Tendances du Voyage: 17 Opportunités pour l’Industrie du Voyage

L’industrie du voyage est en constante évolution, et le rythme des changements est maintenant plus rapide que jamais, alors que les technologies émergentes et les changements démographiques modifient les attentes et les pratiques standard. Cela a été encore exacerbé par COVID, qui a perturbé presque tous les aspects des voyages. Bien sûr, il existe de réelles opportunités pour les entreprises qui suivent les dernières tendances en matière de voyages et adoptent de nouvelles façons de faire des affaires.

Pourquoi Est-Il Important de Suivre les Dernières Tendances en matière de Voyages?

Rester au courant des tendances du voyage est essentiel pour toute entreprise de l’industrie du voyage, que ce soit dans le secteur de l’hôtellerie, du transport ou du divertissement. Les clients attendent des entreprises qu’ils fréquentent qu’elles offrent les dernières innovations. Bien que les modes puissent aller et venir, certaines tendances en matière de voyages indiquent la direction de l’industrie dans son ensemble, identifier et adopter ces tendances en matière de voyages est essentiel pour rester pertinent à l’avenir.

17 Tendances des voyages liées au Coronavirus et Plus générales

Les tendances actuelles et émergentes des voyages peuvent être largement divisées en tendances liées à l’épidémie de COVID et tendances pertinentes à tout moment. Afin de suivre pleinement l’évolution de l’industrie du voyage, il est important de connaître les tendances au sein de ces deux catégories.

6 Tendances des voyages Associées à la COVID

Ci-dessous, vous pouvez en apprendre beaucoup plus sur certaines des principales tendances des voyages liées à la pandémie de coronavirus et sur les différentes façons dont elle a perturbé les voyages et modifié le comportement des voyageurs.

Priorité à l’hygiène et à la sécurité

Depuis le début de l’épidémie de COVID, l’accent a été mis sur la réduction de la propagation grâce à des mesures d’hygiène et de sécurité. Selon le cadre et les réglementations locales, ces mesures peuvent obliger les entreprises du secteur du voyage à fournir du gel pour les mains, à faciliter la distanciation sociale, à exiger le port du masque et / ou généralement à améliorer la propreté.

Il est clair que les mesures d’hygiène et de sécurité ont toujours été nécessaires, mais elles sont devenues l’une des principales tendances du voyage car, dans le contexte du COVID, elles sont désormais un domaine d’intérêt clé pour les clients lors de la prise de décisions d’achat. Dans cet esprit, il est essentiel que les entreprises mettent en évidence les mesures d’hygiène et de sécurité dans leur contenu marketing et prennent les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des personnes et éviter la publicité négative.

Lisez « Conseils pour mettre en évidence la sécurité dans le marketing & Communication avec les voyageurs en voyage » pour plus d’informations.

Une plus grande attention aux voyages d’agrément

L’une des tendances les plus importantes en matière de voyages à prendre en compte concerne les événements professionnels. En raison des restrictions de voyage, des limites sur le mélange des ménages dans certains pays et de l’accent mis sur le travail à domicile, bon nombre de ces événements sont annulés et moins d’événements sont réservés en premier lieu. Cela encourage certaines agences de voyages à s’adapter.

Dans certains cas, les personnes impliquées dans la gestion des voyages peuvent souhaiter délaisser la clientèle d’affaires pour se tourner vers les loisirs. Bien que les voyages d’agrément aient également été affectés par la pandémie, il existe toujours une demande importante de voyages, les membres d’un même ménage peuvent voyager plus facilement et les périodes de vacances peuvent toujours attirer des clients.

Dans ces situations, il peut être nécessaire d’apporter des modifications à votre stratégie globale de marketing de voyage, en mettant davantage l’accent sur les familles, les groupes d’amis, les couples et d’autres groupes démographiques qui souhaitent toujours réserver avec vous.

Accent mis sur le local (vs. International)

Avec des restrictions de voyage et des exigences de quarantaine en place dans certains pays, ainsi qu’une anxiété plus généralisée autour des voyages internationaux, une autre des principales tendances en matière de voyages liées au COVID a consisté à mettre l’accent sur les clients locaux. Dans ce contexte, local peut signifier des voyageurs de votre propre pays, ou d’un pays voisin.

Concentrer les efforts localement peut signifier modifier les messages marketing pour attirer différents publics, et cela peut également impliquer la promotion de fonctionnalités susceptibles de plaire davantage aux locaux. Pour les hôtels, par exemple, cela pourrait signifier la promotion d’installations et de fonctionnalités telles que les gymnases, les saunas, l’accès Wi-Fi et les chambres en tant que bureaux de travail temporaires.

Bien sûr, cela ne signifie pas tourner entièrement le dos aux clients internationaux, mais simplement changer d’orientation.

L’adoption plus large des paiements sans contact

Le paiement sans contact est une tendance majeure des technologies de voyage depuis un certain temps, mais la situation avec COVID a rendu cela encore plus important. Accepter les paiements sans contact est un excellent moyen de convaincre vos clients que vous prenez les mesures nécessaires pour les protéger en minimisant le nombre de surfaces partagées qu’ils doivent toucher.

Outre les avantages en matière d’hygiène de l’utilisation des paiements sans contact autant que possible, la technologie peut également offrir aux voyageurs une plus grande commodité et un processus de paiement plus rapide. Cela peut également être utile pour encourager les achats spontanés, ce qui peut aider votre entreprise de voyage à maximiser ses revenus.

Vidéo: Comment Fonctionnent les Paiements sans Contact?

Lisez « 4 Raisons pour lesquelles les paiements sans contact deviennent populaires dans l’industrie du Voyage » pour en savoir plus sur ce sujet.

La puissance de la réalité virtuelle

La technologie de réalité virtuelle a été l’une des tendances technologiques révolutionnaires de ces derniers temps et son rôle dans l’industrie du voyage dépasse presque tous les autres domaines d’utilisation. Après tout, la réalité virtuelle permet de mettre en valeur des destinations, de visualiser des propriétés et d’explorer des attractions, le tout via une expérience numérique.

Cela peut être particulièrement utile à l’ère du COVID, lorsque les voyageurs veulent avoir la certitude qu’ils vont au bon endroit. Cela peut également aider les organisations qui prennent des réservations d’entreprise ou des réservations d’événements, car ces clients auront la possibilité d’explorer pleinement les installations sans avoir à se déplacer pour une visite en personne.

Vidéo: Une Visite guidée de Rome (Vidéo 360 VR)

Vous trouverez des informations et des exemples plus détaillés sur les avantages de la réalité virtuelle pour votre entreprise dans l’article « Comment la réalité virtuelle transforme l’industrie du voyage ».

Technologie de commande vocale

La technologie de commande vocale est un autre moyen par lequel les agences de voyages peuvent fournir des environnements sans contact et réduire les risques associés au COVID. Cette tendance particulière des voyages a été particulièrement répandue dans l’industrie hôtelière, où un nombre croissant d’entreprises utilisent des appareils à commande vocale dans leurs chambres d’hôtel.

Cela permet aux clients de régler la température de leur pièce, d’allumer la télévision, de changer de chaîne, de contacter la réception et bien plus encore, le tout à l’aide de haut-parleurs intelligents ou d’un concentrateur à commande vocale. La même technologie peut également être facilement appliquée à d’autres domaines de l’industrie du voyage, offrant d’autres niveaux de sécurité et de commodité.

Pour en savoir plus à ce sujet, lisez la rubrique « Comment le contrôle vocal peut-il bénéficier à l’industrie du voyage? » article.

11 Tendances de voyage plus générales pour l’industrie du voyage

Dans cette section, vous lisez certaines des tendances de voyage plus générales que vous devrez comprendre et adopter. Ces tendances sont pertinentes dans toute l’industrie, à tout moment.

Recherche vocale Voyage

Une tendance importante de la technologie de voyage qui a émergé au cours des dernières années implique l’utilisation de la recherche vocale pour réserver des voyages ou en apprendre davantage sur les destinations de voyage. Cela a été facilité par le nombre croissant d’enceintes intelligentes et de produits similaires sur le marché, notamment Amazon Echo et Google Home, ainsi que des assistants numériques comme Alexa et Siri.

Capitaliser sur cela implique un processus qui partage des similitudes avec ce que les concepteurs de sites Web ont vécu avec l’optimisation mobile il y a plusieurs années. Ici, cependant, les sites Web doivent être optimisés pour gagner en visibilité dans les extraits présentés par Google, tandis que les moteurs de réservation de compagnies aériennes et d’hôtels doivent être configurés pour permettre l’utilisation de la recherche vocale. La recherche vocale devrait continuer à se développer dans les années à venir, il est donc judicieux de capitaliser immédiatement sur cela.

Vidéo: Réservez Votre voyage Avec La Recherche Vocale

Pour en savoir plus à ce sujet, lisez la rubrique « Recherche vocale pour l’industrie du Tourisme &: Tout ce que vous devez savoir! » article.

Personnalisation

La personnalisation est une tendance des voyages de nos jours, en particulier dans le marketing, est de plus en plus facile dans le monde actuel axé sur les données. C’est aussi de plus en plus important. Le marketing personnalisé prend des données concernant un client et les utilise pour adapter la publicité et la promotion spécifiquement à cette personne. Un exemple simple serait les publicités ciblées qui apparaissent dans votre navigateur Web lorsque vous visitez certains sites, qui utilisent des informations dérivées de vos habitudes de navigation et de vos achats antérieurs pour vous montrer des produits susceptibles de vous intéresser. Un voyageur régulier peut se voir proposer des offres sur des billets d’avion ou de train, ou des gadgets utiles tels que des adaptateurs, des banques d’alimentation ou des écouteurs antibruit.

Vidéo : Personnalisation en voyage

Vous trouverez des informations plus détaillées et des exemples de « Marketing de personnalisation » dans l’industrie du voyage dans l’article « 5 façons d’utiliser le Marketing de Personnalisation dans l’industrie du voyage ».

Technologie de reconnaissance

La technologie de reconnaissance est une vaste catégorie d’appareils, de systèmes et de protocoles. Une branche de cette technologie utilise la biométrie individuelle pour identifier des individus spécifiques. Un exemple pourrait être la technologie de reconnaissance faciale utilisée dans certains aéroports pour accélérer le contrôle des passeports, ou de simples verrous d’empreintes digitales sur les téléphones mobiles et autres appareils. Un autre exemple de technologie de reconnaissance est la commande vocale, où des commandes vocales sont utilisées pour contrôler, par exemple, des systèmes dans une chambre d’hôtel: lumières, chauffage, divertissement, etc. La commande vocale peut être configurée pour répondre à n’importe quel haut-parleur; il est également possible de restreindre les systèmes à commande vocale à un individu en particulier.

Vidéo: Assistant pack intelligent de KLM sur Google Home

Vous trouverez des informations plus détaillées sur la commande vocale dans l’industrie du voyage dans l’article « Comment la commande vocale peut-elle bénéficier à l’industrie du voyage? ».

Robots

L’automatisation est l’une des principales tendances de voyage à surveiller, de nombreuses tâches autrefois gérées par des humains étant désormais reprises par des robots ou des systèmes automatisés. Un exemple familier serait les chatbots qui sont largement utilisés dans l’industrie, qui sont conçus pour aider les gens à trouver et à réserver des visites, des transports et un hébergement en posant un ensemble de questions. Des exemples plus sophistiqués pourraient inclure le robot « personnel » utilisé par quelques hôtels pour gérer la réception ou même servir de la nourriture et des boissons. À l’avenir, les robots sous forme de voitures autonomes seront probablement l’une des principales tendances du voyage.

Vidéo: Alibaba ouvre l’IA « Future Hotel » Avec l’aide de Robots

Vous trouverez des informations plus détaillées sur l’utilisation des robots dans l’industrie du voyage dans l’article « Robots dans l’industrie du voyage: 8 exemples concrets ».

Expérience locale

L’époque où les voyageurs s’attendaient à être cloîtrés dans une station balnéaire, consommant la même nourriture qu’à la maison et interagissant principalement avec des gens de leur propre pays, touche à sa fin. Au lieu de regarder d’un balcon d’hôtel avec seulement le climat pour distinguer la maison de l’étranger, les voyageurs d’aujourd’hui ont désormais soif d’engagement avec les gens, les cultures et les paysages des pays qu’ils visitent. La nourriture locale est une caractéristique clé de nombreux voyages, avec des gens désireux d’essayer de nouvelles choses. Les expériences culturelles sont un point culminant de nombreux voyages et les voyageurs modernes sont désireux de témoigner et de participer aux traditions locales.

Vidéo: Un Guide de voyage local d’Amsterdam

Vidéo: Vlog Food Travel sur la nourriture locale à Hong Kong

6: L’intelligence artificielle (IA)

Les systèmes d’IA deviennent l’une des principales tendances en matière de voyages. De nombreux types d’IA sont maintenant utilisés dans l’industrie du tourisme. Il existe les chatbots susmentionnés qui utilisent l’intelligence artificielle pour automatiser et rationaliser de nombreuses tâches de vente et de service client. Comme les clients exigent des temps de réponse plus rapides et plus d’interaction, les chatbots comblent l’écart lorsque les opérateurs humains ne sont pas disponibles. Bien que leurs fonctionnalités soient limitées, les chatbots peuvent fournir une mine d’informations utiles aux clients. L’apprentissage automatique permet à ces systèmes d’apprendre de chaque interaction et de s’améliorer continuellement. L’IA est également largement utilisée aujourd’hui dans la collecte et l’analyse de données, des outils importants pour améliorer l’efficacité, la sécurité et la satisfaction des clients.

Vidéo: Créez Votre Bot Booking Travel

Vous trouverez des informations et des exemples plus détaillés sur les cas d’utilisation de l’intelligence artificielle dans l’industrie du voyage dans l’article « Comment l’intelligence artificielle change l’industrie du voyage ».

7: Internet des objets (IoT)

L’IoT est passé d’une curiosité geek à l’une des tendances les plus importantes de l’industrie du voyage. Les appareils connectés à Internet et contrôlés par microprocesseur (appareils intelligents) sont de plus en plus répandus. Des tablettes iPad dédiées utilisées pour fournir des informations aux visiteurs des musées aux chambres d’hôtel intelligentes où les lumières et les systèmes CVC peuvent être contrôlés à l’aide de commandes vocales, l’IoT imprègne tous les aspects du voyage et du tourisme. Avec l’introduction par Amazon d’une version axée sur l’hospitalité de son assistant virtuel Alexa populaire, cette tendance est fermement appelée à se poursuivre. Les clients peuvent utiliser le centre Alexa for Hospitality pour contrôler l’environnement de leur chambre, réserver des séances dans des gymnases ou des spas et demander des services.

Exemple : Technologie intelligente Aéroports plus intelligents

Vous trouverez des informations plus détaillées sur « l’Internet des objets » dans l’industrie du voyage dans l’article « Comment l’Internet des objets (IoT) peut bénéficier à l’industrie du voyage ».

8: Eco Travel

Les clients d’aujourd’hui sont plus soucieux de l’environnement que jamais et les tendances actuelles le reflètent. Les compagnies aériennes, les voyagistes, les sociétés de location de voitures, les hôtels et tout un éventail d’entreprises du secteur ont adopté cette tendance, qui ne devrait que devenir plus répandue à l’avenir. Certains changements ont été mineurs et assez simples, comme permettre aux voyageurs aériens d’acheter des crédits de carbone lorsqu’ils réservent un vol afin de compenser l’impact environnemental. Un autre exemple serait les sociétés de location de véhicules qui proposent maintenant, voire se spécialisent dans les véhicules électriques. Des hôtels et des centres de villégiature mettant l’accent sur la technologie durable voient le jour dans le monde entier.

Vidéo: Comment voyager en Allemagne écologique

9: La réalité augmentée

La réalité augmentée (RA) est étroitement liée à la réalité virtuelle. La réalité augmentée combine des éléments virtuels avec des expériences du monde réel. Les tendances des voyages en RA incluent des expositions de musées où les visiteurs peuvent voir des objets et des structures dans le monde réel, puis les voir superposés avec une reconstruction de leur apparence d’origine; par exemple, les marbres grecs avec une superposition virtuelle de leurs couleurs d’origine. La réalité augmentée peut également être utilisée pour fournir des informations sur l’emplacement qu’un visiteur explore — des données culturelles ou historiques ou des listes de divertissements et de voyages. La réalité augmentée est facilement réalisable à l’aide d’appareils courants tels que les smartphones, ce qui renforce ces tendances de voyage.

Vidéo: La Réalité Augmentée Dans l’industrie du Voyage

Vous trouverez des informations et des exemples plus détaillés sur les avantages de la réalité augmentée pour votre entreprise dans l’article « Comment la réalité augmentée révolutionne l’industrie du voyage ».

Voyage de Bleisure

Le voyage de Bleisure (également connu sous le nom de « bizcation ») combine à la fois les voyages pour le travail ou le commerce et les activités de loisirs. Bien que ce ne soit pas la plus récente des tendances du voyage — prolonger un voyage d’affaires pour profiter d’un peu de temps libre dans une destination a été une pratique courante aussi longtemps que les voyages d’affaires ont existé — le voyage bleisure a été adopté avec enthousiasme par les milléniaux. Pour les voyageurs frugaux de moins de 40 ans, la combinaison des voyages de travail et de loisirs est le moyen le plus efficace de visiter des endroits qu’ils ne pourraient autrement pas se permettre. La version la plus extrême du voyage bleisure est le phénomène « nomade numérique », où les travailleurs en ligne parcourent le monde avec un ordinateur portable.

Vidéo: L’état des voyages d’affaires – Avantages Bleisure

Vous trouverez des informations plus détaillées sur « Voyage Bleisure » dans les articles « Qu’est-ce que le voyage Bleisure? » et « Bleisure: Conseils aux Hôtels pour attirer Plus de Voyageurs Bleisure ».

11: Aliments sains et biologiques

Les voyages et l’alimentation saine étaient autrefois des concepts mutuellement exclusifs – mais plus maintenant. Une clientèle plus soucieuse de sa santé stimule ces tendances de voyage, augmentant la demande pour des aliments et des options plus sains pour ceux qui suivent un régime spécial. Les végétariens, les végétaliens, ceux qui ont besoin d’éviter le gluten, le lactose ou d’autres allergènes courants — tous ces groupes sont mieux servis maintenant que jamais. Les hôtels et centres de villégiature associent santé et loisirs à une nouvelle cuisine innovante, mettant souvent l’accent sur des ingrédients locaux frais et des recettes régionales. Certaines stations se concentrent sur des objectifs spécifiques tels que la perte de poids. Les tendances des voyages liés à l’alimentation mettent également l’accent sur les produits biologiques.

Vidéo: Vacances Bio en Italie

12: Expérience client

Enrichir l’expérience client est essentiel dans l’industrie moderne du voyage et du tourisme. Les clients ont plus d’options que jamais, il est donc de plus en plus important d’assurer la fidélité et la satisfaction. Toutes les stratégies et technologies énumérées ci-dessus ont leur rôle à jouer dans la création d’une expérience client positive. Des chatbots utilisés pour réserver un voyage, à la nourriture proposée, aux appareils intelligents dans la chambre d’hôtel et aux applications de réalité augmentée qui aident les clients à naviguer dans leurs destinations, il s’agit d’améliorer la façon dont le client ressent son voyage ou son séjour. Lors de l’adoption d’une nouvelle tendance, il est important de se demander: « Comment cela peut-il améliorer l’expérience du client? ».

Retrouvez plus d’informations et d’exemples d’expérience client dans l’article « 8 Façons d’améliorer l’Expérience client dans l’industrie du Voyage ».

Développez Vos Réservations en établissant des liens Avec des Agences de voyages

Au cours de la dernière décennie, la plus grande tendance en matière de voyages est le passage de la réservation hors ligne à la réservation en ligne. Une agence de voyage sera en mesure d’atteindre les clients de voyage qui, pour la plupart, ne réservent pas directement auprès de sociétés individuelles. La mise en relation avec les agences de voyages peut donc vous aider à optimiser et à faire croître vos réservations.

Rencontrez les agences de voyages les plus importantes dans notre article « Développez vos réservations en établissant des liens avec des Agences de voyages », et découvrez les moyens de tirer le meilleur parti de la connexion avec elles.

Vous avez peut-être déjà adopté certaines de ces tendances de voyages dans le cadre de votre propre modèle d’affaires. D’autres tendances en matière de voyages peuvent sembler plus ésotériques, en particulier celles liées aux technologies émergentes. Malgré tout, il est important de monter à bord maintenant si vous ne voulez pas être laissé pour compte.