La communication est le processus d’envoi d’un message à un destinataire dans le but de récupérer des commentaires. D’autre part, la rétroaction est une réponse ou une réponse du destinataire au transporteur du message.
La rétroaction est la dernière étape de la communication, et c’est aussi la partie essentielle — sans elle, le processus de communication devient incomplet. Par conséquent, les commentaires peuvent être un message écrit, oral, une action ou parfois un silence.
L’envoi d’un message ne représente que la moitié de l’étape de communication. Lorsque les informations envoyées parviennent au destinataire, il doit les décoder et répondre à l’expéditeur pour terminer le cycle de communication.
La rétroaction est essentielle car elle aide l’expéditeur du message à évaluer la qualité et l’efficacité des informations partagées. Une réponse est toujours nécessaire pour clarifier les problèmes, en particulier lorsque les parties au processus de communication n’ont pas compris le message.
Causes d’une mauvaise rétroaction de communication
Convenons—en -la rétroaction est une partie cruciale de la communication car elle la rend complète. Le destinataire de toute information doit fournir une rétroaction une fois que l’information est avec lui. En d’autres termes, sans rétroaction, le processus de communication ne sera pas terminé. Cela dit, examinons certaines des causes de mauvais commentaires et pourquoi vous devriez les éviter:
- Dépendance excessive aux processus de communication formels – Dans une configuration de bureau typique, la plupart des employés communiquent par des canaux formels. Les canaux formels sont un excellent moyen d’atteindre le professionnalisme pour fournir des services de qualité. Cependant, une utilisation excessive des canaux formels peut dissuader certains clients ou même des employés de donner une rétroaction adéquate.
- Communication sanctionnée – Une trop grande formalisation du processus de communication par le biais de liaisons, de règles et de règlements est appelée communication sanctionnée. Ces règlements et règles découragent une rétroaction efficace, car les employés sont obligés de retenir certaines informations. La plupart des employés ne voudront pas être pénalisés pour avoir ignoré les règlements établis, alors ils choisiront plutôt de retenir leurs commentaires.
- Climat organisationnel médiocre – Lorsque l’environnement de fonctionnement interne, l’organisation du climat social et les relations interpersonnelles effectuent un processus de communication fluide, il sera facile de rencontrer une rétroaction inefficace. L’ensemble du processus de communication sera également en danger car une rétroaction est nécessaire pour qu’il y ait un processus de communication efficace.
21 Exemples de rétroaction dans la communication
La rétroaction est principalement conçue pour assurer et aider l’expéditeur à vérifier le message. Cela peut passer par une communication informelle quotidienne ou même par un processus formel impliquant des accords commerciaux. Vous trouverez ci-dessous des exemples de commentaires qui devraient vous guider dans la rationalisation de vos processus de communication sur le lieu de travail.
1.Positif obligatoire
Avouons-le lorsque vous traitez avec un collègue ou un collègue. Il est difficile d’être toujours sincère avec vos commentaires lorsqu’ils présentent un projet devant vous, même s’il n’est peut-être pas aux normes. La plupart du temps, vous donnerez des commentaires positifs afin de ne pas vous tromper.
Le positif obligatoire est toujours fait en se concentrant principalement sur les points positifs ou les parties qu’ils ont bien performées et en accordant moins d’attention à leurs échecs.
Positif
La rétroaction positive est destinée à nous permettre de communiquer véritablement et de mettre en valeur nos talents et nos contributions exemplaires dans toutes les tâches que nous accomplissons. Il peut s’agir de toute personne qui aime résoudre des problèmes, qui a un bon ratio de travail ou qui se consacre principalement à faire en sorte que tout le monde autour de lui améliore ses compétences et ses techniques.
Constructif
La rétroaction constructive aide principalement les gens à identifier ou à développer des moyens de s’améliorer eux-mêmes et les choses qui les entourent. Les commentaires constructifs devraient être considérés comme une occasion plutôt que comme une critique de mettre quelqu’un à terre. Pour prendre positivement les commentaires constructifs, nous devons avoir un esprit ouvert pour nous améliorer.
Critique directe
La critique directe est toujours relayée sans crainte de ce que l’information émise peut faire à quelqu’un. Il est principalement utilisé lorsque quelqu’un ne s’améliore pas malgré de nombreuses tentatives pour améliorer sa situation grâce à des commentaires constructifs. Lorsqu’un problème persiste, la critique directe est la seule issue.
Sauvegarde du visage
La rétroaction sur la résolution du visage est censée permettre à quelqu’un de se sentir mieux dans sa peau malgré l’échec d’un projet ou d’une tâche particulière. C’est un outil d’encouragement qui, lorsqu’il est utilisé de manière appropriée, peut faire des merveilles pour élever quelqu’un en renforçant sa confiance et sa confiance en soi.
Positif mesuré
Dans la plupart des cas, le feedback formel intègre des mesures telles que les métriques métier, ce qui permet de colorier les chiffres avec le langage pour visualiser leur correspondance avec les performances. C’est vital même s’ils sont minimisés.
Négatif mesuré
La rétroaction négative mesurée est généralement présentée négativement lorsque quelqu’un ne parvient pas à conclure fréquemment des transactions importantes. La vérité est que ce n’est pas habituellement amusant car c’est principalement direct et direct. Ceux qui sont dans cette situation devraient prendre les commentaires positivement et s’améliorer.
Technique
La rétroaction technique est généralement liée aux compétences techniques et au travail. Il est principalement utilisé pour résoudre les problèmes afin de résoudre les problèmes critiques en temps utile. C’est pourquoi la rétroaction technique est si importante dans la société.
Communication
Ce type de rétroaction est lié à la communication de l’information et aux processus sociaux tels que l’influence. Cela aide à obtenir les commentaires des clients afin que vous puissiez apporter des changements dans votre entreprise et améliorer les ventes. La rétroaction de communication est très appréciée dans le monde social, et lorsqu’elle est bien utilisée, elle peut être très efficace.
Gestion
La gestion est l’acte de contrôler les ressources et de guider efficacement les personnes. Les commentaires dans ce domaine sont donc principalement basés sur le résultat commercial ou le produit final et sur ce que les parties prenantes pensent de certaines questions que vous leur avez peut-être proposées. Il est tout à fait essentiel de bien gérer une organisation.
Leadership
Le leadership montre le contrôle de certaines choses ou de certaines personnes et les fait avancer dans une direction avec vous en tant que leader. C’est un sentiment naturel qui se produit principalement sans autorité formelle, ce qui signifie que n’importe qui peut être un leader à tout moment s’il a les qualités requises.
Service client
Lorsque vous avez un contrôle ferme sur les commentaires ou les résultats du service client, il devient facile pour vous d’avoir une véritable interaction avec vos clients concernant vos produits. Un bon feedback signifie qu’on vous fait confiance et, par conséquent, si vous êtes un homme d’affaires, efforcez-vous de bien communiquer pour obtenir un meilleur feedback.
Formation d’apprentissage
La rétroaction est essentielle au développement des employés ou des étudiants. La rétroaction formative fait partie du processus d’apprentissage, et elle est utilisée pour essayer d’atteindre des objectifs spécifiques. Cela rend les gens plus productifs et demande plus d’eux-mêmes.
Sommatif d’apprentissage
Le sommatif d’apprentissage est très important et influent sur les résultats d’apprentissage ou d’une tâche ou d’un projet particulier afin qu’un individu puisse s’améliorer à l’avenir. C’est destiné à remonter le moral des gens pour faire mieux dans les domaines où ils n’ont pas particulièrement bien performé.
Auto-direction
Dans l’auto-direction, la rétroaction est censée guider la capacité d’un individu à résoudre des problèmes en proposant des solutions raisonnables de manière indépendante. Cela nécessite une initiative personnelle pour rassembler des ressources, planifier efficacement et surmonter les défis.
Résilience personnelle
La résilience personnelle est la capacité d’un individu à gérer efficacement son stress. En général, c’est un domaine commun qui touche principalement au feedback et au développement personnel. Cela vous oblige à faire face à des situations de service client difficiles tout en restant composé et professionnel.
Créativité
La créativité consiste simplement à utiliser des idées originales ou de l’imagination pour créer une valeur qui n’est pas évidente pour beaucoup de gens. Lorsque le feedback est utilisé dans la créativité, cela vous oblige à utiliser des exemples ou à avoir de grandes chances de paraître moelleux. Pour résoudre efficacement un problème, vous avez besoin d’une véritable rétroaction.
Design
La rétroaction de conception implique la capacité de penser et de proposer de superbes conceptions. Il nécessite l’authentification des parties prenantes ou des associés commerciaux pour qu’il soit considéré comme ayant un impact. Cela implique également votre capacité à produire des conceptions pour vos clients sans qu’ils ne se plaignent ou ne fassent de retouches majeures.
Prise de décision
La rétroaction décisionnelle est principalement évaluée en fonction du temps que vous prenez pour prendre des décisions. En d’autres termes, les résultats ne sont pas pris en compte par le résultat. S’il s’agissait de décisions de qualité en fonction de la situation dans laquelle vous vous trouvez et des solutions requises.
Cela vous oblige à prendre des décisions opportunes qui peuvent sauver une mauvaise situation même si les résultats ne seraient pas si bons. Par exemple, vous pouvez prendre une décision opportune pour avancer avec le lancement si certaines personnes sont excessivement en retard.
Qualité du travail
La qualité du travail est une source courante de rétroaction constructive car la qualité du produit final est importante. Cela vous oblige à produire un travail de haute qualité qui peut être classé, et sinon, vous pouvez entreprendre des tests unitaires de qualité pour améliorer la qualité de votre travail.
Gestion du temps
La rétroaction dans la gestion du temps exige que quelqu’un respecte tous ses délais et soit productif. Cela vous oblige à allouer du temps de qualité pour terminer des projets spécifiques afin de ne pas manquer le jour limite. Lorsque votre gestion globale du temps est faible, cela montre que vous n’êtes pas engagé dans ce que vous faites.
En conclusion
La rétroaction est un aspect essentiel de la communication qui peut prendre différentes formes. Il aide l’expéditeur à vérifier son message et à déterminer son efficacité. Cependant, comme nous l’avons vu ci-dessus, les commentaires se font de différentes manières. Certains sont durs, tandis que d’autres sont gentils et encourageants. Donc, pour que la communication soit efficace, elle a besoin de commentaires.