Un PBX est l’une de ces choses que beaucoup d’entreprises utilisent sans se rendre compte que c’est ce qu’elles utilisent. Lorsqu’une entreprise compte au moins quelques employés, cela a toujours été un aliment de base pour les bureaux dans le passé.
Il est encore largement utilisé car c’est un système si efficace, mais il existe maintenant d’autres options, y compris un PBX complètement virtuel. Regardons exactement ce qu’est ce système et comment vous pouvez l’optimiser pour votre entreprise.
Le central privé
En termes de base, un central privé (PBX) est l’infrastructure sous-jacente d’un système téléphonique qui permet d’avoir plusieurs lignes dans un bureau ou un autre paramètre, lesquelles lignes sont localisées dans ce paramètre spécifique.
Toute personne ayant travaillé dans un bureau au cours des 40 dernières années environ a probablement utilisé un PBX. Ils ont longtemps été le système préféré des entreprises (jusqu’à aujourd’hui, alors qu’il y a tellement d’options pour les systèmes téléphoniques), car le PBX transforme une ou quelques lignes de la compagnie de téléphone locale en beaucoup plus de lignes pour le bureau. utiliser.
C’est beaucoup plus rentable que d’acheter une ligne distincte pour chaque personne ou bureau, auprès de la compagnie de téléphone. Vous savez comment vous pouvez mettre quelqu’un en attente, répondre à un autre appel, le mettre en attente aussi, puis ouvrir une autre ligne et appeler séparément? C’est parce que vous avez un PBX.
Cette technologie n’a été facilitée que par l’utilisation d’une ligne filaire traditionnelle à l’origine, mais depuis lors, de nouvelles technologies ont émergé pour donner aux entreprises différentes options pour créer un PBX.
Peu de temps après que l’accès à Internet est devenu disponible, la technologie VoIP a commencé à être mise en œuvre pour les systèmes téléphoniques professionnels, car elle était plus polyvalente et généralement moins chère que le service fixe de la compagnie de téléphone. Ensuite, les systèmes PBX hébergés dans le cloud ont été créés par de nouveaux fournisseurs qui les ont rendus encore moins chers et plus utiles. Nous y reviendrons un peu plus tard.
Les points les plus fins d’un PBX
Un PBX donne essentiellement à un bureau son propre standard, en quelque sorte. Comme nous l’avons déjà souligné, même une ligne entrante de la compagnie de téléphone, ou une ligne de votre connexion Internet hébergée par un fournisseur de services VoIP, se transforme en plusieurs lignes pouvant être utilisées par tous les téléphones de votre bureau.
Le plus grand avantage du système est que vous pouvez gérer plusieurs appels entrants simultanés afin que les appelants ne reçoivent pas de signal occupé et passent toujours.
Malheureusement, il y a encore un nombre fini de lignes dans un PBX ordinaire, donc si vous rencontrez une période de volume élevé et utilisez toutes les lignes disponibles, les gens recevront un signal occupé. C’est là qu’un PBX virtuel est supérieur à cet égard, et nous vous expliquerons comment cela fonctionne sous peu.
Défauts d’un PBX traditionnel
Encore une fois, le nombre de lignes dans un PBX traditionnel n’est pas illimité; il est donc assez courant avec ce type de système de produire un signal d’occupation lorsque vos lignes sont inondées. Un autre problème que vous pouvez rencontrer est la question de la mobilité.
Le PBX de bureau traditionnel est confiné aux locaux et les employés ne peuvent l’utiliser que lorsqu’ils se trouvent à cet endroit. Le fournisseur de services peut ajouter des fonctionnalités de transfert pour vous permettre de prendre des appels lorsque vous quittez les lieux, mais ces fonctionnalités seront quelque peu limitées et assez coûteuses.
Le système PBX virtuel
Nous aimons les systèmes téléphoniques virtuels ici parce que nous en sommes un, et ce type de PBX est l’une des plus grandes avancées de la téléphonie qui a été développée depuis longtemps. Les fournisseurs virtuels n’ont commencé à apparaître qu’au cours de la dernière décennie, car les possibilités d’utiliser Internet pour exécuter toutes sortes de services et de systèmes ont considérablement augmenté, ainsi que la capacité de vitesse et de bande passante.
Sans oublier que le service Internet est devenu moins cher et plus facilement accessible. Pour comprendre comment fonctionne un PBX virtuel, il suffit de penser à un PBX de bureau traditionnel sans tout le matériel et les lignes physiques.
Un PBX virtuel ou hébergé dans le cloud est beaucoup moins cher que ses prédécesseurs, vous pouvez l’utiliser avec tous les types de téléphones et le nombre de lignes que vous pouvez mettre à disposition est presque illimité. Vos clients n’auront jamais de signal d’occupation. Si vous décidez de commencer à rechercher un système PBX basé sur le cloud pour votre entreprise, vous constaterez qu’il existe une tonne de fournisseurs.
Malgré cela, peu de fournisseurs peuvent l’exécuter avec le niveau de fiabilité offert par les fournisseurs traditionnels. Ils existent, cependant, et vous pouvez commencer par un essai gratuit d’un système Talkroute pour voir comment cela devrait fonctionner. Vous pouvez utiliser Talkroute avec les téléphones existants que vous avez déjà, et il n’y a pas de nouvel équipement que vous devrez acheter pour que cela fonctionne.
Un PBX Virtuel est-il Meilleur ?
Un PBX virtuel est absolument meilleur. Tout d’abord, vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités d’un PBX à l’ancienne, tout en ajoutant tout un tas de fonctionnalités supplémentaires que vous n’auriez pas avec les anciens systèmes. Les éléments que vous obtenez avec les anciens systèmes, tels que la musique en attente, la messagerie vocale professionnelle et une réception automatique, sont tous disponibles avec un fournisseur virtuel comme Talkroute.
Maintenant, en plus de ces fonctionnalités classiques qui sont nécessaires pour une petite entreprise, vous obtenez également un panneau de configuration en ligne pour ajuster les paramètres de votre système téléphonique à tout moment (plus à la merci de la ligne de support client d’un opérateur téléphonique), des heures d’ouverture personnalisables, diverses options de renvoi et de routage d’appels, des rapports et des analyses d’appels, et bien plus encore.
Plus important encore, vous pouvez gérer les appels et gérer votre entreprise de n’importe où, en utilisant n’importe quel téléphone, téléphone portable, ligne fixe ou autre téléphone, ainsi qu’envoyer et recevoir des messages texte via votre numéro de téléphone professionnel en utilisant l’application mobile ou à partir de votre ordinateur. Il y a un peu plus de fonctionnalités de gestion des appels avec un système téléphonique virtuel, que vous pouvez en apprendre davantage en commençant un essai gratuit avec Talkroute.
J’espère que cet article vous a donné une idée plus détaillée du fonctionnement d’un PBX. Bien qu’il soit largement inconnu de la plupart des gens, l’échange de succursales privées est un élément central des systèmes téléphoniques professionnels, et plus encore, il permet à peu près de manière instrumentale de gérer les appels quotidiens de manière organisée. Vous voulez que cette technologie exécute vos téléphones, et même si le type traditionnel a fait ses preuves, vous voulez probablement aussi que le type virtuel exécute vos téléphones.
Stéphanie
Stephanie est directrice du marketing chez Talkroute et a été présentée dans Forbes, Inc, et Entrepreneur comme une autorité de premier plan en matière d’affaires et de télécommunications.
Stephanie est également rédactrice en chef et auteur contributrice du blog Talkroute qui aide plus de 100 000 entrepreneurs à démarrer, gérer et développer leurs entreprises.