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L’externalisation et ses variantes sont devenues un outil de gestion généralement accepté pour les entreprises technologiques. Cependant, motivés par l’intérêt de réduire les coûts de main-d’œuvre et de réorienter les tâches, les éditeurs de logiciels risquent d’accroître leur dépendance vis-à-vis des unités de développement offshore et d’externalisation. Par conséquent, de nouveaux défis inattendus pourraient survenir avec la délégation de processus secondaires à une partie de délocalisation externe. Quels sont les risques de l’externalisation à l’étranger ? Quelles méthodes peuvent être utilisées pour les atténuer? Passons à autre chose et répondons à ces questions brûlantes.
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Gestion des risques de délocalisation
J’ai préparé des instructions détaillées sur la façon d’atténuer les majeurs de force possibles en les divisant en aspects internes et externes de la délocalisation. L’algorithme est simple: appliquer les principes suivants d’externalisation de la gestion des risques pour avoir une expérience réussie à l’étranger.
Risques internes
1.Gestion des risques d’éloignement
Les emplacements éloignés sont des déclencheurs courants de la délocalisation. Par conséquent, un plan de gestion des risques de délocalisation utile consiste à réfléchir d’abord aux moyens d’établir une communication et un partage de données efficaces. Cet objectif peut être atteint grâce aux technologies de Cloud computing et à la planification hebdomadaire des réunions. Sélectionnez les principaux messagers et outils de vidéoconférence que tous vos employés utiliseraient. De plus, il peut être difficile de déléguer des tâches et de contrôler les activités quotidiennes de vos collègues en raison de fuseaux horaires différents. Des applications aussi simples que Trello, Jira et Doodle se sont révélées efficaces pour gérer le travail d’équipe.
2. Gestion des risques de synchronisation
Parfois, la manière d’aborder les tâches au travail diffère d’un pays à l’autre. Pensez au logiciel que votre équipe offshore utiliserait pour le codage. Est-ce la même chose que celle utilisée par vos employés internes? C’est un point technique important et une excellente astuce pour l’automatisation des processus de travail. Il est essentiel de s’entendre avec des informaticiens étrangers à la fois sur la méthodologie de développement de produits et sur les principes de base du style de travail. Qu’il s’agisse de priorités à court terme ou de l’orientation générale de l’entreprise, faites passer votre point de vue. Tant que les deux équipes partagent des objectifs communs, elles doivent respecter les mêmes directives de travail.
3. Gestion des risques communicationnels
Gardez à l’esprit que vos employés à l’étranger ne sont probablement pas de langue maternelle anglaise. Si vous préférez, vous pouvez utiliser le vocabulaire sophistiqué au sein d’une équipe interne, mais il est préférable de garder votre langage simple avec des collègues étrangers pour éviter les malentendus. Néanmoins, vous ne devriez pas vous inquiéter de cela lorsque vous travaillez avec des développeurs de logiciels ukrainiens, car environ 80% d’entre eux ont un niveau intermédiaire + de maîtrise de l’anglais ou plus. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises définissent l’Ukraine comme un lieu de délocalisation parfait.
Risques externes
4. Gestion des risques de conformité juridique
En cas d’expansion sur un nouveau marché, vous risquez de vous retrouver confus face à la législation nationale. Par exemple, si vous lancez une unité de développement offshore sans aucune aide intermédiaire, vous devrez gérer les flux de trésorerie, payer les salaires et le loyer des bureaux, acheter du matériel et suivre vos activités entrepreneuriales, ce qui inclut également la planification et le paiement fiscaux.
Sinon, Alcor peut gérer ce processus pour vous. De plus, nous savons comment utiliser au mieux les incitations fiscales gouvernementales. Lorsque vous lancez un hub de délocalisation en Ukraine avec notre aide, vous engagez des développeurs en tant qu’entrepreneurs indépendants (également appelés « entrepreneurs privés » en Ukraine). En conséquence, chacun d’eux ne paie que 5% de son revenu mensuel (contrairement aux États-Unis, où l’impôt représente environ 30 à 45% du salaire). En même temps, Alcor peut vous préparer à toutes les inspections, car ce modèle garantit une transparence totale et le respect de la loi ukrainienne.
5. Gestion des risques liés à la sélection des fournisseurs
Un autre risque externe est lié à la sélection du mauvais fournisseur de services. Afin de vérifier la suffisance de l’expertise technique, il est préférable de faire des recherches en ce qui concerne les notes, les critiques, les cas pertinents et les références des partenaires potentiels. Par exemple, de nombreuses informations pratiques peuvent être trouvées sur Clutch. De plus, un partenaire fiable est celui qui vous fournit des mises à jour régulières et des informations de première main sur les changements possibles dans l’écosystème informatique local. Ils peuvent établir un pont entre votre entreprise et une équipe étrangère de développeurs, un marché du travail inconnu et des politiques commerciales compliquées.
En dehors de cela, un partenaire de confiance peut toujours vous fournir des garanties et des plans d’urgence en cas de crise inattendue. En mars 2020, il est devenu clair pour nous que de nombreuses entreprises n’avaient pas besoin de leurs bureaux pendant le verrouillage national. C’est pourquoi l’équipe d’Alcor négociait activement avec les propriétaires pour offrir à nos clients des rabais de loyer. De plus, nous avons assuré une transition en douceur vers les bureaux distants en livrant tous les équipements essentiels.
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Risques d’externalisation
Les pratiques d’externalisation sont souvent critiquées pour leur caractère contestable, ambigu et imprévisible. Que faire alors si votre équipe interne ne peut plus gérer les tâches en cours ? Clarifions les principaux risques d’externalisation et les moyens de les diminuer.
6. Risques basés sur l’équipe
Pour commencer, le premier risque de l’externalisation est une équipe indifférente avec un dévouement à rien d’autre que de l’argent. En substance, ce ne sont que des étrangers qui ont accepté de travailler avec vous à court terme et d’avoir un tas d’autres projets. Habituellement, ils fournissent des services informatiques pour générer des revenus, pas pour stimuler la croissance et le développement de votre entreprise. En conséquence, une fois le produit final prêt, les décalages entre l’attente et la réalité sont assez fréquents.
Contrairement à cela, un bureau R&D vous permet de constituer une équipe de développeurs engagés, qui représenteront votre entreprise à l’étranger. Ce sont des spécialistes sur lesquels vous pouvez compter. Ils sont autant intéressés par le succès du produit que vos employés internes. Par conséquent, le lancement de votre centre de développement offshore en combinaison avec les meilleures pratiques de gestion d’équipe peut amener votre entreprise au niveau supérieur et minimiser les risques d’externalisation offshore.
Personnes.ai a donné l’exemple d’une gestion d’équipe efficace depuis le lancement de son hub R& D en Ukraine. C’est une société de produits informatiques qui développe un outil commercial innovant pour les ventes B2B à l’aide de la technologie d’apprentissage automatique. Andrey Akselrod est le directeur technique de la société et responsable de la gestion de l’équipe offshore en Ukraine. Il conseille aux entreprises d’embaucher d’abord un directeur de pays, quelqu’un qui peut aider à comprendre la mentalité locale, embaucher et retenir les bons talents.
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7. Risques de propriété intellectuelle
Un autre risque d’externalisation offshore est la violation des droits de propriété intellectuelle. Vous devez garder à l’esprit que la sécurité technique diffère d’un État à l’autre. En conséquence, peu d’attention à cette question pourrait entraîner une fuite de données. Lorsque vous lancez votre centre de développement logiciel, aucun tiers n’a accès au développement de votre produit. Par conséquent, cela réduit considérablement les risques de divulgation d’informations confidentielles. De plus, je recommande de signer des accords de non-divulgation et de droits de propriété intellectuelle. De telles actions peuvent prévenir des conflits massifs et protéger les informations de l’entreprise.
BigCommerce est une société de développement de logiciels qui a opté pour la création d’un centre R&D en Ukraine avec l’assistance complète d’Alcor. Cette société fournit des solutions exceptionnelles pour les marques de commerce électronique. Notre équipe juridique a accompagné toutes les activités de BigCommerce en Ukraine pour assurer leur transparence et leur légitimité conformément aux exigences du RGPD. BigCommerce est le propriétaire à 100% de la propriété intellectuelle de son produit qui a aidé l’entreprise à entrer en bourse à l’été 2020.
8. Risques financiers
Parmi les risques d’externalisation mentionnés ci-dessus, il existe également des lacunes dans la transparence des prix. Par exemple, impliquer des ressources supplémentaires peut sembler déraisonnable pour vous mais présenté comme obligatoire par le fournisseur de services. Il est également possible de devenir victime d’agences astucieuses, car la vie de bureau dans les locaux d’un vendeur peut impliquer un large éventail de frais cachés et d’investissements initiaux. Malheureusement, les cas de trop-payé pour le matériel de bureau, les coûts des services publics et les meubles sont assez courants.
Si une idée de paiement à l’aveugle ne vous semble pas attrayante, un centre R &D est la solution. Vous n’avez pas à compter sur des intermédiaires dans la prise de décision en raison de votre pleine indépendance. Votre propre bureau de marque vous donne un contrôle total sur vos dépenses opérationnelles. Outre les avantages financiers, vous pouvez également améliorer votre image de marque employeur en mettant en place le « cœur » de votre culture d’entreprise. Et si vous ne souhaitez pas gérer vous-même les contrats de location, Alcor peut trouver, vérifier, négocier, louer et préparer un bureau pour votre équipe de développement.
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Réflexions finales
Dans l’ensemble, il y a beaucoup de choses qu’un PDG devrait faire avant le début du processus de délocalisation. Néanmoins, ces points ne doivent pas vous empêcher de mettre en œuvre vos grandes idées car la délocalisation offre de nombreuses opportunités de mise à l’échelle et de développement. J’espère que les méthodes mentionnées dans cet article pourront réduire considérablement vos risques d’externalisation et de délocalisation. La prochaine étape est à vous: choisissez un fournisseur de services de confiance qui assurera le succès de votre entreprise à l’étranger.