Qu’Est-Ce Qu’Un Tableau De Bord Équilibré ? (Une Définition)

Table des matières

• Chapitre 1 : Qu’est-ce qu’un Tableau de bord équilibré?
• Chapitre 2: L’Origine Du Tableau De Bord Équilibré
• Chapitre 3: Jargon Du Tableau De Bord 101
• Chapitre 4: Une Simple Ventilation Du Cadre Du Tableau De Bord Équilibré
• Chapitre 5: Comment le Tableau De Bord Équilibré est-il généralement utilisé?
• Chapitre 6: Options De Suivi De Votre Carte De Score
• Chapitre 7: Comment Lire Une Carte De Score
• Chapitre 8: Questions Courantes

Chapitre 1: Qu’est-ce qu’un Tableau de bord équilibré ?

Il y a beaucoup de choses à expliquer sur ce sujet, mais commençons par la définition et les bases du Tableau de bord équilibré:

Le tableau de bord équilibré (BSC) est un cadre commercial utilisé pour suivre et gérer la stratégie d’une organisation.

Le cadre BSC est basé sur l’équilibre entre les indicateurs avancés et les indicateurs en retard, qui peuvent respectivement être considérés comme les moteurs et les résultats des objectifs de votre entreprise. Lorsqu’ils sont utilisés dans le cadre du tableau de bord équilibré, ces indicateurs clés vous indiquent si vous atteignez ou non vos objectifs et si vous êtes sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs futurs.

Avec un tableau de bord équilibré, vous avez la capacité de:

• Décrivez votre stratégie.
• Mesurez votre stratégie.
• Suivez les actions que vous prenez pour améliorer vos résultats.

Chapitre 2 : L’Origine Du Tableau De Bord Équilibré

En 1992, Le Dr David P. Norton et Robert S. Kaplan ont mis sur pied un groupe de travail chargé d’examiner la difficulté de rendre compte uniquement des mesures financières. Dans les organisations à but lucratif, les mesures financières ont fourni un rapport en retard (c’est-à-dire qu’elles vous ont dit ce qui s’est passé le mois dernier, le trimestre ou l’année dernière), mais elles n’ont pas été en mesure de regarder vers l’avenir. Norton et Kaplan voulaient examiner spécifiquement à quoi pourraient ressembler les mesures qui anticipent dans le temps et agissent comme des indicateurs avancés et comment cela pourrait affecter la stratégie d’une organisation.

Chapitre 3 : Jargon du tableau de bord 101

Si vous créez un tableau de bord équilibré, vous entendrez fréquemment les mots « objectif « , « mesure « , « initiative (ou projet) » et  » élément d’action ». Voici une feuille de triche rapide pour expliquer ce qu’ils signifient tous.

• Vous avez un objectif de haut niveau en tête, qui est votre objectif.
• Les mesures disent :  » Comment saurai-je que j’atteins l’objectif? »(En d’autres termes, ils vous permettent de voir si vous atteignez vos objectifs.)
• Les initiatives sont mises en place pour répondre à la question  » Quelles actions suis-je en train d’entreprendre pour atteindre l’objectif? »En théorie, ce sont les endroits où vous dépensez de l’argent ou déployez des efforts pour améliorer vos performances.
• Les éléments d’action aident à déléguer de petits travaux qui vous permettront de mener à bien vos initiatives.

Gardez à l’esprit que vous pouvez avoir plusieurs initiatives axées sur l’amélioration de vos mesures et l’atteinte de votre objectif. Et si vos projets ne vous aident pas à vous améliorer dans ces domaines, vous devrez peut-être repenser votre stratégie globale.

Chapitre 4: Une Simple Ventilation Du Cadre Du Tableau De Bord Équilibré

Tout au long du processus de création du BSC, Norton et Kaplan ont réalisé qu’une organisation doit d’abord commencer par des objectifs qui peuvent être divisés en quatre perspectives distinctes qui sont liées de manière unique:

1. Objectifs financiers –  » Quels objectifs financiers avons-nous qui auront une incidence sur notre organisation? »
2. Objectifs clients —  » Quelles sont les choses importantes pour nos clients, qui auront à leur tour une incidence sur notre situation financière? »
3. Objectifs du processus —  » Que devons-nous bien faire en interne, afin d’atteindre nos objectifs clients, qui auront un impact sur notre situation financière? »
4. Objectifs en matière de personnes (ou d’apprentissage et de croissance) —  » Quelles compétences, culture et capacités devons-nous avoir dans notre organisation pour exécuter le processus qui rendrait nos clients heureux et, en fin de compte, aurait un impact sur notre situation financière? »

Au fil du temps, le concept de carte stratégique a été créé. Une carte de stratégie de carte de score équilibrée est une représentation visuelle d’une page de la carte de score d’une organisation. Il a la capacité de montrer les connexions entre les quatre perspectives dans une image d’une page. Si vous souhaitez des exemples dans votre secteur d’activité, téléchargez l’un de nos ebooks gratuits:

• Exemples de Cartes de Stratégie à But lucratif
• Exemples de Cartes de Stratégie à But Non lucratif
• Médical & Exemples de Cartes de Stratégie pour les Soins de santé

Chapitre 5: Comment le Tableau de bord équilibré est-il généralement utilisé?

Un tableau de bord équilibré est le plus souvent utilisé de trois manières:

1. Donner vie à la stratégie d’une organisation. Les membres de l’entreprise peuvent ensuite utiliser cette stratégie pour prendre des décisions à l’échelle de l’entreprise.
2. Pour communiquer la stratégie à travers l’organisation. C’est là que la carte stratégique est essentielle. Les organisations l’impriment et l’incluent dans les communications inter-bureaux, les mettent sur leur intranet, les communiquent avec leurs partenaires commerciaux, les publient sur leur site Web, etc.
3. Pour suivre les performances stratégiques. Cela se fait généralement par le biais de rapports mensuels, trimestriels et annuels.

Qui devrait utiliser le BSC?

Le tableau de bord équilibré s’est avéré applicable dans tous les secteurs – à but lucratif, à but non lucratif, gouvernementaux, de la santé, etc. — et pour les organisations de toutes tailles.

Téléchargez maintenant: Modèle Excel de tableau de bord équilibré

Il est généralement utilisé par les équipes de direction au niveau de la direction de l’organisation ou au niveau de la division ou du département. L’une des clés d’une carte de pointage efficace est d’avoir l’adhésion du leadership. Cela peut sembler évident à première vue, mais il est facile de s’enthousiasmer pour le concept de tableau de bord, de voir qu’il est relativement simple à mettre en œuvre et d’aller de l’avant sans l’adhésion et la compréhension véritables de l’équipe de direction dont vous avez besoin.

La raison pour laquelle cela peut être une telle lutte est que pour que le BSC fonctionne dans votre organisation, vous devez changer la façon dont vous gérez actuellement. Vous devrez arrêter les rapports hebdomadaires sur les indicateurs clés de performance ou les réunions hebdomadaires de direction et intégrer toute tactique de gestion stratégique dans votre tableau de bord. Bien sûr, si votre équipe de direction n’adhère pas à ce concept, elle ne sera pas obligée de changer la façon dont elle gère sa stratégie et sa gestion.

Remarque: Le tableau de bord équilibré a rendu très facile la communication de la façon dont vous parlez de votre stratégie — mais avoir une stratégie et en discuter n’est qu’une pièce du puzzle. Pour que votre tableau de bord soit efficace, vous devez être en mesure d’exécuter votre stratégie, ce qui comprend sa gestion, la prise de décisions, sa mesure et sa mise en œuvre. Si vous souhaitez commencer rapidement, jetez un coup d’œil à la boîte à outils d’exécution de la stratégie. Il s’agit d’un guide gratuit de 42 pages qui vous explique comment rédiger un énoncé d’objectifs, élaborer un programme de changement, créer une carte de stratégie, etc.

Chapitre 6: Options De Suivi De Votre Carte de Pointage

Nous avons tout vu, du stylo au papier, Excel, PowerPoint, de nombreuses applications spécifiques à la carte de pointage et des outils de veille économique utilisés pour suivre les cartes de pointage équilibrées. Mis à part le stylo et le papier (que nous ne recommandons pas pour des raisons évidentes), il y a des avantages et des inconvénients à chacun:

Une application Microsoft Office (Excel ou PowerPoint)

Points positifs:

• Il peut être facilement géré par des individus.
• Il peut être personnalisé pour répondre aux besoins nuancés de votre équipe de direction.
• Chaque élément peut être entièrement réalisé selon vos spécifications.

Considérations:

• Il est très difficile de gérer d’une période à l’autre.
• Il est très difficile de suivre les versions, de sorte que différents cadres peuvent voir des chiffres différents dans leur rapport s’ils n’ont pas la version la plus à jour.

Voir Aussi : Comment Créer Une Carte De Score Équilibrée Dans Excel

Une Application Spécifique À La Carte De Score

Points Positifs:

• Il est généralement très habile à gérer le tableau de bord équilibré et peut le faire dès la sortie de la boîte.
• Il peut gérer plusieurs utilisateurs.
• Il peut créer les rapports que vous souhaitez.

Considérations:

• Parfois, vous pouvez avoir des difficultés à vous connecter à d’autres applications.
• Il nécessite une courbe d’apprentissage.
• Cela peut être cher.
• Certains ne sont pas flexibles.*

* La mise en garde ici est que les applications spécifiques à la carte de score évoluent à un rythme rapide. Beaucoup d’entre eux (y compris ClearPoint!) peut être aussi personnalisé que — ou plus que – votre tableau de bord PowerPoint ou Excel.

Voir aussi : La liste de contrôle du logiciel Scorecard en 6 parties

Créer un tableau de bord des tendances qui facilitera la prise de décision basée sur les données

Points positifs:

• Il est généralement connecté à vos entrepôts de données ou à vos systèmes d’analyse de l’information.
• Vous pouvez stocker un grand nombre de vos données et informations en un seul endroit.

Considérations:

• Il est très difficile à utiliser pour votre utilisateur professionnel typique, et vous aurez probablement besoin d’une équipe informatique pour participer à l’intégration.
• Il est très difficile de générer les rapports de votre équipe de direction.
• Il est difficile d’inclure des informations qualitatives avec les informations de votre projet.
• Cela peut coûter très cher.

Chapitre 7: Comment Lire une Carte de Score

Jetez un œil à cet exemple de carte de stratégie:

Voici comment « lire » cette carte:

Cette entreprise — une chaîne de stands de fruits appelée « Kosmo’s » — investira dans la culture et construira un programme de formation des employés afin de s’associer avec des fournisseurs de produits locaux et biologiques pour « trouver le nouveau chou frisé ». »Cela aidera à adapter leurs offres aux besoins des hipsters et à attirer la foule des hipsters. Ils investiront également dans les quartiers émergents et créeront un système de tarification dynamique qui générera des revenus. En gérant soigneusement les coûts, ils stimuleront la rentabilité globale.

Mesure d’échantillon & Projet

Comme indiqué précédemment, un objectif dit: « Que faisons-nous? » Une mesure dit :  » Qu’est-ce qu’on fait bien ? » Et un projet dit : « Comment allons-nous combler l’écart? »

L’un des objectifs de Kosmo dans la perspective du « Processus » est de s’associer avec des fournisseurs de produits locaux et biologiques. Ainsi, une mesure correspondante peut porter sur « Le nombre d’agriculteurs biologiques inscrits. »Et un projet correspondant (également appelé initiative) peut utiliser le programme local de sensibilisation de la vallée de l’Hudson.

Pour en savoir plus sur les mesures et les projets, consultez un Exemple complet de Tableau de bord équilibré &.

Chapitre 8: Questions courantes

Cette section Q &A est conçue pour fournir des réponses faciles et rapides aux questions les plus posées sur le Tableau de bord équilibré. Pour des réponses plus détaillées, faites défiler jusqu’à l’article précédent ou cliquez sur les liens dans chaque réponse ci-dessous.

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Quelles sont les quatre perspectives du Tableau de bord équilibré?

Les perspectives du tableau de bord équilibré imitent les priorités d’une organisation traditionnelle à but lucratif. Les quatre perspectives sont:

1. Perspectives financières
2. Perspective client
3. Perspective Interne (Processus)
4. Perspective des personnes (ou « Apprentissage et croissance »)

Si vous n’êtes pas une organisation à but lucratif, vos perspectives peuvent changer pour refléter les priorités de votre organisation.

Les perspectives doivent également se lier de manière logique, démontrant la nécessité d’avoir les bonnes personnes, de faire les bonnes choses qui rendront vos clients heureux et conduiront à des résultats financiers positifs.

Quelle est l’approche du tableau de bord équilibré?

Le tableau de bord équilibré (BSC) offre aux organisations un cadre utile pour le suivi et la gestion de leurs stratégies. L’approche identifie les principaux indicateurs (moteur) et les indicateurs de retard (résultats) qui sont essentiellement des baromètres de réussite — ces indicateurs indiqueront si vous atteignez vos objectifs.

Pourquoi utiliseriez-vous un tableau de bord équilibré?

Une organisation utilise un tableau de bord équilibré pour cinq raisons principales:

1. Exécuter le plan stratégique, en alignant les efforts et les décisions de l’entreprise sur la stratégie.
2. Pour communiquer la stratégie à travers l’organisation (par exemple avec la carte de stratégie).
3. Pour suivre les performances stratégiques (généralement via des rapports).
4. Aligner les divisions et départements de l’organisation autour d’une stratégie commune.
5. Pour relier les individus à la stratégie, en montrant comment ils contribuent aux objectifs de l’organisation.

Comment créer un tableau de bord équilibré?

Suivez ces cinq étapes éprouvées pour créer votre tableau de bord:

1. Créez une instruction de but (vue vers l’extérieur).
2. Concevoir un programme de changement (vue intérieure).
3. Tracez une carte stratégique avec des objectifs stratégiques.
4. Choisissez des mesures pour aider à conduire la stratégie.
5. Aligner les initiatives ou les projets clés sur la stratégie.

Téléchargez maintenant: Exemple de Tableau de bord équilibré Dans Excel

Si vous commencez tout juste à utiliser le tableau de bord équilibré, ce modèle Excel peut vous aider à démarrer immédiatement. Vous constaterez peut-être plus tôt que tard que vous avez dépassé ce modèle et que vous devez examiner des applications spécifiques à la carte de score pour gérer votre stratégie — mais ce modèle gratuit vous dirigera dans la bonne direction.