Le marketing est un domaine très diversifié. Il est donc difficile de dire la meilleure approche marketing. Certaines personnes préféreront le marketing viral, tandis que d’autres iront avec le marketing de marque, d’autres peuvent aller par le marketing de canal, d’autres par le marketing de célébrités, et d’autres encore ne jurent que par le marketing de contenu.
Dans le même temps, l’environnement marketing a subi de nombreux changements. Avec l’essor d’Internet et des problèmes tels que l’hyper-concurrence, la mondialisation et la responsabilité sociale, les approches marketing traditionnelles ne sont plus efficaces. À la lumière de ces changements dans l’environnement marketing et dans la façon dont nous faisons des affaires aujourd’hui, l’approche marketing la meilleure et la plus efficace consiste à l’aborder dans une perspective holistique. Comprenons le concept de marketing holistique.
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Concept de marketing holistique
Le marketing holistique est une philosophie de marketing d’entreprise qui considère l’entreprise et toutes ses parties comme une seule entité et donne un objectif commun à chaque activité et personne liée à cette entreprise. Il s’agit d’un outil de marketing grâce auquel chaque département et chaque personne travaille pour assurer le succès d’un certain objectif à ce moment précis. De R& D aux RH, des opérations aux ventes chaque département / fonction doit avoir un seul objectif.
Le marketing holistique reconnaît que « tout compte » avec le marketing et qu’une perspective large et intégrée est nécessaire pour atteindre la meilleure solution. L’approche holistique du marketing repose sur le principe que le tout est supérieur à la somme de ses parties.
Exemple de marketing holistique
Coca-Cola est le meilleur exemple de marketing holistique. Ils ont rédigé tout leur plan de marketing sur un seul objectif: le bonheur. Ils ne se contentaient pas de commercialiser leur produit, mais ils commercialisaient le bonheur. Sur la base de ce seul objectif, Coca-Cola voulait promouvoir le bonheur. La stratégie était très intelligente, le bonheur est l’un des plus chéris de tous. Ils ont ajouté « Goûtez le sentiment » avec cette marque. Ils ont présenté d’une certaine manière, chaque fois que vous êtes heureux, prenez un coca. Cette stratégie de marketing était en marche. Cela a entraîné la croissance massive de l’entreprise depuis lors.
C’est l’un des exemples. Si vous regardez autour de vous, vous trouverez de nombreux excellents exemples de marketing holistique comme McDonald’s, Google, etc.
Caractéristiques de la philosophie Marketing holistique
- Objectif commun: Le concept marketing holistique estime que l’entreprise et toutes ses parties doivent se concentrer sur un seul objectif qui est une excellente expérience client.
- Activités alignées: Toutes les activités commerciales, les processus, la communication et les services doivent être alignés pour atteindre l’objectif commun de fournir une expérience client exceptionnelle.
- Activités intégrées: Toutes les activités et tous les processus au sein de l’entreprise doivent être conçus et intégrés de manière à fonctionner de concert pour offrir une expérience client cohérente, uniforme et transparente.
Besoin d’un marketing holistique
Aujourd’hui, l’état d’esprit du client change. La richesse diminue et la dette est élevée. Ainsi, les achats des clients sont effectués après beaucoup de réflexion. Les clients recherchent hors ligne ainsi qu’en ligne le bon produit et ont une bonne connaissance du produit avant d’acheter. Il est probable que le client ait déjà pris une décision d’achat avant même d’entrer dans le showroom. Ainsi, un concept de marketing holistique est nécessaire à cette heure pour s’assurer que le client choisit votre produit plutôt que tout le monde.
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Composants du marketing holistique
Dans le passé, le marketing suivait généralement un modèle de communication linéaire « un à plusieurs » dans lequel l’entreprise diffusait des informations par un canal à de nombreux clients. Mais aujourd’hui, ce modèle est devenu obsolète.
Le marketing holistique se concentre sur des stratégies marketing conçues pour commercialiser la marque auprès de toutes les personnes qui lui sont liées, qu’il s’agisse des employés, des clients existants ou des clients potentiels, et la communiquer de manière unifiée tout en gardant à l’esprit la responsabilité sociétale de l’entreprise.
Pour garantir un message unifié malgré les larges canaux par lesquels les clients apprennent et interagissent avec votre entreprise, l’approche marketing holistique comprend cinq composants différents qui se réunissent pour unifier l’image de marque de votre entreprise.
1) Marketing relationnel – Cette composante du marketing holistique est axée sur l’établissement de relations solides et durables avec toutes les parties prenantes qui peuvent influencer directement ou indirectement le succès de l’entreprise. Ceux-ci comprennent les clients, les employés, les actionnaires, les fournisseurs, les partenaires de distribution, les organismes de réglementation et les institutions financières.
L’objectif du marketing relationnel est de se concentrer sur des activités de marketing qui créent un lien émotionnel fort entre l’entreprise et ces parties prenantes et cultivent leur loyauté, plutôt que de simplement interagir avec elles uniquement lors des transactions.
2) Marketing intégré – Le marketing intégré est une approche visant à créer une expérience unifiée et transparente permettant au consommateur d’interagir avec la marque en concevant et en dirigeant toute la communication (publicité, promotion des ventes, marketing direct, relations publiques et marketing numérique) de manière à ce que tous travaillent ensemble en tant que force unifiée et centrés autour d’une image de marque forte et ciblée.
S’assurer que toute la communication marketing est synchronisée permet de délivrer un message efficace et efficient aux clients potentiels et de projeter une image de marque forte et ciblée.
3) Marketing interne – Il existe deux types de clients pour chaque entreprise: interne et externe. Tout en se concentrant sur les clients externes devrait être une priorité absolue pour chaque entreprise, les clients internes ne doivent pas être laissés inaperçus car ces clients internes (employés) jouent un rôle essentiel dans la commercialisation de la marque et des produits auprès des clients externes de l’entreprise.
Le marketing interne traite les employés et le personnel comme des clients internes qui doivent être convaincus de la vision d’une entreprise et qui valent tout aussi agressivement que les clients externes. Cela implique également des processus d’élaboration qui leur font comprendre leur rôle dans le processus de marketing.
4) Marketing socialement responsable – Cet aspect du concept de marketing holistique implique une préoccupation plus large de la société dans son ensemble. Elle exige que l’entreprise respecte une certaine éthique commerciale et se concentre sur les partenariats avec des organismes philanthropiques et communautaires. Une entreprise est considérée comme faisant partie de la société et est tenue de la rembourser.
Un marketing socialement responsable encourage un impact positif sur les parties prenantes de l’entreprise.
En conclusion, la philosophie du marketing holistique, en se concentrant sur la vue d’ensemble, crée une synergie qui renforce efficacement le message de la marque, l’image de marque et positionne la marque de manière unique dans l’esprit des clients. Avec le visage changeant de l’environnement des affaires et la concurrence accrue, le concept de marketing holistique est apparu comme l’un des meilleurs moyens pour les entreprises de rester compétitives.