Que vous essayiez d’évaluer la satisfaction des clients à l’égard de votre entreprise, ce que vos clients peuvent penser d’un nouveau produit que vous développez, ou même le niveau de bonheur et d’engagement du personnel au sein de votre organisation. Quoi qu’il en soit, les sondages et, plus important encore, la capacité d’atteindre un taux de réponse sain seront essentiels à ce que vous pourrez découvrir et au niveau d’actions positives que vous pourrez prendre en conséquence.
Mais avant d’examiner ce qu’est un bon taux de réponse à une enquête, nous devons définir clairement ce que nous entendons par le terme et examiner les taux de réponse moyens à l’enquête, car cela vous permettra de reconnaître plus facilement lorsque vous aurez atteint un taux élevé à l’avenir.
Quel est le taux de réponse au sondage?
Le taux de réponse au sondage est calculé en divisant le nombre de personnes qui ont répondu à votre sondage par le nombre de personnes auxquelles vous l’avez envoyé, qui est votre échantillon. Ce nombre est ensuite multiplié par 100 pour vous donner un pourcentage.
Exemple de calcul du taux de réponse:
Supposons que vous ayez envoyé votre sondage à 600 personnes et que 150 l’aient rempli, votre taux de réponse serait alors de 25%, comme (150/600) x 100 = 25%
Pourquoi le taux de réponse aux enquêtes est-il si important?
Il est important d’atteindre un taux de réponse acceptable à l’enquête, car un chiffre trop faible peut donner lieu à un biais d’échantillonnage, en particulier si le nombre de non-réponses est inégal parmi les répondants à l’enquête.
Par exemple, si vous deviez sélectionner un échantillon de 1000 cadres commerciaux en déplacement et les interroger sur leur charge de travail, ceux qui ont une charge de travail élevée risquent de ne pas répondre à l’enquête car ils n’ont pas assez de temps pour y répondre. Alternativement, ceux qui ont une charge de travail trop faible peuvent également refuser votre demande, mais cette fois par crainte que leurs superviseurs ou collègues ne les perçoivent comme sous-employés ou même excédentaires par rapport aux besoins.
Par conséquent, le biais de non-réponse peut rendre la valeur mesurée pour la charge de travail inexacte; soit trop élevée, soit trop faible. Quel que soit le résultat probable de ces options, si votre réponse à l’enquête est trop faible, il est peu probable que vous fournissiez une image précise de ce qui se passe réellement.
Outre le biais des résultats, si le volume et la qualité de vos réponses à l’enquête sont trop faibles, il peut être plus difficile de tirer des conclusions utiles de vos résultats et, par la suite, de mettre en place des actions et des processus de suivi efficaces.
À quoi ressemble un taux de réponse moyen à un sondage?
Ce n’est pas la question la plus facile à laquelle répondre immédiatement, car de nombreux facteurs peuvent influer sur les taux de réponse, de la méthode de distribution du sondage utilisée et du fait qu’il s’agisse d’un sondage externe ou interne, à la solidité de votre relation avec vos répondants avant de publier le sondage.
Cependant, de manière plus générale et quel que soit votre type d’enquête, les taux de réponse typiques aux enquêtes peuvent se situer n’importe où dans la région entre 5% et 30%, les enquêtes distribuées par des expéditeurs inconnus ayant tendance à se situer à l’extrémité inférieure de cette échelle.
En revanche, un taux de réponse à l’enquête de 50 % ou plus est souvent considéré comme excellent dans la plupart des circonstances, les personnes situées à l’extrémité supérieure de l’échelle étant susceptibles d’avoir été motivées par un niveau élevé de motivation à répondre à l’enquête, ce qui pourrait résulter d’une relation personnelle forte entre l’entreprise et le client.
Alors, qu’est-ce qui peut affecter mes chances d’obtenir un bon taux de réponse au sondage?
Comme nous l’avons déjà brièvement évoqué, votre choix de méthode de distribution de l’enquête peut avoir un impact sur ce qui peut être considéré comme un bon taux de réponse à l’enquête.
Si nous examinons des études à ce sujet, nous constatons que le sondage en personne offre généralement les meilleurs taux de réponse moyens au sondage, à 57%, rapidement suivi des sondages par courrier électronique et en ligne. Il n’est pas si surprenant de voir le sondage en personne en haut de cette liste, si l’on considère que de nombreuses personnes invitées à participer en personne à un sondage peuvent se sentir mal à l’aise de refuser une demande. Cependant, l’approche du sondage en personne nécessite beaucoup plus de ressources et de dépenses pour le mener à bien par rapport aux approches du sondage par courrier électronique et en ligne, qui peuvent atteindre un nombre beaucoup plus grand de personnes dans un laps de temps beaucoup plus court.
Lorsque vous examinez quel est un taux de réponse acceptable à un sondage, vous devez également vous demander si la méthode de distribution du sondage que vous utilisez est la plus appropriée pour le scénario dans lequel vous l’utilisez. Par exemple, si vous êtes une entreprise de commerce électronique ou si vous menez pratiquement toutes vos activités en ligne, plutôt que d’utiliser l’une des méthodes de distribution d’enquêtes les plus traditionnelles, vous obtiendrez une réponse beaucoup plus grande avec une enquête intégrée ou contextuelle, que les gens pourraient prendre lorsqu’ils entrent ou quittent votre site.
Outre votre type d’entreprise, votre choix de répartition de l’enquête pourrait également être influencé par la composition démographique de votre public cible, avec différentes méthodes adaptées à différents groupes d’âge. Par exemple, si vous meniez des recherches sur un nouveau produit ou service et que vous cherchiez à obtenir l’opinion d’un public principalement plus jeune, vous auriez plus de chances d’obtenir le meilleur taux de réponse avec un sondage par SMS, car les jeunes ont tendance à utiliser un smartphone plus que tout autre groupe d’âge démographique.
Il est également important de noter qu’il peut y avoir une différence marquée entre la réponse au sondage pour une enquête interne et une enquête externe, les recherches indiquant que les taux de réponse moyens aux enquêtes auprès des employés se situent généralement autour de 30 à 40%, contrairement au taux de réponse moyen pour les enquêtes externes à 10-15%. En outre, un nombre croissant d’organisations utilisent désormais un logiciel de sondage en ligne pour obtenir des commentaires internes, par exemple avec des sondages auprès du personnel et en externe pour des commentaires critiques sur les sondages auprès des clients, en raison des nombreux avantages que les outils en ligne offrent par rapport aux autres méthodes de sondage, dont nous parlerons ensuite.
Les avantages de déplacer votre sondage en ligne
Lorsque nous examinons les recherches sur les méthodes de distribution des sondages, nous constatons que les taux de réponse moyens aux sondages en ligne sont actuellement d’environ 30%. Et bien que ce taux soit inférieur aux taux de réponse typiques à un sondage en personne, les avantages du sondage en ligne l’emportent largement sur le temps et les dépenses liés à la réalisation d’un sondage en personne et d’autres approches à forte intensité de main-d’œuvre telles que le sondage par la poste.
De la vitesse accrue et du coût minimal de mise en place à la facilité de distribution, de collecte et d’analyse des enquêtes, l’enquête en ligne est l’une des meilleures méthodes pour atteindre et évaluer les opinions de votre public rapidement et de manière rentable, ce qui en fait une approche indispensable pour la recherche.
Alors, après avoir pris la décision de déplacer votre sondage en ligne, quel est un bon taux de réponse pour un sondage en ligne?
Bien qu’il puisse y avoir une certaine variation de points de vue sur ce qui est un bon taux de réponse ou un taux de réponse acceptable pour un sondage en ligne, en règle générale, il s’agit d’avoir un taux de réponse suffisamment élevé pour éviter les biais d’échantillonnage, tout en ayant suffisamment pour pouvoir prendre des décisions d’affaires.
Comment améliorer les taux de réponse à l’enquête
Pour maximiser votre taux de réponse à l’enquête, vous pouvez faire un certain nombre de choses. Rendez-le aussi simple et aussi intéressant que possible pour les participants, de votre ton de voix et de la simplicité de la langue que vous utilisez aux fonctionnalités intelligentes, qui garantissent que les participants n’ont qu’à répondre à ce qui les concerne.
Pensez également à la longueur de votre sondage et à la combinaison de questions que vous utilisez, pour garder les choses fraîches et engageantes et vous assurer que les répondants répondent à votre sondage. Il existe de nombreux autres conseils qui peuvent vous aider à améliorer vos taux de réponse au sondage en ligne. Pour plus de soutien, pourquoi ne pas jeter un œil à notre blog sur les taux de réponse aux sondages en ligne.
De même, avec le courrier électronique, qui reste l’un des canaux les plus populaires pour distribuer un sondage en ligne, en particulier auprès des publics professionnels, il existe un certain nombre de façons d’améliorer le succès de votre réponse. Bien que des tactiques telles que l’identification des meilleurs moments pour distribuer les e-mails de votre sondage et diviser les lignes d’objet des tests puissent vous aider à réduire le bruit des boîtes de réception occupées et à améliorer vos taux d’ouverture, vous pouvez encore faire beaucoup plus pour obtenir de meilleurs résultats.
D’autres conseils qui peuvent aider les taux de réponse incluent l’utilisation d’identifiants de marque tels que les logos de votre entreprise, les graphiques et un domaine de messagerie de marque pour renforcer la confiance de vos répondants quant à l’origine de votre invitation au sondage par e-mail, ainsi que des tactiques de personnalisation qui vous montrent reconnaître leurs préférences et leurs habitudes d’achat antérieures quant à ce qu’ils attendent de vous. Pour plus de détails à ce sujet et d’autres tactiques, vous pouvez lire notre blog sur les taux de réponse aux sondages par e-mail.