- In molti alle aziende B2B, l’impossibilità di trovare i contenuti di scarico sull’esperienza del cliente, l’efficienza della forza vendita e di marketing ROI — e il problema aumenta in modo esponenziale con la crescita
- Facendo esperti in materia) responsabile per la codifica del proprio contenuto con metadati è miope, perché la loro attenzione è di solito dominio-specifici, piuttosto che a livello di sistema
- Best-in-class organizzazioni coppia di Pmi con il contenuto delle operazioni per ottimizzare tutti gli aspetti del contenuto delle prestazioni e scalabilità
sei stanco di sentire i vostri clienti e rappresentanti di vendita si lamentano che non riescono a trovare contenuti? Anch’io.
Hai identificato la causa principale del problema? Una causa principale molto comune è la pratica di avere esperti in materia (PMI) taggare il proprio contenuto con metadati come il nome del prodotto e il segmento di mercato. Si scopre che una buona codifica richiede una prospettiva a livello di sistema che i singoli autori non hanno.
Per illustrare questo, immaginiamo il processo di ricerca di contenuti su un sito web, in una soluzione di contenuti di vendita (SCS), su un portale partner o in qualsiasi sistema di condivisione di file. E ‘ come entrare in una fiera della contea. Le mostre di bestiame sono sulla destra, la sala del cibo sulla sinistra, le giostre e i giochi sul retro, le esposizioni artigianali lungo la navata centrale per attirare gli acquirenti e le attrezzature agricole in quel campo laggiù.
Cosa succederebbe se ogni espositore potesse scegliere la propria location e il proprio modo di attirare l’attenzione? Sarebbero affollati intorno all’ingresso con grandi display lampeggianti che gridavano ” Me! Io! Io!”Chiunque non l’abbia fatto sarebbe in svantaggio.
Quando si lascia tagging fino alle PMI, questo è esattamente ciò che accade. Molti di loro applicano ogni tag disponibile nella speranza di ottenere il loro contenuto di fronte alle persone, sconfiggendo lo scopo di tagging. Non sorprende che il 77% delle organizzazioni B2B abbia problemi significativi di spreco di contenuti, con la reperibilità che rappresenta il 40% del problema. Allora, qual è la soluzione?
Le fiere della contea sono gestite da organizzatori che assegnano luoghi e stabiliscono regole per la segnaletica. Gli espositori determinano cosa va nel loro stand, ma lavorano all’interno delle linee guida. Gli organizzatori potrebbero non essere in grado di dire un ravanello da una rutabaga, ma sono esperti nella gestione della folla, i partecipanti hanno bisogno di andare in giro e gli agricoltori vanno alla fiera della contea per ragioni molto diverse! – e tutto il resto che va a dare fiera espositori e partecipanti la migliore esperienza possibile.
Nelle aziende B2B, questi organizzatori sono le persone di content operations. Si trovano spesso in digitale, abilitazione alle vendite o marketing. Capiscono come gestire i contenuti su più sistemi aziendali-Web, soluzioni di contenuti di vendita, condivisioni di file interne — che contengono inventari sovrapposti di centinaia o migliaia di file. Capiscono la tassonomia (il framework organizzativo per i tag di metadati) e sanno che la trovabilità non è l’unico obiettivo per taggare i contenuti.
Un buon mnemonico per il valore aziendale della tassonomia sono le tre A: accesso, automazione e analisi. Sfruttare appieno gli strumenti di contenuto come i sistemi di gestione dei contenuti Web, i sistemi di gestione delle risorse digitali, le soluzioni di contenuto di vendita, i chatbot, i motori di raccomandazione e molto altro richiede una strategia di tassonomia che bilancia tutti e tre.
- Accesso. Consente al pubblico di trovare contenuti tramite filtri, parole chiave, menu, cartelle e così via. Content operations seleziona tag appropriati per ciascun pubblico, che potrebbe non utilizzare la stessa terminologia o logica di una PMI. Controllano la coerenza in modo che il pubblico non ottenga troppi contenuti, contenuti troppo piccoli o contenuti sbagliati.
- Automazione. Migliora la scalabilità e la precisione eliminando i processi manuali. Il pubblico B2B moderno si aspetta esperienze personalizzate. I team delle operazioni sui contenuti utilizzano il tagging per fornire personalizzazione su vasta scala e ridurre il sovraccarico di gestione generando automaticamente contenuti, interazioni e pagine personalizzati sul Web, sulla soluzione di contenuti di vendita e sul portale dei partner da dati o file taggati in un repository back-end.
- Analisi. Consente ai team delle operazioni sui contenuti di misurare la soddisfazione del pubblico con i contenuti, il contributo dei contenuti ai risultati aziendali e le metriche relative allo stato dei contenuti, come il controllo della versione. Ciò richiede l’allineamento dei tag per prodotto, segmento di mercato e tipo di cliente tra i contenuti e i sistemi aziendali e la progettazione di sistemi per fornire informazioni tempestive e significative.
Sviluppare, implementare e ottimizzare la strategia di tassonomia e la codifica dei contenuti nei sistemi aziendali richiede conoscenze e competenze specifiche e approfondite che risiedono nelle operazioni sui contenuti. Nel frattempo, le PMI conoscono meglio di chiunque altro i loro contenuti. La loro comprensione dell’argomento, del pubblico e del mercato è essenziale per una buona codifica. In un sistema ideale, compilano i moduli di assunzione per suggerire tag appropriati. Gli addetti alle operazioni sui contenuti convalidano il loro input rispetto all’intero corpus di contenuti e applicano la giusta combinazione di tag per ottimizzare le tre A. La loro gestione centrale mantiene tutto coerente, accurato e misurabile. Quando content operations e PMI lavorano insieme, è proprio come gli organizzatori e gli espositori di una fiera della contea: offrono un’esperienza a cui le persone vogliono tornare ancora e ancora.