Chaque entreprise devrait avoir un manuel d’identité d’entreprise. Un manuel d’identité d’entreprise définit la manière dont la marque, l’image et la messagerie de votre entreprise sont transmises au public et en particulier à vos publics clés.
Mais avant de répondre à la question brûlante de savoir quelle est la page la plus importante de votre manuel d’identité d’entreprise, approfondissons un peu.
L’identité d’entreprise n’est pas la même que l’image de l’entreprise. Clive Chajet, dans Image de l’entreprise, fait ces distinctions:
L’image de l’entreprise est la perception de l’entreprise par ses différents publics, c’est-à-dire la façon dont elle apparaît aux étrangers tels que la communauté financière ou les consommateurs potentiels.
L’identité d’entreprise est ce que la société choisit d’utiliser pour façonner ces perceptions.
Pour permettre aux employés de présenter facilement l’identité d’entreprise de manière cohérente, de nombreuses entreprises publient un manuel d’identité d’entreprise. Un manuel d’identité d’entreprise est simplement un ensemble d’instructions sur la façon de présenter des éléments tels que des logos et de décrire l’entreprise avec précision.
Identity=Brand
Laurence Ackerman, ancienne associée de la légendaire firme de design Anspach Grossman Portugal, affirme qu’en plus des normes de conception complètes, les entreprises gèrent leur identité grâce à:
- Langue (mots et expressions spécifiques pour les services)
- Thèmes et messages distinctifs (« slogans « )
- Actions et politiques (RSE: Responsabilité Sociale des Entreprises)
Au fur et à mesure qu’une entreprise se développe et que de plus en plus de personnes sont impliquées, l’essence même de la marque est exprimée par de multiples gestionnaires et communicateurs. Comment pouvons-nous régner dans tout cela et maintenir des normes, tout en nous appuyant sur une marque au fur et à mesure que l’entreprise et son histoire évoluent et se développent?
Le manuel d’identité d’entreprise est l’outil essentiel pour cela. Il positionne l’entreprise, quelle que soit sa taille ou sa taille. L’importance d’une typographie cohérente, de l’utilisation des couleurs, du placement du logo, etc. ne peut être prise pour acquise. Tous ces éléments sont présentés dans le manuel de l’identité d’entreprise.
Les bons manuels d’identité aident les concepteurs et les responsables de la communication à établir une voix visuelle pour l’entreprise qui peut inclure des bibliothèques de photographies et des normes d’image ainsi que des modèles de publication professionnels. Ces lignes directrices créent une identité d’entreprise plus puissante qui influence à son tour le public et, en fin de compte, l’image de l’entreprise.
Le vrai pouvoir de Votre Manuel d’identification
Lorsque j’étais responsable de la communication d’entreprise dans une compagnie d’assurance, j’ai hérité d’un nouveau logo et d’un classeur inflexible rempli de normes et de recommandations d’identité. (C’était à l’époque où il fallait tout imprimer et qu’un PDF n’était pas possible.)
Les normes « work in progress » étaient trop lourdes et la longueur de la page rendait l’impression prohibitive. Je me suis donc assis et j’ai passé au crible le contenu et tout priorisé pour voir comment je pouvais ramener le manuel final à 16 pages.
Une fois le manuel d’identité d’entreprise publié, la vie en tant que « flic du logo » interne et défenseur de la marque est devenue plus facile – mais pas comme je m’y attendais. Je pensais que tout le monde suivrait maintenant les règles soigneusement formulées et les détails exigeants que nous avions travaillés dans l’écriture et la conception du manuel. Ce que j’ai trouvé, c’est que la plupart des gens n’ont pas lu le document. Ils m’ont simplement appelé avec leurs questions et m’ont demandé quelles étaient les règles.
Le manuel est donc devenu mon guide de référence. Cela m’a maintenu sur la bonne voie, cohérent et, plus important encore, c’est devenu la loi du terrain au sein de l’entreprise.
Une fois le manuel en place, j’ai pu appeler le vice-président des pensions et lui dire, avec confiance, que le logo ne pouvait pas être publié avec cette ombre portée sur un fond de couleur sombre car il le dit à la page 4.
Et pourquoi m’écouterait-il ? Parce que, sur la première page du manuel d’identité d’entreprise, il y avait une lettre signée du président de la société introduisant et approuvant les normes de marque.
C’était la page la plus importante du manuel.