Statistiques et rapports d’externalisation ultimes en 2021

Les propriétaires se tournent vers l’externalisation des processus métier comme une option viable au lieu d’embaucher des employés internes. La transition vers la nouvelle norme a même déclenché le passage rapide au travail à distance, qui ne sera pas toujours viable avec les seuls travailleurs internes.

Avec cela, différentes institutions classent et nomment les pays les plus avancés et les pays émergents pour l’externalisation comme guide pour les entreprises.

Malgré les projections sur la montée de l’externalisation perturbatrice, les entreprises sont toujours plus optimistes quant au pouvoir de déléguer des tâches à la main-d’œuvre humaine que leurs homologues de l’IA. Même les BPO tirent parti de l’automatisation pour rendre leur charge de travail plus efficace.

Néanmoins, les prochaines années seront une période plus intéressante pour une économie mondialisée. Découvrez quelques-unes des statistiques et des rapports d’externalisation utiles qui projettent l’avenir de l’industrie dans ce guide complet.

Statistiques mondiales de l’externalisation

Au bord de l’externalisation perturbatrice et de l’automatisation robotisée des processus (RPA), les entreprises se tournent toujours vers le secteur de l’externalisation et des services partagés (OSS), avec un autre pays émergent à considérer.

Tel que rapporté par Deloitte et un article de l’Arabian Gazette, il a gagné en popularité au Moyen-Orient, en particulier à Dubaï, et devrait atteindre 6,8 milliards de dollars d’ici 2023.

Le rapport Kearney 2019 a souligné l’importance de l’automatisation et de la cybersécurité comme certains des facteurs pris en compte par les pays dans le choix d’une entreprise BPO, en dehors de son emplacement.

Ce changement a affecté des emplois plus répétitifs dans les pays à faible coût, les remplaçant par des emplois hautement qualifiés pour répondre à la demande croissante d’automatisation.

Selon Gartner, plus de 80% des responsables logistiques prévoyaient d’augmenter leur budget d’externalisation de plus de 5% d’ici 2020. L’une des raisons en est que l’externalisation de leur logistique les a beaucoup aidés en atteignant ou en dépassant la chaîne d’approvisionnement de bout en bout (E2E) et les objectifs commerciaux globaux.

Le groupe Everest, quant à lui, a connu une croissance de 9 à 11% dans le secteur des BPO d’assurance-vie et d’assurance-pension depuis la croissance de l’administration de bout en bout par des tiers. L’industrie a déjà connu une croissance annuelle constante de 9 à 10% depuis 2014.

Statistiques d’externalisation au cours des 18 derniers mois

La nouvelle norme a fait comprendre aux entreprises la nécessité d’externaliser davantage les services. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des statistiques et rapports mis à jour sur l’externalisation offshore à ce jour.

Alors que la pandémie a accéléré les activités mondiales, les entreprises ont accru leur concurrence pour passer à des opérations numérisées.

Les États-Unis comptent le plus grand pourcentage de services externalisés au monde, avec près de 68% des entreprises déléguant leurs services. Le Royaume-Uni, quant à lui, compte environ 48% d’entreprises externalisant à l’étranger avec la pénurie de talents comme principal facteur.

L’industrie de la santé est l’une des industries les plus externalisées à ce jour, avec un besoin accru de services à distance et de télésanté.

Deloitte prévoit que le marché mondial atteindra 10 billions de dollars d’ici 2022. Avec cela, les services offshore et distants devraient atteindre 19,5 milliards de dollars d’ici 2025.

En termes de services informatiques, les entreprises continueront d’utiliser le cloud computing, qui devrait atteindre « un montant monumental de 760 milliards de dollars » d’ici 2027.

Pendant ce temps, la cybersécurité reste l’une des principales préoccupations des entreprises, en particulier lors du travail à distance. Une augmentation des menaces de cybersécurité et des violations de données a été signalée rien qu’en 2020, ce qui rend les entreprises plus préoccupées par la confidentialité et la sécurité de leurs données.

Avec cela, les BPO continuent de travailler au renforcement de la sécurité de leurs données, car les BPO et leurs clients élaborent leur stratégie de travail à distance à long terme.

Principaux pays pour les services d’externalisation

Principaux pays pour l’externalisation	Les services les plus externalisés
Inde	Développement informatique et logiciel
Philippines	Service client, back office
États-Unis	Support technique, services liés à l’informatique
Ukraine	Externalisation informatique
Pologne	Développement informatique et logiciel
Brésil	Externalisation informatique
Afrique du Sud	Centre de contact, externalisation informatique
Malaisie	Développement informatique et logiciel

Chaque année, différents instituts de recherche répertorient les principaux pays pour les services d’externalisation. Ils se basent généralement sur des aspects tels que la population active, le taux d’alphabétisation et l’accès aux dernières technologies.

Voici une vue en profondeur des principaux pays pour l’externalisation, la raison pour laquelle les entreprises choisissent de les externaliser et leurs spécialisations.

Statistiques indiennes sur l’externalisation offshore

L’Inde reste le premier pays pour les services de délocalisation.

Malgré les défis posés par la pandémie, le pays a tout de même réussi à se classer deuxième du Top 50 des nations numériques Tholons et 17e du Kearney Global Services Location Index cette année. Le pays compte également 14 super villes répertoriées dans le rapport Tholons.

Outre le service 24h/24 et 7j/7 et les dernières technologies, elle s’enorgueillit de ses meilleurs talents principalement spécialisés dans le développement informatique et logiciel.

Faits saillants

• 2021 population: 1,40 milliard
• Taux d’alphabétisation: 74,37
• Maîtrise de l’anglais : #50/100 dans le monde et #8/24 en Asie
• Taux d’emploi (2021): 42.4
• PIB réel (en USD): 2,62 billions
• Soutien du gouvernement à l’externalisation: soutien total au développement de l’industrie informatique
• Organisme industriel: National Association of Software and Services Companies (NASSCOM)

Faits en bref

• Produit intérieur brut (PIB). « L’Inde est la 3e économie du monde après les États-Unis et la Chine en termes de pouvoir d’achat (PPA) et la 10e en termes de PIB nominal. » – Deloitte Inde
• Faire des affaires. « L’Inde est passée de 14 places à la 63e place parmi 190 pays dans le classement de la Facilité de faire des affaires de la Banque mondiale à la suite de multiples réformes économiques du gouvernement de Narendra Modi. » – India Times
• Chemins de fer indiens. « Indian Railways est l’un des plus grands employeurs au monde avec plus de 1,4 million d’employés. »- MSN Argent
• Main-d’œuvre. « Un peu moins de la moitié de la main-d’œuvre est dans l’agriculture, mais les services sont la principale source de croissance économique, représentant près des deux tiers de la production indienne mais employant moins d’un tiers de sa main-d’œuvre. »- Forbes
• Action contre le changement climatique. « Le pays paie à ses États environ 125 dollars par hectare de forêt par an pour donner un coup de pouce au boisement, l’un de leurs moyens de lutter contre le changement climatique. » – Forum économique mondial

Les statistiques de l’externalisation offshore aux Philippines

À côté de l’Inde, les Philippines sont l’une des destinations d’externalisation les plus populaires. Le pays, bien que considéré comme un fleuron tardif, détient le titre de « Capitale mondiale du BPO » depuis 2010.

Le fait d’être une ancienne colonie de l’Espagne et des États-Unis leur a valu l’avantage de la compatibilité culturelle avec les pays plus développés.

Le pays est spécialisé dans l’externalisation des rôles de service à la clientèle (voix et non-voix) et des services de back-office.

Faits saillants

• 2021 population: 111,4 millions
• Taux d’alphabétisation: 98,18
• Maîtrise de l’anglais: #27 dans le monde et #2 en Asie
• Taux d’emploi (2021): 93.13
• PIB réel (en USD): 361,49 milliards
• Soutien du gouvernement à l’externalisation: soutien complet au développement de l’industrie informatique
• Organisme industriel: IT & Business Process Association of the Philippines (IBPAP)

Faits en bref

• Produit intérieur brut (PIB). « Le produit intérieur brut des Philippines a enregistré une croissance de 11.8% par rapport au deuxième trimestre 2021, le plus élevé depuis sa croissance de 12% enregistrée en 1988. »- Autorité philippine des statistiques (PSA)
• « En 2015, le secteur des BPO a généré plus de 22 milliards de dollars de revenus, représentant 7,3% de l’économie philippine. »- Organisation mondiale du commerce
• « Les revenus de l’industrie du BPO ont été perçus comme « comblant la baisse des envois de fonds » au milieu du début de la pandémie en 2020. » – BusinessMirror
• Contribution du BPO à l’emploi. « La même année, l’industrie a généré 1,2 million d’employés à temps plein. » – Organisation mondiale du commerce
• Soutien gouvernemental. Pour encourager le développement de l’industrie informatique aux Philippines, PEZA aide les investisseurs étrangers à créer des sociétés de BPO dans le pays en leur donnant des incitations telles que des congés fiscaux, l’importation d’équipements en franchise d’impôt et une assistance en matière de visa.

Statistiques de l’externalisation aux États-Unis

C’est presque tout récemment que l’industrie de l’externalisation aux États-Unis a commencé à devenir populaire. Depuis 2017, l’externalisation nationale ou terrestre est devenue populaire en raison du retrait massif des entreprises.

Cette année, les États-Unis ont réussi à se classer premiers sur 50 pays dans les Tholons Digital Nations, suivis de l’Inde. Le pays est populaire dans le support technique et les services informatiques.

Faits saillants

• 2021 population : 333,4 millions
• Taux d’alphabétisation: 99
• Taux d’emploi (2021): 58.5
• PIB réel (en USD): 20,94 billions
• Soutien du gouvernement à l’externalisation: reprendre lentement des emplois aux États-Unis pour augmenter l’emploi

Faits rapides

• Travail en ligne. « Les États-Unis sont le 3e plus grand fournisseur de pigistes et de travailleurs en ligne, après l’Inde et le Bangladesh. » – iLabour, Institut Internet d’Oxford
• Faire des affaires. « En 2017, le président Donald J. Trump Décret exécutif 13771, également connu sous le nom de politique « un sur deux ». Il vise à rendre moins coûteux de faire des affaires aux États-Unis. » – Agence américaine de protection de l’environnement
• Fortune 500. « Au total, les entreprises du Fortune 500 représentent les deux tiers du PIB américain avec des revenus de 13,7 billions de dollars, des bénéfices de 1,1 billion de dollars, une valeur marchande de 22,6 billions de dollars et emploient 28 personnes.7 millions de personnes dans le monde. » – Fortune.com
• Accord de Paris. « Quelques mois après avoir été officiellement retirés de l’Accord de Paris, les États-Unis ont rejoint l’accord le 19 février 2021, sous l’administration Biden. » – BBC

Statistiques de l’externalisation offshore en Ukraine

L’Ukraine est l’un des pays qui gagnent en popularité en matière d’externalisation en Europe de l’Est. Le pays reçoit continuellement la reconnaissance de différentes institutions telles que la Global Sourcing Association (GSA) au Royaume-Uni, l’IAOP et A. T. Kearney.

La sous-traitance informatique dans le pays devrait augmenter au cours des années suivantes avec l’augmentation de la main-d’œuvre.

Faits saillants

• 2021 population: 43,4 millions
• Taux d’alphabétisation: 99,97
• Maîtrise de l’anglais: #44 dans le monde et # 30 en Europe
• Taux d’emploi: 56,2
• PIB réel (en USD): 155,6 milliards
• Organisme industriel: IT Ukraine Association

Faits en bref

• Agriculture. « Surnommée le « grenier de l’Europe », l’Ukraine est d’abord connue pour ses produits agricoles tels que le tournesol et le blé. » – Ukraine Centre canadien de recherche et de documentation
• Union européenne. En 2017, l’Ukraine a signé un accord avec l’UE, l’Euratom et les 28 États membres de l’Union. Cela reconnaît le pays comme un partenaire prioritaire de l’union. Jusqu’à présent, l’Ukraine ne fait pas encore partie de l’UE. – Action extérieure de l’Union européenne
• Externalisation informatique. « Les développeurs en Ukraine sont actuellement autour de 165 000 et devraient augmenter jusqu’à 125% d’ici 2025. » – Entrepreneur.com

Pologne statistiques d’externalisation offshore

Un autre pays d’Europe de l’Est qui gagne en popularité dans l’externalisation est la Pologne. C’est l’un des plus grands acteurs de l’informatique en Europe de l’Est, bien qu’il soit également spécialisé dans la finance et la comptabilité.

En plus de son multilinguisme et de ses coûts abordables, les sociétés de BPO du pays ont obtenu des conformités réglementaires de différentes institutions pour assurer une sécurité optimale des données pour leurs clients.

Faits saillants

• 2021 population : 37,79 millions
• Taux d’alphabétisation: 99,8
• Maîtrise de l’anglais: #16 dans le monde et #14 en Europe
• Taux d’emploi (2021): 69.2
• PIB réel (en USD): 594,2 milliards
• Organisme industriel: Association of Business Service Leaders (ABSL)

Faits rapides

• Économie. « La Pologne figure désormais parmi les économies les plus dynamiques de l’Union européenne (UE), enregistrant une croissance du PIB de 5,1 % en 2018. » – Banque mondiale
• Perspectives démographiques. « TheLe segment des 15 à 59 ans devrait diminuer de 2,7 millions d’ici 2025. Cette tendance peut cependant être enrayée, voire inversée, grâce à des mesures politiques ciblées. »- McKinsey
• Facilité de faire des affaires. « La Pologne occupe la 40e place dans le classement de la Facilité de faire des affaires de la Banque mondiale et affiche le score de corruption le plus bas d’Europe de l’Est. » – Statista
• Cybersécurité. « La Stratégie nationale polonaise de cybersécurité vise à renforcer les capacités de lutte contre la cybercriminalité, y compris le cyberespionnage et les incidents de nature terroriste, qui se produisent dans le cyberespace. » – EU

Statistiques brésiliennes d’externalisation offshore

L’externalisation au Brésil a été rendue sans restriction grâce à la loi sur l’externalisation signée en 2017 et à la décision de la Cour suprême l’année suivante.

Cela a permis aux entreprises d’externaliser des tâches essentielles dans le pays en dehors des services secondaires tels que les rôles de concierge.

Classé 4ème par Tholons, le pays émerge dans l’externalisation informatique et est surnommé une alternative à l’Inde depuis 2010.

Faits saillants

• 2021 nombre d’habitants : 213.3 millions
• Taux d’alphabétisation: 93,2
• Maîtrise de l’anglais: #53 dans le monde et #10 en Amérique latine
• Taux d’emploi (2021): 50.2
• PIB réel (en USD): 1,45 billion
• Organisme industriel: Association Brésilienne des Sociétés de logiciels (ABES)

Faits rapides

• Aperçu. « Le Brésil est le pays le plus influent d’Amérique du Sud, une puissance économique montante et l’une des plus grandes démocraties du monde. » – BBC
• Plan d’action pour l’épargne du PIB. « Une réforme globale de la sécurité sociale a été envoyée au Congrès en février et a été approuvée par la chambre basse en août. La réforme devrait générer des économies cumulées de 9% du PIB jusqu’en 2030 et, combinée à la règle des dépenses, elle stabiliserait la dette brute des administrations publiques à environ 81,7% du PIB d’ici 2023. » – Banque mondiale
• Politiques de réforme économique. « Certains progrès ont été réalisés dans la réduction des barrières commerciales, en limitant les exigences de contenu local dans le secteur pétrolier et gazier… » – OCDE

Statistiques de l’externalisation offshore en Afrique du Sud

Classée au 12e rang des Tholons Digital Nations, l’Afrique du Sud est désormais la troisième plus grande géographie émergente de BPO, concurrencée par l’Inde et les Philippines. L’industrie du BPO dans le pays est également créditée pour sa contribution à la croissance économique et sociale, avec l’aide d’impact sourcing.

L’Afrique du Sud est spécialisée dans les centres de contact et l’externalisation informatique, avec la plupart de ses clients dans la banque et la finance, les télécommunications et le secteur de la santé.

Faits saillants

• 2021 population: 60,24 millions
• Taux d’alphabétisation: 99,37
• Maîtrise de l’anglais: #12 dans le monde et #1 en Afrique
• Taux d’emploi (2021): 37.7
• PIB réel (en USD): 301,9 milliards
• Organisme industriel: Business Process Enabling South Africa (BPESA)

Faits rapides

• Économie.  » L’Afrique du Sud possède l’une des économies les plus importantes et les plus développées du continent. »- BBC
• Le pays se classe au deuxième rang des économies, après le Nigeria. – Production FMI
• .  » L’Afrique du Sud est l’un des plus grands producteurs et exportateurs d’or, de platine et d’autres ressources naturelles au monde. » – Indice de liberté économique
• Innovation.  » L’Afrique du Sud est en tête du classement régional de l’Indice mondial de l’innovation 2019, ce qui en fait le pays le plus innovant d’Afrique. »- WIPO

Statistiques de l’externalisation offshore malaisienne

Enfin et surtout, la Malaisie est un pays en plein essor pour l’externalisation. Il s’est classé troisième du classement A.T. Kearney cette année. Le pays a gagné en popularité dans les services informatiques et liés aux TI.

Cependant, il doit suivre ses pays voisins en matière d’infrastructure et de maîtrise de l’anglais.

Faits saillants

• 2021 population : 32,7 millions
• Taux d’alphabétisation : 98,74
• Maîtrise de l’anglais: #30 dans le monde et #3 en Asie
• Taux d’emploi (2021): 68.3
• PIB réel (en USD): 336,7 milliards
• Organisme industriel: Outsourcing Malaysia (OM)

Faits rapides

• Économie.  » La Malaisie est l’une des économies les plus ouvertes au monde, avec un ratio commerce/PIB de plus de 130 % en moyenne depuis 2010. » – Banque mondiale
• Décision monarchique. « Depuis l’indépendance de la Malaisie en 1957, les sultans qui sont les monarques héréditaires de neuf des 13 États du pays ont choisi l’un d’eux pour un mandat de cinq ans en tant que roi. » – CNN
• Petites et Moyennes Entreprises (PME). 98,5% des établissements commerciaux en Malaisie sont des PME. En 2017, ils ont contribué à 37,1% du PIB du pays. – Département des statistiques de Malaisie
• Censure. « La Malaisie a certaines des lois de censure les plus sévères au monde. Les autorités exercent un contrôle important des médias et peuvent imposer des restrictions au nom de la sécurité nationale. » – BBC