Depuis le début des années 2000, les réseaux sociaux sont devenus une grande partie de notre vie quotidienne et nous ne pouvons pas nous attendre à ce que cette croissance de popularité se termine de sitôt. Le nombre de personnes utilisant des sites de réseaux sociaux dans le monde devrait passer de 3,78 milliards à 4,41 milliards d’ici 2025, selon Statista.
Bien qu’il puisse sembler que les plateformes de réseaux sociaux aient atteint un sommet en termes de popularité et de fonctionnalités, il reste de nombreuses pistes à explorer pour ces plateformes lorsqu’elles améliorent leurs offres à leurs utilisateurs. Pour les spécialistes du marketing des médias sociaux et les propriétaires de petites entreprises, cette perspective offrira plusieurs opportunités intéressantes pour interagir avec les consommateurs.
Ce blog passe en revue les principales tendances des plateformes de réseaux sociaux à surveiller pour cette année et l’avenir.
Contenu éphémère
Le contenu éphémère est un contenu accessible uniquement pour une période limitée.
D’abord popularisé par Snapchat et Instagram Stories, le contenu éphémère est désormais une caractéristique clé de la plupart des plates–formes de réseaux sociaux, y compris Twitter qui a récemment lancé des « flottes » – une variante de la fonctionnalité d’histoire populaire où les utilisateurs peuvent publier du contenu qui expire après 24 heures.
Ce type de contenu devrait continuer à gagner en popularité en raison de la préférence croissante du public pour un contenu court, attrayant et facile à digérer.
Fonctionnalités AR / VR
La réalité augmentée et la réalité virtuelle devraient devenir beaucoup plus répandues dans le paysage des médias sociaux, des sites comme Facebook visant à utiliser la technologie pour encourager des interactions plus significatives entre les utilisateurs.
La plupart des gens ont eu une interaction sociale limitée avec les personnes à l’extérieur de nos ménages au cours de la dernière année. Certains d’entre nous sont impatients de revenir à de grands rassemblements sociaux tandis que d’autres ne sont pas pressés du tout pour que les choses « reviennent à la normale ».
Pour ceux d’entre nous qui sont heureux de continuer à socialiser en personne au minimum ou qui doivent rester protégés pendant de longues périodes, les paysages de réalité virtuelle comme Facebook Horizon pourraient être la voie à suivre.
Lancé en bêta fermée l’année dernière, Facebook Horizon s’appuie sur le système Oculus VR pour permettre aux utilisateurs d’explorer des paysages générés par les utilisateurs, de construire et de jouer à des jeux ou de socialiser avec des amis.
Amélioration de la réglementation et de la surveillance de la sécurité
Les médias sociaux ont été reconnus comme un outil puissant pouvant causer du tort à autrui, en ligne et hors ligne. Les sites de réseautage social comme Twitter ont été critiqués pour avoir permis à leur plate-forme d’être utilisée pour propager la haine.
En plus de cela, les préoccupations concernant la sécurité des données et la confidentialité de ses utilisateurs ont valu à Facebook des critiques et une couverture médiatique mondiales à plusieurs reprises au cours des dernières années.
Pour ces seules raisons, les organismes de réglementation sont sous pression pour accroître leur contrôle et introduire d’autres lignes directrices qui protègent les informations personnelles et la sécurité des personnes utilisant les plateformes de médias sociaux.
Personnalisation accrue
La personnalisation accrue est une exigence que les consommateurs de presque tous les secteurs exigent maintenant et le domaine des réseaux sociaux n’y échappe pas.
Bien que les plates-formes ne puissent pas personnaliser le contenu publié par d’autres personnes, elles peuvent proposer un ciblage et une personnalisation avancés en matière de publicités intégrées à l’application.
En plus de cela, des algorithmes basés sur l’IA sont utilisés pour organiser et présenter aux utilisateurs du contenu qui fait appel à leurs intérêts et préférences, en fonction de l’utilisation précédente. Par exemple, la Page TikTok est Pour vous.
Avec l’aide de l’IA, du ML et du Big Data complexes, nous pouvons nous attendre à ce que la personnalisation que nous expérimentons sur nos plateformes de médias sociaux choisies devienne encore plus précise au fil du temps et aille au-delà de ce que nous voyons aujourd’hui.
Croissance de la diffusion en direct
La diffusion en direct devrait rester populaire en 2021 après la pandémie de Covid-19 qui a stimulé cette fonctionnalité de médias sociaux.
Sur des plateformes comme Instagram, la diffusion en direct est particulièrement populaire parmi les célébrités, les artistes, les influenceurs et les marques qui utilisent cette fonctionnalité pour se connecter avec leurs fans et leurs abonnés. À la suite de mesures restrictives, beaucoup ont commencé à utiliser la diffusion en direct pour remplacer les expériences en personne telles que des performances, des tutoriels ou des Q & A en direct.
Maintenant que beaucoup d’entre nous ont pris l’habitude d’interagir avec nos personnes et marques préférées sans même avoir à quitter nos maisons, nous pouvons nous attendre à ce que cette tendance continue d’augmenter tout au long de l’année.
Augmentation des investissements en marketing d’influence
Le marketing d’influence n’est pas nécessairement un concept nouveau, mais il a décollé considérablement ces dernières années. C’est une tendance qui n’a pas encore atteint son apogée et qui ne devrait pas ralentir de sitôt.
Les marques ne travaillent plus avec des influenceurs de manière ponctuelle, mais collaborent régulièrement avec des créateurs de contenu et des personnalités populaires des médias sociaux dans le cadre de leurs stratégies de médias sociaux en cours.
Dans de nombreux cas, payer un influenceur pour promouvoir un produit ou un service coûte moins cher que de lancer une campagne publicitaire payante, ce qui en fait la meilleure option pour de nombreuses petites entreprises aux budgets marketing limités. En plus de cela, les avantages sont souvent tout aussi bons, sinon meilleurs.
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est également plus fréquemment utilisé que jamais par les marques, petites et grandes, qui souhaitent apporter la preuve que leurs produits valent la peine d’être achetés, tout en montrant à leurs clients la valeur de leur support.
Le contenu vidéo Reste populaire
La vidéo restera l’un des types de contenu les plus attrayants cette année, en particulier avec l’essor des applications de médias sociaux uniquement vidéo comme TikTok, auxquelles Instagram a répondu avec le lancement de sa fonctionnalité Reels.
En raison du niveau d’engagement et de portée du contenu vidéo, les marques commencent déjà à consacrer d’énormes sommes de financement à la production vidéo professionnelle dans le cadre de leurs stratégies de contenu sur les réseaux sociaux.
Le commerce social se développe
Le commerce social devrait devenir la nouvelle norme sous peu et rivalisera avec les canaux de vente au détail traditionnels tels que les sites Web ou les magasins physiques.Instagram Facebook et les sites de réseaux sociaux comme Instagram sont à l’origine de cette tendance en mettant l’accent sur le commerce électronique et la vente de produits sur leurs plates-formes. Cela peut être vu avec l’introduction de fonctionnalités telles que les publications shoppables et les boutiques Instagram – qui permettent aux utilisateurs d’acheter des produits auprès d’entreprises externes sans avoir à quitter l’application.
Avec des publicités ciblées, des outils de marketing numérique avancés et maintenant des facilités d’achat intégrées à l’application, les médias sociaux devraient jouer un rôle important dans la revitalisation du secteur de la vente au détail.
Chatbots et IA
Les marques sur les réseaux sociaux utilisent les chatbots et l’IA pour se connecter avec leurs clients sur des plateformes comme Twitter et Facebook.
Les chatbots alimentés par l’IA aident les marques à surmonter les retards dans leurs réponses aux requêtes des clients, la plupart des entreprises n’ont pas les ressources ou le personnel nécessaires pour surveiller les interactions des clients 24h / 24, 7j / 7, mais cette technologie peut aider les clients avec des questions simples ou des problèmes en dehors des heures de travail régulières.
Un autre avantage de cela est que les tâches plus simples telles que le suivi des commandes ou les annulations peuvent être traitées automatiquement, laissant aux équipes du service client plus de temps pour résoudre les problèmes plus complexes qui se posent.
À l’avenir, nous pouvons nous attendre à ce que davantage de marques commencent à mettre en œuvre cette technologie afin de réduire la pression sur le personnel du service à la clientèle en raison des faibles coûts et de la facilité d’utilisation associés à la mise en œuvre.
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28 janvier 2021 MajaTwitterLinkedInFacebookWhatsAppEmail