La communication fait partie intégrante de la stratégie marketing du détaillant. La communication est principalement utilisée pour informer les clients sur le détaillant, la marchandise et les services. Il sert également d’outil pour construire l’image du magasin. La communication au détail a évolué depuis le moment où le détaillant seul communiquait avec les consommateurs. Aujourd’hui, les consommateurs peuvent communiquer ou atteindre les organisations. Des exemples de cela incluent les numéros sans frais, que les détaillants fournissent pour les plaintes et les questions des clients. Un autre exemple est la section intitulée Contactez-nous sur les sites Web de nombreuses entreprises.
On pense que chaque contact de marque délivre une impression qui peut renforcer ou affaiblir la vision du client de l’entreprise. Le détaillant peut utiliser différentes plates-formes / canaux de communication. Les outils les plus courants sont:
1) Publicité
2) Promotion des ventes
3) Relations publiques
4) Vente personnelle
5) Marketing direct
Les outils sont illustrés dans la figure ci-dessous
Mélange de Communication au détail >>
Promotion des ventes > > Publicité > > Marketing direct > > Vente personnelle > > Relations publiques
Examinons maintenant chacun de ces outils en détail:
La publicité peut être définie comme toute forme payante de présentation et de communication non personnelles par le biais des médias de masse. On croit généralement que l’un des principaux objectifs de la publicité est de vendre à un large éventail de consommateurs et d’induire des achats répétés. Cependant, un détaillant peut utiliser la publicité pour atteindre l’un des objectifs suivants:
1) Faire connaître un produit ou un magasin
2) Communiquer des informations afin de créer une image spécifique dans l’esprit du client en termes de prix et de qualité des marchandises en magasin, etc.
3) Créer un désir de vouloir un produit.
4) Pour communiquer la politique du magasin sur diverses questions.
5) Aider à identifier le magasin avec des marques annoncées à l’échelle nationale.
6) Aide au repositionnement du magasin dans l’esprit du consommateur.
7) Pour augmenter les ventes de catégories spécifiques ou pour générer des flux de trésorerie à court terme – par le biais d’une vente, de jours d’aubaine, de folie de minuit, etc.
8) Aider à renforcer l’identité d’entreprise du détaillant.
Les détaillants pour la publicité peuvent utiliser l’un ou une combinaison des supports suivants:
1) Publicités dans la presse
2) Affiches et dépliants, brochures brochures
3) Affichages sur le point de vente
4) La publicité peut également se faire par le biais de supports tels que la radio, la télévision, les thésaurisations en plein air et Internet.
Détermination du budget publicitaire / promotionnel
Bien qu’il n’existe pas de formule précise pour déterminer la publicité ou le budget promotionnel global, voici les principales méthodes qui peuvent être utilisées pour déterminer le budget publicitaire. ‘
Le pourcentage de la méthode des ventes:
C’est peut-être la méthode la plus couramment utilisée pour déterminer le budget. Ici, le budget est un pourcentage fixe des ventes. Le plus grand avantage de cette méthode est qu’elle est simple à appliquer et qu’elle permet au détaillant de fixer une limite abordable à l’activité promotionnelle. Cette méthode prend cependant peu en compte les conditions du marché des besoins publicitaires particuliers.
La Méthode de la parité concurrentielle
Ici, le budget est basé sur le montant estimé dépensé par la compétition. Il y a un risque qu’elle soit fondée sur des informations erronées et, encore une fois, les conditions du marché ou les opportunités de croissance sont peu prises en compte.
L’approche de recherche ou la Méthode de la Tâche et de l’objectif
Le budget est déterminé sur la base d’une étude des meilleures formes de supports publicitaires et des coûts de chacun. Le détaillant formule des objectifs publicitaires, puis définit les tâches nécessaires pour atteindre ces objectifs. Ensuite, la direction détermine le coût de chaque tâche et additionne le total pour arriver au budget requis. Ici, les dépenses publicitaires sont liées aux objectifs du détaillant et l’efficacité de certaines formes de publicité peut être mesurée et comparée aux coûts.
La méthode incrémentale
Le budget est simplement basé sur les dépenses précédentes.
Que peut-on offrir?
Le budget alloué à la publicité ou à la promotion est basé sur la base de l’argent qui peut être alloué par le détaillant à cet effet.
Pour déterminer la méthode à adopter, un détaillant doit tenir compte du marché dans lequel l’entreprise opère, de sa position actuelle sur le marché et de l’importance de la publicité sur ce marché.