utilisation de conseils aidera ces parties à changer leur comportement afin qu’elles n’aient plus de conflits avec leurs partenaires ou d’autres membres de l’équipe.
- Créer des réunions régulières avec les membres du projet pour comprendre les différents aspects de leurs conflits.
- Fournir des activités de consolidation d’équipe pour les coéquipiers.
Les chefs de projet peuvent utiliser un processus de résolution des conflits basé sur des commentaires ou une intervention en fonction de la situation à laquelle ils sont confrontés. Ils peuvent également utiliser les deux approches ensemble afin de gérer les conflits d’équipe.
Questions et réponses courantes sur les conflits d’équipe
— 6. 1. Quelle est la base de la plupart des conflits d’équipe ?
- Manque d’attentes et d’objectifs professionnels clairement définis
- Manque de confiance et de respect entre les membres de l’équipe
— 6.2. Quelles sont les précautions à prendre pour prévenir les conflits ?
Avoir des attentes claires envers les membres de l’équipe est probablement la chose la plus importante pour prévenir les conflits d’équipe. Développer une compréhension commune du rôle et des tâches de chacun, et suivre une structure simple de processus de prise de décision aidera les membres de l’équipe à réduire les conflits inutiles en améliorant leurs compétences en communication.
— 6.3. Quelles sont les définitions d’une stratégie efficace de résolution des conflits?
- aucun membre de l’équipe ne doit renoncer à son engagement envers le projet avant son achèvement
- personne ne doit continuer à travailler sur le projet sans recevoir toutes les informations requises
- personne ne doit agir contre la décision de l’autre membre de l’équipe
— 6.4. Comment gérer en toute sécurité la peur du dysfonctionnement de l’équipe en conflit?
Pour gérer la peur du dysfonctionnement de l’équipe en cas de conflit, il est indispensable que les membres de l’équipe assument la responsabilité de leurs propres actions, proposent d’autres solutions au conflit et coopèrent avec le chef d’équipe et les autres membres de l’équipe.
— 6.5. Quelles sont les implications des conflits sur le travail d’équipe?
Le conflit peut avoir un effet négatif, positif ou neutre sur le travail d’équipe. Il est toujours important pour les coéquipiers d’attaquer les problèmes plutôt que les uns les autres. En étant constructifs plutôt que destructeurs, les membres de l’équipe seront en mesure de garder leur concentration sur les objectifs du projet au lieu de gaspiller du temps et de l’énergie dans des conflits avec les autres.
— 6.6. Quels sont les problèmes qui contribuent à la gestion des conflits du projet?
L’incapacité d’un chef d’équipe de projet à traiter efficacement les griefs est l’une des principales raisons de l’inefficacité de la gestion des conflits dans les projets. Il doit avoir confiance en lui-même et être capable de mettre en place des instructions de travail claires, afin que les employés les suivent sans aucune question, ce qui éliminera les conflits inutiles avec leurs collègues.
Conclusion: Apprendre à gérer les conflits futurs
La résolution réussie de tout problème dépend de la capacité des chefs d’équipe à identifier la nature des conflits, à enquêter sur toutes les causes communes et donc à déterminer les meilleures méthodes de résolution pour eux.
Afin de le faire correctement et en toute sécurité, le chef d’équipe doit toujours utiliser certains mécanismes pour collecter plus d’informations de tous les côtés. Il s’agit notamment des systèmes de vidéoconférence, des activités de renforcement de l’équipe, des enquêtes et d’autres techniques décrites ci-dessus dans cet article.
En conclusion, il est important qu’un chef de projet enseigne aux employés à éviter les conflits avec leurs collègues en utilisant des compétences simples pour la gestion des conflits et en concevant leur propre stratégie unique pour résoudre plus efficacement les conflits d’équipe.