Qu’est-ce que les Services technologiques et Comment Perturbent-ils les industries

Le monde des affaires s’accélère vers une économie de produits logiciels. Votre équipe informatique doit accélérer pour suivre le rythme de la transformation numérique. Une façon de le faire est de créer des services technologiques.

Ces services aident à obtenir les résultats souhaités par vos développeurs. C’est plutôt que de simplement fournir des outils (sur site ou SaaS). Ces outils les obligent donc à créer des résultats de manière indépendante.

Les entreprises fournissant des services technologiques regroupent les humains et les logiciels. Leur solution clé en main est « superhumains-as-a-service ». »

Ces entreprises tirent parti de leurs propres employés. De plus, ils le combinent avec l’apprentissage automatique et l’IA. Cela aide à réduire le nombre d’utilisateurs qu’ils peuvent servir.

Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, avait déclaré que « chaque entreprise deviendra une entreprise de logiciels. »

L’analyse de McKinsey indique que l’utilisation de la technologie pour améliorer l’innovation pourrait créer de nouveaux revenus. Il peut passer de 166 milliards de dollars à 477 milliards de dollars. En outre, il pourrait également générer de 8 à 25 milliards de dollars grâce à l’expansion de la marge.

Cette tendance est au cœur de la transformation numérique de l’entreprise. Il continuera de prendre de l’ampleur en 2020. Ce sera un perturbateur important pour les fournisseurs de logiciels sur site et de SaaS.

Ainsi, les entreprises n’ont d’autre choix que de poursuivre l’innovation technologique pour obtenir une part de cette croissance.

Cet article examine la valeur que pourraient créer les services technologiques. Il identifie les leviers et les facilitateurs numériques vitaux que les entreprises doivent mettre en place. En outre, il suggère comment ils peuvent capter une juste part de la valeur en jeu.

Qu’est-ce qu’un service compatible avec une technologie ou un logiciel?

Dans celui-ci, une application est considérée comme un service. L’organisation informatique fournit des applications logicielles pour soutenir et améliorer le processus métier.

SaaS est un modèle de livraison pour les applications dans lesquelles des logiciels sont loués. En outre, il est appliqué pour améliorer sa capacité à répondre aux besoins des clients.

Dans une entreprise numérique, la technologie ou les services logiciels (SES) sont les produits de l’entreprise. Ils génèrent des résultats précieux pour les clients et des revenus pour votre entreprise.

La pile d’entreprises de services technologiques comprend divers services. Il s’agit donc de la plate-forme en tant que service (PaaS), de l’infrastructure en tant que service (IaaS) et du logiciel en tant que service (SaaS).

Le modèle de prestation  » en tant que service  » transforme la plupart des entreprises. Par conséquent, ce sont des entreprises qui conçoivent et vendent de la technologie ou consomment de la technologie comme intrant.

Voir la transformation en cours:

Catégorie	Proposition de valeur	Modèle hérité	Modèle compatible avec la technologie
Logiciel	Caractéristiques de l’application	Logiciel sur site	Logiciel en tant que service (SaaS)
Informatique	Puissance de traitement	Serveurs sur site	Cloud Computing (IaaS)
Stockage de données	Entreposage et accès à l’information	Stockage sur site	Stockage en nuage (IaaS)

La valeur la proposition a été livrée au client sous la forme d’une vente / licence unique d’un produit. Il s’agissait donc de biens physiques ou de logiciels sur site.

SES bouleverse l’industrie du logiciel. De plus, les services de covoiturage tels qu’Uber ont perturbé les entreprises de taxi et de location de voitures. Cela ne veut pas dire que les logiciels d’application ou SaaS disparaissent.

Le SaaS (logiciel loué) peut encore être utilisé pour exécuter des processus d’usine de base. Par conséquent, les développeurs utiliseront les services IaaS et PaaS pour créer leurs produits numériques.

Et il doit fournir des SÈSes (de type Uber) qui accélèrent le cycle de vie du développement. Ils doivent donc garantir la qualité des produits et améliorer le rapport qualité-prix pour les clients de l’entreprise.

Liste des Services offerts par les Entreprises technologiques

• SpotHero – Application d’aide au stationnement

• nCino – Solution d’exploitation bancaire basée sur le cloud

• Virgin Pulse – Application de changement de comportement durable

• Zumba Fitness – Application d’entraînement de soirée dansante

• Castlight Health – Surveiller les coûts des soins de santé

• Veeam Software – Solutions Hyper-V et VMware

• andcards – Technologie pour gérer un espace de travail flexible

Un jeu d’écosystème

Les nouveaux investissements dans le cloud vont bien au-delà des couches Saas, IaaS et PaaS traditionnelles. Mais il existe des opportunités dans chacune de ces catégories.

Chacune de ces couches aura besoin de son écosystème de soutien pour atteindre son plein potentiel. Ainsi, ceux-ci sont souvent appelés facilitateurs.

Les catalyseurs sont des opportunités d’investissement intéressantes. En effet, ils permettent à l’investisseur de jouer l’élan d’une catégorie.

La chaîne de valeur existante est menacée

Les vendeurs vendent aux fournisseurs de services au lieu des utilisateurs dans une chaîne de valeur de service. Pour un investisseur, il y a deux implications.

La première est que les entreprises de produits viennent de perdre l’accès au client final. La deuxième implication est plus menaçante.

Le secteur des services est l’une des économies d’échelle. Il en résulte que les opérateurs de services de sous-échelle ne peuvent pas concurrencer.

Donc, cela réduit les marges des fournisseurs aux prestataires de services.

Implications pour le capital de risque

Les entreprises de services peuvent être très gourmandes en capital. Cela est vrai même si le marché répond bien au service.

Ainsi, investir dans les services n’est pas pour les faibles de cœur.

Les indicateurs de succès précoces prévalant dans le monde des produits sont plus difficiles à identifier ici.

Par conséquent, il faut énormément de patience. Dans certains cas, une conviction obstinée de réussir dans l’investissement dans les services.

Les services technologiques génèrent des investissements attrayants

Les services technologiques peuvent créer une valeur significative. Ils doivent donc trouver un marché de produits durable adapté à un grand segment de marché.

• Modèle de Revenus Récurrents

Les modèles de revenus récurrents des services technologiques garantissent la prévisibilité. Cela permet donc une plus grande évolutivité de l’entreprise.

Le modèle inclut la facturation transactionnelle et par abonnement. Par conséquent, cela garantit que les revenus augmentent proportionnellement à l’augmentation de la base d’utilisateurs.

• Levier D’Exploitation Élevé

La technologie est la principale entrée dans les services technologiques (plutôt que la main-d’œuvre). Ainsi, les entreprises technologiques bénéficient de marges brutes comprises entre 60 et 90%.

Les investisseurs sont toujours à la recherche d’entreprises ayant de forts leviers d’exploitation. Par conséquent, les marges brutes élevées des services technologiques sont très attrayantes pour les investisseurs.

• Évolutivité

Les entreprises de services technologiques peuvent évoluer pour devenir de taille significative. En effet, ils servent les utilisateurs à partir d’une infrastructure partagée et relativement homogène.

Une telle évolutivité garantit la viabilité à long terme des entreprises de services technologiques. Ainsi, les investisseurs recherchent une sécurité à long terme. Ainsi, ils affluent vers de tels services technologiques.

• Opportunités d’Expansion

Les entreprises technologiques peuvent se développer sur des marchés adjacents en ajoutant davantage de produits et de services. Ainsi, ceux-ci complètent une offre de produits de base.

Les opportunités de marché adjacentes ajoutent des opportunités de croissance potentielles. Par conséquent, il est bénéfique pour un modèle commercial déjà hautement évolutif et attrayant.

Avantages des services technologiques

Les services technologiques présentent certains avantages majeurs.

• Efficacité du capital

Les services technologiques sont plus économes en capital que leurs homologues traditionnels du modèle de prestation.

Avec TES, les utilisateurs n’ont pas à effectuer d’achats initiaux. Au lieu de cela, le client paie pour accéder à l’offre de service.

En effet, le service est consommé au fil du temps.

• Simplicité opérationnelle

La charge opérationnelle est transférée au fournisseur TES. Le fournisseur doit être spécialement conçu pour être un expert dans ces fonctions.

Une efficacité significative est acquise dans le processus. Les économies de coûts s’ajoutent grâce à la réalisation d’économies d’échelle par le fournisseur TES. Ainsi, aucun service informatique ne peut le réaliser indépendamment.

• Délai accéléré pour en bénéficier

Il est plus rapide pour un client d’installer un service compatible avec la technologie. Ceci est comparé à la mise en œuvre matérielle ou logicielle traditionnelle sur site. En conséquence, le client peut profiter plus rapidement des fonctionnalités du service technologique.

• Flexibilité et intégration

Les services technologiques sont généralement plus simples, moins chers et plus rapides à configurer. De plus, les services technologiques sont très flexibles.

Les services technologiques sont maintenant profondément intégrés à d’autres plates-formes de services technologiques. Eh bien, cela se fait via des ensembles d’API Web standard.

• Accessibilité

Les services technologiques, en particulier SaaS, offrent une accessibilité par navigateur. De plus, cela les rend accessibles de n’importe où où il y a une connexion Internet.

L’accessibilité des systèmes présente des défis de sécurité dans certains cas d’utilisation. Mais les avantages l’emportent généralement de loin sur les inconvénients.

Services compatibles avec la technologie vs Logiciel en tant que Service (SaaS)

• Un Problème, De Nombreuses Solutions

Les services technologiques ont trois types de solutions:

• Processus – une série d’étapes codifiées

• Outil tiers – logiciel provenant d’une source extérieure

• Produit de première partie – logiciel de la société

En revanche, la solution en SaaS est toujours le produit de première partie.

Cela ne veut pas dire que les sociétés SaaS n’achètent et n’utilisent pas d’autres produits logiciels, bien sûr. Mais les outils tiers restent en service pour le produit de première partie.

Par conséquent, pas avec une entreprise technologique.

• La Visibilité Est Limitée

Avec le logiciel, tout est traçable. Vous pouvez voir ce que font les utilisateurs, les performances du système, etc.

Une telle garantie n’existe pas dans une entreprise de services technologiques.

Les métriques d’une entreprise de services technologiques sont difficiles ou impossibles à suivre. Par conséquent, le manque de données rend la prise de décision éclairée difficile.

• Efficacité économique vs Efficacité temporelle

L’efficacité temporelle est lorsque les machines réduisent le temps qu’il faut à un humain pour faire quelque chose.

En outre, il existe également une efficacité économique. Cela comprend la division du travail, l’avantage comparatif, les entreprises.

De nombreux services profitent déjà de l’efficacité économique. Un exemple est que les hygiénistes buccaux, et non les dentistes, nettoient les dents.

Ainsi, les entreprises de services technologiques devraient se concentrer sur l’efficacité économique plutôt que sur l’efficacité temporelle.

• La Flexibilité Humaine Est une Épée À Double Tranchant

Les entreprises de services technologiques commencent avec peu de risque de marché. Vous savez déjà que les gens veulent ce que vous fournissez. L’ajustement du marché des services est une évidence.

Malheureusement, les entreprises technologiques perdent en évolutivité. Il en coûte à Facebook ~ 0$ pour ajouter de nouveaux utilisateurs. Mais, les entreprises technologiques doivent embaucher plus de fournisseurs de services pour de nouveaux clients.

• Tension : Créatrice ou destructrice ?

La technologie est radicale. Il propose de nouvelles approches et se déplace rapidement. Quand les choses se cassent, les conséquences sont faibles.

Le service est conservateur. Il examine les problèmes de l’histoire, les peaufine et se déplace lentement. Par conséquent, lorsque les choses se cassent, les conséquences sont souvent importantes.

Fonctionnement pratique de TES

L’approche centrée sur les ressources ou la ressource en tant que service comporte certaines règles. Ainsi, la vitesse à laquelle les résultats sont atteints dépend de quatre choses:

• La capacité de l’utilisateur à engager un fournisseur

• Capacité du fournisseur à fournir la ressource

• Capacité de l’utilisateur à interagir avec la ressource

• Les compétences de l’utilisateur à utiliser la ressource pour créer le résultat

Contrastent avec un voyage où vous enrôlez Uber. Comme pour une expérience de location de voiture, l’interface d’engagement est un logiciel. Mais au-delà de cela, le processus de bout en bout était activé par logiciel et généré par le fournisseur.

Vous étiez des données sur l’application. Les données ont été le déclencheur. Le service a créé le résultat. C’est ainsi que les entreprises numériques doivent penser dans les années 2020 si elles veulent être compétitives.

Exemples réels : Banques virtuelles, marchés alimentaires

Besoin d’autres exemples? Pensez aux progrès des services bancaires aux consommateurs. Pensez à tous les résultats qui sont maintenant réalisables grâce à SES.

Vous n’avez plus besoin d’aller dans une banque pour créer un résultat, comme déposer un chèque.

L’adoption de la technologie de capture de dépôts à distance a stimulé les banques en ligne.

Et les marchés axés sur les biens fusionnent avec SES. Par exemple, regardez l’entrée d’Amazon sur le marché de l’épicerie. Son objectif est de fournir un SES de bout en bout pour obtenir des marchandises.

Cette tendance commence à perturber les éditeurs de logiciels. Dans son livre, The Software Paradox, Stephen O’Grady de RedMonk a noté quelque chose de similaire.

Il dit que le logiciel est plus important que jamais, alimentant à peu près tout. Mais les revenus des logiciels sont en baisse constante.

En conséquence, il dit que les consommateurs veulent un SES (Uber), pas seulement un logiciel en tant que service (voiture de location).

Comment commencer

Voici quatre domaines de haut niveau sur lesquels se concentrer. Ceci est basé sur nos expériences avec les SESes dans notre usine de logiciels.

• Adopter une culture du service

Comprendre vos consommateurs et leurs objectifs. Ceci est important pour déterminer votre rôle dans leur soutien.

Concentrez-vous sur le cycle de vie de bout en bout des services d’usine. De plus, utilisez l’architecture de référence IT4IT comme superstructure.

Il guidera la création d’un modèle d’exploitation, d’une taxonomie et d’un outillage. De plus, ceux-ci sont nécessaires pour gérer les services d’usine.

Mettez en valeur et récompensez les zones où les gens montent à bord. Alors, montrez l’impact qu’ils ont.

• Concentrez-vous sur les résultats de l’extérieur

Attaquez le problème de l’extérieur par le développement de produits. Comprendre les problèmes qu’ils rencontrent et les résultats dont ils ont besoin pour réussir.

Identifiez les modèles dans les cas d’utilisation que vous pouvez ensuite modéliser en SES. Par conséquent, ceux-ci accéléreront les résultats du développement de produits.

• Les résultats transforment le mouvement en mouvement

Travaillez de manière itérative. Identifier et modéliser quelques services à la fois. Codifiez-les pour qu’ils soient « assez bons » et libérez-les rapidement pour la consommation.

Fournir des résultats rapides favorise l’adoption. Par conséquent, à mesure que l’adoption des services se développe, de bonnes choses se produisent.

Par ex., vous pouvez récupérer des licences d’équipement et de logiciel à partir d’environnements abandonnés. Vous pouvez ensuite les appliquer au système de service.

La base des personnes, des processus et de la technologie s’améliorera à chaque itération. Ensuite, vous construisez sur ce qui est assez bon pour aller de mieux en mieux au fil du temps.

• N’essayez pas de tout transformer en SES

Adoptez une approche hybride. Acceptez qu’il y aura un mélange de capacités, de services informatiques traditionnels et de SES.

Trop souvent, les efforts centrés sur le service échouent. C’est parce que les gens essaient de tout marquer comme un service. Ils tentent de le faire même lorsque certaines choses ne sont pas prêtes ou ne peuvent pas être livrées de cette façon.

Alors, comprenez l’approche requise pour obtenir les résultats nécessaires à la création de produits numériques. Ceci est essentiel pour faire progresser la maturité de votre organisation lorsqu’il s’agit d’utiliser SES.

Conclusion

Pour les éditeurs de logiciels et les organisations informatiques, le passage au SES est une tendance. Ainsi, il continuera à mûrir au cours des prochaines années. C’est un perturbateur logiciel.

Pour aller de l’avant:

• Travaillez sur votre culture et votre structure.
• Envisagez d’adopter l’architecture de référence IT4IT comme modèle d’exploitation.
• Adoptez une approche de planification externe-interne.
• Mettre en œuvre un écosystème centré sur les services pour alimenter la prestation de services.