Qu’est-ce que la banque par téléphone?

TLDR; La banque téléphonique politique est un processus dans une campagne politique visant à atteindre les électeurs pour solliciter ou obtenir le vote, par appels téléphoniques. Elle est souvent réalisée à l’aide d’un logiciel de centre d’appels, via des banques téléphoniques commerciales ou des banques téléphoniques volontaires (gérées par des bénévoles).

Il est clair que les campagnes politiques, grandes ou petites, présidentielles ou pour une commission scolaire, gagnent en obtenant le plus de votes. Une grande partie de cela va au processus de campagne: tendre la main à vos électeurs et leur faire savoir qui vous êtes, ce que vous représentez et pourquoi ils devraient voter pour vous.

Dans le monde d’aujourd’hui, les campagnes utilisent de nombreuses façons d’attirer votre attention; la manière traditionnelle consiste à diffuser des médias tels que la radio, la télévision ou simplement les journaux. La manière la plus moderne, qui gagne beaucoup de terrain, passe par les médias sociaux, le courrier électronique et la publicité en ligne.

La campagne fonctionne le plus efficacement lorsqu’une touche personnelle y est associée. Après tout, un électeur pourrait être plus influencé pour soutenir une campagne lorsqu’il est convaincu agréablement par un bénévole, n’est-ce pas? C’est pourquoi le démarchage porte-à-porte est si utile pour se faire entendre et en apprendre davantage sur votre électeur. Malheureusement, pour les campagnes plus importantes ou celles qui ont une restriction de temps, il n’est tout simplement pas possible de visiter tous les électeurs. En outre, sans un grand bassin de bénévoles, le démarchage porte-à-porte est presque impossible.

C’est là que les services bancaires par téléphone entrent en jeu. Vous pouvez maintenant contacter les électeurs sur leur téléphone d’une manière à la fois personnelle et efficace.

Combien de temps faut-il pour appeler un seul électeur? Seulement 3 minutes, parfois même moins.

Imaginez : si vous avez quatre ou cinq bénévoles qui appellent les électeurs, vous pouvez atteindre un grand nombre d’électeurs en très peu de temps. Et si le démarchage est combiné avec les services bancaires par téléphone, les deux peuvent être extrêmement efficaces pour améliorer la participation électorale et augmenter les partisans. Parlez de tuer deux oiseaux avec une pierre! En savoir plus sur la façon dont vous pouvez club démarchage et banque par téléphone.

QUELLE EST L’EFFICACITÉ DES SERVICES BANCAIRES TÉLÉPHONIQUES

Si vous menez une campagne politique ou de plaidoyer, voici 6 raisons pour lesquelles vous devez téléphoner à la banque.

Comment ça marche ?

Maintenant que nous savons ce qu’est la banque par téléphone, la question suivante est… comment cela fonctionne-t-il exactement?

Eh bien, les opérations bancaires par téléphone impliquent essentiellement des volontaires appelant des listes d’électeurs et leur parlant de leur campagne. Ces campagnes peuvent être de différentes sortes; certains pourraient être pour obtenir le vote (GOTV), certains pourraient être pour recruter des bénévoles, tandis que d’autres pourraient être pour collecter des fonds ou pour identifier les électeurs.

Étude de cas : Comment Organizing for Change a mené avec succès une campagne GOTV auprès des banques de téléphones

Certaines campagnes utilisent des lignes téléphoniques traditionnelles pour appeler les électeurs. Chaque volontaire doit composer manuellement un numéro, attendre que l’appelant décroche, puis lui parler. Ils doivent enregistrer des informations sur l’appel sur papier et le gestionnaire est alors coincé avec une pile d’informations d’enquête qui doivent être saisies manuellement dans le CRM. Ennuyeux et fastidieux beaucoup? Vous pariez ! Lorsque vous avez plus de milliers d’électeurs à contacter, la méthode bancaire par téléphone traditionnelle devient monotone, inefficace et coûteuse en temps et en argent.

Les outils bancaires téléphoniques avancés sont basés sur des logiciels. Ici, les volontaires peuvent simplement se connecter au système via leurs ordinateurs et passer des appels via un navigateur si nécessaire. Le système gère l’affectation des électeurs aux agents, affiche des informations précises sur l’électeur et stocke tous les commentaires de l’appel.

Alors, comment cela permet-il de gagner du temps? Tout simplement: en appelant le numéro pour vous et en sautant les mauvais numéros, les répondeurs et les numéros occupés.

Chaque appel effectué par un bénévole prend désormais 50% moins de temps que la méthode traditionnelle.

Comment configurer une banque téléphonique

La banque téléphonique est extrêmement facile à configurer si vous avez un outil bancaire téléphonique comme CallHub. Cependant, certaines choses dont vous auriez besoin sont planifiées pour votre campagne, telles que:

• Liste des électeurs à appeler
• Script que les bénévoles doivent suivre lorsqu’ils parlent aux électeurs
• Recrutez une liste de bénévoles qui peuvent téléphoner à la banque pour vous
• Questions du sondage auxquelles il faut répondre, le cas échéant.

Vos bénévoles doivent être formés sur ce dont ils doivent parler et sur les commentaires à stocker. En savoir plus sur la façon de se préparer pour une banque téléphonique politique.

10 CONSEILS SUR LA FAÇON DE GÉRER UNE BANQUE TÉLÉPHONIQUE réussie

Party de banque téléphonique

Les services bancaires téléphoniques peuvent parfois être très ennuyeux avec les tâches répétitives impliquées. Mais cela peut être très amusant lorsqu’il est fait en groupe, pour lequel une fête ou une réunion de toutes sortes peut améliorer les humeurs. De plus, la plupart des bénévoles n’ont pas l’habitude d’appeler et de parler à des étrangers. Ils doivent être motivés et dans un cadre de groupe, les bénévoles travaillant dans le même objectif peuvent s’encourager mutuellement à faire mieux. Cela leur donne également une chance de créer des liens et de se sentir plus proches de la campagne. En organisant une fête où tous les participants peuvent se mélanger, se mêler, interagir et appeler les électeurs, la qualité des appels est meilleure et le nombre d’appels effectués est également plus élevé.

7 Conseils sur l’organisation d’une fête bancaire par téléphone

Différents types de services bancaires par téléphone

Il existe deux types de services bancaires par téléphone qui peuvent être utilisés, automatisés et manuels. Comprenons comment ils fonctionnent tous les deux, d’accord ?

Automatisé

Un numéroteur automatisé compose via une liste de contacts et lorsqu’un appel est répondu, le connecte à un agent en direct. Ce type de système est appelé centre d’appels sortant virtuel.

Détendez-vous, ce n’est pas aussi compliqué qu’il y paraît ! Il suffit de cliquer ici pour le comprendre et voir à quel point c’est simple.

La question suivante est donc… comment connecter les agents à ce logiciel proposé par CallHub? Eh bien, il y a deux façons pour que cela se produise:

• En utilisant un navigateur

L’agent a simplement besoin d’un ordinateur et d’un casque et il est prêt à partir. Aussi simple que ça! L’agent devrait utiliser l’interface du navigateur CallHub pour lire le script donné et répondre aux enquêtes.

Les avantages de l’utilisation d’un navigateur sont qu’il est abordable, qu’un seul appareil est requis et qu’il est mains libres!

• Utilisation d’un téléphone

Ici, l’agent utilise un téléphone pour se connecter à la campagne. En utilisant un autre appareil, par exemple un ordinateur, l’application CallHub est ouverte sur le navigateur pour lire le script, répondre aux enquêtes, etc.

Deux modes peuvent être utilisés : soit l’agent se connecte à la campagne, soit l’agent reçoit un appel à connecter. Comment sont choisis les modes ? Ils sont basés sur les forfaits téléphoniques de votre pays et les prix respectifs.

L’avantage d’utiliser un téléphone est qu’il est plus pratique pour les bénévoles plus âgés et que vous n’avez pas besoin d’une connexion Internet haut débit pour passer vos appels. D’un autre côté, c’est un peu plus cher et nécessite plus d’un appareil.

Dans les services bancaires téléphoniques automatisés, il existe trois types de numéroteurs que les utilisateurs peuvent utiliser en fonction de leurs besoins:

1. Numéroteur prédictif

Un numéroteur prédictif est extrêmement utile si vous souhaitez toucher autant de personnes que possible. Cela est nécessaire dans le cas de grandes campagnes telles que l’identification des électeurs, etc. Le numéroteur appelle une liste de contacts et ne connecte que les appels auxquels les agents répondent.

Cela permet d’économiser énormément de temps car les tonalités de numérotation, les appels sans réponse, les répondeurs, etc. sont éliminés. Les agents se concentrent donc uniquement sur la conversation avec les partisans au lieu d’écouter le son entièrement bla d’une tonalité interminable ou d’un répondeur robotisé.

Fonctionnement de la numérotation prédictive

2. Numéroteur de puissance

Ce type de numéroteur compose les numéros automatiquement pendant que l’appelant se concentre sur l’appel en direct à portée de main. Il s’agit d’une forme d’appel moins précipitée où l’agent a le temps de remplir le sondage, d’entrer des notes, puis de commencer l’appel suivant.

Vous pouvez également définir un taux de numérotation qui permet d’accélérer la campagne tout en donnant aux bénévoles suffisamment de temps pour répondre aux questions du sondage.

3. Numéroteur d’aperçu

C’est un type de numéroteur flexible où un agent a besoin de temps pour rechercher le contact. Les conversations sont généralement plus approfondies et pourraient faire suite à des conversations précédentes.

Le gestionnaire a toujours le contrôle des personnes appelées et obtient un enregistrement détaillé de chaque appel.

Comment Fonctionne la numérotation d’aperçu

Manuelle

Ou Appel collectif, a la même interface que le composeur automatisé. Alors, quelle est la différence? Eh bien, les appels dans ce cas ne sont pas effectués par CallHub; l’agent devrait composer manuellement le numéro sur un téléphone, puis utiliser CallHub pour parcourir le script et répondre aux questions du sondage.

Alors pourquoi utiliser l’appel collectif plutôt que de composer un numéro vous-même ou avec un groupe de bénévoles?

Cela peut fonctionner si tous les agents sont au même endroit, mais si tout le monde est réparti géographiquement, la coordination entre eux sera un problème majeur.

Ce que fait l’appel collectif, c’est de rendre le processus d’appel fluide et dynamique: en fonction du nombre d’agents actifs à un moment donné, des contacts leur sont attribués.

Cela garantit que tous les contacts sont appelés et que personne n’est manqué. En outre, en utilisant le logiciel de CallHub, il est possible de supprimer des agents qui ne vont pas trop bien. Aïe!

prix

Alors qui utilise quoi?

Vous pouvez utiliser les Appels automatisés si

• Vous êtes une campagne politique qui cherche à atteindre les électeurs
• Un groupe de défense des intérêts
• Vous n’êtes lié par aucune réglementation TCPA

Et de même, vous pouvez utiliser les Appels collectifs si

• Vous êtes limité selon la réglementation TCPA, mais vous souhaitez tout de même optimiser votre campagne
• La plupart de vos contacts sont des numéros mobiles (pas des numéros fixes); vous préférez les composer plutôt que d’appeler à l’aide d’un composeur automatiséagain encore une fois en raison de la réglementation TCPA