Le Mix Marketing (+ Les 4P, 7P et 4C du Marketing)

Il y a plus de 70 ans, l’American Marketing Association a inventé un terme qui est resté de manière impressionnante l’un des fondamentaux du marketing les plus essentiels à ce jour.

La popularité durable du marketing mix a gagné au fil des ans est due au fait que le « mix » dont nous parlons englobe tous les types de tactiques et de techniques dont un marketeur aurait besoin pour commercialiser avec succès une offre.

Considérez le marketing mix comme une boîte à outils, et les 4P, 7P et 4C du marketing comme les outils qu’une équipe de marketing utilise pour atteindre ses objectifs marketing.

Savez-vous exactement ce que vous cherchez? Aller de l’avant pour:

• Les 4P du marketing
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Si vous avez déjà suivi un cours de marketing d’entrée de gamme, vous avez probablement entendu le terme « marketing mix » apparaître suffisamment de fois pour le reconnaître comme un terme essentiel à connaître. La raison pour laquelle il s’agit d’un sujet si largement couvert est que sans le marketing mix, les spécialistes du marketing n’auraient aucune ligne directrice dans la stratégie ou l’exécution de la mise sur le marché d’un nouveau produit ou service. C’est essentiellement le point de départ de chaque marketeur.

Cela étant dit, vous vous demandez peut-être comment les 4P (et les 7P et les 4’C) du marketing s’intègrent dans cela. Ces sujets sont souvent confondus les uns avec les autres, alors permettez-moi de vous rappeler: le mix marketing et les 4P (et les 7P et les 4C) du marketing ne sont pas la même chose.

Le marketing mix est un processus qui fait référence aux décisions prises par les spécialistes du marketing tout au long du développement de la mise sur le marché de leur produit ou service. Rappelez-vous l’analogie de la boîte à outils? Alors que les P et les C du marketing sont des techniques spécifiques au sein du marketing mix qu’une équipe de marketing utilise pour promouvoir son offre. Ce sont les outils à l’intérieur de votre boîte à outils marketing.

Le concept des 4P est certainement le plus connu en raison de son ancienneté et de sa stratégie quasi universelle. Les 7P et 4C ont émergé depuis la création de la première structuration du marketing mix et représentent les grands changements et tendances de l’industrie. Ne vous inquiétez pas, cet article couvrira tout ce que vous devez savoir concernant les stratégies de mise sur le marché utilisées quotidiennement par les spécialistes du marketing.

Les 4P du marketing en profondeur

Les 4P du marketing ont été introduits pour la première fois dans le livre Marketing de base: Une approche managériale, par E. Jerome McCarthy. Depuis le développement du concept dans les années 1960, ils sont devenus l’étalon-or que les spécialistes du marketing utilisent lors de la création de leurs stratégies.

Les 4P, qui font référence au produit, au prix, à la place et à la promotion, sont devenus les éléments les plus populaires que les équipes marketing choisissent de mettre en œuvre aujourd’hui. Son extrême popularité explique pourquoi tant de professionnels utilisent indifféremment le marketing mix et les 4P du marketing. Les 4P du marketing sont restés pertinents alors même que l’industrie du marketing elle-même a évolué.

Produit

Cette phase concerne plus que ce que vous vendez physiquement. Au stade du produit, vous devez déterminer votre public, tester votre produit, décider où il se situe sur le marché, et bien plus encore.

Avant de commencer à penser à commercialiser votre produit, vous devez avoir une compréhension approfondie de ce qu’est votre produit.

Je sais – c’est votre produit! Vous le savez probablement comme le dos de votre main. Tous les produits suivent un cycle de vie, et il est facile d’ignorer les étapes simples qui posent des questions telles que: Qui l’utilise? Quel besoin cela satisfera-t-il pour mon client? En quoi sera-t-il différent de vos concurrents?

Avant de plonger plus profondément, vous voudrez être sûr d’être complètement confiant sur ce qui précède.

L’étape suivante consiste à déterminer si votre offre est un produit nouveau ou existant. Si vous avez un produit existant, mais que vous l’avez remanié, il est crucial d’effectuer une analyse concurrentielle. Qu’est-ce qui rend votre produit meilleur des autres du genre? Est-ce moins cher? Est-ce de meilleure qualité? Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer les fonctionnalités que vous mettrez en évidence tout au long de l’étape promotionnelle.

Par exemple, si vous commercialisiez la bouteille d’eau Hydro Flask pour la première fois, vous souligneriez probablement sa capacité à garder les boissons glacées pendant plus de 24 heures et les boissons chaudes pendant six heures. Ce trait est l’une des caractéristiques qui aide cette marque à se démarquer de ses concurrents.

Ensuite, vous devrez effectuer des études de marché pour identifier et localiser votre marché cible. Existe-t-il un marché correspondant à votre produit? L’utilisation d’un groupe de discussion peut fournir des commentaires essentiels. Offrez aux consommateurs qui correspondent à votre marché cible la possibilité d’utiliser et de tester votre produit. Les informations qu’ils fournissent guideront vos décisions lors de l’élaboration de stratégies de prix.

Prix

Vous devez maintenant choisir le prix que vous souhaitez que votre produit coûte. Une tarification correcte d’un produit est essentielle pour préparer votre entreprise au succès.

Il est important de ne pas vous tromper sur votre stratégie de prix la première fois, car un prix trop élevé ou trop bas peut avoir un effet irréversible. Le prix trop bas de votre produit est une véritable menace que beaucoup ont fait en pensant que les consommateurs le verraient comme la meilleure valeur sur le marché. Bien que cela puisse fonctionner dans certains cas, le plus souvent, il sera considéré comme bon marché et de moins bonne qualité que ses concurrents.

Cependant, une tarification trop élevée de votre produit peut être tout aussi invalidante. Surtout avec un nouveau produit, il est facile de surestimer les prix, pensant que vous devez commencer à voir des bénéfices rapidement pour équilibrer le coût élevé du développement et du lancement d’un nouveau produit. Et bien que cela soit vrai, vous ne verrez aucun profit si personne n’est prêt à dépenser de l’argent pour votre produit!

Comme nous l’avons dit au stade du produit, la recherche est impérative à ce stade. Comprenez ce que vos concurrents offrent, administrez des sondages auprès de votre public cible et effectuez des recherches générales sur l’industrie qui peuvent vous aider à décider de la fourchette de prix appropriée.

Place

Lorsque nous parlons de produit, nous avons souligné l’importance de savoir non seulement qui sont vos clients, mais où ils se trouvent. Cependant, cette fois, « lieu » ne doit pas nécessairement faire référence à un emplacement physique. En fait, cette étape consiste à sélectionner un canal de distribution qui vous permettra d’atteindre vos clients, qu’il s’agisse d’un magasin de format réel ou non.

Lors de la détermination du lieu, il est essentiel de comprendre où vous avez le plus de chances de trouver votre client. L’endroit peut être un site Web de commerce électronique, un catalogue ou un magazine, et il peut également être vendu directement aux consommateurs ou compter sur un détaillant pour distribuer votre produit. L’étude de marché que vous avez précédemment menée sur les habitudes d’achat de vos clients est essentielle pour déterminer le canal de distribution qui fonctionnera pour vous.

Promotion

La phase finale, la promotion, est ce à quoi nous pensons lorsque nous pensons « marketing. »À cette étape de votre mix marketing, vous développerez et exécuterez toutes les stratégies promotionnelles qui vous aideront à lancer votre produit et à attirer votre public cible.

Les tactiques que vous choisissez de mettre en œuvre à ce stade dépendent de votre produit, de votre prix et de votre lieu. Par exemple, si votre offre est un bien pratique vendu dans diverses épiceries, les coupons pourraient être une tactique promotionnelle réussie. D’un autre côté, si vous essayez de commercialiser un sac à main de luxe, les coupons ne le couperont probablement pas. Ce client recherche l’exclusivité, et les coupons promotionnels rendent les produits plus accessibles aux masses et moins chers, perdant l’essence de l’inaccessibilité.

Mise en œuvre des 4P du marketing

Les 4P sont un moyen éprouvé de couvrir toutes vos bases et de commercialiser un nouveau produit. C’est également un moyen utile d’améliorer votre stratégie marketing existante. Si vous pensez avoir mis prématurément votre produit sur le marché et que vous réalisez que votre mix marketing actuel ne le coupe pas, les 4P peuvent vous ramener à l’essentiel et vous permettre de tracer un chemin plus défini dans une nouvelle direction!

En commençant par votre produit, l’objectif évident à cette étape est de déterminer si votre offre répond ou non aux besoins de vos clients. Comment votre produit se compare-t-il à ses concurrents? Qu’est-ce qui le rend si unique? Une fois que vous avez bien compris ce qu’est votre produit et comment il se compare à ses concurrents, vous êtes prêt à passer à l’étape suivante.

Pour examiner votre modèle de tarification, assurez-vous de tenir compte de vos marges bénéficiaires, de vos frais généraux et de l’offre et de la demande prévues. Pour le rendre facile, imaginez que vous êtes le client qui achète votre produit. En tant que client, considérez-vous qu’il s’agit d’un article à un prix équitable par rapport à des concurrents égaux?

Une fois que vous avez déterminé votre produit et votre stratégie de prix, vous passerez au troisième P: place. Votre client idéal est-il capable de trouver facilement votre produit? Pensez à leurs habitudes de magasinage typiques. Où devez-vous placer votre produit pour faciliter la tâche d’un client potentiel ? Si vous pensez avoir choisi le meilleur canal de distribution, vous êtes prêt à vous lancer dans la promotion finale P:.

C’est un fait simple: vous ne verrez aucun succès de vos efforts promotionnels s’ils n’atteignent jamais votre marché cible. Il y a deux questions importantes auxquelles il faut répondre à cette étape: Faites-vous la promotion de votre produit via un canal couramment utilisé par le client cible? Les tactiques promotionnelles correspondent-elles au type de produit que vous vendez ?

Par exemple, disons que vous essayez de vendre une nouvelle chaussure à la mode aux milléniaux, l’achat d’une annonce de journal pleine page ne vous fera guère de bien. Réfléchissez à la façon dont votre public consomme les informations. Est-ce à travers la télévision, sur les sites de médias sociaux populaires, en écoutant la radio ou en lisant le journal? Il est crucial de comprendre ces habitudes de consommation pour cibler efficacement votre public.

La meilleure chose à propos de votre mix marketing est qu’il est flexible. Si vous remarquez des changements dans l’industrie ou les clients qui ne correspondent plus à votre stratégie, vous pouvez toujours faire évoluer vos 4P pour mieux s’adapter au changement rapide. Compléter une base de contacts annuelle, voire trimestrielle peut vous aider à vous assurer que votre stratégie marketing reste pertinente.

Les 7P du marketing – Un bonus de 3 !

Bien que les 4P du marketing aient longtemps été considérés comme la « norme d’or » pour les mix marketing, ils ont toujours eu leurs critiques. Les 7P du marketing se composent des quatre originaux, plus un bonus de trois qui ont été introduits dans les années 1980.

Les 7P du marketing ont été établis par Bernard H. Booms et Mary J. Bitner. Ces deux spécialistes du marketing ont reconnu que les 4P ignoraient le service à la clientèle, qu’ils considéraient comme un aspect essentiel de toute stratégie marketing. Les P bonus qui ont été ajoutés incluent les personnes, le processus et les preuves physiques.

Personnes

Cet élément désigne l’ensemble des parties présentes tout au long du cycle d’achat et les interactions qu’elles ont ensemble. Il s’agit de toute personne qui représente l’entreprise sous une forme ou une mode, qui peut inclure à la fois des employés et des clients. Les interactions entre les clients et les employés sont également importantes ici. Il est essentiel de fournir d’excellentes compétences en service à la clientèle pour s’assurer que toute la communication entourant votre marque est positive.

Processus

La phase du processus est le flux d’activités dans lesquelles le service est fourni. Si vous vendez votre produit dans un magasin de détail, ce processus commence à la seconde où votre client entre dans votre magasin et se termine lors de sa dernière interaction. Cela peut être leur achat, mais cela peut aussi être un retour potentiel ou un futur voyage de magasinage. N’oubliez pas que cela est fortement axé sur l’expérience du client lors de l’achat du produit et les interactions avec l’une des « personnes ».

Preuve matérielle

La preuve matérielle fait référence à l’environnement dans lequel le service est offert. Dans ce cas, ce n’est pas seulement là où le produit est physiquement distribué aux clients, mais aussi là où les clients et les employés interagissent les uns avec les autres. Si vous distribuez votre produit via un site de commerce électronique, cela pourrait être aussi simple que les e-mails du service client. Ou, cela pourrait faire référence à une interaction en personne au centre commercial.

Les 4C du marketing

Cela nous amène à la stratégie finale, les 4C du marketing, qui ont été créés par Robert F. Lauterborn en 1990. Chacun des quatre éléments – les désirs et les besoins des consommateurs, le coût, la commodité et la communication – est une adaptation de leur « P » connexe.

Robert F. Lauterborn a créé cette méthode comme une alternative centrée sur le client aux 4P du marketing. Il a insisté sur le fait que, puisque le marketing concerne le client, le mix marketing ne devrait pas se concentrer sur la marque, mais plutôt sur les personnes qui achètent le produit ou le service.

Désirs et besoins du consommateur

Cet élément est très similaire au premier P, « produit ». La plus grande différence ici est que Lauterborn croit qu’une recherche approfondie des consommateurs doit être effectuée pour comprendre s’il existe un besoin ou une demande pour ce nouveau produit, et s’il y en a, comment le produit ou le service le servira le mieux. Les désirs et les besoins des clients devraient conduire à la création d’un nouveau produit ou service.

Coût

Lauterborn croyait que le mot « coût » devrait remplacer le prix, insistant sur le fait que le montant en dollars n’est pas le seul coût qui préoccupe le consommateur lors de l’achat. Le coût n’est pas seulement le prix du produit, mais aussi le coût d’opportunité, la perte d’un gain potentiel d’une alternative, ou même le temps passé par le client pour obtenir l’article.

Commodité

Choisir le mot « commodité » plutôt que « lieu » souligne davantage l’engagement de Lauterborn envers le client. L’effort qu’un client devrait faire pour acheter un produit recherché ou nécessaire devrait être faible ou nul. Il devrait y avoir plusieurs points de visibilité de l’offre pour s’assurer que le client est pris en charge de la meilleure façon.

Communication

Selon Lauterborn, la promotion est manipulatrice tandis que la communication est coopérative. Un dialogue honnête entre la marque et le consommateur a été pensé pour le mieux, par opposition aux stratégies marketing traditionnelles qui ne mettent en valeur que les meilleures qualités d’un produit qui peuvent parfois être trompeuses. Cette communication favorise les commentaires constructifs, les questions et les avis générés par les utilisateurs.

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P et C oh mon dieu!

Vous devriez maintenant avoir une compréhension complète de ce qui rend le marketing mix et les outils qu’il contient si importants. Sans elle, les entreprises n’auraient pas de fondement pour guider la stratégie ou l’exécution de la mise sur le marché d’une nouvelle offre. Le mix marketing est vraiment l’épine dorsale de chaque plan d’affaires.

Chaque outil influence l’autre et joue un rôle crucial dans le mélange qui mérite une compréhension complète avant que des progrès puissent être réalisés. La création du mélange parfait garantit que votre offre sera parfaitement mise en place sur le marché pour obtenir autant de succès et de bénéfices que possible.

Il est important de se rappeler que votre mix marketing est unique à votre produit et à vos clients, et qu’il peut toujours être modifié et optimisé au fur et à mesure que les besoins de chacun évoluent.

Avant tout, vous devez garder votre public à l’esprit. Le marketing consiste à toucher le client, à le comprendre et à l’influencer. Envisagez de mettre en œuvre une stratégie de segmentation du marché pour avoir une compréhension complète de votre audience.