La recherche montre que jusqu’à 9 visiteurs sur 10 rebondissent depuis la page de destination moyenne post-clic. Certains partent parce que vous les trompez (que vous le sachiez ou non), et d’autres parce que vous leur faites perdre patience.
Quelle que soit la raison, il peut être remédié. Vous pouvez réduire le taux de rebond de votre page de destination après un clic en convainquant les visiteurs de naviguer vers d’autres pages Web. Mais, voulez-vous vraiment? Explorons…
Qu’est-ce que le taux de rebond de la page de destination après un clic?
Un « rebond » est une session d’une seule page sur votre site Web. Par exemple, si un visiteur clique sur une annonce sur votre page de destination post-clic et abandonne avant d’atteindre votre page de remerciement, c’est un rebond.
Le taux de rebond fait référence au nombre de sessions d’une seule page par rapport à toutes les sessions de votre site Web. Si cinq personnes sur dix qui visitent vos pages de destination après un clic partent avant de visiter une deuxième page, le taux de rebond de votre page de destination après un clic est de 50%.
Alors, est-ce un taux de rebond respectable? Sinon, qu’est-ce que c’est?
Qu’est-ce qu’un bon taux de rebond de page de destination après un clic?
Le taux de rebond peut être une mesure déroutante. Lorsque vous entendez « taux de rebond élevé », cela déclenche immédiatement de l’anxiété chez la plupart des spécialistes du marketing numérique. Mais ça ne devrait pas toujours. Voici pourquoi
Dans certains cas, un taux de rebond élevé peut en fait être un signe de bonne expérience utilisateur. Les articles de blog, par exemple, produisent un nombre élevé de rebonds. Si vous recherchez « qu’est-ce que le taux de rebond? »sur Google et cliquez sur un article de blog qui l’explique, puis partez après avoir obtenu la réponse, c’est une bonne expérience utilisateur. Un rebond, dans ce cas, est acceptable.
En revanche, si vous visitez une page de destination post-clic et que vous partez immédiatement à la vue d’un formulaire géant, c’est une mauvaise expérience. Un rebond, dans ce cas, devrait être optimisé pour.
Donc, pour comprendre les implications d’un taux de rebond élevé, vous devez l’évaluer en fonction du type de page. Sur les pages de destination post-clic, selon une infographie QuickSprout, le taux de rebond moyen se situe entre 70 et 90%:
Est-ce trop élevé? Est-ce que plus bas est meilleur? Un examen plus approfondi de ce nombre révèle que le taux de rebond de la page de destination après un clic est encore plus déroutant que le taux de rebond sur d’autres pages.
La différence entre le taux de rebond de la page de destination après un clic et le taux de rebond
Dans la plupart des cas, votre objectif devrait être de réduire le taux de rebond de votre site Web. Oui, il est parfaitement acceptable qu’un article de blog génère un nombre élevé de rebonds, mais idéalement, les visiteurs de cet article de blog navigueraient vers d’autres pages de votre site Web. Ensuite, ils entreraient dans votre entonnoir marketing.
Sur votre page de destination post-clic, cependant, minimiser les rebonds ne devrait pas toujours être l’objectif. N’oubliez pas que la réduction du taux de rebond implique d’amener les visiteurs à naviguer vers d’autres pages. Mais, sur une page de destination post-clic, la seule autre page vers laquelle vous souhaitez qu’ils naviguent est votre page de remerciement après leur conversion.
Ainsi, à première vue, un taux de rebond de la page de destination après un clic de 50% pourrait sembler meilleur que la moyenne de 70 à 90%. Mais, s’il est plus bas parce que les gens s’échappent vers votre page d’accueil via un lien dans votre logo, cela n’aide pas votre résultat net. Dans ce cas, un faible taux de rebond nuit à votre taux de conversion.
Gardez cela à l’esprit lors de l’évaluation des rebonds de page de destination après un clic. Un faible taux de rebond n’est souhaitable que si votre page de destination post-clic est exempte de liens sortants dans la navigation, le logo et le pied de page.
Taux de rebond élevé de la page de destination après un clic: causes et solutions rapides
Si le taux de rebond de votre page de destination après un clic oscille autour de 70 à 90%, cela pourrait être le signe d’une mauvaise expérience utilisateur. Voici quelques-unes des causes les plus courantes, ainsi que des moyens d’y remédier.
Votre page de destination post-clic est trompeuse
Il y a une chance que vos visiteurs rebondissent parce qu’ils se sentent trompés. Vous ne vouliez probablement pas les induire en erreur, mais c’est arrivé de toute façon — probablement parce que vous avez oublié quelque chose de crucial: leur toute première impression de votre marque n’est généralement pas faite sur votre page de destination post-clic. C’est fait quelques instants avant:
- Tout d’abord, un internaute voit une publication sponsorisée sur les réseaux sociaux, ou un lien dans un e-mail, ou une annonce PPC, etc., et ils cliquent dessus.
- Deuxièmement, cet internaute arrive sur votre page de destination post-clic.
Ainsi, alors qu’un titre axé sur les avantages augmentera les chances que vos visiteurs restent, il ne suffit pas à lui seul de convaincre un utilisateur de lire le reste de votre page de destination post-clic. Votre page doit également avoir une correspondance de message.
Qu’est-ce que la correspondance de messages?
La première chose que votre page de destination post-clic doit faire est de répondre aux attentes du visiteur. Si quelqu’un clique sur un lien dans votre e-mail qui se lit comme suit : « Apprenez les bases de l’optimisation des pages de destination post-clic auprès des experts CRO », le titre de votre page de destination post-clic devrait se lire comme suit : « Apprenez les bases de l’optimisation des pages de destination post-clic auprès des experts CRO. »
La page doit également comporter votre logo, les couleurs de votre marque et même les images qui figuraient dans l’annonce qui lui correspondait.
Voici un exemple de pilote automatique de ce à quoi cela ressemble. Tout d’abord, l’annonce:
Puis, la page de destination post-clic:
Remarquez comment le titre de la page de destination post-clic correspond au titre de l’annonce, l’offre est celle annoncée et tout, jusqu’aux couleurs et au logo, est identique.
Voici un autre exemple, cette fois de Marketo. Tout d’abord, l’e-mail:
Puis, la page de destination post-clic (au-dessus du pli):
Tout correspond entre ces deux:
- Le titre
- Le logo
- Les couleurs de la marque
- L’image vedette
- L’appel à l’action
En conséquence, les internautes savent où ils se trouvent lorsqu’ils atterrissent sur la page. Marketo leur a fait une promesse dans l’e-mail, puis l’a livrée avec la page de destination post-clic. Faites de même, ou risquez d’augmenter le taux de rebond de votre page de destination après un clic.
Votre formulaire est intrusif
Nous avons tous vu un formulaire de capture de plomb qui pourrait être appelé « formzilla. »Ses champs intrusifs envoient les visiteurs se précipiter pour le bouton « retour ». Voici un bon exemple:
Les gens rempliront-ils l’intégralité de ce formulaire pour un rabais de 50 cents? Probable.
Avant de créer votre formulaire de capture de leads, vos équipes marketing et commerciales doivent s’entendre sur la définition d’un lead à différentes étapes de l’entonnoir, avec les informations personnelles nécessaires pour les qualifier.
Votre formulaire doit être construit pour solliciter cette information et uniquement cette information. Chaque champ facultatif que vous ajoutez diminue vos chances de convertir des visiteurs.
Et si vous avez absolument besoin de collecter 10 champs de données sur les visiteurs, séparez le formulaire avec un processus de conversion en plusieurs étapes ou améliorez votre offre. Rappelez-vous la règle d’or des formulaires de page de destination post-clic: L’offre doit toujours être supérieure ou égale à la demande.
Votre page se charge trop lentement
Selon Google, l’un des principaux facteurs contribuant au taux de rebond élevé est le temps de chargement de la page. Plusieurs études impliquant des centaines de milliers de pages de destination post-clic, une technologie d’apprentissage automatique et des données comportementales ont révélé quelque chose de surprenant: La page de destination mobile post-clic moyenne prend 22 secondes à se charger, et l’effet sur le taux de rebond est énorme:
Comment améliorer la vitesse de chargement de la page
Si votre page ne se charge pas en 3 secondes ou moins, les chercheurs de Google suggèrent d’essayer ce qui suit:
- Coupez les éléments de page. Selon Google, 70% des pages testées dépassaient 1 Mo, 36% 2 Mo et 12 % plus de 4 Mo. Via une connexion 3G rapide, le chargement de 1,49 Mo prend environ 7 secondes. La cause en est un trop grand nombre d’éléments de page (images, titres, boutons, etc.), et le résultat est que les visiteurs rebondissent avant même de voir toute votre page de destination post-clic.
- Définissez des budgets de performance. Avant de commencer à créer votre page de destination post-clic, déterminez à quelle vitesse vous souhaitez qu’elle se charge — c’est-à-dire « le budget. »À partir de ce budget, déterminez les éléments que vous pouvez inclure sur votre page pour le respecter. Dans le cas d’une page en retard, la meilleure solution est la prévention.
- Débarrassez-vous des images. Les favicons, logos et images de produits peuvent facilement contribuer à la taille d’une page. Les chercheurs ont constaté que, par rapport aux pages qui ne pouvaient pas convertir les visiteurs, les pages qui pouvaient comporter 38% d’images en moins. Si vous devez absolument les inclure tous, envisagez au moins d’utiliser un compresseur d’images pour compacter leur taille.
- Minimisez l’utilisation de JavaScript. JS arrête l’analyse du code HTML, ce qui ralentit la vitesse à laquelle une page de destination post-clic peut être affichée aux visiteurs. Des programmes comme AMP et AMP for ads offrent aux développeurs un cadre pour créer des pages sans JavaScript, les faisant se charger en un clin d’œil.
Vous générez le mauvais trafic
Le plus grand facteur contribuant au taux de rebond de la page de destination après un clic est le trafic. Cela devrait être évident, étant donné que les personnes qui naviguent sur la page contrôlent si elles restent ou partent.
Qui ils sont et d’où ils viennent ont un impact important sur la façon dont ils interagissent avec votre page de destination post-clic, explique Jakob Nielsen, qui trie le trafic en quatre catégories:
1. Référents de faible valeur: Ce sont des agrégateurs de contenu sur lesquels vous pouvez cliquer depuis le bas d’un article du Huffington Post:
Les personnes qui cliquent sur ces liens ont pour mission de satisfaire la curiosité et n’ont pas nécessairement un fort intérêt pour ce que vous proposez.
Par exemple, le lien « PDG de 36 ans Parie 560 100 000 on sur 1 action » envoie les visiteurs vers une page de destination post-clic sur laquelle ils peuvent s’inscrire pour recevoir un rapport de stock gratuit. Mais, les gens sur cette page viennent de terminer la lecture d’un article sur les abeilles dans la section « Verte » de la publication, alors pourquoi seraient-ils intéressés par les conseils boursiers?
Dans la section « finances », ce lien aurait plus de sens. Mais ici, cela générera moins de trafic pertinent.
2. Liens directs d’autres sites Web: Ce sont des liens comme celui que nous venons d’ajouter ci-dessus dans le texte « une page de destination post-clic », qui, une fois cliqué, vous conduisent à la page de destination post-clic du Fou hétéroclite.
Cliquer dessus pour voir cette page de destination post-clic signifie que vous avez un certain intérêt pour le contenu, mais pas au niveau que quelqu’un qui arrive via une annonce ou un e-mail pertinent.
3. Trafic sur les moteurs de recherche: Le trafic référencé par cette source est parmi les plus précieux, c’est pourquoi certaines entreprises paient plus de 900 $ par clic sur Google Ads:
La raison pour laquelle le trafic est si précieux est qu’il est très intentionnel, ce qui signifie que les personnes qui tapent « meilleur avocat du mésothéliome » dans Google recherchent une solution à un problème très spécifique.
Si vous enchérissez sur les bons mots clés et proposez cette solution avec une page de destination post-clic parfaite, il est moins probable que les utilisateurs rebondissent et gaspillent une partie précieuse du budget PPC de votre entreprise dans le processus.
4. Visiteurs fidèles: Ce sont des personnes qui visitent fréquemment votre site Web via des sources telles que le courrier électronique et les médias sociaux. En tant que fans et abonnés, ils connaissent votre marque, ce qui signifie qu’ils sont plus intéressés par vos offres que les personnes qui vous trouvent via des référents de faible valeur ou des liens directs sur d’autres sites Web.
La clé pour générer un trafic de qualité est de comprendre vos canaux publicitaires et les personnes qui les utilisent. Tirez le meilleur parti de vos pages de destination post-clic optimisées en créant des personas d’acheteur complets, sinon risquez de générer un trafic indésirable avec de fortes chances de rebondir.
Vous avez caché votre appel à l’action
Malheureusement, cacher accidentellement votre bouton d’appel à l’action est facile à faire. Certaines couleurs et certains emplacements peuvent le rendre presque totalement invisible pour les visiteurs de votre page de destination après un clic.
Jetez simplement un coup d’œil à la carte de chaleur ci-dessous:
Le grand rectangle rouge à droite de la page qui indique « CHANGER DES VIES & FAITES UN DON MAINTENANT » est un bouton d’appel à l’action. Mais, vous remarquerez les points de chaleur sur la page que cela ne se fait pas remarquer.
Le menu de navigation, l’image en vedette et la barre latérale gauche attirent davantage l’attention que l’appel à l’action. Mais pourquoi? Le bouton est gros et il est rouge. Comment pourrait-il ne pas attirer les globes oculaires?
Tout d’abord, c’est dans un endroit que la plupart d’entre nous sont habitués à voir des publicités – la barre latérale de droite – comme celle-ci:
Son design trop stylisé la fait également apparaître, d’un coup d’œil rapide, comme une annonce. En conséquence, un élément de cécité des bannières est en jeu. Les utilisateurs ignoreront les informations qu’ils perçoivent comme une publicité. Dans ce cas, c’est le bouton CTA et l’image qui l’accompagne.
Voici un autre exemple:
Le bouton d’appel à l’action se trouve à un emplacement similaire ici. La recherche montre que le côté droit de l’écran a tendance à se faire remarquer beaucoup moins que le côté gauche:
Cela a du sens, étant donné que la marge de gauche est notre base de départ lors de la lecture.
La bordure rouge rend également la zone contenant le bouton CTA un peu semblable à une annonce. Dans l’ensemble, le design de la page cache l’appel à l’action. Les globes oculaires sont dessinés ailleurs.
En arrivant sur cette page, il y a de fortes chances que l’attention des visiteurs ait été attirée sur les trois surfeurs sur le côté gauche de l’image présentée. De là, leurs yeux se sont probablement égarés vers le bas, vers le titre « Vols de Tamarindo ».
Ensuite, ils ont scanné la page jusqu’aux sous-titres, puis ont brièvement parcouru jusqu’à ce que leurs yeux touchent la marge de droite. Puis ils sont revenus à la marge de gauche et ont tout recommencé. Dans ce processus, l’appel à l’action est totalement manqué.
Mais lorsque le CTA a été déplacé vers un emplacement plus important, les conversions ont augmenté de près de 600%:
Pour vous assurer que vos visiteurs ne rebondissent pas de frustration de ne pas trouver votre bouton CTA, rappelez-vous les meilleures pratiques suivantes:
- Votre bouton CTA doit s’adapter aux styles de lecture en ligne du motif F et du motif Z.
- Ne stylisez pas trop votre bouton. Dans les deux exemples ci-dessus, des composants de conception inutiles faisaient ressembler le bouton à une publicité.
- Votre appel à l’action doit contraster le reste de votre contenu. Employez l’utilisation de la hiérarchie visuelle pour la faire ressortir parmi les éléments moins importants.
- Les couleurs que vous utilisez ont un impact important sur la découvrabilité de votre bouton CTA. Remplissez le vôtre d’une teinte complémentaire qui le rend éclatant.
Près de 50% des sites Web ont un appel à l’action clair qui est perceptible dans les trois premières secondes suivant l’atterrissage sur la page. Le tien en fait-il partie ?
Votre page n’est pas écumable
Si vous n’aimez pas écrire, nous avons de bonnes nouvelles: Vos visiteurs n’aiment pas lire (enfin, votre copie de page de destination post-clic au moins).
Au lieu de se concentrer sur chaque mot individuel, des études ont montré que les yeux des gens scannent généralement des zones particulières d’une page Web. Même avant Internet, ils ont écrémé. Ils le font toujours.
Alors demandez-vous: « Ma copie est-elle formatée pour l’écrémage, ou ressemble-t-elle au passage ci-dessous? »
Si elle ressemble, elle pourrait aussi bien être écrite en latin, car vos visiteurs rebondiront avant de la lire.
C’est pourquoi votre page doit être optimisée pour trois choses:
Lisibilité
Cela fait référence à la facilité avec laquelle les visiteurs peuvent discerner entre les caractères et les lettres de la police choisie. Les polices décoratives peuvent être utilisées dans les titres, mais elles ne doivent jamais être utilisées dans la copie du corps. Voici un exemple visuel de pourquoi:
Les deux paragraphes sont identiques, mais l’un est infiniment plus facile à lire. Tenez-vous aux polices sans empattement pour tout ce qui se trouve dans votre copie corporelle, car elles sont plus faciles à lire à des tailles plus petites.
En ce qui concerne la taille que vous pouvez atteindre, respectez environ 16 pixels. C’est à peu près la taille que nous avons l’habitude de voir dans les livres, indique la recherche. (Livre à gauche, écran à droite).
Compréhension
Voici un extrait tiré du résumé d’une étude de 1990 sur « l’effet de confiance excessive. »
Dans 5 études avec des conceptions et des intentions qui se chevauchent, Ss a prédit les réponses d’un pair spécifique à une variété de situations de stimulus, chacune offrant une paire d’alternatives de réponse mutuellement exclusives et exhaustives. Chaque prédiction était accompagnée d’une estimation de probabilité subjective reflétant la confiance des Ss dans sa précision — une mesure validée dans l’étude 5 en demandant aux Ss de choisir de « parier » sur la précision de leur prédiction ou sur le résultat d’un simple événement aléatoire.
Sans relire cela plusieurs fois, pouvez-vous comprendre rapidement et facilement ce que les auteurs essaient de dire? Probablement pas. (Ne vous sentez pas mal, la plupart des gens ne pourraient pas le faire).
Des mots et des phrases comme « aléatoire », « estimation subjective des probabilités » et « reflétant la confiance des Ss dans son exactitude » sonnent comme un langage différent, n’est-ce pas?
Ceux-ci ne sont pas écrits pour une compréhension élevée. Avec des mots obscurs, ils sont remplis de jargon qui ne sera probablement compris que par les professionnels du domaine.
À moins que vous ne vendiez à un public ayant une connaissance technique élevée de votre secteur, évitez le jargon. Au lieu de cela, écrivez comme si vous communiquiez avec un élève de 6e année.
Par exemple, « aléatoire » signifie « aléatoire », selon Google:
Alors pourquoi ne pas le dire?
Il y a plus qu’un simple avantage pour votre lecteur. Des mots plus simples peuvent en fait rendre un écrivain plus intelligent, montre une étude de Princeton. Utilisez donc de petits mots pour transmettre de grandes idées.
Non seulement ils sont plus faciles à comprendre, mais ils sont également plus faciles à épeler et à utiliser grammaticalement. C’est crucial lorsque la recherche montre que même une erreur peut ruiner vos chances de convertir un prospect.
Considérez ces réponses des visiteurs interrogés sur leur perception d’une erreur d’orthographe ou de grammaire sur un site Web d’entreprise:
« Une mauvaise grammaire ou une mauvaise orthographe est une indication de négligence. Une deuxième erreur indique
des personnes non professionnelles et des problèmes se produiront probablement si je m’implique avec elles. »
« S’ils lésinent sur la grammaire, je me demande sur quoi d’autre ils lésinent. L’industrie est
non pertinente. »
« Je dois admettre que j’arrêterai de lire un site Web si je remarque des erreurs grammaticales, et que je deviens en fait beaucoup plus critique sur les opinions du site. C’est à quel point cela me dérange. »
‘S’ils ne peuvent pas prendre le temps d’une vérification orthographique ou d’une modification, ils ne prendront probablement pas
de temps pour leurs clients. Même si vous pensez que cela n’a pas d’importance, inconsciemment, il
le ferait. »
De telles erreurs non seulement nuisent à la compréhension, mais elles ruinent également votre crédibilité. Si jamais vous vous demandez si vous utilisez correctement un mot, utilisez un mot différent. En cas de doute, restez simple.
Lisibilité
Pour être lisible, une page nécessite plus de formatage que vous ne le pensez. La recherche montre que les gens préfèrent lire les titres, les sous-titres et les mots en gras avant le texte non formaté. Cela signifie que vous avez besoin d’effets pour que votre copie corporelle ressemble plus à l’exemple de gauche qu’à celui de droite:
Attirez les visiteurs avec un titre axé sur les avantages, séparez votre page en sections avec des sous-titres et divisez les longs paragraphes en morceaux ou en puces.
Cela rendra votre page plus que lisible; cela la rendra également mémorable. La recherche a montré qu’il est plus facile pour les gens de conserver des informations lorsqu’elles sont divisées en morceaux.
Quel est votre taux de rebond de page de destination après un clic?
Comment les taux de rebond de votre page de destination après un clic se comparent-ils aux benchmarks de l’industrie? Sont-ils meilleurs? Pire ?
De toute façon, nous vous recommandons de consulter notre guide pour optimiser l’expérience de la page de destination post-clic:
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