La perception du client ou la perception du consommateur joue un rôle majeur dans le comportement d’achat. Par conséquent, les entreprises font un effort supplémentaire pour créer une expérience client agréable et heureuse pour leurs clients. Les entreprises sont prêtes à dépenser de l’argent et des efforts pour influencer la perception des clients et favoriser un comportement de consommation rentable.
Quels sont les Facteurs Qui Influencent la Perception des clients?
La perception du client peut être influencée par des facteurs externes, dont certains sont énumérés ci-dessous:
Expérience personnelle
La perception du client est fortement influencée par l’expérience personnelle qu’un client a eue lors de l’achat et de l’utilisation d’un produit particulier. Si la qualité, le service à la clientèle, le prix, le logo, la couleur, les remises, etc. capables de faire une excellente impression dans l’esprit des clients, ils construiraient une bonne perception de la marque. Mais au cas où ils n’auraient pas apprécié l’expérience avec la marque, cela laissera une impression éternelle.
Publicité
Les clients voient d’abord les produits à travers des publicités et deviennent donc l’un des principaux facteurs qui influencent la perception des clients. La publicité et les campagnes qu’une entreprise exécute aideront à créer une perception positive des clients.
Influenceurs
Les gens achètent généralement des choses lorsqu’une autre personne les a essayées et testées. Ces personnes qui l’ont acheté en premier et ont essayé le produit deviennent des influenceurs. Lorsque les gens entendent parler de l’excellent produit que l’influenceur a essayé, cela influencera la personne à l’acheter et à le tester, car la recommandation vient d’une personne connue en qui ils ont confiance.
Avis des clients
Beaucoup de gens consultent les avis des clients avant d’acheter un produit. Cela montre que les avis des clients sont un facteur important dans la définition de la perception du client. Si les consommateurs voient qu’un produit a un nombre d’étoiles inférieur, cela signifie que le produit n’a pas de bonnes critiques de la part des clients. L’impression que cela crée dans l’esprit du consommateur est négative.
Médias sociaux
Les médias sociaux sont devenus le moyen le plus puissant pour gérer la perception des clients. Lorsque le public des médias sociaux reçoit une communication cohérente concernant un produit, les utilisateurs construisent une image du produit. Les médias sociaux peuvent être utilisés pour publier du contenu, des images, des vidéos, etc. ce qui aide à construire le type de perception voulu par l’entreprise.