Un giovane scrive in un diario
Possiamo tutti ammetterlo: a parte le code ai check-in aeroportuali o le agenzie di sicurezza o governative dove le lunghe code sono la norma, abbiamo poca pazienza per una coda che dura più di cinque o dieci minuti. Con così tante cose da fare, l’ultima cosa che vuoi è perdere tempo in attesa in fila per un servizio o un prodotto.
Nove clienti su dieci evitano negozi con lunghe code e il 70% di loro potrebbe non tornare. Nonostante la frustrazione che i clienti attraversano, è un peccato che molte aziende non siano consapevoli di quanto stanno perdendo tollerando le linee. Le aziende americane perdono billion 130 miliardi l’anno a causa di ritardi del servizio clienti, e la scarsa gestione delle code è stata una parte enorme del problema, ma le cose stanno cambiando.
Molte aziende stanno adottando soluzioni come il concetto senza cassa, ma le aziende possono fare di più per ridurre le lunghezze delle code. Se stai cercando di aumentare l’efficienza nelle operazioni aziendali, migliorando l’esperienza del cliente per raggiungere la crescita, la gestione di un business senza coda può essere la soluzione. La domanda è: come si fa a farlo?
Di seguito, discutiamo sei suggerimenti per guidarti nel processo di gestione di un business senza coda.
Conosci il tuo target di livello di servizio
Prima di pensare di semplificare la gestione delle code, è necessario ottimizzare meglio le operazioni conoscendo il tuo target di livello di servizio. Ad esempio, se sei un’azienda basata sui servizi, l’obiettivo del livello di servizio dovrebbe essere la percentuale di clienti, chiamate o ordini che devono essere serviti, rispondere o completati entro un periodo di tempo predefinito.
Nel determinare l’obiettivo del livello di servizio, è necessario trovare il giusto equilibrio tra il desiderio generale di fornire servizi aziendali di qualità rispetto al costo che la tua azienda è disposta a intraprendere per raggiungerlo. Sia che tu abbia a che fare con lunghe code nel tuo servizio business, servizio clienti o sezione di elaborazione degli ordini, è importante conoscere i benchmark del livello di servizio in modo da poter determinare il modo migliore per servire i tuoi clienti.
Comprendere le metriche delle prestazioni
Con un obiettivo di livello di servizio in mente, è possibile monitorare i tempi di servizio effettivi utilizzando i dati POS (punto vendita) e dati di sorveglianza. Venite a conoscere il tempo medio di ordine, drive-thru tempo di ordine, tempo di attesa per i clienti, il tempo tra gli ordini, e altri. Le metriche delle prestazioni sono la chiave per capire cosa sta causando ritardi nella velocità del servizio, perché i clienti se ne vanno e come puoi attrezzare il tuo personale per affrontare lunghe code. Con i dati giusti, ora puoi prendere le misure giuste per semplificare gli sforzi di gestione delle code.
Dare priorità alle richieste dei clienti
Un obiettivo chiave per qualsiasi azienda è quello di dare priorità a una vasta gamma di richieste dei clienti: rispondere alle domande, offrire assistenza dove necessario, elaborare gli ordini e completare il checkout il più rapidamente possibile. Sfortunatamente, non tutte le richieste dei clienti possono essere risolte immediatamente. Ci può essere un certo tempo di attesa in mezzo o parecchi follow-up possono essere necessari.
In che modo la tua azienda gestisce tali richieste? Quali soluzioni stai offrendo? Uno dei modi più semplici per gestire le richieste dei clienti senza problemi senza causare ritardi o lunghe code è ottenere la tecnologia su cui fare affidamento. Cercare sistemi affidabili e user-friendly come il software di gestione delle code che vi aiuterà a trattare con lunghe code.
Adotta il software di gestione delle code virtuali
Non è un segreto che il cliente di oggi vuole fare di più in meno tempo. Che si tratti di un cliente che acquista un prodotto nel tuo negozio al dettaglio, di un cittadino che richiede un servizio presso la tua agenzia o di uno studente che riempie alcuni documenti di registrazione presso il tuo istituto, non vuoi causare ritardi nella fornitura di servizi. Con le giuste informazioni nelle tue mani, è il momento di sperimentare con il software di gestione delle code virtuali per offrire ai tuoi clienti un’esperienza eccezionale.
Virtue queues consente ai clienti di assicurarsi facilmente un posto in coda senza la necessità di dover effettivamente stare in fila. Ad esempio, prendendo un biglietto o un numero con un orario di appuntamento specifico, ad esempio un centro di assistenza, un parco divertimenti, una banca o un servizio di riparazione e assistenza, i clienti potranno godere di servizi migliori e più veloci a loro piacimento.
L’adozione di un software di gestione delle code virtuali come Qless-la piattaforma di customer experience numero uno al mondo-avvantaggerà la tua azienda in molti modi:
- Elimina le lunghe code e riduci i passaggi a piedi
- Riduci in modo significativo i reclami dei clienti
- Ottieni preziose informazioni aziendali con tracking e reporting
- Aumenta l’efficienza operativa e la produttività del personale
- Migliora la comunicazione e il coinvolgimento complessivo dei clienti
dato un tempo di attesa personalizzato previsione. Possono quindi ricevere aggiornamenti e notifiche tempestivi sul proprio smartphone, tablet o PC mentre si spostano nella parte anteriore della coda. Con aggiornamenti accurati del tempo di attesa, i clienti possono tendere ad altre attività invece di aspettare in linea o in una lobby di servizio affollata. Il risultato è, spesso, clienti più felici e personale meglio attrezzato che è pronto a gestire le esigenze dei clienti.
Apportare le modifiche necessarie e confrontare i progressi nel tempo
Una volta che avete il vostro software di gestione delle code virtuali in esecuzione, è possibile guardare le prestazioni del vostro business nel tempo e trovare le tendenze. Analizzando i dati raccolti utilizzando il software, è possibile identificare i colli di bottiglia e altri problemi che causano tempi di servizio lenti. Per migliorare ulteriormente il tuo queueless business, fare queste modifiche critiche:
- Ottimizzare i livelli di assunzione di personale in modo che si può ulteriormente migliorare la velocità di servizio
- Identificare core esigenze di formazione del personale, in particolare nell’utilizzo di virtual code software
- Trovare l’inefficienza dei processi operativi per servire meglio i clienti
Migliorare la Comunicazione e il Coinvolgimento del Cliente
Un cliente naviga in internet invece di attendere in linea.
È importante migliorare la comunicazione e il coinvolgimento del cliente tra il personale e i clienti. In questo modo, il vostro business può ridurre no-show di quasi il 20%. Il software di accodamento virtuale fornisce anche strumenti aggiuntivi come sondaggi automatizzati che possono aiutarti a raccogliere feedback dei clienti in tempo reale, fornendoti preziose informazioni su come migliorare le operazioni aziendali e il servizio clienti.
Qless può aiutarti
Se desideri fornire una pianificazione rapida ed efficiente degli appuntamenti per il tuo campus, semplificare il flusso di lavoro nella tua attività della supply chain, creare un approccio omnicanale per fornire al tuo team di vendita al dettaglio preziose informazioni sui clienti, fornire soluzioni di gestione dell’assistenza personalizzate o migliorare l’efficienza nelle agenzie governative, Qless
Con il nostro software di gestione delle code Qless, è ora possibile gestire un’attività senza coda e concentrarsi sull’esecuzione di operazioni quotidiane invece di gestire lunghe code. Pronto ad eliminare le linee? Richiedi una demo o chiamaci al nostro numero verde al numero + 1 (800) 405-4637 se avete domande.