La conversation est la clé du début d’une relation, et cela est vrai dans les sphères personnelles et professionnelles. La conversation joue également un rôle essentiel dans l’engagement, ce qui est crucial pour maintenir des relations à long terme. Pour les entreprises, la conversation a presque toujours une orientation marketing. L’idée sous-jacente de la conversation pour les entreprises est généralement de faire en sorte que le mot sur leurs offres touche autant de personnes réelles et pertinentes que possible.
C’est l’ère du numérique. Les nouveaux moyens de communication, tels que les médias sociaux et les forums en ligne, ont remplacé les canaux traditionnels comme mode dominant de conversation avec le public. L’acceptation des médias sociaux et le nombre croissant d’utilisateurs ont ouvert la voie aux spécialistes du marketing pour lancer et stimuler la conversation pour un marketing purement organique.
Alors, comment démarrer une conversation sur les médias sociaux à l’ère du numérique? Il n’y a en fait aucune réponse directe à cette question. Il existe plusieurs plateformes de réseautage social et forums en ligne, et chacun diffère des autres d’une ou plusieurs manières importantes. Ainsi, la technique la plus efficace pour démarrer une conversation varie évidemment pour chacun. En outre, ce qui suit les entreprises d’une industrie ne suit pas nécessairement celles d’autres industries. En fait, même les entreprises d’un même secteur ont des approches différentes de la conversation.
La condition préalable
La sensibilisation du public est la condition préalable à la mise en place et à la construction d’engagements à long terme. Bien que cela puisse sembler évident, cela mérite une mention, en particulier dans le cas des petites et moyennes entreprises (PME), car elles sont au coude à coude lorsqu’il s’agit de tirer parti des médias sociaux. Alors que les grandes organisations disposent d’équipes dédiées pour chaque tâche, petite ou grande, une utilisation optimale de la technologie et des autres ressources est essentielle pour les PME. C’est ce qui souligne l’importance de la compréhension du public. Il est impossible de commencer une conversation avec quelqu’un ou d’intéresser quelqu’un à une conversation à moins que le sujet ne l’intéresse. Essayer d’entamer une conversation avec n’importe qui et tout le monde entraîne donc un gaspillage important d’efforts et de ressources. Au contraire, savoir qui composent le public cible assure un taux de réussite significativement élevé dans le démarrage de la conversation.
Choisir les plateformes
Sélectionner les plateformes de réseaux sociaux pertinentes est tout aussi important pour connaître le public. Essayer d’entamer une conversation sur une plate-forme moins utilisée par les membres du public cible ne donnera évidemment pas les résultats souhaités. C’est là que la connaissance du public entre en jeu, car elle aide à la sélection des plateformes sociales pertinentes et évite de gaspiller de l’énergie et du temps sur celles qui sont moins susceptibles de donner les meilleurs résultats. Les PME en particulier peuvent commencer avec seulement une ou deux des plates-formes les plus pertinentes, et s’étendre à d’autres au fur et à mesure qu’elles prennent pied sur les premières.
Démarrer la conversation
Poser des questions: Poser des questions fonctionne presque sur toutes les plateformes, du Facebook dominant au LinkedIn préféré des professionnels. Du point de vue commercial, il est nécessaire que la question soit directement ou indirectement liée à une offre spécifique de l’entreprise ou de l’entreprise en général. Cependant, le type ou le ton des questions peuvent varier en fonction de la plate-forme. Twitter est la meilleure plate-forme pour démarrer et conduire une conversation à l’aide de questions. Cependant, les questions longues sont courantes sur LinkedIn et les forums en ligne, où les gens cherchent une solution complète à certains problèmes auxquels ils sont confrontés.
Répondre aux questions: Répondre aux questions de quelqu’un est tout aussi utile. En fait, une question est en fait une opportunité pour d’autres d’établir leur autorité dans le domaine. Les réponses concises qui répondent à la question mettent en évidence le répondant en tant qu’expert dans le domaine, ou à cet aspect particulier du domaine. Cependant, répondre à une question comporte le risque de se faire embarquer ou de faire des erreurs. Donc, une pincée d’humilité devrait toujours être là. L’accent devrait être mis sur la réponse satisfaisante à la question plutôt que de souligner sa propre expertise, ce qui est prouvé par défaut si l’auteur de la question et les autres trouvent la réponse utile. Stack Overflow est un bon endroit pour découvrir comment poser et répondre à des questions peut lancer la conversation et ouvrir la voie à la reconnaissance parmi les autres utilisateurs.
Rejoindre des communautés: Il existe de nombreuses communautés sur toutes les principales plateformes de réseaux sociaux. De toute évidence, des communautés sont créées pour discuter de certains sujets avec des personnes partageant les mêmes idées et celles qui s’intéressent aux mêmes types de sujets. Il existe des forums exclusifs – tels que Quora – qui ne sont pas inutiles car ils permettent uniquement aux membres inscrits d’utiliser la plate-forme. La myriade de sujets abordés sur ces forums ouvre également la porte à la connexion avec des personnes et un public pertinents sur d’autres plateformes.
Partager des photos / vidéos: L’un des plus grands moteurs d’engagement aujourd’hui est les photos et les vidéos. Le partage de photos et de vidéos pertinentes est non seulement un début de conversation, mais aussi la semence d’une relation à long terme. Les spécialistes du marketing n’ont qu’à proposer un contenu intéressant et pertinent, et le public continuera de croître.
Ce ne sont pas les seuls moyens d’entamer une conversation sur les médias sociaux, mais certainement les plus efficaces et applicables au plus grand nombre d’entreprises et de travailleurs indépendants. L’utilisation combinée de ces techniques est encore plus efficace et donne des résultats optimaux tant au niveau individuel qu’au niveau de l’entreprise.