, vous devriez cesser d’acquérir de nouveaux clients.
Oui, c’est vrai! Cela peut sembler contre-productif, mais c’est vrai.
Les faits nous indiquent qu’il devient de plus en plus important pour les spécialistes du marketing de se concentrer moins sur l’acquisition de clients et davantage sur la vente aux clients existants. Après tout, attirer un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que de fidéliser un client existant.
La recherche menée par la société Bain & révèle que la probabilité de vendre à un client existant est de 60% à 70% alors que la conversion d’un prospect en un nouveau client n’est que de 5% à 20%. Le cabinet de conseil Gartner a également découvert qu’une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle peut augmenter les bénéfices des entreprises de 25% à 125%.
La fidélisation des clients est souvent plus rentable que l’acquisition de clients, qui est directement liée au principe de Pareto (80% de votre chiffre d’affaires provient de 20% de vos clients). Tout aussi important, les clients fidèles se transforment souvent en défenseurs de la marque, ce qui a un effet d’entraînement sur vos efforts d’acquisition de clients.
Comment les détaillants peuvent stimuler la fidélisation de la clientèle
Le secteur de la vente au détail a radicalement changé ces dernières années. Avec la possibilité pour les clients de faire un achat en ligne pour moins d’argent, il devient de plus en plus difficile pour les détaillants de maintenir toute forme de taux de rétention de la clientèle.
Mais les données nous montrent que la fidélisation de la clientèle rapporte des dividendes, alors quelles stratégies de fidélisation les détaillants peuvent-ils utiliser pour améliorer leur taux de fidélisation de la clientèle?
1. Personnalisez votre expérience client en temps réel
Personnaliser l’expérience de chacun de vos clients avec des messages et des offres ciblés permettra aux clients de se connecter avec votre marque de manière puissante.
En collectant des données à partir de vos sites Web et de commerce électronique, le comportement des clients peut être suivi pour chaque session de clients connus et inconnus, y compris l’appareil, le navigateur, les produits et les pages consultées, ainsi que la valeur du panier, les sorties et les rebonds de page. En utilisant une plate-forme de données client (CDP), les spécialistes du marketing peuvent s’engager à des points de contact appropriés dans les e-mails et le Web avec du contenu en direct, des recommandations, des messages et des e-mails d’abandon de panier parfaitement ciblés.
2. Combinez vos données clients en ligne et hors ligne
La fusion de vos données en ligne et hors ligne en une seule vue client vous donne un contrôle total et un accès instantané à toutes vos données clients depuis un emplacement centralisé. Vous avez un accès instantané à vos données avec la possibilité de les glisser-déposer dans des listes, des graphiques, des outils d’analyse, des modèles prédictifs et des flux de travail de campagne, en sachant que les données avec lesquelles vous travaillez sont propres et fiables.
La combinaison de vos données clients en ligne et hors ligne est un moyen puissant de vous assurer d’avoir des informations client à jour et améliorées. À son tour, cela vous permet de jeter les bases qui stimuleront une expérience client contextuellement pertinente et augmenteront votre taux de rétention des clients.
3. Concentrez-vous sur votre programme de fidélisation de la clientèle
Un programme de fidélisation de la clientèle est un moyen puissant de fidéliser la clientèle et les données qu’il fournit peuvent vous donner un aperçu approfondi de vos clients. Les programmes de fidélisation de la clientèle augmentent la valeur à vie du client, stimulent les achats répétés et garantissent que vos clients reviendront pour des achats futurs ou pour échanger leurs points de fidélité.
Space NK utilise BlueVenn pour combiner ses données en ligne et hors ligne afin de renforcer l’efficacité de son programme de fidélisation de la clientèle. Ce programme encourage les clients à laisser des avis positifs sur les produits via les médias sociaux et, en retour, BlueVenn reçoit ces avis positifs et applique des points en temps réel à la carte de fidélité n.dulge du client. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des achats à prix réduit. Ce programme de fidélisation est très efficace et assure un fort taux de fidélisation de la clientèle et une meilleure acquisition de la clientèle grâce aux critiques positives.
4. Partager des données au sein de votre organisation
Partager des données clients dans toute votre organisation peut être un puissant outil de fidélisation des clients. Par exemple, si un client contacte votre centre de réclamations au sujet d’un problème qu’il rencontre avec votre marque, il sera agréablement surpris de constater que le conseiller du service clientèle à qui il parle dispose d’informations en temps réel sur ses achats auprès du service commercial. Cela signifie qu’ils peuvent traiter leur plainte rapidement et efficacement.
Avec un CDP, ces informations client peuvent être partagées en temps réel autour de votre entreprise, augmentant ainsi les niveaux de rétention des clients en raison de taux plus élevés de satisfaction client et de bonne volonté envers votre marque.
5. Prédire le prochain déménagement d’un client
La stratégie finale de fidélisation de la clientèle est l’analyse prédictive. Les analyses prédictives sont un moyen unique et efficace d’améliorer vos taux de fidélisation de la clientèle car elles vous permettent de trouver les réponses à des questions telles que:
- Qui sont vos meilleurs clients ?
- Qui est susceptible de désabonner?
- Comment et quand achèteront-ils à nouveau?
- Quelle est la campagne la plus efficace pour votre public ?
Avec les outils d’analyse prédictive, vous pouvez approfondir le comportement des clients, les tendances et les modèles d’achat précédemment cachés. Cela vous donnera les données dont vous avez besoin pour piloter votre marketing en temps réel, communiquer avec vos clients via un canal qui les intéresse et donc améliorer votre taux de rétention des clients.
Mettez en œuvre vos stratégies de fidélisation de la clientèle avec BlueVenn
La première étape vers la création d’une stratégie de fidélisation de la clientèle vraiment efficace consiste à vous assurer d’avoir des données client unifiées et consolidées en ligne et hors ligne. BlueVenn est la première et la seule plate-forme de données client avec une gestion de campagne multicanal entièrement intégrée, et elle fusionne et fusionne facilement vos données pour vous fournir une vue unique et précise du client. Avec cette vue Client unique très convoitée, vous pouvez fournir aux clients un marketing contextuel pertinent qui crée de l’engagement et stimule la rétention.
Pour plus d’informations sur la façon dont la plateforme de données clients BlueVenn peut vous aider à augmenter votre taux de rétention, contactez notre équipe dès aujourd’hui.