ez az oldal a Microsoft Dynamics CRM 2015 1. Frissítés (tavaszi kiadás) szolgáltatásfejlesztéseit ismerteti a következő területeken::
- Microsoft Dynamics CRM Online
- Microsoft Dynamics Marketing
- Microsoft Social Engagement (korábban Social Listening)
- Parature
töltse le a PDF-fájlt itt.
az ügyfélélmény egyre fontosabbá válik a márkák számára, mégis jelentős különbség van aközött, hogy a vállalatok hogyan gondolkodnak a nagyszerű ügyfélélmény nyújtásáról, és az ügyfelek mit gondolnak. Hisszük, hogy a vállalatoknak a mai világban másképp kell gondolkodniuk az ügyfelek utazásáról és elkötelezettségéről.
a Microsoft Dynamics Customer Engagement megoldásaival az a küldetésünk, hogy lehetővé tegyük a vállalatok számára, hogy intelligens ügyfél-elkötelezettség révén csodálatos ügyfélélményt nyújtsanak. Teljes körű ügyfél-elkötelezettségi megoldásokat kínálunk, hogy a vállalatok személyre szabott, proaktív és prediktív ügyfél-tapasztalatokat nyújthassanak. A vállalatok képesek:
- személyre szabhatja az ügyfélélményeket azáltal, hogy végpontok közötti, eredményközpontú utazásokat hoz létre, amelyek a megfelelő időben és helyen vonzzák az ügyfeleket a megfelelő üzenettel.
- hozzon létre proaktív élményeket azáltal, hogy meghatározza a következő legjobb interakciót az ügyféllel a kontextus alapján.
- analitika, belső és külső adatok segítségével prediktívvá teheti az ügyfelek elkötelezettségét a minták azonosítására és az eredmények előrejelzésére.
ez a dokumentum kiemeli a 2015.tavaszi kiadás képességeit, amely magában foglalja az összes online szolgáltatás frissítéseit, beleértve a Microsoft Dynamics CRM Online (2015. évi frissítés 1), A Microsoft Dynamics Marketing (2015. évi frissítés 1), A Microsoft Social Engagement (2015. évi frissítés 1) – átnevezve Microsoft Social Listening) és a Parature, a Microsoft *(2015. évi frissítés 1), amelyek elősegítik ügyfeleink képességeit, hogy csodálatos ügyfélélményt nyújtsanak. A Microsoft Dyanmics CRM Online és a Mircosoft Dyanimcs Marketing szolgáltatást ügyfélközpontú frissítésként juttatjuk el online ügyfeleinknek.
Key Investment Overview
annak érdekében, hogy segítsük ügyfeleinket az intelligensebb piacon, hatékonyan értékesítsük és gondoskodjunk mindenhol, a következő területeken fektetünk be:
Marketing
a Microsoft Dynamics Marketing lehetővé teszi, hogy marketingcsapata zökkenőmentesen haladjon a tervezéstől a végrehajtásig, kihasználva az Office 365 és a Power BI erejét, hogy a kezdetektől a végéig mérje a marketing teljesítményét a csatornákon keresztül, így életre keltheti a marketing jövőképét. Az ügyfeleket csatornákon keresztül egyenként bevonhatja, értékesítési folyamatait felépítheti, és valós időben bemutathatja marketingbefektetéseinek hatását.
annak érdekében, hogy a Dynamics Marketing a piac legjobb integrált marketingirányítási rendszerévé váljon, folyamatos befektetéseink részeként folyamatosan fejlesztjük az e-mail marketing, a digitális vagyonkezelés, a kampánykezelés, a vezetőkezelés, a vezető ápolás, az értékesítési együttműködés és az analitika, beleértve a PowerBI-n alapuló, szerepalapú, testreszabható irányítópultokat is.
ezenkívül a teljes birtoklási költség csökkentésébe fektettünk be azáltal, hogy a szolgáltatás telepítését, adminisztrálását és frissítését megkönnyítettük. Végül továbbra is beruházunk a háttér-infrastruktúránkba, hogy megkönnyítsük a szolgáltatás méretezését és integrálását.
az e-mail marketing, a lead menedzsment és a digitális vagyonkezelés fejlesztései
hallottuk ügyfeleinket hangosan és világosan, hogy megértsék azokat a kulcsfontosságú fejlesztéseket, amelyekre szükségük van az alapvető integrált marketingmenedzsment területeinken.
e-mail Marketing
ügyfeleink mostantól teljes körűen konfigurálhatják és nyomon követhetik kapcsolattartójuk e-mailes opt-in preferenciáját a kettős opt-in forgatókönyvek esetében, ami számos piacon és különösen néhány európai országban különösen fontos szabályozási követelményt jelent.
az e-mail deduplikációt is növeljük azáltal, hogy nagyobb rugalmasságot adunk a deduplikációs szabályok konfigurálásához az e-mail küldési időben vagy a kampány indításakor. A marketingszakemberek képesek lennének nyomon követni azokat az e-maileket, amelyeket a deduplikáció miatt blokkolnak.
digitális vagyonkezelés
támogatni fogjuk a több kulcsszós keresést és a több eszköz letöltését. Támogatni fogjuk a PSD fájlok fájljelölését is.
kampány és vezető menedzsment
a szegmentálást hatékonyabbá tesszük azáltal, hogy támogatjuk a marketing kapcsolattartók érdeklődőalapú lekérdezéseit. Engedélyezzük a feladatszinkronizálást, azaz testreszabható mezőket a CRM feladatok támogatására.
támogatást adunk a webhelylátogatások keresésének konfigurálásához is. A felhasználók mostantól webhelynév vagy URL alapján kereshetnek webhelyeket (Microsoft Dynamics Marketing webhely entitás – a webhelyek nyomkövető szkriptekkel történő konfigurálásához).
alacsonyabb végrehajtási költség
folyamatosan csökkentjük a marketing munkaterhelés végrehajtásának költségeit a szervezet számára. A 2015-ös 1.frissítéssel, csakúgy, mint a Dynamics CRM rendszerben, rendszergazdaként ütemezheti és átütemezheti a frissítéseket. Azt is, hogy csatlakozó beállítás egyetlen kattintással akció. A 2015-ös Update 1-től kezdve a Microsoft kezelné az Azure-várólistákat, és a kapcsoló elfordításával be-és kikapcsolhatja a csatlakozót.
Marketing Analytics
kiterjesztjük a natív integráció támogatását PowerBI.com szolgáltatás. A termék részeként új szerepkört is szállítunk powerbi.com alkalmazások, majd kattintson a jelentések. Most a szolgáltatás részeként ingyen kapna a dobozból, készen áll a szerepalapú irányítópultok és a kulcsfontosságú marketing szerepkörök jelentéseinek felhasználására. Ezen kívül ezek az alkalmazások is támogatja a természetes nyelv Q& A levezetni betekintést, hogy szükség van az adatokat.
az MDM-ből elérhető oData-hírcsatornák továbbfejlesztésre kerülnek, hogy több entitást, például lehetőségeket, UDF-eket tartalmazzanak több entitásban, csatornában, régióban, költségvetésben stb. A rendelkezésre álló entitások száma 42-ről a 2014-es kiadásban 255-re nő a 2015-ös Update 1 kiadásban.
értékesítés
az ügyfelek és a vállalkozások közötti kapcsolat alapvetően megváltozott. A mai ügyfelek mindenütt kapcsolódnak mobileszközökön keresztül, csatlakoznak a közösségi hálózathoz, és saját kutatást végeznek. Ez azt jelenti, hogy a szokásos üzleti módszerek már nem működnek. A mai kifinomult és igényesebb ügyfelek elvárják, hogy új módokon vegyenek részt. A hatékony értékesítés folytatásához az eladóknak meg kell változtatniuk az értékesítés módját.
mivel az új értékesítési módok mélyebb elkötelezettséget és több időt igényelnek, az értékesítők számára még fontosabb, hogy maximalizálják az értékesítési termelékenységet és időt szabadítsanak fel a legmagasabb értékű tevékenységek elvégzésére – csodálatos vásárlói élményeket nyújtva. A Microsoft Dynamics Sales segít az értékesítési szakembereknek abban, hogy csúcsteljesítőkké váljanak ebben az új korszakban, amikor a belső nyomás, az új vásárlói magatartás és elvárások soha nem látott kihívásokat jelentenek.
annak érdekében, hogy az értékesítők termelékenyebbek legyenek, és csodálatos felhasználói élményt nyújtsanak, örömmel nyújtjuk a következő szolgáltatásokat:
Outlook App
a Microsoft stratégiája az, hogy összehangolja az értékesítők munkáját. Ennek egyik módja a Microsoft azáltal, hogy kulcsfontosságú értékesítési képességeket biztosít az Outlook asztalon és a böngészőben. Az asztali Outlook esetében a Microsoft már biztosítja a CRM for Outlook alkalmazást, amely valódi offline, gazdag értékesítési képességeket biztosít a termelékenységi alkalmazáson belül, amelyet az értékesítők már napi szinten használnak.
ebben a kiadásban A Microsoft még egyszerűbbé teszi a produktivitás megőrzését azáltal, hogy a Dynamics CRM rendszerből közvetlenül a beérkező levelek mappába helyezi a kontextuális információkat. Az Outlook programhoz készült Microsoft Dynamics CRM alkalmazás * megkönnyíti az e-mailek nyomon követését vagy névjegyek létrehozását a CRM rendszerben, valamint a kapcsolattartási adatok és a kapcsolódó bejegyzések (például tevékenységek, esetek, lehetőségek, akár egyéni) megtekintését az e-mailek küldői és címzettjei számára.
* a rendszergazda engedélyezi, és elérhető (telepítés nélkül) minden felhasználó számára az összes támogatott Outlook-alkalmazás kliensében. Kezdetben nem érhető el a Microsoft Dynamics CRM GA-jával, de az elkövetkező hónapokban elérhetővé válik az Office Áruházban.
e-mailek nyomon követése
a Microsoft új és intuitív módszert kínál a bejövő Exchange-e-mailek nyomon követésére. Az értékesítők beállíthatnak egy követési mappát a beérkező levelek bármelyik Exchange mappájával, majd húzhatnak egy bejövő e-mailt abba a mappába, hogy nyomon kövessék azt a CRM rendszerben.
az értékesítők hozzárendelhetnek egy nyomon követett mappát egy adott CRM-rekordhoz, például egy fiókhoz vagy lehetőséghez, így amikor egy felhasználó áthelyez egy üzenetet az adott mappába, az automatikusan összekapcsolódik az adott bejegyzéssel. A nyomon követett mappák az Exchange Beérkező levelek szabályaival működnek, ami még könnyebbé teszi a bejövő e-mailek kezelésének és nyomon követésének automatizálását.
magával ragadó Excel-élmény
a termelékenység növelése érdekében a Microsoft lehetőséget biztosít az értékesítők számára, hogy elemzést végezzenek az Excelben, közvetlenül a Microsoft Dynamics CRM rendszeren belül. Ez kiküszöböli azt az időt és erőfeszítést, amely az alkalmazások közötti váltáshoz szükséges az üzleti folyamat befejezése közepén. Az értékesítők mostantól megtekinthetik az értékesítési adatokat az ismert Excel-táblázatokban, elvégezhetik a mi lenne, ha elemzést, és feltölthetik a módosításokat, miközben fenntartják a munka környezetét.
beágyazott OneNote
ezzel a kiadással az értékesítők könnyebben megoszthatják az információkat a Microsoft Dynamics CRM rendszerbe beágyazott OneNote-tal. Létrehozhatnak és megtekinthetnek szövegeket, fényképeket, hangokat, táblázatokat és szabad formájú rajzokat tartalmazó jegyzeteket, mindezt a fiók, a lehetőség vagy bármely más CRM-rekord kontextusában, amelyen dolgoznak.
Csoportos együttműködés
az értékesítők szélesebb körben is együttműködhetnek az Office-termékek csoportjainak használatával. A csoport olyan munkaterület, amelyet a csapattagok fájlok, e-mailek, beszélgetések, naptárak és Microsoft OneNote-jegyzetek megosztására használhatnak. A csoportok nagyszerű módja annak, hogy együttműködjenek a csapattagokkal, még akkor is, ha nincs hozzáférésük a CRM Online-hoz.
például hozzon létre egy csoportot az értékesítési csapat számára, hívjon meg más Office 365-felhasználókat, hogy csatlakozzanak a csoporthoz, majd osszon meg dokumentumokat, e-maileket, beszélgetéseket, értekezlet-információkat és OneNote-jegyzeteket adott fiókokhoz vagy lehetőségekhez kapcsolódóan.
közösségi értékesítés
a Microsoft továbbra is segíti az értékesítőket abban, hogy közösségi eladókká váljanak. A Microsoft Social Engagement legújabb kiadásával a salepeople közvetlenül a közösségi bejegyzésekből hozhat létre érdeklődőket és lehetőségeket. Tehát most az értékesítőknek új forrása van a kiváló minőségű és időszerű leadeknek és lehetőségeknek, amelyek kifejezetten a társadalmi beszélgetések során található vásárlási jeleken alapulnak.
mobil értékesítés
a Microsoft zökkenőmentes értékesítési élményt nyújt a weben, táblagépen és most telefonon. A Microsoft Dynamics CRM for phones egy újragondolt telefonos alkalmazás, amely támogatja az iPhone, Android és Windows Phone alkalmazásokat, lehetővé teszi az értékesítők számára, hogy útközben kezeljék értékesítési adataikat a kontextus szerinti üzleti folyamat alapján. Még akkor is, ha nincs kapcsolat, az értékesítők továbbra is dolgozhatnak olyan offline piszkozatokkal, amelyek az újracsatlakozás után szinkronizálódnak.
a telefonra optimalizált alkalmazással az értékesítők nagyobb elfogadottságot és termelékenységet érhetnek el. A mobilalkalmazások telepítése egyszerű a szervezet számára, mivel nem kell minden eszközhöz konfigurálniuk. A Beállítások lépcsőzetesek az összes eszközön és az űrlaptényezőkön.
Analytics
a Microsoft betekintést nyújt az értékesítési szakemberekbe a jobb döntéshozatal érdekében. Az értékesítési szakemberek a Microsoft Power BI élő irányítópultjait és jelentéseit átfutási, interaktív és vizuális képességekkel használhatják az értékesítési teljesítmény jobb nyomon követésére.
ezenkívül a Power BI segítségével az értékesítési vezetők gyorsan választ kaphatnak a természetes nyelvvel Q& A. Az értékesítési vezetők pedig minden elemzést önállóan végezhetnek, anélkül, hogy bármilyen technikai erőforrásra kellene támaszkodniuk. Annak érdekében, hogy az értékesítési szervezet gyorsan elindulhasson a Power BI-N, A Microsoft külső kapcsolatot biztosít a Microsoft Dynamics CRM rendszerhez és az előre elkészített Power BI értékesítési sablonokhoz.
felhasználói élmény
a Microsoft a következő fejlesztéseket nyújtja:
egyszerűsített navigáció: A frissített navigációs sáv felhasználói felülete növeli a nagy számú csempe használhatóságát, így könnyebb és gyorsabb az entitások megtalálása kevesebb görgetéssel és kattintással.
globális legutóbb használt: a legutóbb megtekintett és rögzített elemek központi listája, amely egyszerű hozzáférést biztosít a legfrissebb bejegyzésekhez és nézetekhez.
Űrlapnavigáció: gyorsan ugorhat a szakaszokra nagy formában.
felhasználói felület témák: Hozzon létre egy egységes megjelenést az összes alkalmazásban témákkal. Adjon hozzá például egy vállalati logót, vagy módosítsa az entitások vagy hivatkozások alapértelmezett színeit.
ügyfélszolgálat
a Dynamics CRM lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy személyre szabott, proaktív és prediktív szolgáltatás nyújtásával életre szóló lojalitást és érdekképviseletet szerezzenek ügyfeleiknek. A vállalatok összekapcsolhatják ügyfeleiket az Ön-és asszisztált szolgáltatásokon keresztül a megfelelő válaszokkal a szolgáltatási kérdéseikre a megfelelő időben, a választott csatornájukon keresztül az interneten, a közösségi (hangulatelemzés, Yammer/Lync FB portálok), a csevegésen, az e-mailen, a mobilon (ügyfél-hozzáférés és ügynök/felügyelő/kkv) és telefonon.
az ügynökök egyetlen, egységes tapasztalattal rendelkeznek, hogy csodálatos ügyfélélményt nyújtsanak a csatornák közötti kontextusban. Az üzleti vállalkozások rendelkeznek az eszközökkel, hogy agilisak maradjanak a változó igényekhez való könnyű alkalmazkodásra tervezett megoldásokkal, a szolgáltatásintelligencia használatával a szándékvezérelt eredmények elérése, valamint a biztonság, a rugalmasság és a megbízhatóság biztosítása érdekében.
az ügyfélszolgálati szervezetek számára az a kihívás, hogy minden ügyfelet személyre szabott, kontextuális interakcióval támogassanak az önellátástól a támogatott szolgáltatásig bármilyen eszközön, miközben elérik üzleti céljaikat. Az ügyfélszolgálati szervezetek most a vállalatuk azon képességének epicentrumában vannak, hogy megkülönböztessék márkájukat, és ösztönözzék az ügyfelek hűségét és érdekképviseletét. Ez azt jelenti, hogy agilis szolgáltatási környezetet alakítunk ki, amely az ügyfelek és a márka igényeit az innováció ütemében igazítja és előre látja.
a kivételes ügyfélélmény biztosítása minden interakciót jelent. A mai ügyfelek több mint fele webszolgáltatást használ, hogy választ találjon kérdéseire. De ha beszélgetni vagy beszélni akarnak valakivel, akkor zökkenőmentes átmenetet várnak az élő ügynökre, aki megérti, hogy mit tettek már, és a társasággal való történelmüket, ha már meglévő ügyfél.
azok az ügynökök, akik fel vannak hatalmazva az interakció kontextusával, hozzáférnek a kérdések megválaszolásához szükséges erőforrásokhoz, és egyetlen képernyőről mindent megkapnak, amire szükségük van, hatékonyabbak és boldogabbak lesznek. Valójában a boldogabb ügynökök 2x nagyobb valószínűséggel befolyásolják a kritikus ügyfél-elégedettségi mutatókat. Míg a szervezetek kilencven százaléka szerint az ügyfélszolgálat számít, az ügyfeleknek csak harminc százaléka érzi úgy, hogy valóban nagyszerű vásárlói élményt kap a vállalatoktól. Valójában az ügyfelek 86% – A hajlandó többet fizetni a jobb ügyfélélményért.
a Microsoft Dynamics CRM szolgáltatása a csatornák közötti szolgáltatás révén egész életen át kereshet ügyfeleket, növelheti az ügynökök termelékenységét, a csatornavezetést és az adaptív szolgáltatási modelleket.
integrált tudás
személyre szabott ügynöki élmény biztosítása a Microsoft Dynamics CRM Parature alapú továbbfejlesztett Tudáskezelési képességeinek köszönhetően. Felhatalmazza az ügynököket a napi ügyfélszolgálati interakciókba integrált ismeretekkel, beleértve az automatizált javaslatok keresésének és fogadásának képességét.
Parature tudásbázis-cikkek készítéséhez a Tudásbázis kezeléséhez Parature licenc szükséges. Keresés KB, Parature tudás engedély szükséges (minimális KB csak olvasható).
képesség a KB keresés vezérlésére bármely entitás űrlapon (beleértve az egyéni) és az entitás űrlap bármely szakaszában, beleértve a közösségi ablaktáblát is. Alapértelmezés szerint engedélyezve van az eset entitás számára.
Auto KB javaslatok Entitásattribútumok alapján. Web és USD ügyfelek támogatása.
mobil ügykezelés
az ügynökök és felügyelők mobilitási szabadsága a táblagépeken és telefonokon történő ügykezelés teljes körével. A táblagépekhez és telefonokhoz készült Dynamics CRM alkalmazás mostantól támogatja a CRM eset funkciót, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy ügyeiket útközben is kezeljék.
az alábbi összefoglaló kiemeli a Parature által a Microsofttól biztosított gazdag funkcionalitást.
a Parature, a Microsoft ’15-ös tavaszi kiadása több mint 30 új funkciót és képességet kínál, amelyek tovább növelik a termelékenységet, és lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy következetesen csodálatos ügyfélélményt nyújtsanak. Ezek közé tartozik a teljes Parature környezet teljes körű biztosítása és konfigurálása a Microsoft Online Commerce platform használatával; figyelemre méltó közösségi, mobil és csevegési ügyfél-elkötelezettségi fejlesztések; A Parature nagyon várt egységes portál képességei, valamint új, átfogó service desk innovációk a Parature felhasználói termelékenységének, a szolgáltatás személyre szabásának, a többcsatornás és többnyelvű elkötelezettségnek, és végső soron minden ügyfél elégedettségének növelése érdekében.
a ’15-ös tavaszi kiadás legfontosabb elemei a következők:
Online Commerce integráció
Parature környezet teljes körű biztosítása, konfigurálása és kezelése a Microsoft Online Commerce platform segítségével. Ez még egyszerűbbé teszi a Microsoft Dynamics CRM és más Office 365-alkalmazások integrált beszerzési és számlázási lehetőségeit. Élvezze a licencfrissítéseket, például az élő csevegést, a közösségi ügyfélszolgálatot, a további többcsatornás funkciókat és a kiterjesztett támogatási órákat a nemzetközi piacokon.
közösségi ügyfélszolgálat több csatornán
a Parature többcsatornás ügyfélszolgálatának részeként hatékonyabb és személyre szabottabb szociális ügyfélszolgálatot biztosít, amely képes olvasni, kezelni, szűrni és válaszolni a márkás vagy társított Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube és Instagram tulajdonságokon található bejegyzésekre.
a várólista felett Insights
további betekintést nyerhet az ügyfelekbe és interakcióikba, mielőtt még csatlakoznának a támogatott támogatáshoz. Egy új portáltevékenység-widget láthatóvá teszi az ügynököknek, hogy az ügyfél Mit keresett, mit nézett meg, és hogyan lépett kapcsolatba a szervezet támogatási portálján. Az ügynökök most produktívabbak és proaktívabbak lehetnek a támogatott támogatás nyújtásában, és csökkentik annak szükségességét, hogy az ügyfél beszámoljon a támogatott szolgáltatás igénylése előtt tett intézkedésekről.
egységes portál nagyvállalati ügyfélszolgálathoz
relevánsabb önkiszolgáló tartalmakat kínálhat, és lehetővé teheti az ügyfelek számára, hogy támogatási kérelmeket nyújtsanak be a számukra leginkább releváns termékhez vagy részleghez a továbbfejlesztett vállalati támogatási portál segítségével. Felhatalmazza az ügyfeleket arra, hogy kiválasszák, milyen termékeket vagy szolgáltatásokat szeretnének látni a tartalomhoz, opcionálisan, még azok is, amelyeket még nem vásároltak meg. Többnyelvű támogatást nyújt több mint 40 nyelven, beleértve a jobbról balra.
Global Customer Engagement
több mint 40 nyelven nyújt ügyfélszolgálatot és támogatást jobbról balra a Parature új, egységes portálfunkcióival. A nyelvi csomagok az ügyfélszolgálaton belül kezelhetők, vagy exportálhatók harmadik fél fordítására. Hozzon létre csatolt fordításokat a meglévő cikkekről és fájlokról mind a tudásbázisban, mind a letöltésekben. A Parature többnyelvű keresésével a tartalom több mint 40 nyelven is felfedezhető lesz. Használja ki a valós idejű gépi fordítást az élő csevegésben. Útvonal és válasz a jegyekre az ügyfél által preferált nyelv alapján.
Továbbfejlesztett keresés
az ügynököket és az ügyfeleket egyaránt olyan továbbfejlesztett keresési lehetőségekkel ruházza fel, amelyek relevánsabb Tudásbázis-eredményeket és többnyelvű funkciókat biztosítanak. Használja ki a kombinált tudásbázist és a letöltési keresést. Keresés a fájlokon belül, valamint a megfelelő szavakkal. Használjon speciális szűrést és facetinget, beleértve a keresést a cikk besorolása, a hozzáadott vagy frissített dátum, a dokumentum típusa stb.
Advanced Reporting
jelentés az ügyfél interakciókról a márka támogatási portáljának látogatása során. A következő portálmutatókat rögzítjük az egyes portálaliasokhoz mind a standard, mind a prémium jelentésekben, amikor a Poly-Portal engedélyezve van egy Parature osztályon: oldalmegtekintések, Cikkmegtekintések naponta, keresések, portál tevékenység, szolgáltatási kérelmek, benyújtott jegyek, beküldött e-mailek, csevegési kérelmek, jegyek eltérítése napi cikkeken keresztül, teljes portál elhajlás. Használja a customer portal activity widgetet az ügyfélszolgálati portál tevékenységének gyors megtekintéséhez, beleértve az egyes ügyfelek számára megtekintett cikkeket és letöltött fájlokat, amelyek hozzáadhatók a jegyekhez.
további részletek a dedikált Parature-ban találhatók, a Microsoft Spring ’15 Release Preview Guide-ból.
szociális
egy társadalmilag összekapcsolt világban az ügyfelekkel való kapcsolat bárhol vagy bármikor megtörténhet. A Microsoft Social Engagement hatékony közösségi eszközöket ad az értékesítési, marketing — és szervizcsapatok kezébe-segítve őket abban, hogy a közösségi médiában közvetlenül a Microsoft Dynamics CRM rendszerben vagy egy önálló alkalmazásban kapcsolódjanak az ügyfelekhez, potenciális ügyfelekhez és partnerekhez. Keressen társadalmi betekintést a márkájáról, termékeiről és szolgáltatásairól, hogy valódi megértést szerezzen a vállalkozásával kapcsolatos érzelmekről.
Microsoft Social Engagement
a Microsoft Social Engagement segít kihasználni a közösségi háló erejét azáltal, hogy elemzi, mit mondanak az emberek a közösségi médiában és a hírekben. 19 nyelvet támogatunk, és a források széles skáláját fedjük le—Twitter, Facebook, videók, blogok és hírek szindikálása. Irányítsa a trendeket, és értesítéseket kapjon arról, hogy az emberek hogyan érzik magukat a termékeivel vagy márkájával kapcsolatban, így hatékonyabban alakíthatja az üzenetküldést és az értékesítési beszélgetéseket. Még a legfontosabb befolyásolókat is azonosíthatja.
felhasználói felület: Teljesen újratervezett felhasználói felület az alkalmazás során az egyszerűsített felhasználói élmény érdekében. Az irányítópultok intuitívak, vizuális szűrési képességekkel rendelkeznek. Új szűrőket is bevezetünk: szerző, bejegyzés típusa, engedményes és címkék. Végül van egy világos téma és egy sötét téma, amely megfelel a vizuális preferenciáknak.
közösségi analitika: gazdagabb ADATOK új vizualizációkkal, például kifejezésfelhőkkel, legjobb rajongókkal, legjobb kritikusokkal és legjobb hashtagekkel a jobb betekintés érdekében.
Social Center: Ez az a hely, ahol egy közösségimédia-kezelő vagy közösségi menedzser a napjait az ügyfelekkel, rajongókkal és kritikusokkal való interakcióban töltheti. De azt is láthatja, hogy egy ügyfélszolgálati menedzser figyeli a hozzászólásokat és proaktívan részt vesz. Ezek a felhasználó-specifikus konfigurálható és megosztható adatfolyamok függőleges oszlopok, amelyek megjelenítik a közösségi bejegyzéseket. Ebben a kiadásban támogatjuk:
- belső műveletek: bejegyzés hozzárendelése egy felhasználóhoz, valamint állapotcímke alkalmazása, amelyet a Beállítások területen határozhat meg.
- külső műveletek: natív válaszadás az egyes adatfolyamokon belül a következő műveletekkel: Válasz, retweet, Kedvenc és közvetlen üzenet a Twitteren. Tetszik, Megjegyzés, Megosztás és privát üzenet a Facebook-on.
közösségi profilok: Most már hozzáadhat hitelesített Twitter és Facebook fiókokat, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy a Twitter vagy a Facebook közösségi bejegyzésein kommunikáljanak a közönséggel.
Keresési téma beállítása: a keresési témák beállítása egyszerűbb és rugalmasabb. A Szabályokat a következő kritériumok alapján határozhatja meg: kulcsszó, Facebook-oldal és Twitter-kezelő. A tervezett kvótahasználat eloszlik, valamint a Twitter-bejegyzések előnézete, hogy képet kapjon az elvárható eredmények típusáról.
mobil
a mobil első világban a Microsoft Dynamics CRM segít abban, hogy útközben is kapcsolatban maradjon és produktív maradjon. A Microsoft zökkenőmentes felhasználói élményt nyújt a mobileszközökön, beleértve a táblagépeket és a telefonokat is, a configure once, deploy everywhere modellben.
mobiltelefon-alkalmazás
a Microsoft Dynamics CRM for phones egy újragondolt telefonos alkalmazás, amely támogatja az iPhone, Android és Windows Phone alkalmazásokat. A telefonokhoz tervezett és optimalizált alkalmazás gyors hozzáférést biztosít a releváns információkhoz néhány érintéssel. A mobil felhasználókat ugyanaz a kontextuális üzleti folyamat vezérli, amely következetes élményt nyújt az eszközök között.
ez egy egyszerűsített navigációs szabott telefon forma tényező. Még akkor is, ha nincs kapcsolat, a felhasználók továbbra is dolgozhatnak olyan offline piszkozatokkal, amelyek az újracsatlakoztatás után szinkronizálódnak. A Dynamics CRM-Mel mobilitást alkalmazó szervezetek megkapják a ‘configure once, deploy everywhere’ modellt, amely mostantól a telefonos élményre is kiterjed. A telefonspecifikus optimalizálásokkal a rendszergazda képes finomhangolni a telefonon megjelenő információkat.
Mobile SDK
mivel a mobilitás meghaladja az új normát, a szervezeteknek gyakran szükségük van egy egyedi, vertikális és szerepkörre szabott élményre bizonyos személyek számára. A Microsoft Dynamics CRM ezt az igényt úgy oldja meg, hogy lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy egyéni mobilalkalmazásokat készítsenek a platformon keresztül. A Microsoft különféle alkalmazássablonokat kínál a fejlesztőknek, beleértve a natív iOS, Android és Windows univerzális Alkalmazássablonokat. A minták előre konfigurált kapcsolattal rendelkeznek a Dynamics CRM rendszerrel hitelesítési és adatelérési segédkönyvtárakkal. Ez lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy minimális kódot írjanak a REST/SOAP végpontokhoz való csatlakozáshoz.
Azure App Services mobilalkalmazásokhoz
az Azure App Services néhány perc alatt felhőalapú háttérprogramot biztosít a mobilalkalmazásokhoz. A Microsoft olyan Dynamics CRM-összekötőt biztosít, amely megkönnyíti az egyéni mobil CRM-alkalmazások használatát az Azure-szolgáltatások kihasználásához. A professzionális fejlesztőknek szánt NuGet csomag lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy az Azure mobile services különböző funkcióit használják a Dynamics CRM rendszerrel az egyéni mobilalkalmazásokban. Emellett kiadunk egy minta Egyéni mobilalkalmazást egy értékesítési / szolgáltatási szakember számára, aki teljes offline képességgel rendelkezik az Azure szolgáltatásával. A fejlesztők most az Azure skálázhatóságát, valamint számos funkciót, például offline, drága fejlesztési költségek nélkül kaphatják meg. Az alkalmazások más Azure-szolgáltatásokat is igénybe vehetnek, például a leküldéses értesítéseket és az eseményközpontot. Ez az integráció előkészíti az utat a fejlesztők számára, hogy más Azure-támogatott platformokkal, például a Xamarin, a Cordova, a Sencha és az appcelerator platformokkal építsenek.
mobil biztonság a MAM-mal
az első mobil világban a mobil termelékenység biztonságos növelése elengedhetetlen az ügyfelek sikeréhez. Ennek az útnak az első lépéseként kiadjuk a Dynamics CRM iPad alkalmazás biztonságos verzióját a Good Technology-val együttműködve. Ez a megoldás biztonságos tárolót biztosít a helyi adatok számára, biztonságos adatcsatornát, valamint biztonságos e-maileket és webes hivatkozásokat kezel a Dynamics CRM tablet alkalmazásból. A szervezetek érvényesíthetik a központi házirend-kezelést, például az eszköztörlést és a jelszókezelést, valamint lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy hozzáférjenek a Dynamics CRM táblagép alkalmazás gazdag képességeihez, miközben érvényesítik az ügyféladatokra vonatkozó vállalati házirendeket.
Platform
a hatékony eszközök lehetővé teszik a Microsoft Dynamics CRM egyedi üzleti igényeinek megfelelő testreszabását. A Microsoft Dynamics CRM megkönnyíti a gyors üzleti érték elérését egy könnyen testre szabható és konfigurálható agilis megoldási keretrendszerrel.
a Microsoft Dynamics CRM platform deklaratív paradigmát kínál, amely az adatmodell meghatározásától a modern nyílt architektúrán alapuló integrált perzisztencia, biztonság, API-hozzáférés, felhasználói élmény és programozási paradigmák biztosításáig terjed. A platform képességeinkbe történő következő beruházások tovább erősítik elkötelezettségünket egy nyitott, testre szabható és bővíthető termék és online szolgáltatás iránt.
API-fejlesztések
teljesítmény-és skálázhatósági fejlesztések az oda-vissza optimalizálás segítségével az adatintegráció megkönnyítése és hatékonyabbá tétele érdekében.
bejövő integráció
az Upsert (Update/Insert) új rekordokat hoz létre és frissíti a meglévő rekordokat egyetlen API-módszerhívással; ez csökkenti a nem kívánt duplikált rekordokat és az extra érvényesítési erőfeszítéseket a hatékonyság javítása érdekében.
a tranzakció-kötegelési képességek lehetővé teszik egy egységnyi munka végrehajtását, és ha sikeres, akkor a tranzakció során végrehajtott összes adatmódosítás végrehajtásra kerül.
az alternatív kulcsok lehetővé teszik az egyszerűsített integrációt a CRM-be olyan külső rendszerekből, amelyek nem ismerik a CRM-rekordazonosítókat, csökkentve az oda-vissza utakat a keresési rekordazonosítók más egyedi oszlopokból, növelve a tömeges adatterhelési folyamatok teljes áteresztőképességét, különösen a CRM Online esetén.
optimista párhuzamosság számos alkalmazási forgatókönyv megköveteli az adatok frissítéseinek összehangolását, hogy az adatok ütköző egyidejű frissítései ne okozzanak adatvesztést. Az optimista párhuzamosság olyan modell, amelynek során egy rekord “verziót” biztosítanak az Ügyfélnek az adatok pillanatképével, majd az adatok bármilyen változását az adott verzióval együtt mutatják be. A rendszer ezután megállapíthatja, hogy időközben nem történt változás a rekordon, és engedélyezheti a módosítások alkalmazását, vagy felfedezheti, hogy a rekord megváltozott a rekord letöltésének időpontja és a frissítés kérése között, és hibát adhat vissza a hívónak.
frissítési kérelem fejlesztések az API-kérések egyszerűsítése a speciális üzenetek, például a setstate és a setparent iránti igény egyszerűsítése a visszamenőleges kompatibilitás fenntartása érdekében.
kimenő integráció
változáskövetési képességek lehetővé teszik az alkalmazások számára, hogy csak a CRM-adatokon végrehajtott módosításokat szerezzék be a továbbfejlesztett API-képességek használatával. A változáskövető mechanizmusok létrehozása általában sok munkával jár, triggerek, időbélyeg oszlopok és táblázatok kombinációjával a követési információk tárolására. A CRM változáskövető API-k szerverről szerverre egyirányú adatszinkronizálást, valamint külső adattár frissítési képességeket biztosítunk anélkül, hogy a rendszerintegrátorok egyedi változáskövetési megoldásokat fejlesztenének ki.
szabványok
OData V4
tavasszal lehetővé tesszük a rendszerintegrátorok számára az OData V4 végpontok használatát. Az OData V4 csak előnézetként kerül szállításra. A rendszergazdáknak kifejezetten be kell kapcsolniuk a funkciót a Rendszerbeállítások alatt. Az OData v4.0-val kapcsolatos további információkért látogasson el a http://www.odata.org/documentation/odata-version-4-0oldalra.
fejlesztések a Dev-hez & teszt
az előnézeti példányok már rendelkeznek sandbox Támogatással (visszaállítás és másolás példány), nem fogyasztanak fizetett tárhelyet, és támogatják a béta ondemand frissítését. Az ügyfelek példányonként egy igény szerinti biztonsági másolatot készíthetnek (termelés vagy homokozó), és letölthetnek az Azure storage előfizetésbe, törölhetnek homokozó példányokat, visszaállíthatnak példányokat a rendszerből vagy igény szerinti biztonsági másolatokból. A CRM-rendszergazdák kezelhetik a tárolási korlátokat a példányok között, és válthatják a példánytípust a termelés és a homokozó között.
Multi-geo instance támogatás
bemutatjuk azt a lehetőséget, hogy CRM-példányokat biztosítsunk több régióban egyetlen CRM Online bérlőn belül. Például, egy vállalat létrehoz egy bérlőt Észak-Amerikában, egyetlen példánnyal az NA felhasználók kiszolgálására, de van egy franciaországi székhelyű üzleti egységük, több geo példány támogatásával képesek lesznek biztosítani egy második CRM Online példányt, amelyet egy EMEA adatközpontban tárolnak, hogy jobban kiszolgálják felhasználóikat Franciaországban. Ez megkönnyíti a szervezetek számára, hogy egyetlen bérlőn keresztül kezeljék a felhasználókat és a CRM-példányokat.
Ügyfél által Vezérelt Frissítés
Kezelni a CRM Online-felügyeleti Központ, CRM Vagyonfelügyelő irányít azzal a képességgel, hogy hagyja jóvá, illetve menetrend szolgáltatás frissítéseket. Frissítések az Ügyfél által Vezérelt Frissítés “CDU” folyamat tartalmazza:
értesítés a CRM Online felhasználói felületén a rendszergazdák tájékoztatása a frissítés ütemezéséről (például a sárga Sharepoint-értesítés)
frissítés átütemezésének lehetősége
válassza ki a kívánt dátumot/időt és az alternatív dátumot/időt
Kompatibilitás
a CRM funkcióinak a legújabb technológiákon való biztosítása iránti elkötelezettségünk folytatása frissítettük a Microsoft Dynamics CRM kompatibilitási listáját, amely naprakész képet nyújt a legutóbbi és a közelgő kompatibilitási teszt eredményeiről.
következtetés
a Microsoft elkötelezett amellett, hogy intelligens ügyfél-elkötelezettséget biztosítsunk, és segítsük ügyfeleinket csodálatos ügyfélélmények nyújtásában. Továbbra is segítünk a vállalatoknak hosszú távú, személyre szabott, proaktív és prediktív kapcsolatok kiépítésében ügyfeleikkel.
ezekkel a kiadásokkal nagyszerű fejlesztéseket hajtottunk végre az értékesítés, a szolgáltatás, a marketing és a közösségi szolgáltatások területén. Újradefiniáljuk azt, ahogyan a vállalatok gondolkodnak az üzleti termelékenységről, és CRM – képességeinket úgy építjük ki, hogy zökkenőmentesen beágyazódjanak termelékenységi eszközeinkbe-beleértve az Office 365-öt is. Egy teljesen újragondolt társadalmi megközelítést vezetünk be – a társadalmi hallgatáson és az érzelmeken túl a társadalmi szerepvállaláson túl. Bővítjük a mobil CRM tablet alkalmazások telefonok. Zökkenőmentesen integráljuk a tudást az ügynökök ügyfélszolgálati interakcióiba. És jobb betekintést és döntéshozatalt nyújtunk a PowerBI-vel való továbbfejlesztett Out of the box integrációval.
valóban izgalmas időszak a Microsoft Dynamics CRM használata! A Microsoft várja Önt, hogy folyamatosan tájékozódjon azokról az újításokról és izgalmas lehetőségekről, amelyeket a Microsoft Dynamics CRM nyújt Önnek most és a jövőben is, hogy segítse vállalkozása fejlődését!
további információkért vagy a Microsoft Dynamics CRM 2015 bemutatójának beállításához forduljon az FMT tanácsadóihoz.