En fait, ces grognements informels font partie de la vie professionnelle quotidienne et ne nécessitent probablement pas beaucoup d’attention.
Cependant, lorsque la plainte est formelle, il est essentiel de la gérer, d’enquêter et de la résoudre correctement. Ces plaintes liées au travail sont traitées comme un grief officiel. (1)
Un grief est une préoccupation, un problème ou une plainte qu’un employé soulève auprès d’un employeur.
Un employé peut présenter un grief pour un certain nombre de raisons et de circonstances, y compris, mais sans s’y limiter, un changement de ses conditions d’emploi, de l’intimidation ou du harcèlement en milieu de travail, des salaires et de la discrimination.
Les employeurs devraient mettre en place des mesures efficaces pour traiter un grief.
Le Code de pratique sur la discipline et les procédures de règlement des griefs de l’Acas (2) fournit des directives législatives que tous les employeurs sont encouragés à suivre en ce qui concerne la procédure de règlement des griefs.
Une décision de présenter un grief n’est pas normalement prise à la légère par un employé, car il ne déposera pas de plainte officielle sans raison.
Afin de traiter les griefs des employés, il devrait y avoir une procédure reconnue, établie et claire en place qui a été communiquée à tous les employés.
Toute plainte doit être prise au sérieux, faire l’objet d’une enquête sans délai et l’employé doit obtenir une audience équitable afin d’éviter de soumettre l’entreprise à un tribunal du travail long ou coûteux.
L’incapacité d’un employeur à traiter les griefs d’un employé a été soulignée dans l’affaire d’une secrétaire médicale de 88 ans, dans laquelle le tribunal a déclaré que son licenciement était » entaché de discrimination » (3). Il a été conclu que l’employeur n’avait pas traité ses plaintes officielles.
La procédure de règlement des griefs utilisée par les différents employeurs peut varier légèrement, mais si elle respecte les directives du Code ACAS, il s’agira probablement d’un processus en cinq étapes.
Étape 1 – Approche informelle
Dans la mesure du possible, l’employeur devrait tenter une première fois de régler un grief de façon informelle.
Cela peut inclure de parler à l’employé qui a déposé la plainte afin de comprendre comment il aimerait que l’affaire soit réglée.
Le but de l’approche informelle est d’essayer d’éviter que la question ne dégénère et de régler le problème dès le début.
Il est important pendant cette étape d’écouter et de prendre en compte ce que le salarié a à dire, de le rassurer que la plainte est prise au sérieux et qu’elle sera traitée.
Si une approche informelle n’est pas appropriée ou si elle ne règle pas le grief, l’employeur reviendra au processus officiel.
Étape 2 – Une réunion officielle avec l’employé
Cela impliquera la tenue d’une audience de grief avec un employé. L’employé a le droit légal d’être accompagné lors d’une audience de grief par un représentant syndical ou un collègue de travail (4).
La réunion est l’occasion pour l’employé d’expliquer le grief et de fournir des détails, des informations ou des preuves à l’appui de la plainte. L’employeur devrait viser à établir les faits tels que qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment le problème est apparu.
Une fois que l’employé a pleinement expliqué son grief, il peut parfois être possible à ce stade, selon la nature de la plainte, de le résoudre.
Étape 3 – Enquête sur les griefs
S’il est nécessaire de mener une enquête sur les griefs, il faudra notamment parler aux témoins et à toute personne impliquée dans l’affaire. Cela aidera à faire la lumière sur le grief et à établir les faits de l’affaire.
Étape 4 – Issue du grief
Une fois l’enquête terminée et tous les faits établis et examinés, une décision sera alors prise quant à savoir s’il faut maintenir tout ou partie du grief ou s’il faut le rejeter. La décision doit être communiquée à l’employé.
Si le grief est accueilli, il peut être résolu à ce stade. Toutefois, si elle est partiellement confirmée ou rejetée ou si l’employé reste lésé, le processus peut passer à l’étape suivante.
Étape 5 – Appel du grief
L’issue du grief doit aviser la personne de son droit d’appel. Le président de l’audience d’appel devrait ensuite établir pourquoi l’employé interjette appel de la décision et quelle résolution l’employé cherche.
L’affaire devrait être réexaminée, les motifs de l’appel examinés et examinés équitablement avant qu’une issue à l’appel ne soit obtenue. L’appel est habituellement la dernière étape de la procédure de règlement des griefs.
Si vous avez affaire à un grief au travail, appelez-nous aujourd’hui ou demandez un rappel pour des conseils gratuits et confidentiels en droit du travail sans obligation.
1.Soulever des griefs Associés au Château http://castleassociates.org.uk/support-centre/rasing-grievance-faqs
2.Code de pratique de l’ACAS www.acas.org.uk http://www.acas.org.uk/media/pdf/p/f/11287_CoP1_Disciplinary_Procedures_v1__Accessible.pdf
3.Personnel de cas de discrimination fondée sur l’âge aujourd’hui https://www.personneltoday.com/hr/88-year-old-woman-wins-age-discrimination-case-at-tribunal/
4. Droit statutaire d’être accompagné Gov.Royaume-Uni https://www.legislation.gov.uk/ukpga/1999/26/section/10
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