Marketing des services: tendances, défis et stratégies

Marketing des services: tendances, défis et stratégies

B.SURESHBABU

Professeur Asst,

Département des Études de gestion, Collège des Arts de Senthamarai & Science,

Madurai – 21.

Le secteur des services contribue le plus au PIB indien, le secteur des services en Inde a contribué en bonne part au PIB du pays, Il a affiché plus de 50%.Les différents secteurs qui se combinent contribuent ensemble à l’industrie des services en Inde sont le commerce, les Hôtels et Restaurants, les chemins de fer, les autres communications de transport, y compris la poste et les Télécommunications, la Banque, l’Immobilier d’Assurance, les Services Professionnels et d’autres Services. Presque tous les secteurs des services ont participé à ce boom et à cette croissance, Nous n’avons pas besoin de parler de défis pour les personnes de service, car presque toutes les entreprises appartiennent au secteur des services, Donc le succès des spécialistes du marketing des services dépend de la façon dont ils sont faits preuve physique, excellente qualité de service pour leurs services. Cet article s’est concentré sur les tendances, les défis et les stratégies du secteur des services

I.Introduction

Le scénario économique national émergent est le don du secteur des services qui a considérablement contribué au processus de transformation économique nationale nous avons d’énormes opportunités pour le développement du secteur des services et, par conséquent, notre excellence professionnelle doit être de niveau mondial. D’une part, nous devons ouvrir la voie au développement du secteur des services conventionnels.D’autre part, Nous devons également développer des domaines tels que le tourisme, le conseil, le courrier, la communication de masse, l’informatique de détail, les Transports, les Hôpitaux, les Hôtels, les soins de santé, l’Éducation et la gestion de portefeuille. À l’ère du scénario GPL, le secteur des services est dominé par les défis, les tendances et les stratégies A.TENDANCES DU MARKETING DES SERVICES

• Innovation et efficacité commerciale

Le secteur des services doit rechercher toutes les sources potentielles de revenus l’innovation des produits doit être accompagnée

d’un marché plus rapide, par exemple l’innovation fait d’énormes

Les changements dans les transports Les OTA (agents de voyages en ligne) sont allés au–delà des voyages en ligne pour fournir des solutions de voyage et de planification des vacances de bout en bout

.L’innovation est la nécessité de la vente croisée d’heures de produits

est en hausse.Encore une fois, OT doit s’engager avec les clients et écouter ce qu’ils ont à dire

Il est nécessaire de faire des incursions dans la vie des clients sans être intrusif et de mieux comprendre

Leurs besoins tout cela et plus encore a contribué à ce que l’Inde devienne le deuxième marché mondial le plus rapide

Le marché du voyage en croissance dans le monde aujourd’hui avec un taux de croissance annuel composé attendu de 10,2

Pour cent au cours des 10 prochaines années Amélioration de l’efficacité commerciale exigences en constante évolution

modèles de distribution et personnel plus professionnel.la pénétration de nouveaux marchés nécessite une politique agile

et pragmatique de partenariats, de coentreprises ou d’acquisitions

1. QUALITÉ DES SERVICES ET EXCELLENCE OPÉRATIONNELLE

   Une majorité d’entre nous pensent que la qualité des services est davantage fonction de l’attitude que de la technologie.aujourd’hui, cela n’apparaît qu’un mythe.Un individu ou une institution réussit à prospérer s’il ne

   ne fixe aucune limite à la qualité des services.la satisfaction de la qualité du service devient essentielle pour fidéliser le client existant et attirer de nouveaux clients.Aujourd’hui, les services de télécommunication prennent presque soin de la qualité de service. en termes d’offre d’installations de recharge, de couverture de réseau, etc..

   Dans tous les secteurs de services, mettre à niveau les systèmes informatiques afin d’améliorer la qualité.

   B.Sureshbabu

2. SPHÈRE EN EXPANSION

   Deux décennies avant que le secteur des services ne se concentre uniquement sur les côtés de la ville en raison du manque d’infrastructures. Aujourd’hui, le secteur des télécommunications s’est davantage concentré sur les zones rurales pour capter le plus de clients

3. ACCÉLÉRER LES EXPORTATIONS

Les exportations sont l’avenue distincte pour gagner plus de ventes et de bénéfices Aujourd’hui, nous vivons dans le monde du GPL, donc le secteur des services comme les télécommunications, les soins de santé, le tourisme utilise les opportunités d’exportation

pour augmenter le PIB ainsi que leurs revenus.

II.MARKETING DES SERVICES

DÉFIS

Faire, liquider et tirer profit à la fois des entreprises de produits et de services sont des défis rendant les preuves matérielles de leurs produits et services plus difficiles pour les personnes de service les produits de services ne peuvent pas être stockés comme la fabrication de produits p comme cela défis rencontrés par le secteur des services

1. Les clients peuvent voir les services o touch avant de les acheter Selon CARMAN ET UHL, un acheteur de produits a a la possibilité de les voir, de les toucher, de les entendre, de les sentir avant de les acheter bien sûr, nous ne trouvons pas la même chose chose avec le produit de services, c’est un défi pour les gens de services. Comme par exemple, les organisations bancairespomotez la vente de cartes de crédit en visualisant la commodité et les comportements que les détenteurs des cartes de crédit sont susceptibles d’obtenir de la même chose. Il est donc juste de mentionner qu’en raison de l’intangibilité, la vente de services devient beaucoup plus

   défi

2. Les services doivent être consommés pendant leur production

   C’est un défi particulier dans le marketing des services, dans le cas de la fabrication, les produits peuvent être stockés jusqu’à ce qu’ils soient consommés par les acheteurs, mais la production des services doit se faire avec des cadeaux du client, cela crée une dynamique très différente et stimulante

3. Les ressources ne peuvent pas être pleinement utilisées

Produits de services produits lorsque la présence de clients, Par conséquent, le les ressources restent idéales

Si les clients ne viennent pas, cela rend plus difficile le marketing des services pour assurer la qualité et

Un prix compétitif.

D. Manque de réseaux et d’infrastructures bien développés

Le plus grand défi pour la commercialisation des services sont les problèmes d’approvisionnement liés à la distribution et à l’infrastructure.Le manque de réseaux de distribution bien développés rend particulièrement difficile la pénétration dans les zones à croissance rapide de

.en outre, les coupures d’électricité régulières et les liaisons routières médiocres

rendent plus difficiles les liaisons.

E. Les nouvelles plateformes de marketing

Les consommateurs ont évolué avec le temps, alors que les médias conventionnels continuent d’être importants, l’accent est mis sur les nouveaux médias tels qu’Internet et les téléphones mobiles.Ceux-ci constituent une partie importante de

Le processus de recherche consomme dans le processus d’achat et, par conséquent, les sociétés de marketing de services augmentent les investissements derrière le marketing en ligne.

III – STRATÉGIE DE MARKETING DES SERVICES

Nous considérons la stratégie comme un ensemble intégré et coordonné d’engagements et d’actions visant à exploiter nos potentiels et à obtenir un avantage concurrentiel.le succès du marketing des services dépend de l’utilisation du mix marketing des services dans un bon mélange

1. PRODUIT

   Les services sont intangibles, il est donc souvent difficile de comprendre la qualité et la quantité à l’avance. Un moyen efficace de générer la confiance est de mettre en évidence les aspects tangibles. Les banques émettent des cartes de crédit comme élément tangible de leurs facilités de crédit.

2. PRIX

Il attire l’attention des utilisateurs de services et des fournisseurs de services il peut ne pas être le même pour tous les fournisseurs de services. De nombreux facteurs influencent la stratégie de tarification.Les services aériens accordent plus d’attention à la fixation du prix pour attirer plus de clients car il est de nature périssable

IV. PROMOTION

La promotion est le sang de vie de la commercialisation des services puis d’autres entreprises, car elle a des produits de nature intangibles, des outils promotionnels efficaces peuvent apporter les services aux consommateurs potentiels, une campagne publicitaire agressive INCRETIBLE INDIA Par le ministère du Tourisme a joué un rôle majeur dans le changement de l’image de l’Inde de celle du pays des carmers de serpents à un endroit chaud et happening et a suscité un regain d’intérêt parmi les voyageurs étrangers.

1. Lieu / Distribution

   Les services à haut niveau de contact doivent être distribués directement parce que le consommateur et le fournisseur doivent répondre à des économies d’échelle en utilisant indirectement la distribution avec des technologies informatiques telles que les agents de voyages et les guichets automatiques.

2. Personnes

B.Sureshbabu

Toutes les personnes impliquées directement ou indirectement dans la consommation d’un service sont importantes.Les gens peuvent ajouter une valeur significative à une offre de services.Les gens vendent le service et font ou cassent le marketing du service que vous offrez. Il est temps de jeter un coup d’œil sur le visage de votre service et d’évaluer.

1. Preuve matérielle

   La façon dont le service est fourni doit être communiquée et suivie. Vous créez une expérience intangible, donc la communication et la documentation sont les seules preuves physiques que vous devez partager avec votre consommateur. Assurez-vous d’en faire assez.

2. Processus

La procédure et le flux d’activités de la façon dont les services sont consommés sont une stratégie essentielle dans les services de marketing. Tout doit bien se dérouler pour conserver la confiance du consommateur.

1. SERVICES MARKETING DR.S.M.JHA HIMALAYA PUBLICATION

2. RAPPORT SUR LE SERVICE INDUSTRIEL HINDOU 2012

3. KOTLER, P. GESTION DU MARKETING: ANALYSE, PLANIFICATION, MISE EN ŒUVRE ET CONTRÔLE, 8E EDN. PUBLICATION DE L’HIMALAYA

4. IL S’AGIT D’UNE ESPÈCE DE PLANTES DE LA FAMILLE DES  » FABACEAE « , sous-FAMILLE DES  » POACEAE « , sous-famille DES  » POOIDEAE « , originaire D’Asie DU Sud-EST, QUI comprend UNE FAMILLE DE PLANTES DICOTYLÉDONES. UN MODÈLE CONCEPTUEL DE QUALITÉ DE SERVICE ET SES IMPLICATIONS POUR LES RECHERCHES FUTURES. JOURNAL DE MARKETING.

5. WWW.GOOGLE.CO.IN