L’externalisation a connu un boom massif au cours des dernières décennies, le nombre d’entreprises fournissant des services augmentant chaque année. L’année 2018 ne sera pas différente lorsqu’il s’agira de suivre cette croissance exponentielle de la tendance de l’externalisation. Les tendances de l’externalisation informatique, cette année, ont connu une croissance constante et cette tendance continuera de croître dans les années à venir.
Alors qu’il y a eu une croissance constante dans ce secteur, il y a également eu plusieurs nouvelles tendances, qui ont émergé et sont restées pour l’amélioration de l’externalisation. Cependant, les entreprises fournissant les services doivent rester constamment à jour avec toutes les dernières tendances en matière d’externalisation ainsi que certaines des tendances futures les plus probables en matière d’externalisation pour fournir à leurs clients des services hautement efficaces et de qualité supérieure. Dans cet article, nous avons énuméré certaines des principales tendances futures de l’externalisation qui devraient régir 2018 et au-delà.
Top 10 Des tendances de l’externalisation qui devraient régir 2018 et au-delà
L’industrie de l’externalisation est en croissance rapide et évolue constamment avec le temps et l’Inde s’est imposée comme la plaque tournante des entreprises d’externalisation réputées offrant des services de classe mondiale à des clients mondiaux. Non seulement la tendance des services de délocalisation s’est considérablement développée au fil des ans, mais elle a également changé fréquemment. Ici, nous avons répertorié certaines des dernières tendances en matière d’externalisation qui devraient faire de nouvelles vagues en 2018 et au-delà –
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La sécurité sera Priorisée
La sécurité des données restera en tête de liste des priorités en matière d’externalisation. Avec l’Internet des objets (IoT) et la télématique qui deviennent très répandues, les risques de sécurité sont sur le point d’augmenter. Par conséquent, des renseignements sur les menaces, une automatisation avancée de la sécurité, des analyses de sécurité, etc. continuera de dominer, car les entreprises choisissent de rester en sécurité et de protéger leurs activités contre les menaces extérieures.
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L’automatisation Intelligente réduira les Coûts d’externalisation
L’automatisation robotisée des processus et l’automatisation intelligente continueront de prospérer dans les années à venir. Cela devrait perturber le modèle d’externalisation commerciale existant et réduire considérablement les coûts, entraînant une augmentation de la marge des fournisseurs. En outre, les acheteurs d’entreprises auront également la possibilité d’économiser davantage, à mesure que les marges des fournisseurs augmenteront.
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La demande de centres d’appels diminuera
Avec l’utilisation d’outils en libre-service et de robots de discussion automatisés devenant très répandue parmi de nombreuses entreprises, la demande de centres d’appels devrait diminuer considérablement. Comme les agents virtuels peuvent travailler sur de nombreux clients en même temps, ces centres de contact automatisés seront en mesure de gérer des volumes plus élevés avec moins d’agents. Par conséquent, nous verrons divers centres de contact technologiques remplacer les centres d’appels traditionnels, quelques années plus tard.
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Processus robotiques pour devenir plus intelligents
Dans les années à venir, les entreprises verront les outils d’automatisation robotisée devenir plus intelligents. Aujourd’hui, plusieurs organisations travaillent à l’ajout de nouvelles fonctionnalités cognitives aux outils robotiques. Certaines connaissances du contexte seront intégrées aux robots du futur, notamment le traitement du langage naturel et la vision par ordinateur.
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Le marché se stabilisera
L’année dernière, le marché a connu un nombre considérable de fusions et acquisitions dans les secteurs de l’informatique et de l’externalisation des processus métier. Cette tendance devrait se poursuivre et s’accentuer en 2018. Par conséquent, jusqu’à ce que les plus petits acteurs fassent des fusions en temps opportun avec les bons partenaires, les chances que seuls les acteurs les plus forts survivent sur le marché sont plus élevées.
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Les stratégies cognitives devraient Gagner du terrain
Au cours des dernières années, les fournisseurs de services ont mis au point un large éventail de plates-formes cognitives. Cependant, dans la plupart des cas, les fournisseurs ont surestimé leurs capacités non prouvées, ce qui a entraîné un battage médiatique et une confusion sur le marché. Cette année, on s’attend à ce que les fournisseurs clarifient leurs messages en se concentrant sur des exemples de réussite spécifiques.
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Les demandes de Cloud Devraient augmenter
Avec une demande croissante pour l’utilisation de plates-formes cloud dans l’externalisation, les clients avertis du cloud devraient exiger davantage des fournisseurs de cloud. Par conséquent, les entreprises devraient exiger des fournisseurs de cloud une valeur nettement plus élevée pour stimuler la transformation de leurs activités.
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Valeur – 1, Coût – 0
Les entreprises sont censées rechercher des fournisseurs de services qui ajoutent de la valeur à leur entreprise plutôt que ceux qui ne fournissent que des services à moindre coût. Par conséquent, les entreprises d’externalisation s’associeront à des fournisseurs de services qui offrent des services innovants, dotés de la meilleure infrastructure et d’une connaissance approfondie de l’industrie.
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Utilisation de l’apprentissage automatique pour augmenter
L’apprentissage automatique, comme nous le savons tous, offre une série d’avantages, notamment des économies de coûts, une exécution plus rapide des processus et même une meilleure qualité des services fournis. De plus, toutes les solutions d’externalisation ne peuvent pas être gérées par l’automatisation, et c’est là que l’apprentissage automatique aide. L’apprentissage automatique aide les fournisseurs de services à offrir des services efficaces dans des délais d’exécution extrêmement courts.
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Travail virtuel pour rester
Le télétravail est une tendance qui a changé la façon dont les entreprises d’externalisation fonctionnent au fil des ans et cette tendance est là pour rester. Les entreprises trouvent très facile d’interagir avec les autres membres de l’équipe et de s’intégrer de manière transparente via des réunions à distance et d’utiliser différents types d’outils de surveillance en temps réel pour fournir des services de qualité.
Avenir de l’externalisation – Résumé
Les tendances en matière d’externalisation sont en constante évolution et ce changement devrait également se poursuivre dans les années à venir. Avec les nouveaux développements technologiques qui progressent régulièrement, l’industrie de l’externalisation ne fera que s’agrandir et gagner en efficacité dans les années à venir. Les entreprises se concentreront principalement sur la fourniture de services de qualité supérieure et d’une excellente expérience client, plutôt que de simplement se concentrer sur la réduction du coût des services qu’elles offrent.
Auparavant, les entreprises d’externalisation se concentraient principalement sur l’externalisation de fonctions non essentielles à des prestataires de services et s’acquittaient elles-mêmes des fonctions essentielles. Cependant, cette tendance devrait changer car de plus en plus d’entreprises sous-traiteront désormais leurs fonctions essentielles à des prestataires de services hautement efficaces et fiables. Aujourd’hui, les entreprises de sous-traitance recherchent des services qui ajoutent de la valeur à leur activité, plutôt que ceux qui les aident simplement à réduire leurs dépenses.
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