Un fabricant d’équipement d’origine (OEM) désigne les entreprises qui fabriquent des produits pour que d’autres les reconditionnent et les vendent. Les revendeurs achètent des produits de ces entreprises en vrac, sans l’emballage de détail coûteux et le service à la clientèle fournis avec les unités vendues individuellement. Le produit lui-même est essentiellement le même que les versions plus chères et emballées au détail. Les produits OEM sont utilisés dans de nombreuses industries, mais sont peut-être les plus répandus dans l’électronique.
Comment ces produits sont utilisés
Généralement, les revendeurs de produits OEM ajoutent quelque chose de valeur avant de revendre la marchandise. Un fournisseur qui fait cela est connu sous le nom de revendeur à valeur ajoutée (VAR). Un VAR peut construire des composants, des sous-systèmes ou des systèmes à partir de pièces fabriquées par d’autres fabricants. Ces produits offrent aux VAR un large éventail de choix marketing créatifs, ce qui aide les petits concessionnaires à rester compétitifs sur un marché.
Plusieurs VAR travaillant ensemble
Les produits OEM peuvent être utilisés à plusieurs niveaux différents d’une industrie. Par exemple, supposons qu’une entreprise fictive, « Head Music », fabrique des cartes son populaires, mais souhaite introduire un lecteur de disque polyvalent numérique (DVD) sur le marché. Ne fabriquant pas de lecteurs de DVD eux-mêmes, ils concluent un contrat avec une autre entreprise pour leur fournir des lecteurs. « Head Music » reçoit les lecteurs de DVD fabriqués en vrac, appose leur propre logo sur les lecteurs, puis les regroupe avec leurs cartes son et les reconditionne en tant que « Lecteur de DVD de musique de tête et carte son. »
Pour aller plus loin, une autre entreprise peut agir comme VAR secondaire et utiliser le package DVD et carte son de Head Music pour construire des systèmes d’ordinateur personnel (PC) à vendre. Ils contactent Head Music et concluent un contrat pour acheter les combos DVD et carte son en vrac. Head Music agit désormais en tant qu’OEM pour cette nouvelle entreprise.
Ils expédient des paquets à la société PC, qui agit comme un VAR, sans emballage de détail coûteux et avec des économies substantielles. La société de PC installe les paquets dans leurs PC, ainsi que d’autres produits tels que les cartes mères et les disques durs. Même le Système d’exploitation (OS) provient généralement d’un fabricant différent, par exemple une version d’un système d’exploitation de Microsoft®. Lorsque la VAR est terminée, ils proposent un PC avec des composants et des logiciels de marque à un prix compétitif.
Étiquetage et suivi des produits
Le matériel et les logiciels OEM ont souvent des numéros de produits différents de ceux des emballages de vente au détail, bien que les fabricants et les revendeurs suivent toujours ces produits en interne. Les versions revendeur et de détail du logiciel fonctionnent essentiellement de la même manière. Il peut y avoir quelques différences, cependant, comme un programme logiciel lié à un composant particulier d’un ordinateur, ce qui permet de ne l’utiliser qu’avec ce système pré-construit et aucun autre ordinateur.
Garanties et service à la clientèle
Le public peut souvent acheter du matériel et des logiciels OEM à des économies substantielles. Les disques durs sont des exemples typiques de ces produits, achetés dans un emballage antistatique sans boîte, câbles et manuel. La garantie est généralement la même, avec des pilotes logiciels, des manuels numériques et une assistance supplémentaire disponibles en ligne, lorsqu’ils ne sont pas fournis avec le produit lui-même.
Certains produits, cependant, ont des garanties plus courtes. C’est le cas de certains processeurs informatiques, par exemple, où la version de vente au détail bénéficie d’une garantie de trois ans, mais la version OEM n’inclut qu’une garantie d’un an ou de 90 jours. Les fabricants fournissent des détails d’assistance et de garantie avec les produits, qui doivent être lus par toute personne envisageant de les utiliser. Une VAR qui utilise ces produits offre généralement sa propre garantie sur les articles qu’elle vend, plutôt qu’une couverture du fabricant.
