a legtöbb szálloda Most az Express Checkout szolgáltatást használja, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kijelentkezzenek a szobájukból, és visszaadják a kulcsokat, anélkül, hogy ténylegesen meg kellene várniuk a végső számlát. Ez egy nagy kényelem a szálloda vendégei mindenkor, de különösen akkor, ha szorította az idő, ami gyakran előfordul sokunk.
ha nem használja a szolgáltatást a szállodában, akkor el kell kezdenie csinálni — ez előnyös a vendégek számára, még akkor is, ha megkönnyíti a személyzet munkáját. Ebben a bejegyzésben pontosan áttekintem, hogy az Express Checkout program milyen előnyökkel jár a vendégek számára, mely kártyahálózatok vesznek részt benne, és milyen eljárásokat kell követnie ahhoz, hogy megbizonyosodjon arról, hogy jól csinálja-e. Lássunk hozzá.
miért érdemes részt venni az expressz pénztárban?
az expressz Pénztár szolgáltatás nyújtása a vendégek számára azt jelenti, hogy visszaadhatják kulcsaikat, és anélkül távozhatnak, hogy meg kellene várniuk a számla kiegyenlítését. Az előnyök nyilvánvalóak, és itt van néhány közülük:
- az Express Checkout időt takarít meg a vendégek számára, ha hosszú sorok vannak a recepción, mert nem kell várni a fizetésre.
- ha egy vendég siet, hogy elkapjon egy vonatot vagy síkságot, segít neki elkerülni a stresszes késést.
- ha a recepción senki sem áll rendelkezésre, a vendégek egyszerűen leadhatják kulcsaikat és távozhatnak.
de az előnyök mindkét irányba mennek. Az Express Checkout használata a szállodában azt is jelenti, hogy a személyzet a nap legkényelmesebb időpontjában pótolhatja a vendégek számláit, nem akkor, amikor egy csomó ember van előttük, mindannyian arra várnak, hogy bejelentkezzenek vagy kijelentkezzenek.
milyen kártyákat lehet használni az expressz pénztárnál?
munkatársait ki kell képezni, hogy tudják, mely kártyahálózatok támogatják az expressz pénztárt, és melyek nem. Jelenleg az Express Checkout hotel program csak a következő kártyarendszerekkel érhető el:
- vízum.
- MasterCard.
- American Express.
- fedezze fel.
- Diners Club.
az Express Checkout nem érhető el a következő kártyahálózatokkal:
- Maestro Domestic.
- Maestro International.
- Visa Electron.
- szóló.
Tehát, amint látja, mind a négy nagy amerikai kártyamárka támogatja az Express Checkout programot. Felhívjuk figyelmét, hogy minden hálózatnak más neve lehet a programnak. Például a Visa “elsőbbségi kijelentkezési szolgáltatásnak” nevezi, de ugyanaz.
az Express Checkout használata
az Express Checkout úgy működik, hogy lehetővé teszi a résztvevő szállodák számára, hogy véglegesítsék a számlát, miután a vendég kijelentkezett. A következő eljárásokat kell követni:
- bejelentkezéskor, kérdezze meg vendégét, hogy szeretné-e használni az Express Checkout szolgáltatást, vagy vegye fel az Express Checkout engedélyezési űrlapot a vendég “üdvözlő csomagjába.”Nem mindenki fog beleegyezni az expressz Pénztár használatába, mivel először meg akarják vizsgálni a számlát.
- minden olyan ügyféllel, aki beleegyezik a szolgáltatás használatába, töltse ki és írja alá az Express Checkout engedélyezési űrlapot, amely tartalmazza a szálloda nevét, címét és telefonszámát, és helyet biztosít az ügyfél nevének, címének, szobaszámának, aláírásának és számlaszámának, amelyek opcionálisan nyomtathatók.
- magyarázza el az ügyfélnek, és írja le az engedélyezési űrlapon, hogy a végső számlát a kártyaszámláján terhelik, anélkül, hogy a kártyabirtokos aláírná a pénztárnál.
- kérjen előzetes engedélyt a számla várható összegére. Ha az engedélyezési kérelmet elutasították, kérje meg ügyfelét egy alternatív fizetési módról.
- miután megkapta az engedélyezési jóváhagyást, nyomtasson ki egy értékesítési jegyet az ügyfél kártya számlaszámával, és kövesse a szokásos engedélyezési eljárásokat. Írja le a jegyre az “Express Checkout” szavakat (vagy a Visa “Priority Check-Out” szót — ellenőrizze a processzoránál a helyes megfogalmazást), és még egyszer magyarázza el, hogy a számla összege a kártyán kerül felszámolásra, miután az ügyfél kijelentkezett.
- amikor az ügyfél távozik, ki kell számítania a végső számla összegét, és ki kell töltenie egy értékesítési jegyet, kinyomtatva az “aláírás fájlban — expressz pénztár” (vagy a Visa “elsőbbségi kijelentkezés” szavakat, ellenőrizze a processzort) az ügyfél aláírása mezőben.
- ha a végszámla több mint 15 százalékkal meghaladja az előre engedélyezett összeget, kérjen engedélyezési jóváhagyást a kiegészítő összegre.
- helyezze be az értékesítési jegyet a szokásos módon.
- küldje el vagy küldje el e-mailben a számla, az értékesítési jegy és az Express Checkout engedélyezési űrlap másolatát az ügyfélnek legfeljebb három munkanappal a kijelentkezés után.
- tartsa meg a számla, az értékesítési jegy és az engedélyezési űrlap másolatát legalább 18 hónapig, hogy vita esetén felhasználható legyen.
ennyi — csak kövesse ezt az eljárást az összes expressz Fizetési tranzakciónál, és minden rendben lesz.
az elvihető
az Express Checkout hihetetlenül fogyasztóbarát program, amelyet ki kell használnia, hogy a vendégek a lehető legkellemesebbé tegyék a szállodában való tartózkodást. Valójában a szolgáltatás kényelmet nyújt a szálloda alkalmazottai számára is, mivel lehetővé teszi számukra, hogy kiválasszák a számla véglegesítésének legjobb idejét. Csak kövesse a fenti lépésenkénti eljárásokat, és minden alkalommal biztosan megteszi a helyes utat.
kép jóváírás: Wikimedia Commons.