Mise en œuvre de Campagnes Marketing Efficaces en Ligne de Services
Redéfinir les Stratégies Marketing pour un Volume croissant de patients
Le monde de la santé a radicalement changé.
En raison de la réforme des soins de santé et des soins » responsables « , certains hôpitaux et établissements de santé réorientent leurs stratégies vers une ligne de services plus collaborative (ou service spécialisé) afin de rester compétitifs. Ajoutez à cela la « vente au détail » des soins de santé et une base de patients plus éduquée et axée sur la valeur, et les spécialistes du marketing de la santé doivent transformer leur façon d’aborder leur entreprise.
Prendre du recul : Pourquoi Nous devons Redéfinir Nos Stratégies Marketing
C’est un monde différent. Les patients d’aujourd’hui sont beaucoup plus instruits. Ils sont plus proactifs. En ce qui concerne la gestion de leur santé, ils sont intéressés par l’ensemble du paquet. Mais, ils ont des exigences spécifiques. Au-delà de la recherche d’une « excellente installation », ils veulent avoir confiance dans chaque étape de leur parcours. À la lumière de cela, en tant que marketeurs, nous devons nous aussi redéfinir nos stratégies et aborder ces nouveaux points douloureux.
De nombreux spécialistes du marketing ont exécuté des campagnes de lignes de services de santé et de lignes de services hospitaliers avec un bénéfice direct pour leur résultat net. S’il est vrai que la plupart des hôpitaux font maintenant la promotion de lignes de services individuelles, lorsque nous nous référons à cette tactique, nous devons envisager un niveau beaucoup plus profond de stratégie de marketing et de planification de la ligne de services.
Mais avant de nous plonger dans la stratégie, nous devons reconnaître le lien palpable entre la réputation de l’hôpital et les préférences des clients. Nous devons prendre du recul pour examiner quels seraient les objectifs marketing dans cette orientation nouvellement définie.
Objectifs de marketing pour les lignes de services du système de santé et des hôpitaux
- Augmenter le trafic piétonnier – augmenter le volume de patients
- Satisfaire les attentes des médecins en matière de trafic de patients
- Diriger activement les patients vers des secteurs d’activité rentables
- Renforcer la confiance dans la marque
- Augmenter en fin de compte les revenus
Cela dit, comment commencez-vous à effectuer ce changement fondamental, à élaborer de nouvelles stratégies axées sur le patient et à vous aligner sur ces nouveaux objectifs d’un modèle de gamme de services (ou de service spécialisé)?
Mise en route: Les avantages des campagnes de ligne de services de santé
Pour commencer, ces campagnes fournissent un message d’introduction ciblé aux patients nouveaux et potentiels, établissant une expertise claire dans un domaine de soins particulier.
Alors, qu’est-ce qui rend les campagnes de ligne de service si attrayantes pour les spécialistes du marketing? Les campagnes spécifiques à la ligne de service leur permettent de se connecter à un niveau plus personnel avec les patients potentiels. Ils permettent également aux spécialistes du marketing de produire des campagnes axées sur des lignes de services de grande importance stratégique et / ou sur les producteurs de revenus les plus lucratifs.
Au lieu de travailler sur plusieurs départements et lignes de service, les campagnes de ligne de service donnent aux spécialistes du marketing la possibilité de créer un message ciblé qui peut être intégré dans le mix marketing plus large. Par rapport aux campagnes générales d’acquisition de patients, les campagnes pour les lignes de services dans les hôpitaux et les systèmes de santé permettent aux spécialistes du marketing de compartimenter les messages et d’agir avec une plus grande autonomie.
De plus, les spécialistes du marketing peuvent aligner les campagnes de la ligne de services pour s’adapter à un plus large éventail d’objectifs stratégiques. Qu’il s’agisse de générer des revenus vers des lignes de services plus lucratives, d’établir une crédibilité dans un domaine d’expertise en développement ou d’acquérir un groupe spécifique de nouveaux patients, les campagnes de lignes de services peuvent avoir une plus grande utilité que les campagnes plus générales.
Des stratégies qui fonctionnent: Des idées pour créer des Campagnes de ligne de services efficaces
Avec une plus grande influence sur le marketing axé sur les données que jamais auparavant, les hôpitaux sont dans une position unique pour répondre aux besoins de leurs patients conformément aux tendances telles que ces résolutions du Nouvel An. Il s’agit de trouver le bon moment. Voici quelques exemples:
- Marketing bariatrique: Tirer parti de la bataille des ardennes
L’obésité est une épidémie américaine. C’est un risque commun pour la santé et un point douloureux qui attire l’attention d’un large public. Chaque année, lorsque le 1er janvier arrive, des millions d’Américains se résolvent à perdre du poids par divers moyens, qu’il s’agisse d’habitudes alimentaires plus saines, de faire du sport et, dans certains cas, de chirurgie bariatrique. La création d’une campagne ciblant ce point douloureux spécifique, visant à aider les patients dans cette bataille des ardennes, est une excellente opportunité pour exécuter une campagne de ligne de services hospitaliers. - Engager des patients existants ou acquérir de nouveaux patients pour votre département / services cardiovasculaires
L’idée ici est de lancer une campagne ciblée en février, juste à temps pour le Mois américain du cœur. Cette tactique s’aligne bien avec les stratégies de marketing de ligne de services cardiovasculaires hautement performantes. - C’est une opportunité bien opportune pour:
- Créer des messages spécifiquement pour mettre en valeur votre département cardiovasculaire et les professionnels qui le font fonctionner.
- Éduquer les patients sur les avantages de votre ligne de services avec des vidéos de réussite des patients tout au long du mois.
- Promouvoir de manière proactive les Évaluations des risques cardiaques ou les Calculateurs de risques de maladies cardiaques comme moyen d’interagir avec le public.
- Développer une balise de hachage spécifique à une campagne pour une utilisation sur certains canaux de médias sociaux tels que Twitter et Instagram, en fonction de l’endroit où votre public cible est actif.
Certaines pierres d’achoppement courantes dans les campagnes de ligne de services
Bien que les campagnes de ligne de services pour les lignes de services dans les soins de santé puissent s’avérer être de solides sources de revenus, il existe un certain nombre de défis à l’exécution que les spécialistes du marketing doivent prendre en compte. Dans l’ensemble, la plupart de ces problèmes découlent de la gestion des données, notamment:
- Création de listes : Les campagnes de ligne de services efficaces ciblent généralement des données démographiques extrêmement ciblées. Souvent, ces groupes ne feront pas partie de votre base de données marketing générale et ils pourraient ne pas être évidents dans la sélection des données. C’est pourquoi le partenariat avec un fournisseur de listes / données fiable, quelqu’un qui peut fournir des options et créer les listes robustes que vous recherchez, est si essentiel.
- Timing: Avoir le bon message et le public cible idéal sont les fondamentaux sur lesquels bâtir une campagne. Mais les campagnes de ligne de service frappent lorsque le fer est chaud, comme dans l’exemple des campagnes bariatriques coïncidant avec la nouvelle année. Exécutez votre campagne trop tôt et vous pourriez trouver une audience non motivée. Trop tard et vos patients potentiels auraient peut-être trouvé quelqu’un d’autre.
- Dépenses: Le calcul de votre taux de rendement prévu est essentiel au début afin que toutes les parties prenantes soient à bord avec les revenus projetés par rapport aux charges de programme.
- Personnel : La coordination entre plusieurs départements, y compris l’informatique, le marketing et d’autres, peut sembler une tâche ardue, mais la création d’une approche interdisciplinaire ciblée peut donner à votre campagne un avantage décisif. N’ayez pas peur d’essayer de mettre sur pied une équipe d’étoiles pour vos initiatives de ligne de service.
Aller de l’avant: S’associer pour identifier des solutions
Alors que la concurrence se durcit et que les consommateurs deviennent plus actifs dans la prise de décisions pour leur santé, les spécialistes du marketing de la santé ont besoin de programmes hautement efficaces et rapides pour stimuler l’acquisition et renforcer leur présence sur le marché.
Si vous ne faites que commencer ou que vous avez rencontré des difficultés dans la poursuite d’une approche de campagne en ligne de services, vous pouvez envisager de vous associer à un partenaire qui peut fournir un soutien à la campagne, identifier les opportunités et vous aider à surmonter vos défis dans vos initiatives.
La société Strata est spécialisée dans les campagnes multicanales hautement ciblées visant à aider les spécialistes du marketing de la santé à stimuler de manière mesurable l’acquisition de patients et la croissance de la gamme de services. Nos programmes comprennent des services de bout en bout tels que l’acquisition de listes, les pages de destination, le suivi des réponses, les rapports et l’analyse.
Les campagnes de marketing en ligne de service peuvent être exécutées via un certain nombre de canaux et de tactiques différents, mais une stratégie fondamentalement saine est indispensable. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Strata Company peut faire de vos campagnes de ligne de services un succès, contactez-nous dès aujourd’hui.
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