La construction de commerces de détail présente un certain nombre de défis importants — voici comment une technologie AEC innovante peut aider.
Le concept de la « chaîne de magasins » moderne remonte à 1859, lorsque la Great Atlantic & Pacific Tea Company, peut-être mieux connue sous le nom de &P, a ouvert une poignée de points de vente à New York. Le modèle s’est avéré efficace, propulsant l’entreprise sur la voie de devenir le plus grand détaillant des États-Unis pendant un demi-siècle (1915 à 1965).
Sans surprise, de nombreuses autres entreprises ont pris note du succès massif d’A & P et ont suivi ses traces, actualisant et améliorant le modèle en cours de route en fonction des attentes et des préférences des consommateurs. Et bien que l’expérience de pénétrer dans un Apple Store élégant et ultra-moderne puisse rendre le modèle A& P hors de propos, le concept sous-jacent qui anime la conception de la chaîne de vente au détail aujourd’hui est exactement le même qu’il y a 158 ans: les consommateurs ont soif de cohérence.
Cela est particulièrement vrai lorsque la proposition de valeur d’une entreprise comprend un style de vie ou un ensemble de valeurs spécifiques. Lorsque Howard Schultz est revenu de son voyage « légendaire » de 1983 à Milan, il a transformé Starbucks, qui n’était encore qu’une petite chaîne de Seattle, en un mouvement culturel de bonne foi. De manière cruciale, il a reconnu que pour gagner une fidélité généralisée, il devait s’assurer que ses clients pouvaient compter sur une expérience de marque cohérente — qu’ils commandent un café au lait dans le centre-ville de Manhattan ou dans une petite ville rurale du Kansas.
Les nombreux défis de la construction de magasins
Nous avons donc établi qu’une expérience de marque cohérente est importante dans un contexte de vente au détail. Le problème est que, du point de vue de la construction, c’est une chose incroyablement difficile à accomplir. La construction de commerces de détail est un dédale de règles et de réglementations relatives à l’accessibilité, à l’impact environnemental, à la sécurité des équipements, aux contraintes d’aménagement, sans parler des limitations de ressources et des problèmes liés aux propriétaires. En particulier, ce dernier représente un sérieux obstacle au succès.
J’ai récemment participé à une évaluation informelle d’environ 100 projets, dont nous avons déterminé que plus de 90 % ont eu un impact négatif sur le propriétaire (certains très mineurs, d’autres importants). Plusieurs transactions se sont même soldées par des négociations financières et/ou juridiques. Ces problèmes découlent généralement de pannes logistiques et / ou de non-respect par les propriétaires de leurs promesses liées à la portée ou à la planification.
De plus, le processus de construction lui-même est intrinsèquement incohérent. Certains sites seront construits à partir de zéro, tandis que d’autres seront des aménagements intérieurs (installés dans des structures existantes). Chaque emplacement aura ses propres caractéristiques uniques, la disposition des bâtiments, les considérations de voisinage et / ou environnementales, les caractéristiques de sécurité — la liste s’allonge encore et encore. Le déploiement d’équipes de terrain à distance sur des centaines, voire des milliers de sites différents crée d’énormes défis liés à l’efficacité et à la supervision.
De plus, à mesure que le processus de construction devient plus complexe, les méthodes traditionnelles de coordination des projets, de reporting et de collaboration sont devenues de plus en plus inefficaces. Cela peut bien sûr entraîner des problèmes d’efficacité du projet, des retards coûteux et des délais manqués. Lorsque de nouveaux sites n’ouvrent pas à temps, il y a un impact immédiat et significatif en termes de perte de revenus commerciaux, d’épuisement des parts de marché et de gaspillage de capital. Et, on peut imaginer ce que cela fait au moral d’une entreprise ou dans le secteur de la vente au détail, en général.
Par exemple, si le détaillant moyen à grande surface comme Target est d’environ 135 000 pieds carrés et que le coût annuel moyen de la location de biens immobiliers commerciaux à Philadelphie (que je considère comme ma ville natale) est d’environ 19,99 per le pied carré, cela se résume à environ 225 000 $ par mois — juste pour louer l’espace! Si une ouverture est retardée de six à huit semaines, ce n’est pas une perte insignifiante, même pour une entreprise de la taille de Target.
Tech-Forward Solutions
Afin de garder une longueur d’avance sur la concurrence, les détaillants doivent trouver un moyen d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent afin d’éviter des retards coûteux dans le développement des magasins. Beaucoup commencent à se tourner vers des technologies AEC innovantes telles que la modélisation des informations du bâtiment (BIM) pour aider à résoudre certains de ces problèmes de longue date avec les projets de vente au détail.
En tant que golfeur occasionnel, j’ai beaucoup de putts qui sont loin du trou. J’adorerais qu’on me donne un dessin qui montre la ligne du putt — un croquis, par exemple, indiquant que je devrais viser six pouces à gauche du trou pour tenir compte de la pente dans le vert, et reprendre mon putter 27,5 pouces pour tenir compte de la rosée du matin sur l’herbe, ce qui ralentira la balle. Avoir cette technologie ne signifie peut-être pas que je ferai 100% de mes putts, mais cela augmenterait certainement mes chances de succès. C’est ce qu’est le BIM : une représentation précise de ce dans quoi vous vous embarquez avant de commencer.
Le BIM en action
Le BIM n’est pas vraiment nouveau, mais les développements récents dans des domaines connexes — tels que la réalité virtuelle, le cloud computing et le balayage laser — l’ont rendu plus pratique et plus percutant que jamais.
Imaginez que vous aménagiez un nouvel emplacement dans un bâtiment historique de 85 ans – comme je le fais maintenant à Ardmore, en Pennsylvanie. Cela a tendance à poser un certain nombre de problèmes du point de vue de la construction: sols inégaux, murs tortueux, poutres de pont à différentes hauteurs, etc. Plutôt que de vous fier aux plans 2D originaux du propriétaire, qui sont maintenant très certainement inexacts, vous pouvez utiliser un scanner laser 3D pour capturer un modèle numérique incroyablement détaillé de l’espace. Ce modèle 3D vous permettrait de tester les mises en page, de faire des estimations des coûts de matériaux et de main-d’œuvre et d’augmenter la précision des projections chronologiques.
Dans la construction de commerces de détail, les projets sont généralement répartis dans tout le pays, ce qui rend difficile pour les entreprises de conception et les autres intervenants clés de se rendre à chaque emplacement afin de suivre l’avancement du projet et de fournir des conseils en temps réel. Les solutions de collaboration virtuelle, telles que les visites virtuelles, permettent aux équipes de conception, d’ingénierie et de construction et aux propriétaires de visualiser et de discuter du travail ensemble sans avoir à se rendre sur le site réel. Cela a été extrêmement utile sur les projets sur lesquels j’ai travaillé, étant donné que l’équipe de développement du magasin du client est située de l’autre côté du pays, à 2 900 miles du site.
L’utilisation des technologies de capture de la réalité pour surveiller à distance les projets vous donne non seulement une fenêtre claire sur les conditions existantes dans un espace donné, mais fournit également une lecture incroyablement précise de la superficie en pieds carrés, ce qui, compte tenu de la tendance des propriétaires à surestimer la taille de leurs propriétés, est certainement utile du point de vue des économies.
Rendements tangibles
Bien que ce type de solutions représente un investissement supplémentaire dès le départ, la plupart des experts s’accordent à dire qu’il est plus que rentable — en particulier dans les projets complexes et multi-sites pour les propriétaires institutionnels. Comme le souligne Dennis Shelden, cofondateur de Gehry Technologies et professeur associé au MIT Architecture, « Le consensus général est que 30% de toute la construction est constituée de déchets. »Il explique qu’en effectuant même certaines des tâches les plus simples avec le BIM, « vous pouvez économiser 10% du coût de construction. »Essentiellement, en implémentant le BIM sur n’importe quel projet, les choses iront plus facilement et coûteront moins d’argent. Qu’est-ce que cela fait pour le moral de l’entreprise?
Un rapport de McGraw-Hill Construction SmartMarket a révélé que 86% des entreprises AEC qui ont adopté un outil BIM ont constaté des améliorations dans la visualisation et la présentation de la conception; 85% ont pu identifier et résoudre préventivement les conflits de conception; 82% ont signalé une réduction des instances de reprise en aval; et 81% ont constaté moins d’erreurs et d’omissions dans les documents de construction. Ensemble, ces avantages ont permis de réduire considérablement le calendrier des projets pour 69 % des entreprises interrogées.
Nous avons certainement parcouru un long chemin depuis que le premier marché A &P a ouvert ses portes il y a plus d’un siècle et demi — la façon dont nous abordons la conception et la construction de la vente au détail ne devrait-elle pas refléter cela?
Cet article a été initialement publié sur LinkedIn Pulse.