Le numéro de référence Qantas pour ce numéro est 2017/139712.
J’ai acheté à mon partenaire deux vols Red-e Deal. Les deux vols ont été réservés séparément – c’est-à-dire deux réservations distinctes et elle a dû les annuler le lundi 10 juillet – 2 jours avant le départ.
Qantas (Angie) a indiqué que cela générait 2 « crédits » pour environ 105,00 each chacun et lorsque / si les vols sont ré-réservés, des frais de réservation de 99 $.00 sera appliqué aux deux crédits, ce qui les rendra d’une valeur d’environ 6,00 each chacun (essentiellement sans valeur).
Cela ne permet guère d’utiliser la valeur des bons de remboursement « pour le paiement d’une nouvelle réservation de valeur égale ou supérieure pour un voyage n’importe où sur le réseau Qantas dans les 12 mois suivant la date d’émission du billet original »
Donc, de toute façon, vous perdez essentiellement le lot – que vous voyagiez ou non. C’est épouvantable et j’ai du mal à croire que personne d’autre n’a pris Qantas à sa charge sur cette question?
Ils prennent presque la totalité du montant et n’ont fourni aucun vol sanctionné par l’entreprise, à mon avis.
A sa demande, j’ai appelé Rebecca au Service clientèle de Qantas, le vendredi 21 juillet 2017.
Elle a indiqué que Qantas n’était prête qu’à rembourser les taxes (33,00$) sur chaque tarif et que « les conditions sont assez claires ». Je ne pense pas que cela soit acceptable ou vrai:
1. Pour voir les conditions d’annulation sur le site Web, vous devez cliquer sur un lien (dans la section « MODIFICATIONS DE RÉSERVATION », pas dans la section « ANNULATION ») – vous éloignant des conditions tarifaires principales pour connaître les frais d’annulation très élevés.
Il serait sûrement plus honnête de publier des informations importantes concernant des sanctions financières sévères sur la page d’accueil, en particulier lorsque les consommateurs lisent:
2. « LA VALEUR DU BILLET peut être utilisée pour une nouvelle réservation pour un voyage n’importe où sur le réseau Qantas dans les 12 mois suivant la date d’émission du billet original ».
Ce n’est pas vraiment vrai – il devrait se lire « la valeur du billet MOINS des FRAIS DE MODIFICATION DE réservation de 99,00 can peut être utilisée pour …… »
Il est également facile de se perdre: être redirigé de la section « Conditions d’ANNULATION » vers le lien « Frais de modification » dans la section « MODIFICATIONS DE RÉSERVATION ». Cela en soi est trompeur, car le consommateur est préoccupé par l’ANNULATION de la réservation – et non par les MODIFICATIONS apportées à la réservation.
Plus on regarde ce tarif, plus il semble terriblement unilatéral. Une fois ce tarif réservé puis annulé, les consommateurs sont OBLIGÉS de réserver à nouveau ou de perdre tout leur argent. Pour ce faire, les « frais de modification » de 99,00 $ leur sont facturés.
Cela devient encore pire si les jambes avant et retour ne sont pas réservées en même temps (comme dans notre cas) – dans ce cas, les « Frais de changement » sont appliqués deux fois (i.e.to LES deux tarifs)!
Il est généralement admis que les meilleures décisions sont celles où les deux parties donnent et prennent, pour arriver à un résultat gagnant-gagnant, mais Rebecca a rejeté cela et a maintenu que les termes et conditions sont très clairs (contrairement à ce qui précède).
J’ai donc attendu que le remboursement convenu de 66,00 $ (2 x 33,00 $) arrive – et le 11 août, je n’ai reçu que 26 $.07 – Qantas n’a même pas remboursé ce qu’ils avaient accepté.