Que dois-je faire si quelque chose ne se passe pas comme prévu?
Renseignez-vous auprès de qui vous devez communiquer avant de subir une intervention chirurgicale, si quelque chose ne se déroule pas comme prévu ou si vous avez une urgence ou si vous avez besoin d’aide en dehors des heures de travail. Prenez note de leurs coordonnées. Cela devrait être un médecin nommé qui peut traiter toutes les complications plutôt qu’une ligne d’assistance du NHS. Vous devez également être clair, avant votre chirurgie, sur ce que votre forfait de soins de suite comprend et ce qui n’est pas inclus, ce qui se passera si quelque chose ne se déroule pas comme prévu, ce qui se passera si quelque chose ne va pas immédiatement après la chirurgie, et combien de temps le chirurgien et l’hôpital continueront à vous soutenir. Assurez-vous lors de votre consultation que votre chirurgien est entièrement assuré pour effectuer la procédure au Royaume-Uni. Découvrez ce que l’assurance de votre chirurgien et de votre hôpital vous couvre et ne vous couvre pas. Vérifiez toutes vos polices d’assurance car elles peuvent vous couvrir pour une protection juridique.
Vous devriez avoir accès à des conseils et à un soutien en tout temps. Le chirurgien qui a effectué votre intervention et l’hôpital où l’intervention a eu lieu doivent être ouverts et honnêtes avec vous si quelque chose ne se passe pas comme prévu – comme cela peut arriver avec toute intervention chirurgicale. Ils devraient vous expliquer ce qui s’est passé et vous parler des effets à court et à long terme. Parfois, des excuses peuvent être appropriées.
Lisez les informations essentielles sur ce dont vous devez discuter avec votre chirurgien et ce que vous devez savoir avant de subir une chirurgie esthétique.
Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas avec mes implants?
Après votre chirurgie, avant de quitter l’hôpital, demandez des informations écrites sur l’intervention que vous avez subie. Cela devrait inclure le type et le fabricant des implants utilisés, au cas où vous auriez besoin de ces informations pour des rendez-vous de suivi ou une chirurgie ultérieure.
Votre hôpital doit tenir un registre de votre chirurgie, y compris des informations sur le type et le fabricant des implants utilisés. Donc, si un produit est rappelé, ils peuvent vous contacter pour vous en informer.
Que se passe-t-il si quelque chose ne va pas avec mes implants mammaires?
Si vous choisissez d’avoir des implants mammaires en Angleterre, l’hôpital doit maintenant enregistrer certaines informations sur votre chirurgie, y compris des détails sur la façon de vous contacter, le type et le fabricant de votre implant, le chirurgien qui a effectué votre chirurgie et l’hôpital où elle a eu lieu. L’hôpital vous demandera votre consentement avant d’enregistrer ces informations. Les informations seront ensuite conservées en toute sécurité sur le Registre des implants mammaires par NHS Digital. Si un produit est rappelé à l’avenir, ils seront en mesure d’identifier les patients susceptibles d’être touchés et d’en informer l’hôpital ou le chirurgien, qui vous contactera ensuite.
Pour plus d’informations sur ce registre et toute autre préoccupation liée à un éventuel rappel de produit, veuillez parler à votre chirurgien ou à votre hôpital, ou visitez le site Web du Registre des implants mammaires.
Comment déposer une plainte
- Votre hôpital devrait avoir une procédure de plainte. Découvrez ce que c’est avant votre chirurgie.
- Parlez en premier lieu au chirurgien et à l’hôpital.
- Si la question n’est pas réglée à votre satisfaction, et qu’elle concerne le chirurgien qui a effectué l’intervention, vous pouvez contacter le Conseil Médical Général (GMC).
- Si l’affaire concerne l’hôpital, le Service indépendant de règlement des plaintes du secteur de la santé (ISCAS) peut être en mesure de vous aider (si l’hôpital dans lequel vous avez subi votre chirurgie est enregistré auprès de l’ISCAS). Tous les hôpitaux ne sont pas enregistrés auprès de l’ISCAS.
- La Commission de la qualité des soins (CQC) n’enquête pas sur les plaintes des particuliers. Cependant, si vous avez subi une chirurgie en Angleterre et que vous avez des inquiétudes au sujet du service que vous avez reçu, vous pouvez le partager avec le CQC.