Gestionnaire de contacts

Un gestionnaire de contacts est un logiciel qui permet aux utilisateurs de stocker et de trouver facilement des informations de contact, telles que des noms, des adresses et des numéros de téléphone. Ce sont des bases de données centrées sur les contacts qui fournissent une approche entièrement intégrée pour suivre toutes les activités d’information et de communication liées aux contacts. Les simples pour un usage personnel sont inclus dans la plupart des smartphones. La principale norme de référence pour les données de contact et les métadonnées, sémantiques et d’échange, est la vCard.

Des gestionnaires de contacts sophistiqués offrent des fonctionnalités de partage de calendrier et permettent aux collègues d’accéder à la même base de données. La norme de référence principale est le vCalendar.

Dans la terminologie de gestion, les gestionnaires de contacts avancés peuvent être appelés outils de gestion des ressources individuelles (IRM) ou de gestion des contacts (CM) – des systèmes permettant de gérer les interactions d’un individu avec les contacts actuels et futurs, d’organiser, de collaborer et de synchroniser la santé, le style de vie et les besoins financiers.

Historique

Les listes de contacts sont disponibles depuis longtemps. Le système de gestion des contacts (CMS) d’origine était Exsell for DOS par Excalibur Sources, sorti en 1984.

Avantages

Un système de gestion des contacts (CMS) peut être choisi car on pense qu’il offre les avantages suivants:

• Dépôt centralisé d’informations de contact
• Base de données prête à l’emploi avec recherche
• Suivi des ventes
• Intégration des e-mails
• Planification des rendez-vous et des réunions
• Gestion des documents
• Gestion des notes et des conversations
• Champs personnalisables
• Utilitaire d’importation/ exportation
• Partage de contacts

Différences par rapport à la gestion de la relation client

Traditionnellement, un gestionnaire de contacts est généralement utilisé pour les cas où le modèle d’interaction commerciale de l’organisation est un modèle d’interaction un-à-plusieurs, dans lequel un seul représentant commercial est responsable de plusieurs rôles au sein d’une entreprise. Alternativement, une entreprise avec un modèle d’interaction plusieurs à plusieurs, dans lequel de nombreux représentants commerciaux ciblent un seul poste, un système de gestion de la relation client (CRM) est préféré.:.

Cependant, les solutions de gestion des contacts les plus récentes sont parfaitement adaptées aux modèles d’interactions multiples, et la différence entre un CRM et un Gestionnaire de contacts commence à résider davantage dans le fait que les CRM sont couramment utilisés pour automatiser les processus de vente et de marketing (devis, factures, e-mails de rappel, etc.) où les solutions de gestion des contacts se concentrent sur une approche centrée sur les personnes dont l’objectif est de centraliser toutes les informations de contact au sein d’une organisation et de mieux contrôler qui peut accéder à ces données et comment elles sont accessibles.

Voir aussi