Obtenir un numéro de téléphone professionnel est l’une des décisions marketing et opérationnelles les plus importantes que tout propriétaire d’entreprise puisse prendre. Un secteur d’activité distinct facilite le contact avec les clients et les fournisseurs, ajoute des fonctionnalités à votre système téléphonique non disponibles sur les lignes grand public et améliore le professionnalisme de votre entreprise.
Mais lors du démarrage d’une nouvelle entreprise, de nombreux entrepreneurs et start-ups choisissent de commencer par utiliser simplement leur numéro personnel sur leur téléphone portable, souvent pour économiser de l’argent. C’est une erreur, et dans cet article, nous allons parler de pourquoi. Alors pourquoi avoir un numéro de téléphone professionnel est-il si important?
Différences Entre un Numéro personnel et un numéro d’entreprise
Il y a dix ou vingt ans, tout le monde n’avait pas un smartphone puissant dans sa poche comme nous le faisons tous aujourd’hui. La plupart des gens et des entreprises faisaient encore des affaires sur des téléphones fixes. Le fait d’avoir un numéro de téléphone d’affaires distinct était une donnée puisque votre téléphone à la maison et votre téléphone d’affaires étaient connectés à des appareils qui se trouvaient physiquement à des endroits différents.
Maintenant, tout le monde utilise ses numéros de téléphone personnels pour à peu près tout. Gérer des comptes bancaires, commander de la nourriture avec des applications, parler à des amis, des membres de la famille et des collègues de travail, même vérifier notre identité avec des services en ligne. Et lorsque nous avons mis un téléphone portable dans chaque poche, nous avons créé l’attente que tout le monde pouvait être atteint à son propre numéro, à tout moment, n’importe où.
Pour les start-ups et les entrepreneurs, il semble évident de continuer à utiliser ce même numéro personnel, du moins au début. Vous pourriez le rationaliser en pensant: « Je ne gagne pas encore d’argent, alors pourquoi devrais-je dépenser de l’argent sur un secteur d’activité coûteux alors que je ne sais pas si l’entreprise réussira même? »Vous avez déjà un smartphone entièrement capable avec son propre numéro, alors pourquoi ne pas l’utiliser, au moins jusqu’à ce que vous ayez besoin d’un meilleur service?
Les réponses à cette question pourraient vous surprendre.
Les 10 principales raisons pour lesquelles Vous ne souhaitez pas utiliser Votre Numéro personnel pour les entreprises
Il existe de nombreuses raisons de NE PAS utiliser votre numéro personnel pour les entreprises, certaines moins évidentes que d’autres. Jetons un coup d’œil à certaines des principales raisons pour lesquelles il est si important d’obtenir un numéro d’entreprise distinct:
1. Menaces en ligne, voleurs et escrocs
Ces jours-ci, nous utilisons nos numéros personnels pour nous identifier pour toutes sortes de choses, nous ne devrions donc pas le donner à la légère. Les numéros d’entreprise sont distribués de différentes manières, des cartes de visite au matériel promotionnel, en passant par votre site Web, vos fournisseurs, vos licences commerciales, vos dossiers fiscaux et bien plus encore. L’inscription de votre numéro personnel sur les documents commerciaux augmente la probabilité que vous soyez ciblé non seulement par des télévendeurs ennuyeux, mais aussi par des pirates informatiques, des voleurs d’identité et des escrocs.
2. Les télévendeurs, les spammeurs et les appels automatisés
Les appels automatisés et le télémarketing deviennent de plus en plus problématiques en cette ère hyper-connectée, et avec la facilité et la disponibilité de la technologie de la voix sur IP (VOIP), les spammeurs et les télévendeurs peuvent composer automatiquement des milliers de numéros en quelques minutes, voire quelques secondes. Selon la FCC, les consommateurs américains ont reçu près de 4 milliards d’appels automatisés par mois en 2020. Garder vos numéros de téléphone personnels et professionnels séparés signifie que vous n’aurez pas à souffrir des appels de télémarketing sans fin qui découleraient sûrement de la publication de votre numéro personnel pour les entreprises.
3. Lier votre entreprise à votre numéro personnel
La liste de votre numéro personnel pour votre entreprise permet de ne pas séparer les appels, messages, contacts et notes personnels du travail. Il est déjà assez compliqué de suivre tous les appels et SMS des amis et de la famille, imaginez maintenant toutes les communications de votre entreprise en plus de cela, en particulier à mesure que votre entreprise se développe. En plus de cela, si vous changez votre numéro, tout ce sur quoi vous l’avez imprimé, comme du matériel de marketing ou des cartes de visite, serait inutile. Et si un client appelle votre numéro et qu’il est déconnecté, il ne rappellera probablement pas.
4. Pas de fonctions d’appel professionnelles
Les systèmes téléphoniques professionnels et les numéros de téléphone virtuels sont dotés d’une grande variété de fonctionnalités professionnelles qui ne sont pas disponibles sur les lignes grand public. Les menus d’appel, les préposés automatiques et les extensions individuelles avec boîtes vocales sont des fonctionnalités dont les individus n’ont pas besoin, mais les entreprises le font. Les fonctionnalités automatisées aident les clients à obtenir ce dont ils ont besoin ou à atteindre rapidement des personnes spécifiques, et vous évitent de perdre du temps supplémentaire à répondre vous-même à chaque appel.
5. Manque de contrôle sur les autres lignes
Économiser de l’argent est important pour chaque start-up, et vous pouvez travailler avec des collègues qui utilisent tous simplement vos téléphones personnels au début. Cependant, à mesure que l’entreprise évolue, vous et vos cofondateurs serez coincés avec ces mêmes numéros personnels liés aux clients et aux fournisseurs de services, ce qui rendra difficile le passage à un nouveau numéro. De plus, en tant que propriétaire de l’entreprise, vous n’aurez aucun contrôle sur la façon dont vos collègues et vos employés utilisent leurs propres lignes personnelles pour mener leurs affaires.
6. Confidentialité personnelle compromise
Donner votre numéro personnel à des fournisseurs et à des clients vous ouvre à toutes sortes de communications parascolaires dont vous pourriez ne pas vouloir. Cela peut inclure n’importe quoi, des appels d’affaires en dehors des heures de travail aux avances personnelles importunes. Ne vous ouvrez pas aux problèmes de travail sur le terrain lorsque vous êtes censé prendre congé.
7. Pas de distinction personnelle vs. appels professionnels
La plupart des appels des clients vers votre entreprise proviennent probablement de numéros inconnus, donc si vous ne savez pas quels appels sont liés au travail et lesquels sont personnels, vous ne saurez jamais comment répondre. Ne risquez pas de perdre des clients parce que vous avez répondu à un appel d’affaires avec « Bonjour? », ou si l’appelant a été dirigé vers votre messagerie vocale personnelle.
8. Manque de contrôle sur le temps personnel par rapport au temps de travail
Vous n’êtes jamais vraiment au travail lorsque vous utilisez votre numéro personnel pour affaires. Être capable de gérer l’équilibre travail-vie personnelle est essentiel pour maintenir un mode de vie sain et sécuritaire, et si les gens peuvent vous appeler pour affaires à tout moment sur votre numéro personnel, cet équilibre sera terriblement déséquilibré. L’utilisation d’un numéro d’entreprise virtuel sur votre smartphone ou d’un téléphone complètement séparé vous aide à contrôler quand et comment vous répondez aux appels professionnels.
9. Impossible de transmettre le contrôle à un collègue de travail
Si vous travaillez avec d’autres personnes et que vous devez vous rendre à une réunion, faire une pause ou vous concentrer sur un projet, un système téléphonique professionnel vous permet de configurer votre ligne pour qu’elle passe directement à la messagerie vocale ou rediriger les appels vers une autre ligne. En tant que propriétaire d’entreprise, vous pouvez demander à quelqu’un d’autre dans votre bureau de répondre à votre ligne à la place et de lui transmettre temporairement le contrôle de la ligne. Il est beaucoup plus délicat de simplement remettre votre téléphone personnel à un collègue et de lui demander d’y répondre pour vous.
10. L’utilisation de votre numéro personnel ne semble pas professionnelle
Votre numéro de téléphone fait partie de votre identité de marque, ainsi qu’un point de contact principal pour les clients et les fournisseurs de services. Ne risquez pas que quelqu’un ne vous prenne pas au sérieux s’il réalise qu’il appelle votre numéro personnel au lieu d’une ligne d’affaires. Les numéros d’entreprise virtuels peuvent être personnalisés en fonction de n’importe quel ensemble de chiffres locaux ou sans frais faciles à retenir pour les clients et fourniront une mesure de professionnalisme et de respectabilité qu’un numéro personnel ne le fera pas, en plus d’un grand ensemble de fonctionnalités d’appel professionnelles.
Les numéros d’entreprise virtuels Ajoutent de la valeur et du professionnalisme
Nous avons vu toutes les raisons de ne pas utiliser votre numéro personnel pour les entreprises, mais qu’en est-il de tous les avantages qu’un numéro d’entreprise séparé apporte? En voici quelques-uns:
- Améliorez l’expérience client et augmentez la satisfaction de la clientèle
- Mobilité, portabilité, fiabilité et évolutivité
- Séparez les communications professionnelles et personnelles
- Obtenez un numéro local ou sans frais à partir de n’importe quel indicatif régional
- Contrôlez la façon dont les autres utilisent votre secteur d’activité
- Maintenez un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée
Il existe différentes façons d’ajouter un numéro d’entreprise en tant qu’entrepreneur solo ou en démarrage de petite entreprise. Vous pouvez élargir votre forfait avec votre fournisseur de services cellulaires actuel pour ajouter un numéro d’entreprise ou acheter un tout autre téléphone cellulaire pour gérer votre entreprise. Vous pouvez choisir d’installer un système de téléphonie fixe ou de bureau IP traditionnel sur votre lieu de travail.
Ou, vous pouvez suivre la voie facile et vous inscrire à un numéro de téléphone virtuel peu coûteux avec une plate-forme en ligne qui fonctionnera avec tous vos téléphones et appareils numériques actuels. L’inscription est rapide et simple, et dans la plupart des cas, vous pouvez être opérationnel avec votre nouveau numéro d’entreprise en quelques minutes. Il vous suffit de payer le forfait à plusieurs niveaux dont vous avez besoin, de télécharger l’application et de choisir un numéro local ou sans frais dans les indicatifs régionaux des États-Unis et du Canada. Ou, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit du service avant de décider d’acheter, pour vous assurer que la plate-forme et les fonctionnalités disponibles vous conviennent.
Emma Lakna est une analyste d’affaires et une professionnelle du marketing numérique ayant pour mission de changer l’industrie de la publicité en ligne en facilitant la vente de leurs produits par les entreprises devant des clients potentiels intéressés.