Si vous voulez avoir de meilleures conversations, voici quelques lignes directrices.
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Faites ressortir l’intelligence des autres.
Jean de La Brùyere:
Le véritable esprit de conversation consiste plus à faire ressortir l’intelligence des autres qu’à en montrer une grande partie vous-même; celui qui s’en va satisfait de lui-même et de son propre esprit est aussi très heureux de vous.
Préservez le silence.
Livre d’étiquette de la Main de Via–Martine, et Guide de la Vraie Politesse:
Le pouvoir de préserver le silence est la première condition requise pour tous ceux qui souhaitent briller, voire plaire dans le discours; et ceux qui ne peuvent pas le préserver, n’ont vraiment pas à parler. silence Le silence qui, sans aucun air déférent, écoute avec une attention polie, est plus flatteur que les compliments, et plus souvent rompu dans le but d’encourager les autres à parler, que pour afficher les propres pouvoirs de l’auditeur. C’est le silence vraiment éloquent. Cela demande un grand génie – plus peut-être que de parler — et peu sont doués du talent …
Ne donnez jamais de réponses nettes.
Livre d’étiquette de la Main de Via–Martine, et Guide de la Vraie Politesse:
Ne donnez jamais de réponses courtes ou nettes dans une conversation ordinaire, à moins que vous n’aspiriez à vous distinguer par une simple grossièreté; car elles n’ont en fait aucun mérite et ne sont que peu civilisatrices. « Je ne sais pas », « je ne peux pas le dire » sont les mots les plus inoffensifs possibles, et peuvent encore être rendus très offensants par le ton et la manière dont ils sont prononcés.
Les personnes ne respectent pas le plaidoyer.
Via – Jouer pour gagner: Comment Fonctionne vraiment la stratégie:
Dans toute conversation, organisationnelle ou autre, les gens ont tendance à abuser d’un outil rhétorique particulier au détriment de tous les autres. Le mode de communication par défaut des gens a tendance à être le plaidoyer — l’argumentation en faveur ou leurs propres conclusions et théories, des déclarations sur la vérité de leur propre point de vue.
Il vaut mieux favoriser une enquête affirmée.
» J’ai une vue qui vaut la peine d’être entendue, mais il me manque peut-être quelque chose. »Cela semble simple, mais cette position a un effet dramatique sur le comportement du groupe si tout le monde dans la pièce le tient. Les individus essaient d’expliquer leur propre pensée — parce qu’ils ont un point de vue qui vaut la peine d’être entendu. Ils défendent donc aussi clairement que possible leur propre point de vue. Mais parce qu’ils restent ouverts à la possibilité qu’ils manquent quelque chose, deux choses très importantes se produisent. Premièrement, ils préconisent leur point de vue comme une possibilité, pas comme la seule bonne réponse. Deuxièmement, ils écoutent attentivement et posent des questions sur les points de vue alternatifs. Pourquoi? Parce que, s’il leur manque quelque chose, la meilleure façon d’explorer cette possibilité est de comprendre non pas ce que les autres voient, mais ce qu’ils ne voient pas.
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Nous voulions ouvrir le dialogue et accroître la compréhension grâce à un équilibre entre plaidoyer et enquête. Cette approche comprend trois outils clés: (1) défendre votre propre position, puis inviter des réponses (par exemple, « Voici comment je vois la situation et pourquoi; dans quelle mesure la voyez-vous différemment? »); (2) paraphrasant ce que vous croyez être le point de vue de l’autre personne et s’enquérant de la validité de votre compréhension (p. ex., « Il me semble que votre argument est le suivant; dans quelle mesure cela capture-t-il votre argument avec précision? »); et (3) expliquer une lacune dans votre compréhension des points de vue de l’autre personne, et demander plus d’informations (par exemple, « Il semble que vous pensiez que cette acquisition est une mauvaise idée. Je ne suis pas sûr de comprendre comment tu es arrivé là. Pourriez-vous m’en dire plus ? »).
Oui, etVia
Via – L’effet Plateau: Passer du Coincé au succès:
Quiconque a déjà suivi un cours d’improvisation a appris la technique du « oui et… ». Vous êtes-vous déjà demandé ce qui empêche une grande troupe d’impro de se taire? C’est simple. Personne n’est autorisé à dire non. Quoi qu’il en soit dit, les autres acteurs sont obligés de l’accepter et de s’en inspirer. Ce style conversationnel rapporte des dividendes immédiats. Au lieu de créer des blocs ou des « arrêts » au bavardage, cela permet aux discussions de groupe de se construire les unes sur les autres. Parler prend un esprit qui flotte de plus en plus haut, par opposition à l’utilisation de ce que certains ont appelé des « bouchons de conversation » jetés par des nellies négatives. Ceux-ci sonnent comme, « Je n’y crois pas », ou, « quelle est votre preuve pour cela? »ou, souvent, simplement, »Non. »Ceux qui sont coincés dans un état d’esprit déconstructiviste ne peuvent souvent s’empêcher de faire tomber les conversations. Vous les connaissez parce qu’ils laissent souvent les gens se sentir comme si un ballon venait d’être sauté et que ses restes s’étaient écrasés au sol. Faire sauter les ballons des autres est un moyen infaillible de les décourager de vous dire ce qu’ils ressentent vraiment; et un moyen terrible de sortir des plateaux causés par le fait de rester coincé dans un cocon à l’épreuve des réactions.
Où nous apprenons l’art de la conversation.
Via-Cuit: Une Histoire naturelle de la Transformation:
Le repas partagé n’est pas une mince affaire. C’est un fondement de la vie de famille, le lieu où nos enfants apprennent l’art de la conversation et acquièrent les habitudes de la civilisation: partager, écouter, se relayer, naviguer dans les différences, discuter sans offenser. Ce qu’on a appelé les « contradictions culturelles du capitalisme » — sa tendance à saper les formes sociales stabilisatrices dont il dépend — sont exposées aujourd’hui à la table du dîner américain moderne, avec tous les emballages aux couleurs vives que l’industrie alimentaire a réussi à y planter.
Cicéron et les règles de la conversation.
En 44 av.J.-C., Cicéron écrivit les règles suivantes, distillées pour nous par L’économiste:
Les règles que nous apprenons de Cicéron sont les suivantes: parler clairement; parler facilement mais pas trop, surtout quand les autres veulent leur tour; ne pas interrompre; être courtois; traiter sérieusement les choses sérieuses et avec élégance les plus légères; ne jamais critiquer les gens dans leur dos; s’en tenir à des sujets d’intérêt général; ne pas parler de soi; et, surtout, ne jamais perdre son sang-froid.
Il ne manquait probablement que deux règles cardinales dans la liste de Cicéron: se souvenir des noms des gens et être un bon auditeur.
Six règles.
Via – le Financial Times:
1. Soyez curieux des autres; 2. Enlevez votre masque; 3. Compatissez avec les autres; 4. Derrière le titre du poste; 5. Utilisez des ouvertures aventureuses; 6. Ayez du courage.
Complétez cela avec dix techniques pour établir un rapport rapide avec n’importe qui.