Qu’est-ce qu’un système de point de vente ? En tant que propriétaire d’entreprise ou chef d’entreprise cherchant à mettre à niveau le système de traitement des paiements de votre entreprise, vous vous grattez peut-être la tête à cette question. Mais la bonne nouvelle est que vous savez probablement déjà ce que sont ces systèmes, la terminologie est légèrement nouvelle.
Un système de point de vente, ou système de point de vente, est une combinaison de matériel et de logiciels de paiement qui permet à votre entreprise d’effectuer des transactions pour des produits ou des services dans vos entreprises physiques et en ligne. Pour les versions électroniques des systèmes de point de vente, vous pouvez entendre le terme « ePOS » pour système de point de vente électronique.
Le matériel de point de vente prend généralement la forme d’un lecteur de carte, d’un registre ou d’une tablette. Le logiciel de point de vente, quant à lui, relie tout et dispose de fonctions de gestion des stocks, du personnel et des données client. Mais plus à ce sujet plus tard.
En tant que commerçant, vous avez probablement une boutique en ligne, une boutique en ligne ou les deux, et vous avez besoin d’un système commercial capable de traiter rapidement les paiements ou les remboursements et d’enregistrer l’historique des transactions avec précision. Cela semble assez simple, non?
Lorsque vous commencez à réfléchir à la façon dont ces situations peuvent se dérouler en détail, des touristes payant avec différents types de cartes et devises aux clients fidèles payant avec un mélange d’argent, de crédit en magasin ou de chèque-cadeau, une simple vente devient un peu plus délicate à traiter.
Systèmes POS: plus qu’un simple point de vente
Un système de point de vente est conçu exactement pour cette complexité. Ils sont équipés pour répondre à tous les besoins des clients au point de vente, de l’envoi de reçus-cadeaux par e-mail au rappel des promotions en cours pour booster les ventes.
Lorsqu’ils sont utilisés efficacement, les systèmes de point de vente sont capables de réduire les coûts et d’améliorer les marges sans sacrifier les niveaux de service. Il y a des tonnes de choix, et dans notre tour d’horizon des meilleurs systèmes de point de vente, Shopify, Square et Vend sont en tête de notre liste de recommandations.
Les systèmes de point de vente vous offrent également des informations commerciales pour assurer le bon déroulement des opérations et mettre en évidence les domaines à développer. Ils peuvent vous alerter lorsque les stocks sont faibles, vous avertir, vous assurer que vous respectez les réglementations de paiement liées à la conformité et aider votre entreprise à éviter les amendes et autres coûts administratifs (tels que la fraude par rétrofacturation), tout en offrant des fonctionnalités de sécurité avancées qui protègent contre le vol de données et les cyber-violations.
Les systèmes de point de vente sont parfois utilisés pour désigner la caisse enregistreuse, ou même appelés caisse enregistreuse POS. La réalité est qu’ils sont bien plus que la caisse enregistreuse à l’ancienne. Dans le monde d’aujourd’hui, les systèmes de point de vente numériques modernes donnent un avantage à votre entreprise et vous permettent de consulter les clients de l’endroit où votre entreprise est basée.
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Qu’est-ce qu’un système de point de vente et comment fonctionne un système de point de vente?
Comme mentionné ci-dessus, un système de point de vente est composé d’éléments matériels et logiciels qui fonctionnent ensemble pour traiter les transactions de vente et de paiement au point d’achat. Exemple de matériel de point de vente comprenant un lecteur de carte ou un écran de gestion des commandes, tandis que le logiciel de point de vente fournit des solutions basées sur le cloud pour des paiements sécurisés.
Il remplit toutes les fonctions de base des caisses enregistreuses, comme la sonnerie des articles par département. Au-delà du suivi des ventes, de l’ajout de taxes et de la création de reçus, plongeons dans les nombreux autres avantages des systèmes de point de vente modernes.
En savoir plus sur le fonctionnement d’un système de point de vente.
Avantages d’un système de point de vente
- Étouffer l’expérience client dans son ensemble
- Meilleure satisfaction et fidélisation de la clientèle
- Gestion et comptage précis de la base de données d’inventaire
- Service et sécurité de traitement des paiements supérieurs
- Gestion efficace des commandes des achats / fournisseurs
- Gestion plus rapide des commandes des clients
- Transactions de paiement plus rapides
- Facturation améliorée et plus facile
- Moins d’erreurs de comptage et d’enregistrement humaines pour gagner du temps
- Identification et reporting automatisés des employés
- Outils de reporting avancés ou intégrations disponibles
- Fonctionnalité multi-magasins
- Modernise votre entreprise pour répondre aux normes de paiement actuelles
L’un des grands avantages d’un système de point de vente est le temps que vous et vos employés récupérerez en optant pour un système doté d’options de gestion du temps.
Les autres avantages d’un système de point de vente incluent l’augmentation de la productivité des employés, grâce au logiciel de point de vente qui effectue une grande partie des calculs opérationnels, des coûts et de la réflexion pour vous. En règle générale, la rationalisation des opérations avec un système de point de vente entraîne également une réduction des coûts commerciaux. Sans oublier moins d’erreurs humaines; des rapports de vente détaillés à votre disposition et offrant aux clients des options actuelles pour payer à leur guise.
Pour commencer à choisir un système de point de vente, vous devrez déterminer les fonctionnalités spécifiques et les options de personnalisation dont votre entreprise a besoin. Exemples de scénarios:
Propriétaire d’une entreprise de vente au détail
Les détaillants qui vendent des produits électroniques devront que leurs produits contiennent des numéros de série pour identifier les modèles, les marques et les articles spécifiques dans les magasins.
Propriétaire d’une entreprise de mode en ligne
Les détaillants de vêtements, en revanche, devront que leurs produits aient des références distinctes spécifiques à la marque. En raison des coûts élevés associés aux articles, les bijouteries devront rechercher des systèmes de point de vente qui émettent des alertes en cas de tentatives de facturation incorrectes.
Propriétaire d’un dépanneur
Et pour les produits d’épicerie, les systèmes de point de vente exigent que les marchandises contiennent à la fois des dates limites de vente et une unité de mesure afin de permettre aux entreprises de vendre des articles à rabais une fois.
Types de systèmes POS
POS multicanaux
Les systèmes POS multicanaux permettent l’intégration avec votre site Web, les places de marché en ligne tierces et partenaires, ainsi que les médias sociaux pour garder vos offres pertinentes.
Idéal pour: Marques de commerce électronique multicanaux.
Point de vente de bureau, Point de vente mobile (mPOS) et Point de vente pour tablettes
L’un des grands avantages des systèmes de point de vente est la flexibilité qu’ils offrent. La plupart des logiciels de point de vente ont une application qui peut être ouverte sur n’importe quel appareil. Bien qu’il s’agisse généralement d’un ordinateur de bureau dédié à votre entreprise, les systèmes de point de vente mobiles et tablettes vous offrent une flexibilité lorsque vous développez votre entreprise ou introduisez des emplacements de vente contextuels.
Idéal pour: Les entreprises en voyage et en expansion
Applications de point de vente
La plupart des marques ont une application de nos jours, et les entreprises de point de vente ne sont pas différentes. Une application de point de vente peut fonctionner comme une extension de votre système matériel de point de vente ou comme tableau de bord logiciel principal pour superviser toutes les ventes et transactions.
Idéal pour: entreprises mobiles qui se déplacent sur des sites
Logiciel de point de vente open source
Ce type de système de point de vente vous permet de modifier directement le code source du créateur pour créer une solution de point de vente personnalisée pour votre entreprise.
Idéal pour: Si vous êtes une entreprise avec des besoins technologiques très personnalisés et de multiples intégrations, un logiciel de point de vente open source peut convenir à votre entreprise.
Composants d’un système de point de vente
Les systèmes de point de vente actuels ont évolué à partir de simples caisses enregistreuses et peuvent faire bien plus que de simples transactions. Ils sont omniprésents dans de nombreux secteurs — hôtellerie, commerce de détail et loisirs — et se présentent sous différentes formes et tailles en fonction des besoins de l’entreprise.
Certains systèmes de point de vente combinent le matériel (tel qu’un ordinateur serveur) et le logiciel dans une seule unité, tandis que d’autres séparent les deux en connectant un terminal « muet » à un serveur situé sur site ou dans un autre bâtiment.
Systèmes de point de vente combinés
Certains systèmes de point de vente combinent du matériel (tel qu’un ordinateur serveur) et des logiciels dans une seule unité, tandis que d’autres séparent les deux en connectant un terminal « muet » à un serveur situé sur site ou dans un autre bâtiment. Pour les systèmes de point de vente basés sur le cloud, les terminaux se connectent directement à Internet pour exécuter un logiciel qui se met à jour automatiquement.
Systèmes POS modulaires
Beaucoup sont modulaires, ce qui permet de connecter des unités matérielles supplémentaires pour afficher des métriques telles que le total de la commande et le poids du produit. D’autres peuvent scanner des codes–barres, imprimer des reçus et répondre aux besoins de sécurité – par exemple, des systèmes de traitement de cartes de crédit conçus pour recevoir des paiements par carte de crédit ou de débit.
Les systèmes de point de vente sont également personnalisables côté logiciel, ce qui permet aux entreprises de gérer les programmes d’adhésion et les programmes de fidélité pour accorder aux clients des réductions sur les achats futurs. Ici, l’expérience utilisateur et le design deviennent essentiels à leur efficacité.
Les terminaux dans les restaurants, par exemple, donneront la priorité à la convivialité et à la rapidité en mettant en vedette des boutons agrandis sur de grands écrans lumineux pour permettre au personnel de réserver rapidement et facilement des tables pour les clients dans des environnements sombres.
Systèmes de point de vente portables
Inversement, un terminal EPOS (Point de vente électronique) portable sur un stand de marché sera à peine plus grand qu’une carte de crédit tout en offrant la possibilité d’héberger une carte SIM 4G pour se connecter directement à Internet pour traiter les paiements en ligne.
Découvrez combien coûte un système de point de vente.
Systèmes de point de vente: au-delà des transactions
Un système de point de vente peut réduire la dépendance aux processus manuels, ce qui en fait un outil essentiel pour aider les entreprises à numériser leurs processus et à réduire la dépendance aux feuilles de calcul. Les puissantes solutions de point de vente excellent en fournissant des données exploitables en temps réel qui permettent d’entreprendre des tâches efficacement et rapidement.
✔Les systèmes de point de vente sont parfaits pour mieux connaître les clients
Cela inclut la possibilité de stocker des informations et de créer des profils de clients pour mieux comprendre les clients. Cela conduit à de meilleures capacités de marketing, telles que la possibilité de créer des groupes de clients – par exemple des acheteurs VIP – qui peuvent être ciblés par le biais de campagnes de marketing direct.
✔ Surveillez la performance des employés
Dans le même temps, les systèmes de point de vente vous permettent de connaître la performance de vos propres employés en laissant les clients donner des pourboires à vos employés en utilisant des pourcentages prédéfinis, ce qui est particulièrement utile pour les entreprises du secteur des services.
✔ Suivez facilement les rapports sur les produits et les ventes
Et lorsqu’il s’agit de rapports, les systèmes de point de vente peuvent vous dire quand certains articles deviennent de plus en plus populaires tout en vous aidant à vous assurer que vous en avez une quantité suffisante dans votre inventaire. Cela peut être réalisé grâce à des catalogues de produits numérisés dans des systèmes qui suivent les stocks et mettent automatiquement à jour les quantités au fur et à mesure que les acheteurs les achètent.
Quelle que soit la raison pour laquelle vous souhaitez un système de point de vente, vous devez tenir compte des exigences de votre entreprise avant de décider quel type de solution correspond à vos besoins.
Pour vous aider à prendre une décision éclairée, nos experts ont préparé les articles suivants: Comment choisir un système de point de vente pour un magasin de détail, Comment choisir un point de vente pour une petite entreprise, et Comment choisir un point de vente pour un restaurant ou un bar ou un point de vente pour un food truck.