Vos anciens clients sont un atout énorme pour votre entreprise, il est donc crucial de maintenir une relation solide avec vos clients passés et existants afin qu’ils restent fidèles.
Et pourtant, de nombreuses petites entreprises dépensent la majeure partie de leur argent de marketing pour trouver de nouveaux clients au lieu de nourrir ceux qu’elles ont déjà. C’est une lutte continue lorsque vous réfléchissez à vos objectifs commerciaux.
Téléchargement gratuit: Les relations à long terme sont la clé du succès de votre entreprise. Découvrez comment transformer les prospects froids en relations à long terme.
Téléchargez le guide gratuit de Lead à Loyalty.
Obtenez-le maintenant!
Pas convaincu? Pour de nombreux propriétaires d’entreprise, les faits concrets valent plus que des anecdotes et des hypothèses. Lisez les statistiques de fidélisation et d’acquisition des clients ci-dessous pour voir les différences entre les deux.
Acquisition de clients & Statistiques marketing de rétention
- L’acquisition d’un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que la rétention d’un client existant.
- Augmenter la fidélisation de la clientèle de 5% peut augmenter les bénéfices de 25 à 95%.
- Le taux de réussite de la vente à un client que vous avez déjà est de 60 à 70%, tandis que le taux de réussite de la vente à un nouveau client est de 5 à 20%.
- Une agence d’expérience client a constaté que les clients fidèles sont 5 fois plus susceptibles de racheter, 5 fois plus susceptibles de pardonner, 4 fois plus susceptibles de se référer et 7 fois plus susceptibles d’essayer une nouvelle offre.
- Les entreprises américaines perdent 136,8 milliards de dollars par an en raison d’un changement de consommation évitable.
- American Express a constaté que 33% des clients envisageraient de changer d’entreprise après un seul cas de service client médiocre.
Les données nous montrent que la fidélisation des clients est tout aussi importante, sinon plus, que l’acquisition de nouveaux clients. Alors, pourquoi tant d’entreprises se concentrent-elles principalement sur l’acquisition et négligent-elles le marketing qui fidélise les clients?
Opportunités de marketing de fidélisation de la clientèle
Il y a ici une opportunité de se concentrer davantage sur les clients existants, plutôt que d’en chasser de nouveaux. Changer de stratégie vous aidera à tirer plus de valeur de votre budget marketing et à perdre moins de temps à rechercher toutes les pistes potentielles que vous pouvez trouver, qu’elles correspondent ou non à votre entreprise.
La solution qui a fait ses preuves est de rester en contact régulièrement. Pour certaines entreprises comptant un très petit nombre de clients de grande valeur, cela peut être accompli au cas par cas. Mais pour la plupart des entreprises, maintenir ce type de sensibilisation personnelle pour chaque client n’est tout simplement pas réaliste. C’est là qu’intervient le marketing numérique.
En restant simplement en contact avec le marketing de contenu, le marketing par e-mail et le marketing sur les médias sociaux, vous pouvez voir le succès de plusieurs façons:
- Rester en contact avec votre clientèle actuelle.
- Rappeler aux clients les événements à venir et les conseils saisonniers.
- Maintenir une apparence professionnelle jusqu’à la boîte de réception et au-delà.
- Profiter des occasions de rejoindre des clients à qui vous n’avez pas parlé depuis des années.
- Obtenir plus de références envoyées à votre guise.
Nous avons mis en place un super informatif (et gratuit!) guidez tout sur la façon dont les relations à long terme et les clients fidèles profitent à votre entreprise. Il comprend des modèles d’e-mails utilisables, des moyens d’avoir de meilleures conversations et des conseils de suivi pour vous aider à vous démarquer et à rester en contact.
Fidélisation de la clientèle le marketing est essentiel au succès et à la croissance de votre entreprise. Si ce guide gratuit vous laisse plus de questions, notre équipe est prête à y répondre. En plus du marketing de contenu, nous pouvons vous aider à développer votre activité de parrainage et à recueillir des avis, et bien plus encore.
