Vente de Voyages à forfait

Mon entreprise vend des voyages à forfait: quelle législation dois-je connaître?

De nombreuses personnes partent en vacances après avoir acheté un « forfait » auprès d’un agent de voyages, soit en personne, soit, de plus en plus aujourd’hui, en ligne. Cela peut consister en:

• vols;
• transferts vers et depuis l’aéroport;
• hébergement;
• activités pendant leur séjour à l’étranger.

Le Package Travel Regulations 1992

Au Royaume-Uni, toute personne qui vend ou propose à la vente un voyage à forfait doit se conformer au Package Travel Regulations 1992.

Qu’est-ce qu’un forfait vacances ?

Le règlement définit un forfait comme quelque chose qui comprend au moins deux des trois composants suivants qui sont censés constituer un jour férié:

• transport – tels que vols, transferts, etc.;
• hébergement – cela peut être un hôtel, une auberge de jeunesse, des installations de camping, une caravane, etc.;
• un autre service touristique non accessoire au transport ou à l’hébergement qui constitue une part importante du forfait.

Pour qu’un ensemble de services soit inclus dans la définition d’un forfait vacances, il doit s’étendre sur une période de 24 heures ou plus et inclure au moins une nuit d’hébergement.

Cela signifie qu’un voyage qui est simplement composé de transports et d’activités touristiques – comme le transport à un événement sportif et un billet pour l’événement – ne sera pas inclus dans la définition d’un forfait vacances aux fins du Règlement sur les voyages à forfait.

Pour entrer dans la définition d’un paquet, le paquet doit être vendu à un prix unique. Les vacances à forfait pourraient donc inclure des vacances où l’hébergement et les vols sont fournis par deux fournisseurs différents, mais organisés ou mis en place par la même partie.

Application du Règlement sur les voyages à forfait

Le règlement s’applique aux entreprises qui mettent en vente des forfaits dans le cadre de leurs activités, comme un agent de voyages ou un voyagiste.
Pour qu’un forfait soit à vendre, il doit être offert par cet agent de voyages ou voyagiste pour un prix unique pour tous leurs éléments. Si une personne organise des vacances pour ses amis et collecte l’argent avant de payer le voyage, cela ne sera pas considéré comme une offre de forfait à vendre.

Quelles obligations et imposées par le Règlement sur les voyages à forfait?

Avant la conclusion de la vente

Avant la conclusion d’une vente pour un séjour à forfait, les éléments suivants doivent être fournis au client par écrit:

• informations relatives aux exigences en matière de passeport et à toute obligation de visa pour le pays dans lequel la personne peut se rendre;
• informations sur les exigences en matière de santé;
• dispositions pour la sécurité de l’argent versé et ce qui se passera en cas d’insolvabilité.

Le non–respect de ces exigences constitue une infraction pénale – toute personne contrevenante s’expose à une amende.

Exigences contractuelles

En vertu du Règlement sur les voyages à forfait, certaines exigences doivent être insérées dans le contrat pour le colis fourni au client. Cela comprend:

• les destinations du voyage et la durée de l’une des destinations;
• le transport à utiliser;
• repas inclus;
• itinéraire;
• lorsque l’hébergement est inclus, l’emplacement, le degré de confort et les principales caractéristiques;
• le calendrier de paiement requis;
• les dispositions d’annulation.

Informations trompeuses

Les agents de voyages ou les organisateurs de voyages ne sont pas autorisés à fournir aux consommateurs des informations trompeuses sur le forfait. Cela inclurait du matériel de brochure mais aussi toute information donnée verbalement. En cas de manquement à cette stipulation, ils seraient tenus d’indemniser le consommateur pour tout préjudice subi en conséquence. Cela comprendrait les pertes consécutives à la déception ainsi que les pertes financières directes.

Un agent de voyages peut-il mettre un terme au contrat pour limiter sa responsabilité envers le client en cas de problème?

Un agent de voyages ou un voyagiste ne peut limiter sa responsabilité en cas de blessures corporelles ou de décès, car cela est interdit par la Loi de 1977 sur les clauses contractuelles abusives. Ils peuvent toutefois limiter la responsabilité pour toute perte ou dommage tant que cela est raisonnable.

Dans quelles circonstances cela sera-t-il raisonnable?

La responsabilité peut être limitée par rapport à:

• un événement imprévu – force majeure;
• si le dommage était dû à des circonstances indépendantes de la volonté de l’agent de voyages ou du voyagiste;
• si le dommage a été causé par un tiers qui n’était en aucun cas lié au contrat.

Il est également possible de mettre un terme au contrat stipulant que le client sera tenu de payer des dommages et intérêts au voyagiste ou à l’agent de voyages en raison des dommages causés par eux pendant le voyage. Si des dommages ont été causés à un hôtel, par exemple, l’hôtel peut réclamer de l’argent au voyagiste pour réparer les dommages. Il n’est pas déraisonnable pour le voyagiste ou l’agent de voyages de réclamer cela au client.

Existe-t-il d’autres exigences en vertu du Règlement sur les voyages à forfait?

Le Règlement sur les voyages à forfait exige que toute entreprise qui propose des forfaits de cette manière et donc dans le cadre du règlement devra payer une caution annuelle à un organisme agréé (par exemple, l’Association of British Travel Agents (ABTA)). Ce cautionnement est requis au cas où l’opérateur deviendrait insolvable. Si tel est le cas, l’argent retenu dans le cautionnement sera utilisé pour s’assurer que les vacanciers qui peuvent encore être en vacances reçoivent d’autres moyens de rentrer à la maison.

• si un opérateur propose également des vols dans le cadre de son forfait, il devra être agréé par la Licence des Organisateurs de voyages aériens (ATOL). Cela signifie que si votre agence de voyage échoue et que vos vacances ne peuvent plus aller de l’avant, vous aurez droit à un remboursement si vous n’êtes pas encore en voyage, aux frais d’hôtel et aux vols de retour si vous êtes à l’étranger;
• pour réserver des vols avec les centaines de compagnies aériennes associées à l’Association du Transport Aérien International (IATA), l’agent de voyage doit être enregistré auprès de l’IATA en tant qu’agent de voyage de l’IATA;
• si l’entreprise est membre des organisations ci-dessus, les symboles de ces organismes seront inclus dans les informations de l’entreprise telles qu’un papier à en-tête, une brochure et sur leur site Web. La recherche de ces symboles est un bon indicateur de la réputation d’une entreprise fournissant des paquets.

Quel est le cas si je souhaite vendre des colis dans des pays en dehors du Royaume-Uni?

Si vous souhaitez vendre des forfaits vacances pour des pays en dehors du Royaume-Uni et que vous êtes établi au Royaume-Uni et que vous faites des affaires au Royaume-Uni, la Réglementation sur les voyages à forfait s’appliquera à votre entreprise.

Si vous êtes une entreprise établie au Royaume-Uni et que vous faites des affaires en dehors du Royaume-Uni, la Réglementation sur les voyages à forfait ne s’appliquera pas à vous. Cependant, vous serez soumis à une législation similaire imposée par le pays dans lequel vous exercez votre activité, en particulier si ce pays est un autre État membre de l’UE.