Toute la journée, des publicités appellent « appelez-nous sans frais! ». En cas de calamités, nous entendons « vous pouvez nous contacter sur notre numéro d’urgence ». La relation entre ces différents types de numéros de téléphone est source de confusion; un numéro de ligne d’urgence peut être un numéro sans frais, mais les numéros sans frais ne sont pas toujours des numéros de ligne d’urgence. On t’a déjà perdu ?Qu’est-ce qu’un numéro sans frais?
Les numéros sans frais ont été utilisés pour la première fois aux États-Unis en 1967 par de grandes entreprises pour des événements spéciaux avec un volume élevé d’appels entrants, afin de protéger les appels professionnels entrants quotidiens habituels.
En Angleterre, les numéros sans frais se sont développés à peu près à la même époque alors que d’autres pays européens tels que l’Allemagne ne les ont inventés que dans les années 1980.Les numéros sans frais sont également appelés appels gratuits ou numéros de téléphone gratuits et sont principalement accessibles via le préfixe 1-800 (par exemple aux États-Unis ou au Canada), 0800 (par exemple en Allemagne ou aux Pays-Bas) ou 800 (par exemple. Royaume-Uni ou Italie), bien que d’autres combinaisons de chiffres existent également dans d’autres pays. Ainsi, les numéros 0800 ne coûtent rien à l’appelant.
Ainsi, en termes simples, un numéro sans frais ou un numéro 0800 est généralement utilisé comme numéro de service à valeur ajoutée où les appelants peuvent appeler gratuitement dans le pays et tous les coûts sont payés par l’organisation qui offre la ligne de service. Mais: Alors que les numéros gratuits sont toujours gratuits à partir d’une ligne fixe, les coûts d’un mobile peuvent varier d’un pays à l’autre. En général, ces lignes sont utilisées comme lignes de soutien pour répondre aux questions de fond et/ou aux plaintes. C’est pourquoi, lorsque vous appelez leurs numéros sans frais, de nombreux systèmes de réponse automatique aux appels d’organisations vous demandent de sélectionner une raison d’appeler avant de vous diriger vers le bon service.
Qu’est-ce qu’un numéro d’urgence?
Historiquement, les lignes directes se réfèrent aux lignes de communication directes. La culture pop nous a donné l’idée qu’un téléphone rouge existe pour les appels directs entre des parties ou des pays importants en temps de guerre. Littéralement, vous seriez en mesure de décrocher le téléphone et d’être directement connecté à l’utilisateur final. De nos jours, un numéro de hotline dans les télécommunications désigne un numéro de téléphone utilisé pour les appels entrants à grande échelle, souvent en cas d’urgence, sans crainte de perturbation du service.
De nos jours, les hotlines sont des numéros de hotline d’urgence généralement mis en place en tant que lignes téléphoniques exceptionnelles et spéciales pour connecter les personnes ayant besoin de sources d’information spécifiques. Dans le cas de crises à grande échelle, comme les ouragans ou les rappels de produits, ils sont mis en place comme des numéros sans frais pour s’assurer que les informations appropriées sont accessibles à tous ceux qui en ont besoin.
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