Les vêtements de marque peuvent être fantastiques, surtout lorsqu’ils sont neufs. Malheureusement, ces vêtements représentent un nombre disproportionné de problèmes et il est difficile de les garder neufs. Pourquoi les vêtements de marque sont-ils si difficiles à entretenir? La raison en est que les efforts déployés dans la conception globale et la construction du tissu extérieur sont souvent bien plus importants que les matériaux et la recherche sur les composants internes et les instructions d’étiquette d’entretien essentielles.
En conséquence, le nettoyeur peut être déconcerté par les changements considérables dans l’apparence du vêtement. Lorsque le concepteur est contacté, il apparaît souvent que l’étiquette de soin n’a pas été conçue par des tests de nettoyage appropriés, mais par des conjectures. Trop souvent, on reproche au nettoyeur de respecter l’étiquette d’entretien et, ce faisant, de révéler les défauts latents du vêtement.
Puis lorsque le client revient chercher un vêtement censé être en parfait état et n’avoir besoin que de « se rafraîchir », ressemblant désormais à un article d’occasion. Ils blâment généralement le nettoyeur, mais c’est souvent injuste. Faire face à des clients déçus exigeant raisonnablement une compensation pour des changements échappant au contrôle des nettoyeurs est un problème pour tous. Voici quelques problèmes typiques qui affectent actuellement à la fois les produits de conception et leur concurrence moins coûteuse.
Sauf indication contraire, les vêtements de ces études de cas ont été nettoyés à sec conformément à l’étiquette d’entretien.
Manteau perd son éclat d’antan
Faute: Le propriétaire a dit que ce manteau avait un « éclat » attrayant lors de son introduction mais que celui-ci avait disparu lors du nettoyage.
Cause: Un examen sous un grossissement de 15x avec un bon éclairage a révélé des restes d’un revêtement sur les fils de trame (ceux qui traversent le vêtement). Une plus grande partie du revêtement est restée sur un matériau de poche protégé, mais cela a été éliminé lors d’un test de frottement standard. Le revêtement n’est pas rapide au nettoyage à sec standard.
Responsabilité: Ce problème concerne la conception et les spécifications du fabricant – le revêtement des fils de trame n’a pas été conçu pour le nettoyage à sec.
Rectification : Aucune. Il a été conseillé au propriétaire de retourner le vêtement au lieu d’achat.
L’imprimé saigne en arrière-plan
Défaut: Lors du nettoyage à sec, l’imprimé noir de cette robe a saigné en arrière-plan pâle.
Cause: Le test de solidité de la couleur standard au nettoyage à sec (donné dans la partie D02 de l’ISO 105, qui est non destructive) a indiqué que l’impression n’est pas rapide au solvant de nettoyage.
Responsabilité: Le problème était inévitable une fois que le nettoyeur suivait les informations de l’étiquette d’entretien. La responsabilité incombe au fabricant de vêtements et, en fin de compte, à l’imprimante en tissu d’origine. Ce défaut aurait dû être détecté par les contrôles du fabricant de vêtements sur les marchandises à l’intérieur – un simple contrôle interne est tout à fait suffisant.
Rectification : Aucune.
Les pantalons en cuir rétrécissent et se froissent
Défaut: Ces pantalons se sont largement froissés pendant le nettoyage.
Cause: Le tanneur de cuir aplatira la peau tridimensionnelle en forme de tonneau pour créer du cuir de vêtement et cela l’étire inévitablement dans une certaine mesure. Ce stretch est fixé dans la peau et survit au maquillage des vêtements et à l’usure normale. Cependant, le solvant de nettoyage à sec détendra l’étirement en lubrifiant profondément le cuir. Les fabricants permettent une tolérance de retrait de relaxation de 3% dans n’importe quelle direction.
Responsabilité: Le fabricant, et finalement le tanneur d’origine, sont responsables du retrait de relaxation qui se produit, mais le nettoyeur devrait prendre la responsabilité de le rectifier dans la mesure du possible. Cela fait partie des compétences artisanales du nettoyeur.
Rectification: Le vêtement doit être refait en utilisant la tension et le vide pour éliminer le plissement et retrouver la forme et la taille d’origine du pantalon.
Le frottement de la ceinture de sécurité endommage les colorants
Défaut: Des marques blanches se sont développées sur les bords et les points fiers du revers droit de cette veste lors du nettoyage.
Cause: Cette veste a été portée dans une voiture avec la ceinture de sécurité du conducteur attachée. La ceinture était probablement en nylon robuste et le bord et le visage ont continuellement frotté la veste. Le processus de la machine de nettoyage à sec a éliminé les colorants et les fibres endommagés, révélant les dommages importants que l’on observe maintenant. L’autre revers n’est pas affecté.
Responsabilité: Le porteur est responsable. Une veste de créateur coûteuse n’aurait pas les qualités de résistance normalement attendues d’une usure quotidienne accrue et de tissus tels que le coton polyester. Une veste de créateur n’est normalement pas conçue pour résister à l’abrasion d’une ceinture de sécurité en nylon.
Rectification : Aucune.
Garnitures de poche s’effilochent sur les bords
Défaut: Les bords des garnitures de poche ont été effilochés lorsque ce vêtement a été sorti de la machine de nettoyage à sec.
Cause: L’examen du vêtement avec une loupe d’inspection à main a révélé que la garniture est à base de tissu moulu en coton enduit, mais lorsque cette garniture a été découpée, les bords ont été laissés bruts.
Le revêtement sur le tissu aura gardé les bords intacts lors d’une usure normale, mais ils se sont cassés pendant le processus de la machine.
Responsabilité: Cela incombe au fabricant de vêtements. Ce défaut aurait dû être révélé lors du test de capacité propre, si cela a été effectué correctement.
Rectification : Aucune.
Accroc local sur une veste en laine de haute qualité
Faute: Ce costume de créateur a été fabriqué à partir de fils de laine très fins de haute qualité. Après le nettoyage, une zone de fils cassés et effilochés est devenue visible sur la veste.
Cause: Les fils endommagés sont maintenant peluchés et très visibles, ce qui indique que les dommages se sont produits avant le nettoyage de la veste. Les dommages sont localisés de sorte qu’ils ne résultent pas d’un scalpel lâche ou d’un autre objet pointu laissé dans la charge. La raison pour laquelle il n’était pas visible avant le nettoyage est que les fils endommagés auraient été maintenus dans le tissu par les huiles de fil. Ce n’est que lorsque le solvant de nettoyage a éliminé les huiles que les fils sont sortis de la surface et se sont gonflés.
Responsabilité: Les dommages auraient pu se produire s’il y avait des ciseaux sur le comptoir ou si le nettoyeur utilise des cintres métalliques. Dans ce cas, il est beaucoup plus probable que cela se soit produit pendant une période d’usure normale, le propriétaire devrait donc en assumer la responsabilité.
Rectification: C’est un candidat de choix pour le re-tissage. La réparation ne sera pas invisible mais créera certainement un vêtement portable.
Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos vêtements de créateurs préférés, quelque chose est imprévisible, peu importe les connaissances d’un nettoyeur à service complet. Ensemble, nous aiderons à résoudre ces problèmes qui sont peu fréquents, mais qui nécessitent de l’expérience et de la réputation pour trouver une solution acceptable pour le propriétaire.