Cette page décrit les améliorations apportées aux fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM 2015 Update 1 (Spring Release) dans les domaines suivants ::
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement (auparavant Social Listening)
- Parature
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L’expérience client est devenue de plus en plus importante pour les marques, mais il existe un écart important entre la façon dont les entreprises pensent qu’elles font pour offrir de bonnes expériences client et ce que les clients pensent. Nous pensons que les entreprises doivent penser différemment leur parcours client et leurs modèles d’engagement dans le monde d’aujourd’hui.
Notre mission avec les solutions d’engagement client de Microsoft Dynamics est de permettre aux entreprises de proposer des expériences client incroyables via un engagement client intelligent. Nous fournissons des solutions d’engagement client de bout en bout afin que les entreprises puissent offrir des expériences client personnalisées, proactives et prédictives. Les entreprises peuvent:
- Personnalisez les expériences client en créant des parcours de bout en bout axés sur les résultats qui engagent les clients au bon moment et au bon endroit avec le bon message.
- Créez des expériences proactives en déterminant la prochaine meilleure interaction avec votre client en fonction du contexte.
- Faites en sorte que l’engagement client soit prédictif en utilisant des analyses, des données internes et externes pour identifier les modèles et prédire les résultats.
Ce document met en évidence les capacités de la version du printemps 2015, qui comprend des mises à jour de tous les services en ligne, y compris Microsoft Dynamics CRM Online (Mise à jour 1 de 2015), Microsoft Dynamics Marketing (Mise à jour 1 de 2015), Microsoft Social Engagement (Mise à jour 1 de 2015) – renommé de Microsoft Social Listening) et Parature, de Microsoft * (Mise à jour 1 de 2015) qui renforceront les capacités de nos clients à offrir des expériences client incroyables. Microsoft Dyanmics CRM Online et Mircosoft Dyanimcs Marketing seront livrés à nos clients en ligne sous la forme d’une mise à jour pilotée par le client.
Aperçu des investissements clés
Pour aider nos clients à commercialiser plus intelligemment, à vendre efficacement et à fournir des soins partout, nous investissons dans les domaines suivants:
Marketing
Microsoft Dynamics Marketing permet à votre équipe marketing de passer de la planification à l’exécution en toute transparence, en tirant parti de la puissance d’Office 365 et de Power BI pour mesurer vos performances marketing sur tous les canaux du début à la fin afin que vous puissiez donner vie à votre vision marketing. Vous pouvez engager les clients individuellement sur tous les canaux, construire votre pipeline de ventes et démontrer l’impact de vos investissements marketing en temps réel.
Dans le cadre de nos investissements continus visant à faire de Dynamics Marketing le meilleur système de gestion du marketing intégré sur le marché, nous continuons d’investir dans des fonctionnalités avancées dans le marketing par e-mail, la gestion des actifs numériques, la gestion des campagnes, la gestion des leads, le lead nurturing, la collaboration commerciale et l’analyse, y compris des tableaux de bord personnalisables basés sur PowerBI.
De plus, nous avons investi dans la réduction du coût total de possession en investissant dans la facilité de déploiement, d’administration et de mise à niveau du service. Enfin, nous continuons à investir dans notre infrastructure backend pour faciliter la mise à l’échelle et l’intégration du service.
Améliorations du marketing par e-mail, de la gestion des leads et de la gestion des actifs numériques
Nous avons entendu nos clients haut et fort pour comprendre certaines des améliorations clés dont ils avaient besoin dans nos principaux domaines de gestion intégrée du marketing.
Marketing par e-mail
Nos clients seraient désormais en mesure de configurer et de suivre entièrement la préférence d’acceptation par e-mail de leur contact pour les scénarios de double acceptation, ce qui constitue une exigence réglementaire particulièrement importante sur de nombreux marchés et en particulier dans certains pays européens.
Nous améliorons également la déduplication des e-mails en ajoutant plus de flexibilité pour configurer les règles de déduplication au moment de l’envoi des e-mails ou du lancement de la campagne. Les spécialistes du marketing seraient en mesure de suivre les e-mails bloqués en raison de la déduplication.
Gestion des actifs numériques
Nous allons prendre en charge la recherche multi-mots clés et le téléchargement multi-actifs. Nous allons également prendre en charge le balisage de fichiers pour les fichiers PSD.
Gestion des campagnes et des leads
Nous renforçons la segmentation en prenant en charge les requêtes basées sur les leads pour les contacts marketing. Nous activons la synchronisation des tâches, c’est-à-dire des champs personnalisables pour prendre en charge les tâches dans CRM.
Nous ajoutons également un support pour configurer la recherche de visites de sites Web. Les utilisateurs peuvent désormais rechercher des sites Web (entité de site Web Microsoft Dynamics Marketing – pour configurer des sites Web avec des scripts de suivi) par nom de site Web ou URL.
Réduction des coûts de mise en œuvre
Nous réduisons continuellement les coûts de mise en œuvre d’une charge de travail marketing pour votre organisation. Avec la mise à jour 1 de 2015, tout comme dans Dynamics CRM, vous pourrez planifier et reprogrammer les mises à niveau en tant qu’administrateur. Nous faisons également de la configuration du connecteur une action en un seul clic. À partir de la mise à jour 1 de 2015, Microsoft gérerait vos files d’attente Azure et vous pourrez activer et désactiver le connecteur en retournant un commutateur.
Analyses marketing
Nous étendons la prise en charge de l’intégration native avec PowerBI.com service. Dans le cadre du produit, nous expédions également de nouveaux rôles powerbi.com applications et cliquez sur les rapports. Désormais, dans le cadre du service, vous recevrez gratuitement des tableaux de bord et des rapports prêts à consommer basés sur les rôles pour les rôles marketing clés. En outre, ces applications prendraient également en charge le langage naturel Q & A pour obtenir les informations dont vous avez besoin à partir des données.
Les flux OData disponibles à partir de MDM sont améliorés pour inclure plus d’entités telles que les Opportunités, les UDF dans plus d’entités, de Canaux, de Régions, de Budgets, etc. Le nombre d’entités disponibles passerait de 42 dans la version 2014 à 255 dans la version 2015 de la mise à jour 1.
Ventes
La façon dont les clients interagissent avec les entreprises a fondamentalement changé. Les clients d’aujourd’hui sont connectés de manière omniprésente via des appareils mobiles, branchés sur leur réseau social et effectuant leurs propres recherches. Cela signifie que les méthodes habituelles de faire des affaires ne fonctionnent plus. Les clients sophistiqués et plus exigeants d’aujourd’hui s’attendent à être engagés de nouvelles manières. Pour continuer à vendre efficacement, les vendeurs doivent changer leur façon de vendre.
Parce que les nouvelles façons de vendre exigent un engagement plus profond et plus de temps, il est encore plus essentiel pour les vendeurs de maximiser la productivité des ventes et de libérer du temps pour mener des activités à la plus haute valeur, offrant des expériences client incroyables. Sales by Microsoft Dynamics aide les professionnels de la vente à devenir les plus performants dans cette nouvelle ère où les pressions internes et les nouveaux comportements et attentes des acheteurs créent des défis sans précédent.
Afin d’aider les vendeurs à être plus productifs et à offrir des expériences client incroyables, nous sommes heureux de proposer les fonctionnalités suivantes:
Application Outlook
La stratégie de Microsoft consiste à s’aligner sur la façon dont et où les vendeurs veulent travailler. Une façon pour Microsoft de le faire est de fournir des capacités de vente clés dans Outlook desktop et Browser. Pour Outlook sur le bureau, Microsoft fournit déjà CRM pour Outlook, qui fournit de véritables fonctionnalités de vente riches et hors ligne dans l’application de productivité que les vendeurs utilisent déjà quotidiennement.
Dans cette version, Microsoft facilite encore plus la productivité en faisant apparaître les informations contextuelles de Dynamics CRM directement dans votre boîte de réception. L’application Microsoft Dynamics CRM pour Outlook* facilite le suivi des e-mails ou la création de contacts dans CRM et l’affichage des informations de contact et des enregistrements associés (Activités, Cas, Opportunités, même personnalisés) pour l’expéditeur et les destinataires des e-mails.
* Activé par l’administrateur système et disponible (sans installation) pour tous les utilisateurs de tous les clients des applications Outlook pris en charge. Non disponible initialement avec GA de Microsoft Dynamics CRM mais sera disponible dans le magasin Office dans les mois à venir.
Suivre les e-mails
Microsoft fournit un moyen nouveau et intuitif de suivre les e-mails Exchange entrants. Les vendeurs peuvent configurer un dossier de suivi, en utilisant n’importe quel dossier Exchange dans la boîte de réception, puis faire glisser un e-mail entrant dans ce dossier pour le suivre dans CRM.
Les vendeurs peuvent associer un dossier suivi à un enregistrement CRM spécifique, tel qu’un compte ou une opportunité, donc chaque fois qu’un utilisateur déplace un message vers ce dossier, il est automatiquement lié à cet enregistrement spécifique. Les dossiers suivis fonctionnent avec les règles de la boîte de réception Exchange, ce qui facilite encore plus l’automatisation de la gestion et du suivi des e-mails entrants.
Expérience Excel immersive
Pour aider à augmenter la productivité, Microsoft offre aux vendeurs la possibilité d’effectuer des analyses dans Excel, directement dans Microsoft Dynamics CRM. Cela élimine le temps et les efforts nécessaires pour passer d’une application à l’autre au milieu d’un processus métier. Les vendeurs peuvent désormais afficher les données de vente dans des feuilles de calcul Excel familières, effectuer une analyse de simulation et télécharger les modifications, tout en maintenant le contexte de travail.
OneNote intégré
Avec cette version, les vendeurs peuvent partager des informations plus facilement avec OneNote intégré dans Microsoft Dynamics CRM. Ils peuvent créer et afficher des notes contenant du texte, des photos, de la voix, des feuilles de calcul et des dessins sous forme libre, le tout dans le contexte du compte, de l’opportunité ou de tout autre enregistrement CRM sur lequel ils travaillent.
Collaboration de groupe
Les vendeurs peuvent collaborer plus largement en utilisant des groupes sur l’ensemble des produits de bureau. Un groupe est un espace de travail que les membres de l’équipe peuvent utiliser pour partager des fichiers, des messages électroniques, des conversations, des calendriers et des notes Microsoft OneNote. Les groupes sont un excellent moyen de collaborer avec les membres de l’équipe, même s’ils n’ont pas accès au CRM en ligne.
Par exemple, créez un groupe pour votre équipe commerciale, invitez d’autres utilisateurs Office 365 à rejoindre le groupe, puis partagez des documents, des e-mails, des conversations, des informations de réunion et des notes OneNote liées à des comptes ou à des opportunités spécifiques.
Ventes sociales
Microsoft continue d’aider les vendeurs à se transformer en vendeurs sociaux. Avec la dernière version de Microsoft Social Engagement, les vendeurs peuvent créer des prospects et des opportunités directement à partir de publications sur les réseaux sociaux. Les vendeurs ont donc maintenant une nouvelle source de prospects et d’opportunités de haute qualité et opportuns, basés spécifiquement sur les signaux d’achat trouvés dans les conversations sociales.
Ventes mobiles
Microsoft offre une expérience de vente transparente sur le Web, les tablettes et désormais les téléphones. Microsoft Dynamics CRM for phones est une application téléphonique repensée, prenant en charge iPhone, Android et Windows Phone, qui permet aux vendeurs de gérer leurs données de vente, guidées par des processus métier contextuels, lors de leurs déplacements. Même en l’absence de connectivité, les vendeurs peuvent continuer à travailler avec des brouillons hors ligne qui sont synchronisés une fois reconnectés.
Avec une application optimisée pour le téléphone, les vendeurs bénéficient d’une adoption et d’une productivité accrues. Le déploiement d’applications mobiles est facile pour l’organisation car elles n’ont pas à configurer pour chaque appareil. Les paramètres se répercutent sur tous les appareils et facteurs de forme.
Analytics
Microsoft donne aux professionnels de la vente des informations pour une meilleure prise de décision. Les professionnels de la vente peuvent utiliser les tableaux de bord et les rapports en direct de Microsoft Power BI avec des fonctionnalités d’exploration, interactives et visuelles pour mieux suivre les performances des ventes.
De plus, avec Power BI, les directeurs des ventes peuvent obtenir des réponses rapidement avec le langage naturel Q &A. Et les directeurs des ventes peuvent effectuer toute l’analyse par eux-mêmes, sans avoir à compter sur des ressources techniques. Pour aider les organisations commerciales à se lancer rapidement sur Power BI, Microsoft fournit une connectivité prête à l’emploi à Microsoft Dynamics CRM et des modèles de vente Power BI prédéfinis.
Expérience utilisateur
Pour stimuler l’adoption et la productivité des ventes, Microsoft apporte les améliorations suivantes :
Navigation simplifiée: Une interface utilisateur de barre de navigation mise à jour augmente la convivialité pour un grand nombre de tuiles, ce qui facilite et accélère la recherche d’entités avec moins de défilement et de clics.
Global Le plus récemment utilisé: Une liste centrale de tous les éléments récemment consultés et épinglés offrant un accès facile aux enregistrements et vues les plus récents.
Navigation dans les formulaires : Passez rapidement aux sections dans un grand formulaire.
Thèmes de l’interface utilisateur: Créez une apparence uniforme sur toutes vos applications avec des thèmes. Par exemple, ajoutez un logo d’entreprise ou modifiez les couleurs par défaut des entités ou des liens.
Service client
Dynamics CRM permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et de les défendre à vie en fournissant un service personnalisé, proactif et prédictif. Les entreprises peuvent connecter leurs clients via un service auto et assisté avec les bonnes réponses à leurs demandes de service au bon moment, via le canal de leur choix sur le web, les réseaux sociaux (analyse des sentiments, portails FB Yammer / Lync), le chat, l’e-mail, le mobile (accès client et agent / superviseur / PME) et le téléphone.
Les agents disposent d’une expérience unique et unifiée pour offrir une expérience client exceptionnelle avec un contexte cross-canal. De plus, les entreprises disposent des outils nécessaires pour rester agiles avec des solutions conçues pour s’adapter facilement aux demandes changeantes, utiliser l’intelligence de service pour obtenir des résultats axés sur les intentions et assurer la sécurité, la flexibilité et la fiabilité.
Le défi pour les organisations de service à la clientèle est de soutenir chaque client avec une interaction contextuelle personnalisée, du service auto au service assisté sur n’importe quel appareil, tout en atteignant leurs objectifs commerciaux. Les organisations de service à la clientèle sont désormais à l’épicentre de la capacité de leur entreprise à différencier leur marque et à fidéliser leurs clients et à défendre leurs intérêts. Cela signifie disposer d’un environnement de service agile conçu pour ajuster et anticiper les besoins des clients et de votre marque au rythme de l’innovation.
Offrir des expériences client exceptionnelles signifie que chaque interaction compte. Plus de la moitié des clients d’aujourd’hui utilisent le service Web pour trouver des réponses à leurs questions. Mais s’ils veulent discuter ou parler à quelqu’un, ils s’attendent à une transition transparente vers un agent vivant qui comprend ce qu’ils ont déjà fait et leur histoire avec l’entreprise s’ils sont un client existant.
Les agents qui sont habilités avec le contexte de l’interaction, ont accès aux ressources nécessaires pour répondre aux questions et peuvent obtenir tout ce dont ils ont besoin à partir d’un seul écran seront plus efficaces et plus heureux. En fait, les agents plus heureux sont 2 fois plus susceptibles d’avoir un impact sur les indicateurs de satisfaction client critiques. Alors que quatre-vingt-dix pour cent des organisations disent que le service à la clientèle est important, seulement trente pour cent des clients estiment qu’ils reçoivent vraiment une excellente expérience client de la part des entreprises. En fait, 86% des clients sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience client.
Le service de Microsoft Dynamics CRM peut vous aider à gagner des clients à vie grâce au service cross-canal, à augmenter la productivité des agents, à l’orientation des canaux et aux modèles de service adaptatifs.
Connaissances intégrées
Offrir une expérience d’agent personnalisée grâce à des capacités de gestion des connaissances améliorées au sein de Microsoft Dynamics CRM optimisé par Parature. Donnez aux agents des connaissances intégrées dans leurs interactions quotidiennes avec le service client, y compris la possibilité de rechercher et de recevoir des suggestions automatisées.
La création d’articles de la Base de connaissances Parature nécessite une licence Parature pour gérer la base de connaissances. La recherche de Ko, l’autorisation de connaissance Parature sera requise (Ko minimum en lecture seule).
Possibilité de placer le contrôle de recherche de KO sur n’importe quel formulaire d’entité (y compris personnalisé) et dans n’importe quelle section d’un formulaire d’entité, y compris le volet Social. Activé par défaut pour l’entité Case.
Suggestions de Ko automatiques basées sur les attributs d’entité. Prise en charge des clients Web et USD.
Gestion de cas mobile
La liberté de mobilité des agents et des superviseurs avec l’ensemble de la gestion de cas sur tablettes et téléphones. L’application Dynamics CRM pour tablettes et téléphones prendra désormais en charge la fonctionnalité CRM Case permettant aux agents de gérer leurs cas en déplacement.
Le résumé suivant met en évidence les riches fonctionnalités fournies par Parature, de Microsoft.
Parature, de la version Spring’15 de Microsoft, offre plus de 30 nouvelles fonctionnalités et capacités qui amélioreront encore la productivité et permettront aux employés de proposer constamment des expériences client incroyables. Celles-ci incluent la possibilité de provisionner et de configurer entièrement un environnement Parature complet à l’aide de la plateforme de commerce en ligne Microsoft ; améliorations notables de l’engagement des clients sur les réseaux sociaux, mobiles et par chat; Les fonctionnalités de portail unifié très attendues de Parature et les nouvelles innovations globales du service desk pour augmenter la productivité des utilisateurs de Parature, la personnalisation des services, l’engagement multicanal et multilingue et, en fin de compte, la satisfaction de chaque client.
Les points forts de la version du printemps 15 incluent :
Intégration du commerce en ligne
Provisionnez, configurez et gérez entièrement un environnement Parature à l’aide de la plateforme de commerce en ligne Microsoft. Cela facilitera encore plus les capacités d’achat et de facturation intégrées avec Microsoft Dynamics CRM et d’autres applications Office 365. Profitez de mises à niveau de licences telles que le chat en direct, le service client sur les réseaux sociaux, des fonctionnalités multicanales supplémentaires et des heures d’assistance prolongées pour les marchés internationaux.Instagram Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et Instagram associés ou de marque
Service Client social sur plus de canaux
Offrez un service client social plus productif et personnalisé dans le cadre du service desk multicanal de Parature, avec la possibilité de lire, de gérer, de filtrer et de répondre aux publications sur les propriétés Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube et Instagram de marque ou associées.
Au-dessus de la file d’attente
Obtenez plus d’informations sur les clients et leurs interactions avant même qu’ils ne se connectent pour une assistance assistée. Un nouveau widget d’activité de portail donne aux agents une visibilité sur ce qu’un client a recherché, consulté et interagi sur le portail d’assistance de votre organisation. Les agents peuvent désormais être plus productifs et proactifs pour fournir une assistance assistée et réduire le besoin pour le client de raconter les actions qu’il a prises avant de demander un service assisté.
Portail unifié pour le service client d’entreprise
Fournissez un contenu en libre-service plus pertinent et permettez aux clients de soumettre des demandes d’assistance au produit ou au service le plus pertinent pour eux grâce à une expérience améliorée du portail d’assistance d’entreprise. Donnez aux clients la possibilité de sélectionner les produits ou services pour lesquels ils souhaitent voir du contenu, éventuellement, même ceux qu’ils n’ont pas encore achetés. Fournir un support multilingue pour plus de 40 langues, y compris de droite à gauche.
Engagement client mondial
Offrez un service client et une assistance dans plus de 40 langues, y compris de droite à gauche, grâce aux nouvelles fonctionnalités de portail unifié de Parature. Les packs linguistiques seront gérables depuis le Service Desk ou exportables pour une traduction par des tiers. Créez des traductions liées d’articles et de fichiers existants à la fois dans la base de connaissances et dans les téléchargements. La recherche multilingue de Parature permettra également de découvrir du contenu dans plus de 40 langues. Tirez parti de la traduction automatique en temps réel dans le chat en direct. Acheminer et répondre aux billets en fonction de la langue préférée du client.
Recherche améliorée
Offrez aux agents et aux clients des fonctionnalités de recherche améliorées qui fournissent des résultats de base de connaissances plus pertinents et des fonctionnalités multilingues. Bénéficiez d’une base de connaissances combinée et d’une recherche par téléchargement. Recherchez dans les fichiers, ainsi qu’avec les mots Correspondants. Utilisez un filtrage et un facettage avancés, y compris la recherche par classement des articles, date d’ajout ou de mise à jour, type de document, etc.
Rapports avancés
Rapport sur les interactions clients lors d’une visite sur le portail d’assistance de votre marque. Les métriques de portail suivantes seront capturées pour chaque alias de portail dans les rapports standard et premium lorsque Poly-Portail est activé sur un département Parature : Pages Vues, Vues d’articles par Jour, Recherches, Activité du Portail, Demandes de Service, Tickets Soumis, E-Mails Soumis, Demandes de Chat, Déviations de Tickets par Articles par Jour, Déviations Totales du Portail. Utilisez le widget d’activité du portail client pour une vue rapide de l’activité du portail de support client, y compris les articles consultés et les fichiers téléchargés pour chaque client qui peuvent être ajoutés aux tickets.
Plus de détails sont disponibles dans la Parature dédiée, du Guide d’aperçu de la version de Microsoft Spring’15.
Social
Dans un monde socialement connecté, l’engagement avec vos clients peut se faire n’importe où ou n’importe quand. Microsoft Social Engagement met de puissants outils sociaux entre les mains de vos équipes de vente, de marketing et de service, les aidant à se connecter sur les réseaux sociaux avec vos clients, prospects et partenaires directement dans Microsoft Dynamics CRM ou avec une application autonome. Trouvez des informations sociales sur votre marque, vos produits et vos services pour acquérir une véritable compréhension du sentiment à l’égard de votre entreprise.
Microsoft Social Engagement
Microsoft Social Engagement vous aide à exploiter la puissance du web social en analysant ce que les gens disent sur les médias sociaux et dans les actualités. Nous prenons en charge 19 langues et couvrons un large éventail de sources — Twitter, Facebook, vidéos, blogs et syndication d’actualités. Repérez les tendances et recevez des alertes sur les sentiments des gens à l’égard de vos produits ou de votre marque afin que vous puissiez façonner plus efficacement vos messages et vos conversations de vente. Vous pouvez même identifier vos influenceurs clés.
Interface utilisateur: Interface utilisateur entièrement repensée dans toute l’application pour une expérience utilisateur simplifiée. Les tableaux de bord sont intuitifs avec des capacités de filtrage visuel. Nous introduisons également de nouveaux filtres: auteur, type de publication, destinataire et étiquettes. Enfin, il y a un thème clair et un thème sombre pour répondre aux préférences visuelles.
Analyse sociale: Des données plus riches avec de nouvelles visualisations, telles que des nuages de phrases, les meilleurs fans, les meilleurs critiques et les meilleurs hashtags pour de meilleures informations.
Centre social: C’est là que vous pouvez voir un gestionnaire de médias sociaux ou un gestionnaire de communauté passer leur journée à interagir avec les clients, les fans et les critiques. Mais, vous pouvez également voir un responsable du service client surveiller les publications et s’engager de manière proactive. Ces flux configurables et partageables spécifiques à l’utilisateur sont des colonnes verticales affichant les publications sociales au fur et à mesure de leur entrée. Dans cette version, nous soutenons:
- Actions internes : attribution d’une publication à un utilisateur et application d’une étiquette d’état, que vous pouvez définir dans la zone Paramètres.
- Actions externes : Répondre nativement à partir de chaque flux avec les actions suivantes : Répondre, retweeter, favori et message direct sur Twitter. Aimez, commentez, partagez et envoyez un message privé sur Facebook.
Profils sociaux: Facebook et Twitter authentifiés, qui permettent aux utilisateurs d’interagir avec leur public sur des publications sociales provenant de Twitter ou de Facebook.
Configuration des rubriques de recherche: La configuration des rubriques de recherche est plus facile et plus flexible. Vous pouvez définir des règles selon les critères suivants : mot clé, page Facebook et poignée Twitter. L’utilisation projetée des quotas est affichée, ainsi qu’un aperçu des publications Twitter, pour vous donner une idée du type de résultats auxquels vous pouvez vous attendre.
Mobile
Dans un monde axé sur les mobiles, Microsoft Dynamics CRM vous aide à rester connecté et productif, en déplacement. Microsoft offre une expérience utilisateur transparente sur tous les appareils mobiles, y compris les tablettes et les téléphones, dans un modèle « configurer une fois, déployer partout « .
Application pour téléphone portable
Microsoft Dynamics CRM for phones est une application pour téléphone repensée, prenant en charge iPhone, Android et Windows Phone. Conçue et optimisée pour les téléphones, l’application offre un accès rapide aux informations pertinentes en quelques clics. Les utilisateurs mobiles sont guidés par le même processus métier contextuel offrant une expérience cohérente sur tous les appareils.
Il fournit une navigation simplifiée adaptée au facteur de forme du téléphone. Même en l’absence de connectivité, les utilisateurs peuvent continuer à travailler avec des brouillons hors ligne qui sont synchronisés une fois reconnectés. Organisations déployant la mobilité avec Dynamics CRM, obtenez le modèle « configurer une fois, déployer partout », maintenant étendu à l’expérience téléphonique. Avec des optimisations spécifiques au téléphone, l’administrateur a la possibilité d’affiner les informations affichées sur le téléphone.
SDK mobile
La mobilité allant au-delà de la nouvelle norme, les organisations ont souvent besoin d’une expérience verticale unique et adaptée aux rôles de certains personnages. Microsoft Dynamics CRM répond à ce besoin en permettant aux organisations de créer des applications mobiles personnalisées via la plate-forme. Microsoft fournit aux développeurs une variété d’exemples de modèles d’applications, notamment des modèles d’applications universels natifs pour iOS, Android et Windows. Les échantillons ont une connectivité préconfigurée à Dynamics CRM avec des bibliothèques d’aide à l’authentification et à l’accès aux données. Cela permet aux développeurs d’écrire un code minimal pour se connecter aux points de terminaison REST/SOAP.
Azure App Services pour applications mobiles
Azure App Services fournit un backend cloud aux applications mobiles en quelques minutes seulement. Microsoft fournit un connecteur Dynamics CRM facilitant les applications CRM mobiles personnalisées pour tirer parti des services Azure. Destiné aux développeurs professionnels, ce package » NuGet » permet aux développeurs d’utiliser diverses fonctionnalités d’Azure mobile services avec Dynamics CRM dans des applications mobiles personnalisées. Nous publierons également un exemple d’application mobile personnalisée pour un professionnel de la vente / du service avec une fonctionnalité hors ligne complète optimisée par Azure. Les développeurs peuvent désormais bénéficier de l’évolutivité d’Azure ainsi que d’une multitude de fonctionnalités telles que hors ligne sans coûts de développement coûteux. Les applications peuvent également tirer parti d’autres services Azure tels que les notifications push et le hub d’événements. Cette intégration ouvrira également la voie aux développeurs pour construire avec d’autres plates-formes prises en charge par Azure telles que Xamarin, Cordova, Sencha et appcelerator.
Sécurité mobile avec MAM
Dans un monde axé sur le mobile, l’amélioration de la productivité mobile de manière sécurisée est primordiale pour la réussite des clients. Comme première étape de ce voyage, nous publierons une version sécurisée de l’application iPad Dynamics CRM en partenariat avec Good Technology. Cette solution fournit un conteneur sécurisé pour les données locales, un tunnel de données sécurisé et gère également les liens de messagerie et Web sécurisés à partir de l’application pour tablette Dynamics CRM. Les organisations seront en mesure d’appliquer une gestion centralisée des stratégies, telle que la gestion de l’effacement des appareils et des mots de passe, ainsi que de permettre aux employés d’accéder aux riches fonctionnalités de l’application pour tablette Dynamics CRM tout en appliquant les stratégies d’entreprise pour les données des clients.
Plate-forme
Des outils puissants vous permettent d’adapter Microsoft Dynamics CRM aux besoins uniques de votre entreprise. Microsoft Dynamics CRM facilite la création rapide de valeur métier grâce à un cadre de solution agile qui peut être facilement adapté et configuré.
La plate-forme Microsoft Dynamics CRM fournit un paradigme déclaratif qui va de la définition du modèle de données à la fourniture de paradigmes intégrés de persistance, de sécurité, d’accès aux API, d’expérience utilisateur et de programmation basés sur une architecture ouverte moderne. Les investissements suivants dans les capacités de notre plateforme renforcent notre engagement envers un produit et un service en ligne ouverts, personnalisables et extensibles.
Améliorations de l’API
Améliorations des performances et de l’évolutivité grâce à l’optimisation aller-retour afin de rendre l’intégration des données plus facile et plus efficace.
Intégration entrante
Upsert (Update/Insert) Crée de nouveaux enregistrements et met à jour les enregistrements existants à l’aide d’un appel de méthode API ; cela réduit les enregistrements en double indésirables et les efforts de validation supplémentaires améliorant l’efficacité.
Les capacités de traitement par lots de transactions permettent d’exécuter une seule unité de travail et, en cas de succès, toutes les modifications de données effectuées au cours de la transaction sont validées.
Les clés alternatives permettent une intégration simplifiée au CRM à partir de systèmes externes qui ne connaissent pas les ID d’enregistrement CRM, réduisant les allers-retours pour rechercher des ID d’enregistrement à partir d’autres colonnes uniques, augmentant le débit global des processus de chargement de données en masse, en particulier avec CRM Online.
Simultanéité optimiste De nombreux scénarios d’application exigent que les mises à jour des données soient coordonnées afin que les mises à jour simultanées conflictuelles des données n’entraînent pas de perte de données. La concurrence optimiste est un modèle dans lequel une « version » d’enregistrement est fournie à un client avec un instantané des données, puis toute modification apportée à ces données est présentée avec cette version. Le système peut alors déterminer qu’aucune modification n’a été apportée à l’enregistrement entre-temps et permettre l’application des modifications, ou il peut découvrir que l’enregistrement a été modifié entre le moment où l’enregistrement a été récupéré et le moment où la mise à jour a été demandée, et il peut renvoyer une erreur à l’appelant.
Améliorations des demandes de mise à jour rationalisez les demandes d’API en simplifiant le besoin de messages spécialisés tels que setState et SetParent en maintenant la compatibilité ascendante.
Intégration sortante
Les fonctionnalités de suivi des modifications permettent aux applications d’obtenir uniquement les modifications apportées aux données CRM à l’aide de fonctionnalités API améliorées. La création de mécanismes de suivi des modifications implique généralement beaucoup de travail en utilisant une combinaison de déclencheurs, de colonnes d’horodatage et de tables pour stocker les informations de suivi. Avec les API de suivi des modifications CRM, nous fournissons une synchronisation de données unidirectionnelle de serveur à serveur ainsi que des capacités d’actualisation de magasins de données externes sans que les intégrateurs système développent des solutions de suivi des modifications personnalisées.
Normes
OData V4
Pour spring, nous permettons aux intégrateurs système d’utiliser les points de terminaison OData V4. OData V4 est livré en prévisualisation uniquement. Les administrateurs doivent activer explicitement la fonctionnalité sous Paramètres système. Pour plus d’informations sur OData v4.0, visitez http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0.
Améliorations pour Dev & Test
Les instances de prévisualisation prennent désormais en charge le sandbox (instance de réinitialisation et de copie), ne consomment aucun stockage payant et prennent en charge la mise à jour à la demande de la version bêta. Les clients peuvent effectuer une sauvegarde à la demande par instance (production ou bac à sable) et la télécharger sur un abonnement de stockage Azure, supprimer des instances de bac à sable, restaurer des instances à partir de sauvegardes système ou à la demande. Les administrateurs CRM peuvent gérer les limites de stockage entre les instances et basculer le type d’instance entre la production et le bac à sable.
Prise en charge d’instances Multi-géo
Nous allons introduire la possibilité de provisionner des instances CRM dans plusieurs régions au sein d’un même locataire CRM en ligne. Par exemple, une entreprise crée un locataire en Amérique du Nord avec une seule instance pour servir les utilisateurs NA, mais elle a une unité commerciale basée en France, avec un support multi-instance geo, elle pourra provisionner une deuxième instance CRM en ligne hébergée dans un centre de données EMEA pour mieux servir ses utilisateurs en France. Cela permettra aux organisations d’administrer facilement les utilisateurs et les instances CRM via un seul locataire.
Mise à jour pilotée par le client
Gérée via le Centre d’administration en ligne CRM, les administrateurs CRM ont le contrôle et peuvent approuver et planifier les mises à jour du service. Les mises à jour du processus de mise à jour « CDU » axée sur le client incluent:
Notification dans l’interface utilisateur CRM Online informant les administrateurs qu’une mise à niveau est planifiée (comme la notification Sharepoint jaune)
Possibilité de Reprogrammer la Mise à jour
Sélectionnez la Date / Heure préférée et la Date / Heure alternative
Compatibilité
Poursuivant notre engagement à fournir des fonctionnalités CRM sur les dernières technologies, nous avons mis à jour la Liste de compatibilité Microsoft Dynamics CRM en fournissant une vue à jour des résultats des tests de compatibilité récents et à venir.
Conclusion
Microsoft s’engage à respecter notre vision consistant à fournir un engagement client intelligent et à aider nos clients à offrir des expériences client incroyables. Nous continuerons d’aider les entreprises à établir avec leurs clients des relations à long terme personnalisées, proactives et prédictives.
Avec ces versions, nous avons apporté d’importantes améliorations dans les domaines des ventes, du service, du marketing et des réseaux sociaux. Nous redéfinissons la façon dont les entreprises pensent à la productivité des entreprises et développons nos capacités CRM afin qu’elles soient intégrées de manière transparente à nos outils de productivité, y compris Office 365. Nous introduisons une approche sociale complètement réinventée – en allant au-delà de l’écoute et du sentiment sociaux à l’engagement social. Nous étendons notre CRM mobile pour les applications pour tablettes aux téléphones. Nous intégrons de manière transparente les connaissances dans les interactions du service client pour les agents. Et nous fournissons de meilleures informations et une meilleure prise de décision grâce à une intégration prête à l’emploi améliorée avec PowerBI.
C’est vraiment un moment passionnant de s’engager avec Microsoft Dynamics CRM! Microsoft est impatient de vous tenir informé des innovations et des fonctionnalités intéressantes que Microsoft Dynamics CRM vous offrira maintenant et à l’avenir pour aider votre entreprise à prospérer!
Veuillez contacter FMT Consultants pour plus d’informations ou pour mettre en place une démonstration de Microsoft Dynamics CRM 2015.