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En ce qui concerne les endroits où le rétrécissement a lieu, la NRF a également signalé les endroits où la fraude est la plus susceptible de se produire dans les commerces de détail. De manière surprenante, les ventes en personne représentent la majorité, avec 49,3% de la fraude globale liée au rétrécissement. Viennent ensuite les ventes en ligne, à 26,1%. Enfin, les ventes multicanales et omnicanales, y compris le click and collect, sont confrontées à un taux de fraude de 18,8 %.
Il est clair que des mesures doivent être prises contre la fraude sur tous les canaux. Le vol et la fraude en personne sont toujours les plus répandus. Cela peut être dû au fait que les ventes et les paiements en ligne et en ligne sont jugés plus sûrs car ils subissent davantage de contrôles de sécurité.
La Fédération nationale du commerce de détail a également identifié de nouvelles menaces et de nouveaux domaines de préoccupation que les détaillants devraient surveiller. Ceux-ci incluent:
- Plus de tentatives de vol sans crainte de conséquences – l’état d’esprit selon lequel aucune action en justice ne sera intentée
- escroqueries par carte-cadeau et bons d’achat
- Vol de marchandises dans les cabines d’essayage
- Caisses automatiques et caisses mobiles
Les effets du rétrécissement
Les L’enquête nationale sur le commerce de détail de 2020 a révélé que le retrait est à un niveau record, représentant 1,62% du résultat net moyen du détaillant. Cela coûte à l’ensemble de l’industrie 61,7 milliards de dollars par an.
Cependant, cela a un impact sur l’ensemble de l’entreprise, y compris les employés. S’il est découvert qu’un employé provoque une réduction de la vente au détail, soit en volant, en endommageant intentionnellement les stocks dans l’espoir de les acheter à un prix inférieur, soit en facilitant le vol à l’étalage en collaboration avec quelqu’un d’autre, cela peut être extrêmement coûteux pour les entreprises.
Lorsque les propriétaires d’entreprise sont confrontés à un rétrécissement, ils peuvent avoir recours à la réduction des heures de travail des employés ou à la réduction des salaires pour tenir compte de la perte. Cela signifie que des employés innocents perdent des vacances, des jours de travail ou sont autrement sanctionnés pour les actions d’autrui. Dans certains cas, les entreprises peuvent même devoir licencier des employés ou fermer complètement si elles ne peuvent pas se remettre d’un rétrécissement intense ou d’un vol à l’étalage.
La perte moyenne en dollars par employé malhonnête en 2019 était de 1 139,32 US US. Ce chiffre ne prend en compte que les pertes de stocks physiques: par exemple, le vol, les pertes ou tout ce qui ne peut pas être vendu.
En plus de cela, il y a aussi des coûts associés au licenciement et à la réembauche des employés. Y compris les frais de ressources humaines (s’il n’y a pas de service RH interne), les frais de poursuite judiciaire, les frais de dossier de licenciement, ainsi que les frais de publicité et de recrutement. Les propriétaires d’entreprise peuvent avoir à ouvrir une enquête sur le vol, ainsi qu’à investir dans du matériel de prévention des pertes et de la formation pour d’autres employés.
Malheureusement, les dégâts ne s’arrêtent pas là. La faiblesse des flux de trésorerie et la diminution des marges bénéficiaires pourraient également amener les propriétaires d’entreprise à augmenter leurs prix, ce qui a un impact négatif sur les relations avec les clients. Les propriétaires d’entreprise peuvent avoir besoin de recalculer d’autres budgets, tels que les dépenses de marketing ou de croissance, leur budget de sécurité, sans parler de l’achat d’actions et de la sécurité.
Il est extrêmement important pour les commerces de détail d’éviter le rétrécissement afin d’éviter ces conséquences extrêmes.
Comment calculer la contraction dans le commerce de détail
Il existe une formule simple pour calculer le coût de la contraction en termes monétaires:
Revenus de détail optimaux tirés des marchandises – revenus réels après la vente de marchandises viables = retrait
Bien que la contraction soit mesurée en argent perdu, elle est le plus souvent exprimée en pourcentage des ventes de l’entreprise. La formule est la suivante:
Pertes totales divisées par le total des ventes = pourcentage de réduction des ventes au détail
Comme mentionné, le taux de réduction moyen actuel pour les entreprises de détail est de 1,62%. Cependant, cela est considéré comme extrêmement élevé et peut certainement causer d’énormes dommages aux entreprises.
Prévention des pertes
Les mesures prises pour prévenir le rétrécissement sont appelées mesures de prévention des pertes. Pour une meilleure protection, les entreprises devraient prendre autant de mesures de prévention des pertes que possible, avec plusieurs points d’attention.
Employés
Les employés doivent toujours être un atout pour la sécurité de l’entreprise et non une menace. La formation anti-rétrécissement devrait commencer dès le premier jour de l’emploi. Gardez à l’esprit qu’il n’est jamais trop tard pour commencer, même avec des employés établis.
Organiser des sessions de formation régulières sur ce qu’il faut faire en cas de vol qualifié ou d’autres situations d’urgence, ainsi que sur la dénonciation et les procédures de signalement des vols internes. Augmentez la formation sur ce qu’il faut faire si vous pensez que quelqu’un agit de manière suspecte, ou est soupçonné de vol à l’étalage ou de fraude.
Une formation adéquate sur toutes les procédures du lieu de travail permettra également d’éviter le rétrécissement. Par exemple, si l’on apprend aux employés à effectuer des comptages d’inventaire complets, il y a moins de place pour l’erreur.
Clients
Malheureusement, certains clients auront des intentions malveillantes lorsqu’ils interagiront avec des entreprises de vente au détail. Considérez attentivement les méthodes de paiement à prendre en charge.
- Si vous acceptez des espèces, vérifiez-vous les faux billets?
- Si vous acceptez les paiements par carte, vos terminaux de paiement sont-ils conformes à la norme PCI ?
- Votre fournisseur de services marchands offre-t-il des mesures de sécurité?
- Votre carte cadeau et vos politiques de retour sont-elles anti-fraude ?
- Avez-vous une assurance contre la fraude des clients?
- Avez-vous mis en place des mesures de vérification qui prouvent que les clients ont autorisé des paiements, par exemple, des paiements par puce et NIP uniquement?
Évaluations des risques
Effectuer une évaluation des risques pour découvrir toute menace potentielle à la sécurité. Même si cela semble peu probable, il n’est jamais impossible qu’un crime soit commis contre une entreprise. Pensez à l’équipement de prévention des pertes, à la technologie, à la formation des employés, au stockage de stocks précieux, aux risques opérationnels, aux risques monétaires et aux possibilités de fraude.
Investir dans la technologie de prévention des pertes
Selon la National Retail Federation des États-Unis, le moyen le plus recommandé pour prévenir le rétrécissement est un système de point de vente (POS) robuste. Le logiciel de point de vente au détail Epos Now est livré avec une vaste gamme de fonctionnalités de sécurité conçues pour réduire au minimum le rétrécissement du commerce de détail.
Notre logiciel de gestion des stocks multi-primé met à jour les niveaux de stock à chaque vente entrée dans le point de vente, pour le niveau d’inventaire le plus précis et en temps réel. Le logiciel permet également aux propriétaires d’entreprises d’entrer des quantités et des mesures exactes dans le point de vente pour un meilleur contrôle des stocks.
Vous pouvez également échanger en ligne en utilisant Epos maintenant. Permettez aux clients de passer des commandes sur votre site Web, d’accepter les paiements, puis d’envoyer des mises à jour d’expédition aux clients. Vous pouvez également envoyer des remboursements suivis pour les commandes annulées. Votre point de vente disposera également d’un centre de profil client avancé qui suit l’historique des achats de vos clients, y compris les commandes annulées et remboursées, pour une meilleure détection des fraudes.
Il existe également d’innombrables rapports utiles que vous pouvez générer à l’aide d’Epos maintenant. Il s’agit notamment de la performance d’un seul article par date, des tendances saisonnières, des ventes par employé et des articles les plus vendus et les moins vendus.
Luttez contre la perte de rentabilité et investissez dans des logiciels conçus pour protéger et améliorer votre entreprise.
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