Lorsque la plupart des gens pensent au marketing, la notoriété de la marque vient à l’esprit. Mais attirer l’attention des clients potentiels et canaliser le trafic vers les sites Web n’est que la moitié de la bataille. Même si quelqu’un prend connaissance d’une marque et a manifesté un certain intérêt pour l’achat, il peut être très facile pour lui de ne pas donner suite. Selon une étude d’Episerver, 92% des acheteurs visitant un site Web pour la première fois ne sont pas encore prêts à acheter. Aucune optimisation de site Web ou pilule magique ne peut changer le fait que la plupart des consommateurs n’achèteront pas après seulement quelques points de contact.
La seule vraie façon de transformer ces acheteurs vaguement intéressés en clients payants et fidèles est la bonne graisse de coude à la mode (c’est-à-dire le travail acharné). Toute relation qui vaut son pesant d’or est gagnée. Alors, comment les marques et les spécialistes du marketing direct au consommateur (D2C) tissent-ils et renforcent-ils leurs relations avec ces clients potentiels ? Cela ne peut vraiment être accompli qu’en adoptant des stratégies et des tactiques qui abordent les points de contact après la phase de sensibilisation. Alors, comment ça s’appelle ? Deux mots : marketing d’acquisition.
Qu’est-ce que le marketing d’acquisition?
Le marketing d’acquisition diffère de la notoriété de la marque puisque l’idée principale derrière cette stratégie est de cibler les publics spécifiques qui sont en phase de réflexion du parcours client. Il s’agit moins du « qui » que du « pourquoi ». » Le marketing d’acquisition est unique en ce sens qu’il exige que les parties prenantes d’autres départements, comme la réussite client et le service à la clientèle, s’exécutent efficacement.
Bien sûr, le marketing et les ventes sont généralement les premières équipes avec lesquelles les clients potentiels interagissent, mais ce sont vraiment ces autres équipes qui interagissent plus fréquemment et directement avec elles. Un alignement unilatéral au sein d’une organisation est nécessaire pour mettre en œuvre correctement le marketing des acquisitions.
Tactiques d’acquisition de clients
Les marques et les spécialistes du marketing de D2C commencent à se concentrer davantage sur le marketing d’acquisition. Selon le rapport de référence 2019 de Retail TouchPoint: Acquisition et fidélisation de la clientèle, plus de 50% des marketeurs augmentent leurs budgets dédiés au marketing d’acquisition. Il est sûr de dire que les spécialistes du marketing passent plus de temps à y réfléchir, mais qu’implique réellement cette forme de marketing? Passons en revue certaines tactiques que les marques D2C mettent en œuvre pour faire passer les clients potentiels au-delà de l’étape de prise en compte du parcours client.
Marketing de contenu
Tout le monde et leur mère connaissent l’importance du marketing de contenu. Lorsqu’il est exécuté et positionné de manière appropriée, le contenu peut être utilisé pour susciter la confiance et établir des relations avec le public. Il est important de noter que le contenu ne doit pas être pitoyable et doit toujours apporter de la valeur, que ce soit par le biais de connaissances, de conseils, d’idées, etc. Voici quelques suggestions pour produire du contenu de qualité:
- Installez-vous sur un objectif. Identifier l’objectif (par exemple, générer des ventes, accroître la notoriété de la marque, établir des relations avec les clients ou ajouter de la valeur SEO) facilitera la création de contenu plus ciblé.
- Établissez l’idée principale. Assurez-vous d’identifier ce que vous essayez de communiquer. Quelle est l’idée principale avec laquelle vous voulez que les gens partent?
- Mener des recherches. La recherche sur le sujet vous aidera à découvrir de petites pépites d’informations qui auraient autrement été manquées et vous aidera à éviter d’écrire du contenu trop « moelleux » et trop général.
- Construire la structure. Savoir cadrer une idée est aussi essentiel que d’avoir une idée en premier lieu.
- Demandez à quelqu’un d’examiner votre travail. Obtenir une deuxième paire d’yeux en qui vous avez confiance pour examiner votre travail améliorera toujours votre contenu.
Marketing sur les médias sociaux
L’engagement avec des clients potentiels ne doit pas se terminer sur votre site Web. En moyenne, les gens passent 136 minutes par jour à parcourir, aimer et partager des publications sur les médias sociaux. Les plateformes sociales sont un excellent endroit pour atteindre et engager des publics qui ont déjà manifesté de l’intérêt; cependant, les entreprises doivent choisir le bon canal social dans lequel investir. Voici des recommandations pour certaines des plateformes sociales les plus populaires:
- Facebook est idéal pour les marques D2C qui disposent d’un budget alloué aux dépenses publicitaires sur les médias sociaux. Alors que Facebook compte 2,37 milliards d’utilisateurs actifs par mois, son algorithme privilégie fortement le contenu commercial payant par rapport au contenu organique, ce qui rend difficile la conduite d’une stratégie organique sur ce canal.
- Dans une étude publiée par Twitter, la plate-forme sociale a déclaré qu’elle récompensait les comptes réactifs et partageant du contenu de haute qualité. Cela peut signifier démontrer un support client de premier ordre pour avoir des conversations ludiques avec les abonnés.
- Instagram fonctionne bien pour les marques D2C dans les domaines de la vente au détail, de la beauté, du fitness et de la cuisine qui souhaitent exploiter le marketing d’influence. La nature visuelle d’Instagram se prête aux marques ludiques qui savent bien exploiter la vidéo et la photographie.
Marketing par e-mail
Avec une barre d’entrée basse, le marketing par e-mail est l’un des moyens les plus percutants et les plus rentables de fidéliser les audiences. Selon eMarketer, 64% des annonceurs utilisent le marketing par e—mail au cours des étapes intermédiaires du parcours client, ce qui en fait le premier choix des spécialistes du marketing. Passons en revue plusieurs façons de garantir la qualité de vos e-mails, qu’ils soient ouverts sur un ordinateur portable ou un téléphone:
- Écrivez des lignes d’objet courtes et accrocheuses. Sur un écran de bureau et d’ordinateur portable, une marque a jusqu’à 60 caractères à sa disposition, mais seulement environ 30 caractères sur les téléphones.
- Conceptions simples d’email. Il est recommandé de conserver une largeur d’e-mail inférieure à 500 pixels (pour que cela fonctionne à la fois pour les appareils mobiles et les ordinateurs) et une taille inférieure à 60 Ko (pour un temps de chargement optimal).