Rappels:
- Ne partagez jamais votre MPIN ou OTP (code d’authentification), ni vos réponses à vos questions de sécurité avec qui que ce soit. GCash ne vous le demandera jamais
- Si vous avez une carte Mastercard GCash, vous pouvez toujours accéder aux fonds de votre portefeuille via le Nip de votre carte à 6 chiffres nominée.
Vous pouvez réinitialiser votre MPIN de plusieurs façons si vous l’avez oublié ou si vous avez été bloqué de votre compte en raison d’une tentative de connexion ratée. Vérifiez ce qui s’applique à vous afin que nous puissions vous donner la meilleure réponse.
- Je suis entièrement vérifié
- Je n’ai pas configuré mes questions de sécurité
- J’ai configuré mes questions de sécurité
- Je ne suis pas entièrement vérifié
- Je n’ai pas configuré mes questions de sécurité
- J’ai configuré mes questions de sécurité
Je suis entièrement vérifié, mais je n’ai pas de questions de sécurité
Si vous n’avez pas configuré de questions de sécurité sur l’application, mais que vous êtes un utilisateur entièrement vérifié, procédez comme suit :
ÉTAPE 1: Lancez l’application GCash et appuyez sur MPIN oublié? Sur l’écran de connexion
ÉTAPE 2: Appuyez sur Envoyer le code à partir de l’écran contextuel. Vous recevrez un code d’authentification à 6 chiffres sur votre numéro de mobile enregistré GCash
ÉTAPE 3: Entrez le code d’authentification que vous avez reçu et appuyez sur Envoyer. Appuyez sur « Appuyez ici pour renvoyer » si vous n’avez pas reçu le code
ÉTAPE 4: Répondez aux Informations de compte de votre compte GCash.
Vous n’avez que trois (3) tentatives pour répondre correctement à toutes les questions. Si vous entrez une mauvaise réponse jusqu’à votre troisième tentative, vous devez attendre 24 heures pour réessayer
ÉTAPE 5: Entrez votre NOUVEAU MPIN et appuyez sur Soumettre. Votre nouveau MPIN doit être différent de vos trois (3) MPINS précédents. Évitez les fichiers mpins facilement devinables comme votre anniversaire, 1234 ou les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Ne partagez jamais votre MPIN ou OTP (code d’authentification) à qui que ce soit!
Un écran de confirmation apparaîtra lorsque vous aurez réinitialisé votre MPIN avec succès. Appuyez sur OK pour revenir à l’écran de connexion et commencer à utiliser GCash.
Un écran de confirmation apparaîtra lorsque vous aurez réinitialisé votre MPIN avec succès. Appuyez sur OK pour revenir à l’écran de connexion et commencer à utiliser GCash.
Voici un résumé de ce que vous devez faire si vous avez oublié mon MPIN et que vous êtes entièrement vérifié, mais que vous n’avez pas de questions de sécurité:
Voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez prévenir les problèmes avec votre MPIN à l’avenir:
- La connexion biométrique est le meilleur moyen d’éviter d’être verrouillé de votre compte que vous pouvez configurer en 8 étapes faciles. Allez à Comment puis-je activer la connexion biométrique pour vérifier si votre téléphone est capable de la fonctionnalité Biométrique et comment l’activer.
- Si votre téléphone n’est pas compatible avec la fonction biométrique, vous pouvez configurer des questions de sécurité pour récupérer facilement l’accès à votre compte. Vous devez également définir des questions de sécurité pour récupérer votre compte même si vous avez déjà configuré la fonctionnalité Biométrique. Allez à Comment configurer la Récupération de mon Compte via des Questions de sécurité ? pour savoir comment vous pouvez le faire en seulement 8 étapes faciles. Rappelez-vous les réponses aux questions de sécurité que vous avez configurées, car une fois que vous les aurez configurées, elles ne seront plus modifiables.
Je suis entièrement vérifié et j’ai configuré mes questions de sécurité
Si vous êtes un utilisateur entièrement vérifié et que vous configurez des questions de sécurité sur l’application, procédez comme suit pour récupérer votre compte:
ÉTAPE 1: Lancez l’application GCash et appuyez sur MPIN oublié? Sur l’écran de connexion
ÉTAPE 2: Appuyez sur Envoyer le code à partir de l’écran contextuel.
Vous recevrez un code d’authentification à 6 chiffres sur votre numéro de mobile enregistré GCash
ÉTAPE 3: Entrez le code d’authentification que vous avez reçu et appuyez sur Envoyer.
Appuyez sur « Appuyez ici pour renvoyer » si vous n’avez pas reçu le code
ÉTAPE 4 : Répondez aux questions de sécurité que vous avez remplies avant d’être bloqué de votre compte.
Vous n’avez que trois (3) tentatives pour répondre correctement à toutes les questions. Si vous entrez une mauvaise réponse jusqu’à votre troisième tentative, vous devez attendre 24 heures pour réessayer
ÉTAPE 5: Entrez votre NOUVEAU MPIN et appuyez sur Soumettre.
Votre nouveau MPIN doit être différent de vos trois (3) MPINS précédents. Évitez les fichiers mpins facilement devinables comme votre anniversaire, 1234 ou les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Ne partagez jamais votre MPIN ou OTP (code d’authentification) à qui que ce soit!
Un écran de confirmation apparaîtra lorsque vous aurez réinitialisé votre MPIN avec succès. Appuyez sur OK pour revenir à l’écran de connexion et commencer à utiliser GCash.
Voici un résumé de ce que vous devez faire si vous avez oublié mon MPIN, et que vous êtes entièrement vérifié et configurez des questions de sécurité:
- La connexion biométrique est le meilleur moyen d’éviter d’être verrouillé de votre compte que vous pouvez configurer en 8 étapes faciles. Allez à Comment puis-je activer la connexion biométrique pour vérifier si votre téléphone est capable de la fonctionnalité Biométrique et comment l’activer.
Je ne suis pas entièrement vérifié et je n’ai pas de questions de sécurité
Si vous n’avez pas configuré vos questions de sécurité et que vous n’êtes pas un utilisateur entièrement vérifié, vous devrez déposer un ticket pour réinitialiser votre MPIN et récupérer votre compte. Voici quelques conseils pour déposer correctement un ticket :
ÉTAPE 1 : Accédez au centre d’aide GCash pour déposer un ticket. Un représentant de GCash vous contactera dans les 24 heures pour vous aider à accéder à votre application GCash.
ÉTAPE 2: Sélectionnez MPIN comme catégorie de préoccupation
ÉTAPE 3: Dans le champ Expliquer votre problème, entrez la raison de votre demande de réinitialisation MPIN
ÉTAPE 4: Le type de dernière transaction est la dernière transaction financière que vous avez effectuée. Cela inclut les Transactions GCash qui impliquent un mouvement d’équilibre de l’Argent, Envoyer de l’Argent, Acheter une Charge, Payer des Factures, Payer QR, Virement bancaire, GSave, GInvest et autres.
ÉTAPE 5: Le solde actuel doit être le montant exact de votre portefeuille GCash. N’entrez pas de plage.
ÉTAPE 6: Entrez votre date de naissance complète avec l’année de votre naissance
ÉTAPE 7: Entrez votre adresse complète associée à votre compte GCash et appuyez sur Soumettre
ÉTAPE 8: Vous recevrez un e-mail de confirmation que votre billet a bien été reçu. Utilisez le numéro de ticket fourni dans l’e-mail si vous souhaitez donner suite à votre demande.
Voici un résumé de ce que vous devez faire si vous avez oublié mon MPIN, si vous n’êtes pas entièrement vérifié et si vous n’avez pas mis en place de questions de sécurité:
Voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez prévenir les problèmes avec votre MPIN à l’avenir:
- La connexion biométrique est le meilleur moyen d’éviter d’être verrouillé de votre compte que vous pouvez configurer en 8 étapes faciles. Allez à Comment puis-je activer la connexion biométrique pour vérifier si votre téléphone est capable de la fonctionnalité Biométrique et comment l’activer.
- Si votre téléphone n’est pas compatible avec la fonction biométrique, vous pouvez configurer des questions de sécurité pour récupérer facilement l’accès à votre compte. Vous devez également définir des questions de sécurité pour récupérer votre compte même si vous avez déjà configuré la fonctionnalité Biométrique. Allez à Comment configurer la Récupération de mon Compte via des Questions de sécurité ? pour savoir comment vous pouvez le faire en seulement 8 étapes faciles. Rappelez-vous les réponses aux questions de sécurité que vous avez configurées car une fois que vous l’aurez configuré, celles-ci ne seront plus modifiables
- Vérifiez entièrement votre compte afin que vous puissiez récupérer votre compte par vous-même. Cliquez sur ce lien pour savoir comment vérifier complètement votre compte.
Je ne suis pas entièrement vérifié, mais j’ai configuré mes questions de sécurité
Si vous n’êtes pas un utilisateur vérifié mais que vous configurez des questions de sécurité sur l’application, procédez comme suit pour récupérer votre compte:
ÉTAPE 1: Lancez l’application GCash et appuyez sur MPIN oublié? Sur l’écran de connexion
ÉTAPE 2: Appuyez sur Envoyer le code à partir de l’écran contextuel.
Vous recevrez un code d’authentification à 6 chiffres sur votre numéro de mobile enregistré GCash
ÉTAPE 3: Entrez le code d’authentification que vous avez reçu et appuyez sur Envoyer.
Appuyez sur « Appuyez ici pour renvoyer » si vous n’avez pas reçu le code
ÉTAPE 4 : Répondez aux questions de sécurité que vous avez remplies avant d’être bloqué de votre compte.
Vous n’avez que trois (3) tentatives pour répondre correctement à toutes les questions. Si vous entrez une mauvaise réponse jusqu’à votre troisième tentative, vous devez attendre 24 heures pour réessayer
ÉTAPE 5: Entrez votre NOUVEAU MPIN et appuyez sur Soumettre.
Votre nouveau MPIN doit être différent de vos trois (3) MPINS précédents. Évitez les fichiers mpins facilement devinables comme votre anniversaire, 1234 ou les quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone. Ne partagez jamais votre MPIN ou OTP (code d’authentification) à qui que ce soit!
Un écran de confirmation apparaîtra lorsque vous aurez réinitialisé votre MPIN avec succès. Appuyez sur OK pour revenir à l’écran de connexion et commencer à utiliser GCash.
Voici un résumé de ce que vous devez faire si vous avez oublié mon MPIN, si vous n’êtes pas entièrement vérifié et si vous configurez des questions de sécurité:
Voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez prévenir les problèmes avec votre MPIN à l’avenir:
- La connexion biométrique est le meilleur moyen d’éviter d’être verrouillé de votre compte que vous pouvez configurer en 8 étapes faciles. Allez à Comment puis-je activer la connexion biométrique pour vérifier si votre téléphone est capable de la fonctionnalité Biométrique et comment l’activer.
- Vérifiez entièrement votre compte afin de pouvoir récupérer votre compte par vous-même. Cliquez sur ce lien pour savoir comment vérifier complètement votre compte.