Le logiciel de numérotation est une application qui automatise la procédure de composition des numéros dans un centre d’appels. Contrairement à la composition manuelle, il compose automatiquement les numéros de téléphone relatifs à une liste de contacts sélectionnée pour le compte des agents du centre d’appels. Fondamentalement, un numéroteur est un système qui active les appels sortants et entrants dans un centre d’appels. L’objectif est de réduire les coûts associés aux appels téléphoniques et de supprimer le travail répétitif. Les numéroteurs augmentent également le temps de conversation des agents avec les clients, car ils ne passent pas de temps à entrer physiquement les numéros de téléphone.
Une fois qu’un appel est répondu, le composeur du centre d’appels, également appelé logiciel de numérotation automatique ou composeurs vocaux, connecte le client à une personne en direct ou à une réponse vocale interactive. Le bon logiciel de numérotation automatique est bien plus qu’une simple solution de numérotation automatique, car il apporte des fonctionnalités d’intelligence et d’analyse au processus sortant pour améliorer la productivité des agents et l’efficacité du centre d’appels.
Pourquoi les centres d’appels ont-ils besoin d’un logiciel de numérotation automatique?
Avantages de la mise en œuvre d’un numéroteur vers un centre d’appels sortant
Les équipes de vente du centre de contact sortant engagées dans la numérotation manuelle finissent généralement par avoir environ dix à quinze agents par heure, car la plupart de leur temps est perdu dans des tâches improductives telles que composer manuellement les numéros de contact et éliminer les appels, rencontrer des tonalités tactiles occupées, des appels déconnectés et des répondeurs. Les composeurs automatisés sont opérationnels et commercialement viables pour un centre d’appels. Les numéroteurs augmentent la productivité de l’agent de vente en réduisant le temps d’inactivité et en augmentant proportionnellement le temps de conversation par heure.
Les principaux avantages d’un composeur de centre d’appels par rapport à la numérotation manuelle comprennent:
Surveillance des appels et rapports en temps réel
Aides logicielles de numérotation de centre d’appels dans le cloud pour donner des informations en temps réel sur les opérations du centre d’appels et les activités des agents via des tableaux de bord personnalisables. Les tableaux de bord et les rapports en temps réel améliorent la capacité de prise de décision des gestionnaires de centres d’appels et des agents en reconnaissant le problème au plus tôt. Les enregistrements d’appels aident également les gestionnaires à surveiller les performances des agents. Les tableaux de bord aident à suivre et à mesurer quotidiennement les indicateurs clés du centre d’appels pour une efficacité opérationnelle accrue.
Taux de conversion amélioré
L’adoption d’un système de numérotation de centre d’appels automatisé pour les procédures de vente sortantes impliquant des prospects de haut niveau permet une agilité de la procédure d’appel sortante. Automatisez la composition qui fournit un aperçu rapide des coordonnées avant de composer l’appel, aidez l’agent à se préparer avant la connexion d’un appel automatique. De plus, avec des informations préalables à la disposition de l’agent, il peut conduire une conversation personnalisée, ce qui aide à s’engager et augmente considérablement les chances de mener une conversation.
Haute efficacité opérationnelle
Les agents qui utilisent des numéroteurs automatiques peuvent passer des milliers d’appels par jour. L’utilisation d’un logiciel de numérotation automatique signifie qu’il n’y a plus de numérotation manuelle, donc, en supprimant les divers moyens de dissuasion du centre d’appels tels que le temps d’attente excessif, les baisses d’appels et les erreurs de numérotation. En composant automatiquement les numéros, les systèmes de numérotation s’assurent que seuls les appels répondus sont acheminés vers les agents; les composeurs de centres d’appels automatisés peuvent détecter les messages vocaux préenregistrés, les signaux d’occupation et les numéros utilisables. Des appels de vente plus connectés se traduisent par une productivité accrue des agents et une efficacité opérationnelle accrue.
Meilleur ratio de conversation
L’adoption d’un système de numérotation de centre d’appels automatisé est destinée aux processus de vente complexes engageant des prospects de grande valeur, ce qui permet une agilité de la procédure d’appel sortant. Numéroteurs de prévisualisation qui offrent un aperçu rapide des coordonnées avant de composer l’appel, aident les agents à se préparer avant la connexion d’un appel. En outre, avec des informations préalables à la disposition de l’agent, il peut conduire une conversation personnalisée, ce qui aide à engager le client et augmente considérablement les chances de mener une conversation.
Types de numéroteurs téléphoniques et numérotation automatisée
Types de technologie logicielle de numérotation automatique
Il existe plusieurs fournisseurs de numéroteurs téléphoniques et systèmes de numérotation disponibles aujourd’hui. Parmi les meilleurs fournisseurs de numéroteurs téléphoniques en 2019, citons Kookoo Cloudagent, la solution de centre de contact omnicanal Five9, ChaseData, les intégrations Zapier, le numéroteur Adversus et RingCentral. Dans cette section, nous discutons des différents types de numéroteurs de vente que vous voudrez peut-être vérifier lors de la mise à niveau de votre système.
Numéroteurs prédictifs pour le centre de contact : Qu’est-ce qu’un numéroteur prédictif ?
La numérotation prédictive est un système de numérotation automatique qui compose automatiquement les numéros d’une liste de contacts. Dès que les appels téléphoniques automatisés se connectent, le numéroteur les achemine vers un agent disponible pour faire avancer l’interaction. Comme son nom l’indique, un numéroteur prédictif est livré avec un algorithme intégré pour prédire quand le prochain appel doit être placé, car il analyse quand les agents seront libres de recevoir le prochain appel.
Comment fonctionne la numérotation prédictive?
La numérotation prédictive déploie un moteur de numérotation basé sur un algorithme qui lance des appels sortants automatisés pour appeler des campagnes en arrière-plan pour les agents du centre d’appels avant de connecter les appels à une personne en direct. Un moteur de numérotation prédictive démarre la composition automatique des numéros pour une liste de contacts, en particulier les campagnes d’appel. Le composeur permet également au gestionnaire du centre d’appels d’ajuster les différents paramètres des modes de numérotation pour un taux de numérotation personnalisé en fonction des besoins.
Numéroteur progressif: Qu’est-ce qu’un numéroteur progressif?
Les numéroteurs progressifs sont le type de numéroteur de centre d’appels où les agents du centre d’appels sont déjà actifs sur la ligne avant de passer un appel. L’agent démarre la session de composition téléphonique et lorsqu’un appel est connecté, il répond à l’appel. En notant que l’agent est déjà actif, il n’est pas nécessaire de router les appels ou de transférer les appels. Contrairement aux numéroteurs prédictifs, dans le cas des numéroteurs progressifs, il n’y a pratiquement aucune possibilité d’abandon d’appel.
Numéroteur d’aperçu: Qu’est-ce qu’un numéroteur d’aperçu?
Preview dialer est une sorte de numéroteur automatique qui habilite les agents du centre d’appels en leur fournissant une mise à jour rapide des informations sur le prochain contact, ce qui leur permet de se préparer avant de passer l’appel. En conséquence, il connecte d’abord les agents commerciaux avant de connecter l’appel au client. Un numéroteur d’aperçu permet également d’appeler l’agent en offrant la possibilité d’ignorer n’importe quel numéro de la liste et de passer au contact suivant. Ce composeur de centre d’appels est adapté pour relever les défis du processus de vente sortant complexe qui nécessite des points de contact de vente de meilleure qualité. A numéroteurs progressifs et de prévisualisation sont similaires.
Qu’est-ce qu’un numéroteur de puissance?
Un numéroteur électrique est un système de numérotation téléphonique automatisé qui connecte les clients avec les agents plus efficacement en permettant aux agents de se concentrer sur les connexions en direct plutôt que sur la numérotation manuelle. La numérotation assistée diffère des numéroteurs progressifs et prédictifs en ce qu’elle utilise un rapport appel/ agent configuré manuellement. Lorsqu’un agent est disponible, le système compose automatiquement les contacts suivants en fonction du ratio. Avec cette configuration, le centre de contact dispose d’un contrôle ultime sur les taux de numérotation automatique.
Grâce à l’automatisation de la numérotation sortante, le numéroteur d’alimentation augmente le temps que les agents passent à parler aux clients. Un gestionnaire de centre d’appels peut accélérer les taux de numérotation vers le haut ou vers le bas en sélectionnant entre les modes de numérotation progressive prédictive et de numérotation assistée. La plupart des numéroteurs électriques offrent des règles de fuseau horaire ainsi que des fonctions de messagerie téléphonique et d’appel. Cela vous permet de personnaliser le comportement de numérotation en fonction de votre système téléphonique professionnel et de la conformité.
Quelles sont les caractéristiques du logiciel de numérotation automatique?
Les composeurs de centres d’appels et les logiciels de télémarketing ont des caractéristiques différentes. Les fonctionnalités de base comprennent: l’enregistrement des messages audio, la détection du répondeur, l’enregistrement des appels, l’automatisation du flux de travail, les identifiants d’appelant, l’intégration CRM du numéroteur et l’intégration de logiciels de distribution automatique des appels et d’autres intégrations de systèmes métier. Explorons les fonctionnalités.
- Cliquez pour appeler: Cette fonctionnalité permet aux agents de composer tous les numéros dont les détails existent déjà dans le CRM sans perforer manuellement le numéro dans le composeur.
- Numérotation prédictive parallèle : Cette fonctionnalité est conçue pour exécuter des campagnes sortantes ciblées ; elle fonctionne bien lorsque chaque segment nécessite des paramètres de gestion des appels prédéfinis pour fournir une campagne de numérotation personnalisée. La fonction PPD est courante dans les solutions de notification d’urgence.
- Prise de rendez-vous et rappels: Cette fonctionnalité vous permet de définir un rappel ou des rappels de rendez-vous, ce qui est convenu verbalement par l’entreprise et le prospect lors d’une interaction antérieure.
- Diffusion vocale: Il s’agit d’un système de messages préenregistrés guidé, qui permet aux appelants d’envoyer des milliers de messages vocaux en même temps.
- Gestion des effectifs : augmentez la productivité des agents et aidez votre entreprise à générer des prospects.