Quels sont les Indicateurs Clés de Performance (KPI) ?
Les KPI (Indicateurs clés de performance) sont des mesures quantifiables utilisées pour évaluer l’efficacité d’une campagne marketing. Ce sont des ressources précieuses pour prendre des décisions et prouver des retours sur vos dépenses de marketing. Par conséquent, après la planification et la mise en œuvre d’une stratégie marketing, la dernière étape consiste à mesurer ses résultats.
De plus, la mesure des KPI marketing est fondamentale pour réajuster vos actions marketing. En effet, mesurer les bons KPI marketing vous permet non seulement d’évaluer l’efficacité de vos efforts marketing mais aussi d’appliquer votre stratégie sur le long terme.
Comment choisir les KPI marketing qui comptent pour votre entreprise ?
Il est essentiel de choisir des KPI marketing efficaces en fonction de votre activité. En effet, le suivi des mauvais KPI ne produira pas de résultats exploitables et entraînera une énorme perte de temps.
Afin de choisir des KPI marketing efficaces, il faut d’abord répondre à quelques questions. Quel est le cœur de métier de mon entreprise ? Quels résultats dois-je obtenir pour que mon entreprise se développe ? Est-ce que je veux vendre plus de marchandises pour générer des prospects ou pour générer des abonnements? Toutes ces informations vous aideront à choisir des KPI marketing qui correspondent aux objectifs et à l’environnement de votre entreprise.
Dans cet article, nous avons décidé de nous concentrer sur les KPI qui comptent pour votre stratégie de marketing en ligne.
Les 10 indicateurs clés de performance marketing en ligne les plus importants que vous devriez suivre
#1 – ROMI (Return on Marketing Investment)
Le but de la mesure ROMI est d’évaluer si les dépenses de marketing contribuent aux bénéfices. Si vous avez un retour sur investissement marketing positif, cela signifie que vos campagnes rapportent plus d’argent que vous n’en dépensez.
Connaître le ROMI de vos campagnes vous aide également à mieux comprendre où vous devez allouer votre budget marketing pour obtenir les meilleurs résultats. Par exemple, si l’une de vos campagnes génère un retour sur investissement marketing de 15% alors que l’autre génère 70%, il va sans dire qu’à l’avenir, vous devrez investir votre budget le plus rentable !
Comment mesurer le ROMI ?
ROMI à court terme
Le ROMI à court terme est calculé en comparant les bénéfices des revenus à l’investissement marketing. Cependant, ce calcul ne prend en compte que l’impact direct des investissements marketing sur les revenus d’une entreprise.
ROMI à long terme
ROMI à long terme peut être utilisé pour déterminer d’autres aspects moins tangibles de l’efficacité marketing. En effet, si une campagne marketing ne génère pas beaucoup de ventes, mais augmente les mentions sur les réseaux sociaux, est-elle toujours considérée comme un échec ? Il est donc pertinent d’envisager des mesures telles que la notoriété de la marque dans leurs indicateurs ROMI afin de quantifier les avantages moins tangibles et de cibler plus efficacement les campagnes futures.
#2 – Taux de conversion des leads
Le taux de conversion des leads représente le pourcentage de personnes ou d’entreprises qui étaient potentiellement intéressées à acheter votre produit ou service et qui finissent par se convertir en opportunités. Connaître votre taux de conversion est essentiel pour comprendre les performances de votre entonnoir de vente et quelle campagne marketing a les meilleures répercussions sur le ROI de votre entreprise.
Comment calculer le taux de conversion du plomb?
Pour calculer le taux de conversion de leads, vous devez diviser le nombre de leads convertis en opportunités au cours d’une période de temps par le nombre de leads créés au cours de cette même période et multiplier le résultat par 100.
Taux de conversion des leads = (Le nombre de leads convertis au cours d’une période donnée / le nombre de leads créés au cours de cette même période) x 100
– Par exemple, si 100 prospects étaient créés en janvier et que 25 prospects étaient convertis en opportunités au cours de cette période, votre taux de conversion de prospects serait de (25 / 100) x 100 = 25%
#3 – Taux de conversion par canal marketing
Afin de maximiser votre taux de conversion de leads, il est essentiel d’identifier quels canaux marketing vous apportent les leads les plus qualifiés. Prospection commerciale ? Emailing ? Événements ? Entrant? Il est nécessaire de calculer le taux de conversion moyen pour chacun de ces canaux pour privilégier les plus performants et améliorer ceux qui apportent moins d’opportunités.
#4 – Coût par prospect
Le coût par prospect est le coût que vous payez pour acquérir un prospect via la publicité sur Internet. Connaître votre coût par prospect vous permet de prendre des décisions marketing plus stratégiques : ces métriques vous aideront à évaluer l’efficacité de vos actions et à garder le contrôle de votre budget publicitaire.
Comment calculer le coût par prospect?
Pour calculer votre coût par prospect, vous devez diviser votre coût pour chaque campagne de génération de prospects sur n’importe quel canal payant par le nombre total de prospects générés par cette campagne.
Diviser votre coût par lead par canal marketing est un plus: cela vous permet d’évaluer quelle campagne a les meilleures performances et quels canaux vous devez prioriser.
Coût par lead = Le coût de chaque génération de leads / Le nombre total de leads générés sur cette campagne
#5 – Valeur à vie du client (CLV)
La valeur à vie du client est une prédiction des bénéfices générés par une entreprise tout au long de sa relation avec chaque client particulier. Augmenter la Valeur à vie du Client vous permettra de maintenir un lien avec vos clients, de réduire le taux de désengagement et d’améliorer leur satisfaction. Il vous aidera également à estimer un coût raisonnable par acquisition.
Comment calculer la valeur à vie du client?
Il existe plusieurs façons de calculer CLV. En effet, chaque entreprise est susceptible d’adopter des variables différentes pour son calcul, en cohérence avec ses objectifs ou sa segmentation cible. Cependant, le moyen le plus simple de calculer la VCT consiste à soustraire le coût initial de leur acquisition des revenus générés par un client.
Valeur à vie du client = Le coût initial d’acquisition d’un client – Le revenu tiré d’un client
#6 Trafic organique et trafic MARITIME.
Le trafic organique fait référence au trafic sur votre site Web généré par les moteurs de recherche gratuits tels que Google ou Bing ou Yahoo. C’est une ressource précieuse qui représente généralement plus de la moitié du trafic total de votre site Web.
SEA fait référence au trafic généré par le marketing payant, grâce aux publicités payantes au clic. D’une part, SEA est un excellent outil car il permet un contrôle total sur votre campagne en ligne et vous donne un trafic instantané. D’un autre côté, l’inconvénient de la MER est le coût monétaire.
Comment calculer le trafic organique et la MER?
Le trafic organique et le trafic MARITIME peuvent être mesurés par des outils d’analyse intégrés CMS, Google Analytics ou avec un outil de reporting dataviz, afin de mieux recouper avec d’autres données importantes.
#7 Trafic du site Web vers les prospects marketing
Le trafic du site Web est une mesure essentielle, mais en soi, il pourrait être trompeur! Par exemple, si vous obtenez beaucoup de trafic, mais que vous ne convertissez pas les visiteurs en prospects, il y a quelque chose qui ne va pas dans votre stratégie.
La clé est de comparer le trafic de votre site Web à d’autres mesures. En comparant le trafic du site Web aux prospects marketing, vous pouvez évaluer l’efficacité de vos actions marketing et leur impact sur le ROI de votre entreprise.
Comment calculer le trafic du site Web vers les prospects marketing?
Le trafic de votre site Web vers le lead marketing est le pourcentage de visiteurs qui se sont transformés en leads. Pour mesurer ce KPI, vous devez diviser le nombre de visites uniques par le nombre de prospects générés sur la même période. Par exemple, si vous avez 1 000 visiteurs de site Web en janvier et 100 nouveaux prospects dans cette période, cela signifie que le ratio trafic / prospect de votre site Web est de 10% taux de conversion.
Trafic du site Web vers les prospects Marketing = le nombre de visites uniques sur une période spécifique / le nombre de prospects générés sur la même période.
#8 ROI des médias sociaux
Le suivi du ROI des médias sociaux est fondamental pour évaluer les performances de votre stratégie de marketing en ligne. Tous vos efforts sur les réseaux sociaux doivent pouvoir être suivis afin que vous ne vous démeniez jamais pour prouver la valeur d’une campagne. Comme pour les données de trafic des sites web, la portée des réseaux sociaux doit être relativisée avec ses répercussions sur les taux de conversion et le ROI, pour parvenir à une stratégie marketing optimale qui va au-delà d’un objectif de notoriété.
Comment calculer la portée des médias sociaux aux taux de conversion?
Pour calculer le ROI des médias sociaux, vous devez diviser les revenus de chaque canal par les dépenses qui y sont entrées. L’utilisation de l’outil de reporting dataviz est un plus pour mieux croiser d’autres données afin de prendre la bonne décision d’améliorer votre stratégie.
Taux de conversion de la portée des médias sociaux = Les revenus générés par chaque canal / Les dépenses effectuées pour chaque canal
#9 Taux d’ouverture et de clics du marketing par e-mail
Les autres KPI marketing qui comptent pour mesurer vos campagnes marketing sont les performances des campagnes de diffusion. Plusieurs mesures sont nécessaires pour avoir un aperçu de votre stratégie d’envoi :
- Taux d’ouverture d’e-mails
Le taux d’ouverture d’e-mails est le pourcentage de personnes ayant ouvert une campagne d’e-mailing. Cette mesure vous permet d’évaluer la pertinence de vos sujets de messagerie et de mettre en lumière la qualité et l’engagement de votre liste de diffusion.
Pour calculer le pourcentage de taux d’ouverture d’e-mails, vous devez diviser le nombre d’e-mails ouverts par le nombre d’e-mails livrés et multiplier par 100.
Par exemple, si vous envoyez un e-mail à 100 contacts et qu’il est ouvert par 50 d’entre eux, votre taux d’ouverture d’e-mail sera de 50%
Taux d’ouverture d’e-mails = (Le nombre d’e-mails ouverts / Le nombre d’e-mails livrés) x 100
- Taux de clics
Le taux de clics est le pourcentage de personnes qui ont cliqué sur un lien dans un e-mail. Cette mesure permet d’évaluer l’efficacité de votre appel à l’action. Pour calculer le taux de clics de votre campagne mailing, vous devez diviser le nombre de clics sur un lien par le nombre d’e-mails livrés et le multiplier par 100.
Par exemple, si vous envoyez un message à 100 contacts et que 20 d’entre eux cliquent sur un lien dans l’e-mail, votre taux de clics est de 20%.
Taux de clics = (le nombre de clics sur un lien / le nombre d’e-mails envoyés) x 100
#10 Taux de clics pour ouvrir (CTOR)
Le taux de clics pour ouvrir (CTOR) est une mesure complémentaire du taux de clics. Le CTOR correspond également au ratio d’e-mails dans lesquels l’utilisateur a cliqué sur un lien, mais contrairement au nombre d’ouvertures uniques. Cette mesure vous permet d’évaluer l’efficacité du contenu de votre email !
Cette métrique est calculée par le nombre de clics uniques divisé par le nombre d’ouvertures uniques multiplié par 100. Un bon CTOR variera entre 20 et 30–.
Taux de clics pour ouvrir (CTOR) = Le nombre de clics uniques / Le nombre d’ouvertures uniques x 100
Comment réussir
Construire un tableau de bord
Comment suivre tous ces KPI marketing sans se sentir dépassé?
La difficulté pour un marketeur est de sélectionner tous ces KPI marketing, à travers différents outils, pour pouvoir les croiser et les analyser. Cet exercice est extrêmement long et nécessite une très bonne connaissance des mesures qui comptent
C’est là que les outils de reporting dataviz sont très utiles ! Ces solutions logicielles offrent des rapports et des analyses de références croisées dans un tableau de bord unique et intuitif.
Chez Toucan Toco, notre mission est de raconter des Histoires de Performance d’entreprise à travers des Données interactives et une Narration de Données! Nos petites applications sont mobiles, faciles à utiliser, conçues pour l’action et faciles à configurer dans n’importe quel système d’information.
Si vous avez besoin d’aide pour suivre vos KPI marketing, nous sommes là pour vous. Envoyez-nous un tweet ou un email, nous serons heureux de répondre à vos questions!