S’il y a une chose que les télécommunications nous ont apprise au cours de la dernière décennie, c’est qu’il n’y a rien de facile dans les télécommunications. C’est une catégorie de dépenses notoirement difficile à contrôler, en particulier en ce qui concerne le coût et l’utilisation. Les coûts de la voix, des données et du réseau couvrent plusieurs fournisseurs et zones géographiques. La facturation est généralement décentralisée et les détails sont inintelligibles. Les offres de transporteurs et de fournisseurs sont partout sur la carte. Et, même avec des prix standardisés pour la plupart des services, la majorité des entreprises dépensent toujours plus de 30% ou plus.
Les entreprises qui cherchent à réduire leurs dépenses en télécommunications sont souvent confrontées à une sombre réalité, difficile et gourmande en ressources. Il faut une quantité surprenante de travail pour réaliser des économies significatives pour le résultat net.
Alors, comment les entreprises peuvent-elles faire en sorte que le contrôle des coûts des télécommunications en vaille la peine? » Quelles tactiques de contrôle des coûts génèrent les économies les plus importantes pour le moins d’efforts?
Tout d’abord, il est important de noter qu’il existe deux voies en matière de contrôle des coûts des télécommunications. L’un est le chemin de mise à niveau. L’épargne peut être transformatrice, mais elle est généralement à haut risque, perturbatrice et nécessite un investissement à grande échelle. L’autre est l’optimisation des investissements télécoms actuels – un choix beaucoup moins perturbateur et risqué. Bien que les deux chemins puissent être parcourus simultanément, les entreprises qui recherchent des réductions de coûts immédiates devraient se concentrer sur l’optimisation de leur état actuel.
Il existe quatre domaines principaux dans lesquels des économies en télécommunications peuvent être réalisées en optimisant les investissements en télécommunications existants:
- Optimisation du contrat de transporteur: L’optimisation des prix / tarifs, des remises, des crédits et des conditions commerciales. Si vous n’avez pas optimisé vos contrats de transporteur au cours des 18 derniers mois, si vous avez connu une croissance significative ou si vous avez respecté votre engagement de revenu annuel minimal, il est temps de ré-optimiser vos contrats de transporteur.
- Optimisation des Abonnements et des Services: La sélection optimale des plans et des services fournisseurs / fournisseurs en fonction de l’utilisation réelle et prévue, et le toilettage des lignes et des services à utilisation nulle. Bien que certaines entreprises puissent s’en tirer sur une base trimestrielle ou semestrielle, il est préférable de le faire mensuellement pour la plupart des entreprises.
- Surveillance de la conformité : Audit des factures pour identifier et corriger les erreurs de facturation. Outre le respect des prix contractuels, le contrôle de la conformité devrait également couvrir le respect des remises, des exonérations de pénalités, des incitations et d’autres conditions contractuelles liées aux coûts. Il s’agit d’une activité de gestion continue – ce qui signifie que les coûts des télécommunications doivent être surveillés en temps réel (« Nos factures sont-elles correctes? ») ainsi qu’ad hoc en fonction de déclencheurs spécifiques au client ( » Avons-nous reçu de nouveaux crédits d’activation pour la croissance du compte du dernier trimestre?).
- Gestion de la demande : Optimisation des politiques internes liées à l’utilisation des services et à la gestion des appareils pour dissuader les dépenses frauduleuses ( » Alignons-nous continuellement la sélection des plans / services avec l’utilisation réelle? » et » Quelles sont les politiques d’entreprise en place pour réglementer et normaliser les dépenses? »). Cela devrait être effectué mensuellement.
Sur la base de ces quatre domaines, où les entreprises peuvent-elles générer le plus d’économies sur la plus longue période pour le moins d’efforts? C’est là que les choses deviennent intéressantes. Les deux tactiques les plus couramment appliquées – la surveillance de la conformité et la gestion de la demande – permettent des économies moyennes de l’ordre de 3 à 10 %. En comparaison, l’optimisation des contrats rapporte 15 à 30% et l’optimisation des abonnements / services rapporte 10 à 25 %.
Pour vraiment mettre l’accent sur la réduction des coûts des télécommunications, et de manière à mettre l’accent sur l’immédiateté, les entreprises effectuent immédiatement l’optimisation des contrats, puis effectuent un passe d’optimisation de service / abonnement immédiat. C’est un coup de poing un-deux qui génère souvent des économies de 25 à 50%. Ces tactiques ont également tendance à être moins fréquentes et à prendre du temps par rapport aux autres.
En d’autres termes, moins d’efforts pour plus d’économies – qu’est-ce qu’il ne faut pas aimer à ce sujet?