Décembre 14, 2015
Levez la main si la moitié de votre boîte de réception est inondée tout au long de la journée de courriels qui sont principalement envoyés directement à la poubelle. Tout le monde? Oui, on le pensait… Mais, pouvez-vous faire la différence entre les spams et le marketing par e-mail?
Parfois, la différence est plus subtile que vous ne le pensez et la dernière chose que vous voulez faire est de commencer à envoyer du spam à vos clients et clients. Parce que c’est juste une mauvaise affaire.
Alors où allez-vous d’ici? Cela commence par définir à la fois le spam et le marketing par e-mail. Vous pouvez ensuite aller de l’avant avec une compréhension de la façon dont vous pouvez utiliser le marketing par e-mail et la messagerie plus personnalisée t0 pour atteindre au mieux votre réseau afin de construire les meilleures relations. Les meilleures relations commerciales reposent sur la confiance entre le client et l’entreprise, et vous ne pouvez gagner la confiance de personne en envoyant du spam.
Ne soyez pas un spammeur. Lisez la suite pour comprendre comment:
Décomposez-le maintenant
Avant d’envoyer un e-mail de plus, commençons par comprendre ce qui est exactement considéré comme un e-mail de spam et ce qui atterrira vos e-mails directement dans le dossier spam…ou des ordures. Rappelez-vous ces deux mots: non sollicité et en vrac. C’est la clé pour devenir un spammeur. Si vous envoyez des e-mails non sollicités et envoyés en masse à des centaines, voire à des milliers de contacts, vous envoyez officiellement du spam.
Seuls, les e-mails non sollicités et en masse sont considérés comme tout à fait normaux. Les e-mails non sollicités peuvent être des e-mails froids à des clients potentiels et les e-mails en masse sont souvent la façon dont les grandes marques envoient leurs newsletters ou des informations marketing à leurs clients. Mais une fois que vous combinez les deux et que vous envoyez une grande newsletter à des centaines de personnes qui ne se sont pas inscrites à ladite newsletter, cela devient du spam.
Faites mieux
Alors, quelle est la solution? Commencez par devenir un spécialiste du marketing par e-mail pour votre entreprise ou votre marque en créant un contenu d’e-mail meilleur et plus attrayant pour vos clients qu’ils voudront vraiment voir dans leur boîte de réception. Créez une expérience conviviale avec chaque e-mail et si vous le pouvez, soyez le plus personnalisé possible…et oui, parfois cela signifie envoyer des e-mails individuels. Plus de la moitié (58%) des personnes interrogées ont déclaré qu’elles n’ouvriraient même pas un e-mail s’il ne les intéressait pas ou ne les intéressait même pas. Plus important encore, 64% de ces mêmes personnes ont déclaré qu’elles étaient plus susceptibles d’ouvrir un e-mail s’il venait d’une personne de confiance. Ce sont deux bonnes pratiques de marketing par e-mail très importantes à garder à l’esprit.
La mise en garde ici est que même si vous avez les meilleures intentions et que vous représentez une entreprise aussi légitime que possible, vos contacts peuvent vous marquer comme spam simplement parce que vous envoyez trop d’e-mails ou que les e-mails ne sont pas pertinents.
Comment NE PAS spammer:
- Lignes d’objet intelligentes. Voulez-vous ouvrir un e-mail avec une ligne d’objet EN MAJUSCULES???? Douteux. Gardez ces mots ou expressions de spam classiques comme « gagnez gros maintenant » et les mots sur-ponctués et sur-capitalisés de vos lignes d’objet.
- Soyez personnalisé. Plutôt que d’envoyer un e-mail en masse à l’ensemble de votre pipeline et de l’adresser au très vague Monsieur ou Madame, utilisez un fournisseur de messagerie qui vous permettra de personnaliser ces champs avec les noms de vos contacts. Jetez un œil à MailChimp ou à Constant Contact si vous avez besoin d’un service de marketing par e-mail qui vous permettra d’envoyer de plus gros lots d’e-mails tout en restant personnel.
- Si vous envoyez une newsletter, vos contacts peuvent-ils choisir de se désabonner ? Il est en fait illégal de ne pas donner cette option à vos abonnés de messagerie. Consultez la loi CAN-SPAM de 2003, la législature des États-Unis adoptée dans le but de tuer les spams, et assurez-vous de fournir ce lien important au bas de vos newsletters…ou risquez des réponses par e-mail en colère ou pire.
- Soyez pertinent. Cela signifie, ne trompez personne! Et n’envoyez pas cet e-mail en masse à l’ensemble de votre liste de contacts lorsque seulement la moitié de la liste a besoin de ces informations particulières. Soyez diligent dans la segmentation de vos listes et assurez-vous que vos clients n’obtiennent que ce dont ils ont besoin. Si vous continuez à envoyer des e-mails qui ne les concernent peut-être pas, ils cesseront bientôt d’ouvrir vos e-mails à blanc.
Comment vérifier
Votre meilleur pari est de commencer par suivre les meilleures pratiques de marketing par e-mail de base, mais si vous vous trouvez avec de faibles taux d’ouverture et peu ou pas de réponses de votre réseau…vous allez peut-être directement dans ce dossier de spam. Avant de paniquer, de nombreux services proposent des tests de spam pour vos e-mails. Travaillez avec un service comme Litmus qui analysera le contenu de vos e-mails à la recherche de tout ce qui peut être lu comme du spam par les serveurs de messagerie. Non, ce n’est pas une excuse ou une solution de contournement pour ne pas envoyer d’excellents courriels! Mais vous lancez peut-être des mots ou des phrases spammés sans même vous en rendre compte, et ces services peuvent vous aider à vérifier ces mots et à vous apprendre à créer des e-mails encore meilleurs pour l’avenir.
Obtenez personnel
Enfin, le plus important et peut-être l’une des meilleures pratiques de marketing par courrier électronique que vous pouvez mettre en œuvre aujourd’hui pour votre entreprise, est l’envoi de messages personnalisés. Nous avons expliqué comment utiliser au mieux un logiciel de marketing par e-mail pour créer des e-mails plus personnalisés et personnels qui sont envoyés en masse, mais la clé est qu’ils sont envoyés en masse. Même si vous pouvez créer des champs personnalisés qui rempliront les informations les plus personnelles de votre contact, rien de mieux que de recevoir un message plus personnalisé.
Connaissez la différence…et il suffit de le faire
Prenez le temps de contacter certains de vos clients fidèles, et peut-être même certains de ces clients du fond du baril, vous ne savez jamais ce qui peut en découler et qui appréciera peut-être de vous entendre le plus. Assurez-vous d’y inclure des informations qui vous intéresseront et de travailler à entretenir une relation de confiance entre vous et votre réseau de messagerie. Si vous envoyez constamment du contenu génial qu’ils veulent lire, vous vous retrouverez avec des personnes très heureuses à la réception de vos e-mails!
Alors voici la question, pourquoi être un spammeur alors que vous pouvez être tellement meilleur? Nous vous mettons au défi d’aller au-delà du spam et de faire passer vos e-mails au niveau supérieur.
