Le changement se produit. Peu importe l’industrie dans laquelle vous travaillez, vous avez probablement fait face au changement dans votre organisation – que ce soit quelque chose de majeur comme travailler avec une nouvelle application logicielle ou quelque chose de plus petit comme passer des gobelets en papier aux tasses en céramique.
Comment les organisations adoptent-elles et surveillent-elles ces changements? Vous avez peut-être déjà entendu les expressions « gestion du changement » et « contrôle du changement » before peut-être utilisées de manière interchangeable. Bien que la gestion du changement et le contrôle du changement partagent des similitudes, ils se réfèrent à deux processus distincts. Plus précisément, le contrôle du changement fait référence à un élément particulier d’une procédure de gestion du changement plus vaste; tandis que la gestion du changement fait référence à la durée complète d’un processus de changement particulier, le contrôle du changement décrit le processus de délibération et d’approbation qui détermine si un changement particulier se produira ou non au sein d’une organisation donnée.
Approfondissons les définitions de ces deux processus et explorons comment ils interagissent l’un avec l’autre:
Gestion du changement
À la base, la gestion du changement est le processus logistique d’adoption et de suivi du changement au sein d’une organisation. Le processus de gestion du changement est un élément essentiel de toutes les organisations; cependant, il est particulièrement important dans les industries avec des processus précis et réglementés, tels que la fabrication et la santé.
Alors qu’à première vue, il peut sembler simple de faire un changement au sein d’une organisation, le changement est un processus compliqué qui nécessite de la prévoyance, de la recherche, de la planification et de l’approbation. Il y a des dizaines, voire des centaines, de pièces mobiles qui fonctionnent dans chaque organisation, et changer une seule pièce du puzzle peut provoquer un effet domino avec un impact considérable dans tous les départements.
Chaque organisation devrait avoir sa propre procédure de gestion du changement. Ce qu’est ce processus dépend fortement du type d’industrie dans lequel vous travaillez, des types de processus que votre organisation opère au quotidien et des types de normes et de réglementations auxquels votre entreprise est redevable. Peu importe l’industrie, cependant, un bon processus de gestion du changement comporte quelques éléments standard, notamment:
- Identifier le problème à l’origine du changement
- Soumettre une demande de changement
- Obtenir l’approbation des parties prenantes
- Élaborer une stratégie pour promulguer le changement
- Suivre le succès du changement une fois qu’il a été mis en œuvre
Le Dr John Kotter, auteur et leader d’opinion dans le domaine de la gestion d’entreprise, présente les grandes lignes d’un changement pratique modèle de gestion dans son livre à succès Leading Change; ce plan est un bon point de départ pour les organisations qui cherchent à établir leur propre processus. Une fois que le processus a été décrit et finalisé, une bonne solution logicielle de gestion des processus comme Issuetrak peut être précieuse pour s’assurer que chaque étape est terminée rapidement et dans le bon ordre.
Contrôle du changement
Le contrôle du changement, bien que profondément lié à la gestion du changement, fait référence à un concept distinct. le contrôle des changements est le processus d’évaluation des changements suggérés et de détermination s’ils doivent ou non être adoptés au sein de l’organisation. Le processus de contrôle des changements existe comme un moyen d’empêcher les organisations de subir trop de changements inutiles, garantissant que chaque changement approuvé sera bénéfique et vaudra l’effort d’intégration.
Dans la plupart des cas, le contrôle du changement relève de la compétence d’une personne ou d’un groupe de personnes qui ont les connaissances et l’autorité nécessaires pour prendre des décisions globales au sein d’une organisation – généralement des personnes occupant des postes de direction ou de direction. Ces personnes remplissent une fonction très importante en évaluant objectivement les propositions de changement et en aidant à maintenir l’ordre dans l’ensemble d’une entreprise. Ils examinent les demandes de changement, posent des questions pertinentes, analysent l’impact potentiel à l’échelle de l’entreprise et prennent finalement la décision finale d’approbation.
Des solutions logicielles comme Issuetrak fournissent à ceux qui proposent des changements et à ceux qui délibèrent sur les approbations des outils qui simplifient et accélèrent l’ensemble du processus. Des notifications et mises à jour automatiques pour les parties prenantes aux formulaires et modèles facilement personnalisés pour une soumission rapide, Issuetrak contribue à standardiser et à simplifier les processus de gestion et de contrôle du changement.