Taux de rétention par rapport au taux de désabonnement
Le taux de désabonnement est le pourcentage de clients que vous n’avez pas retenus.
Dans l’exemple ci-dessus, le taux de désabonnement (également appelé » taux d’attrition ») est de 100 % moins le taux de rétention de 97 %, ce qui vous donne un taux de désabonnement de 3 %.
Qu’est-ce qu’un Bon Taux de rétention?
Dans un monde idéal, une entreprise n’aurait pas d’attrition. Bien que cela soit tout simplement impossible, votre taux de rétention devrait être aussi élevé que possible.
Une faible rétention est un signal rouge pour toute entreprise, car elle signale une mauvaise satisfaction de la clientèle. Un bon taux est aussi proche de 100% que vous pouvez le faire.
Comment améliorer le taux de rétention des clients
Comme le taux de rétention idéal est de 100%, il y a toujours du travail à faire pour atteindre un taux de désabonnement de zéro. Voici quelques façons d’obtenir le taux de rétention que vous recherchez.
1. Faites une analyse de désabonnement.
- Dans ce processus, vous demandez simplement aux anciens clients pourquoi ils sont partis. Vous pouvez leur envoyer un sondage rapide avec des raisons potentielles.
- Baremetrics propose un outil d’analyse des annulations qui calcule automatiquement les résultats de l’enquête en votre nom, de sorte que vous pouvez immédiatement commencer à fouiller dans les données.
2. Suivre la rétention par cohorte.
- Pour mieux comprendre, limitez vos résultats d’attrition en fonction d’une cohorte particulière. Une cohorte n’est qu’un moyen de catégoriser un groupe de clients par une caractéristique commune.
- Il peut s’agir de l’heure à laquelle ils se sont inscrits, du type d’intégration qu’ils ont reçu, du produit qu’ils ont acheté, de la stratégie de marketing e-commerce ou de la valeur à vie de ces clients perdus par rapport aux clients conservés.
3. Demandez des commentaires.
- Souvent, faire revenir les clients est aussi simple que de vous demander comment améliorer votre offre de produits ou de services.
- Cela aide également vos relations clients existantes. S’il y a des choses que vous pouvez faire mieux, les clients à long terme en bénéficieront également.
4. Créez un bon contenu.
- Des options de téléchargement régulières, des mises à jour et des informations sur les produits peuvent aider les clients actuels à tirer le meilleur parti de leur abonnement SaaS.
- En fin de compte, la création d’un excellent contenu aidera également à construire une communauté.
5. Démarrez un programme de parrainage.
- Attirer de nouveaux clients aide toujours, et vos clients actuels sont vos meilleurs défenseurs pour vous aider à attirer de nouvelles entreprises.
- Si vous recevez un nouveau client par parrainage, il est peut-être plus susceptible de rester avec vous.
Il existe de nombreuses autres façons de modifier votre stratégie de vente pour obtenir un taux de rétention élevé, mais en commençant par cette liste restreinte, vous aurez déjà beaucoup d’avance sur les autres entreprises qui négligent ces stratégies critiques.
Qu’est-ce qu’un taux élevé de rétention de la clientèle Signifie
Rappelez-vous qu’une rétention élevée de la clientèle signifie que vous faites votre travail correctement et que les gens aiment votre produit.
Baremetrics est un outil puissant pour déterminer qui reste, pourquoi les gens partent et ce que vous pouvez faire de mieux.
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