NEW YORK – Selon un nouveau sondage réalisé par le cabinet d’études YouGov et commandé par la plate-forme d’exploitation hôtelière ALICE, 81% des consommateurs aimeraient recevoir des recommandations d’expérience locale et de mise à niveau hôtelière de leurs hôtels.
Le rapport sur la fracture numérique des hôtels met en évidence les attentes changeantes des clients des hôtels modernes, ainsi que les préférences technologiques des voyageurs et le rôle que joue la technologie pour offrir des expériences de voyage plus personnalisées.
F & B Recommandations
Parmi les clients qui souhaitent recevoir des recommandations de leur hôtel, plus d’un sur quatre (27%) souhaite des recommandations de restauration pour les restaurants à proximité, et plus d’un sur cinq (21%) souhaite recevoir des recommandations d’expérience ou de surclassement en chambre / service (21%).
Les voyageurs sont les plus intéressés par des expériences telles que: dégustations / visites gastronomiques de la cuisine locale (40%); visites guidées de la ville qu’ils visitent (36%); un centre d’apprentissage pour en savoir plus sur la culture / la vie de la ville qu’ils visitent (33%); et des visites de spiritueux / vins / bières de distilleries / caves / brasseries locales (27%).
Technologie Les clients Souhaitent Réellement
Plus de la moitié des consommateurs (56%) ont déclaré ne pas vouloir interagir avec des robots pendant leur séjour. Cependant, 52% ont exprimé un intérêt pour les hôtels touristiques en RA ou en VR. Les consommateurs ont également exprimé une demande d’amélioration de la technologie en chambre, et la recherche a révélé qu’il s’agissait d’une priorité pour les clients modernes. En fait, ils sont prêts à renoncer à d’autres équipements en échange, tels que: un centre d’affaires (34%), un centre de remise en forme (27%), un spa (24%), un service d’étage (15%), des serviettes fraîches livrées quotidiennement (11%) et des heures de départ ultérieures (11%).
Technologie dans la chambre Qui correspond à la vie à domicile des clients
Plus de deux sur cinq (43%) de ceux qui souhaitent que les hôtels correspondent mieux à leur vie à domicile listent la technologie dans la chambre à intégrer à leurs appareils personnels parmi leurs trois souhaits principaux. Cependant, tous les clients ne se ressemblent pas — la recherche a révélé que parmi ceux qui souhaitent utiliser leur appareil intelligent personnel ou fourni par l’hôtel, 69% souhaitent utiliser des appareils intelligents fournis par l’hôtel.
En cas de panne de mon service, 63% des clients préfèrent commander le service d’étage et le ménage, à partir d’un appareil intelligent fourni par l’hôtel contre 37% à partir de leurs appareils personnels; pour réserver un repas ou un rendez-vous au spa, 41% veulent le faire sur des appareils intelligents fournis par l’hôtel et 59% veulent utiliser leurs appareils personnels; et pour l’enregistrement et le départ, 40% souhaitent utiliser des appareils intelligents fournis par l’hôtel, tandis que 60% souhaitent utiliser leurs appareils personnels.
Créer une maison loin de chez soi
La recherche a montré que les consommateurs recherchent des expériences d’hébergement qui reflètent le confort de leur vie à la maison – des couvertures supplémentaires dans la chambre à la possibilité de choisir la literie et plus encore. Parmi les équipements les plus intéressants pour ceux qui recherchent une expérience plus familiale, citons: une meilleure connexion WiFi que celle actuellement offerte (59%); leur sélection préférée de café / thé dans la chambre (38%); leurs articles de toilette préférés dans la chambre (33%); une machine à bruit blanc (20%); une option pour sélectionner la disposition de leur chambre (18%); et une sélection de livres à lire à loisir (16%).
« La révolution numérique est à l’avant—garde de l’industrie hôtelière – mais tous les clients n’ont pas besoin d’être séduits par les dernières technologies comme les robots à la réception », a déclaré Alex Shashou, cofondateur et président d’ALICE. « Les hôtels devraient se concentrer sur la fourniture de technologies et de recommandations pouvant être utilisées pour améliorer la capacité de leur personnel à offrir l’hospitalité — et non la remplacer. Lors de la conception d’expériences client optimales, les hôteliers doivent trouver un équilibre entre offrir de nouvelles expériences uniques et le sentiment d’être chez eux loin de chez eux. Avant tout, les hôtels doivent centrer leurs services sur le choix. »